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Kundenservice

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Am häufigsten gestellte Fragen

Reservierungen

Reservierungen in einem Hotel der InterContinental® Hotels Group (IHG®) können ganz einfach geändert oder storniert werden. Rufen Sie entweder unsere Seite „Reservierungen verwalten“ auf oder wenden Sie sich telefonisch an eine Reservierungszentrale Ihrer Nähe.

IHG® Hotels bieten eine Vielzahl an Services rund um Ihre Meetings oder Gruppenevents an – ganz nach Ihren Wünschen von zwanglos-bequem bis hin zu luxuriös. Sie können sich online über unsere Services für Gruppen und Meetings informieren und direkt buchen.

IHG® Rewards

Sie
können Ihre PIN oder Ihr Passwort nach Anmeldung bei Ihrem IHG® Rewards-Konto online ändern, indem Sie auf die Schaltfläche „Persönliche Daten“ klicken.  Wenn Sie derzeit eine PIN
verwenden, werden Sie aufgefordert, ab sofort stattdessen ein Passwort zu nutzen.

Sie können sich telefonisch an Ihr IHG® Rewards Servicecenter wenden oder uns per E-Mail kontaktieren, um Ihre Mitgliedsnummer zu erfragen.

Rufen Sie einfach die bereits vorhandene Reservierung auf und klicken Sie auf den Link „IHG® Rewards Nummer hinzufügen“ neben Ihrem Namen.

Wenn Sie noch kein Passwort haben, können Sie auf unserer Seite Passwort zurücksetzen ein Passwort erstellen.  Geben Sie einfach die Ihrem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse ein, dann erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Gehen Sie einfach zur Seite Passwort zurücksetzen und geben Sie die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein, über die Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten möchten.  Wenn Sie derzeit eine PIN verwenden, werden Sie aufgefordert, ab sofort stattdessen ein Passwort zu nutzen.

Gästebetreuung

Für die Gästeabrechnungen sind die einzelnen Hotels verantwortlich. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Rechnung für Ihren Aufenthalt fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte telefonisch direkt mit dem Hotel in Verbindung bzw. nutzen Sie unser Online-Formular für Rechnungsanfragen.

Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. In solchen Fällen empfiehlt es sich, sich direkt mit der Hotelleitung in Verbindung zu setzen.

Wenn Sie sich bereits mit dem Hotel in Verbindung gesetzt haben und weitere Unterstützung benötigen, füllen Sie unser Formular für Qualitäts- oder Serviceanliegen aus, um unser Guest Relations-Team zu kontaktieren.

Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. Füllen Sie unser Online-Formular für allgemeine Anmerkungen oder Lob aus, um unserem Guest Relations-Team Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir bedauern, dass sie bei Ihrer Reservierung Probleme hatten. Wenn während des Buchungsvorgangs ein Fehler aufgetreten ist, können Sie Ihre Reservierung möglicherweise online auf der Seite „Aufenthalt verwalten“ bearbeiten. Wenn eine Korrektur Ihrer Reservierung online nicht möglich ist bzw. es sich um eine in der Vergangenheit liegende Reservierung handelt, füllen Sie bitte das Formular für Reservierungsprobleme aus, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie direkt bei uns buchen, erhalten Sie immer den günstigsten online verfügbaren Preis. Wenn Sie auf einer anderen Website einen günstigeren Preis finden, erhalten Sie diesen Preis auch bei uns, plus fünffache IHG® Rewards Punkte (bis maximal 40.000 Punkte). Sie können sich also ganz auf Ihren Aufenthalt konzentrieren, ohne Preise vergleichen zu müssen. Sie wissen nicht, ob Sie mit einem von Ihnen gefundenen Preis Anspruch auf die Bestpreisgarantie haben? Im Abschnitt Häufig gestellte Fragen finden Sie alle Antworten. Füllen Sie das Bestpreisgarantie-Formular aus, um einen Garantieanspruch anzumelden.

Wenn ein Aufenthalt nicht in Ihrem Konto aufgeführt ist, klicken Sie auf den Link „Fehlenden Aufenthalt suchen“ auf der Seite „Kontoaktivitäten“. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, füllen Sie das Fehlende Punkte-Formular aus.

Kimpton®

Seit dem 1. Januar 2018 erhalten Sie bei Aufenthalten in allen Kimpton® Hotels IHG® Rewards Punkte auf qualifizierende Zimmertarife.

Für Übernachtungsausgaben werden IHG® Rewards Punkte vergeben. Derzeit sind Ausgaben für Speisen und Getränke oder andere Nebenkosten nicht für Punkte anrechenbar.

Seit Januar 2018 können IHG® Rewards Punkte in allen Kimpton® Hotels zur Buchung von Reward Nights genutzt werden. Es gelten alle mit IHG® Reward Nights verbundenen Bedingungen.

Seit Januar 2018 können Sie Ihre gültige(n) Bonusnacht/Bonusnächte in allen Kimpton® Hotels nutzen. Es gelten alle mit Bonusnächten verbundenen Bedingungen.

Ja. Bei Aufenthalten in allen Kimpton® Hotels erhalten Sie Ihre IHG® Rewards Vorteile entsprechend Ihrer IHG® Rewards Mitgliedsstufe.

Elite-Mitglieder (Mitglieder mit Gold Elite-, Platinum Elite- und Spire Elite-Status) erhalten als Begrüßungsgeschenk das spezielle Kimpton-Extra eines „Raid the Bar“-Gutscheins für einen Snack oder ein Getränk aus der Minibar bzw. ein Glas Wein oder einen Cocktail in einer Kimpton Bar oder einem Kimpton Restaurant.

Zusätzlich zu den attraktiven Vorteilen der IHG® Rewards Mitgliedschaft erwartet Sie die herzliche Gastlichkeit, das regional inspirierte Design, die von renommierten Küchenchefs geführten Restaurants mit lokalem Touch und zusätzliche Extras wie Weinstunden, Yogamatten und Leihfahrräder, die Kimpton® Hotels ausmachen.

Elite-Mitglieder (Mitglieder mit Gold Elite-, Platinum Elite- und Spire Elite-Status) erhalten als Begrüßungsgeschenk das spezielle Kimpton-Extra eines „Raid the Bar“-Gutscheins für einen Snack oder ein Getränk aus der Minibar bzw. ein Glas Wein oder einen Cocktail in einer Kimpton Bar oder einem Kimpton Restaurant.

Ja. Wir helfen Ihnen gerne dabei, alle Kontoaktivitäten und Punkteguthaben korrekt auf ein IHG® Rewards Konto zu übertragen. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an unter (888) 695-6478 und unser Team hilft Ihnen dabei, die Konten zusammenzulegen.