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Déclaration de confidentialité

 

La confidentialité et la sécurité de vos informations sont très importantes pour nous. Que vous visitiez notre site Internet, utilisiez notre application, réserviez une chambre ou que vous soyez membre de l'un de nos programmes de fidélité, nous voulons que vous ayez confiance en notre manière de gérer vos informations et vous tenir informé de la façon dont nous utilisons vos informations.

Nous avons préparé cette Déclaration de confidentialité pour vous expliquer qui nous sommes, comment nous recueillons et gérons vos informations (que ce soit via notre site Internet, nos applications mobiles ou d'autres canaux numériques de la marque IHG® Hotels & Resorts, par exemple, notre marque Wi-Fi IHG Connect), nos pages de réseaux sociaux ou hors ligne) et les choix que vous avez concernant la façon dont nous utilisons vos informations. Des droits spécifiques supplémentaires peuvent s'appliquer si le droit applicable l'exige. Par exemple, veuillez consulter les informations complémentaires de cette Déclaration de confidentialité à l'attention des résident de Californiedu Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE), du Nevada et de la République populaire de Chine (à l'exclusion, aux fins de la présente déclaration, de Hong Kong RAS, Macao RAS et Taiwan) (« RPC ») pour les residents RPC.

 


Qui nous sommes

La présente Déclaration de confidentialité est émise par InterContinental Hotels Group of Companies (appelé collectivement « IHG », « IHG® Hotels & Resorts », « nous », « notre » ou « nos »», dans la présente Déclaration de confidentialité), qui inclut les filiales directes et indirectes d'InterContinental Hotels Group PLC et couvre les informations que nous collectons et utilisons dans le cadre de nos activités. Lorsque nous mentionnons " IHG ", " IHG® Hotels & Resorts ",« nous », « notre » ou « nos », nous faisons référence à la société du groupe InterContinental Hotels Group qui traite vos données personnelles.Vos informations peuvent également être recueillies et utilisées par les hôtels de la marque IHG® Hotels & Resorts. Dans la plupart des cas, ces hôtels sont des propriétés indépendantes et l'utilisation de vos informations est régie par leurs propres Déclarations de confidentialité et non par celle-ci. Si vous souhaitez en savoir plus sur IHG et notre relation avec nos hôtels de la marque IHG® Hotels & Resorts, cliquez ci-dessous.

Nous sommes une société hôtelière d'envergure mondiale, implantée dans près de 100 pays. Nous accordons principalement les franchises de nos enseignes à des propriétaires indépendants, et nous gérons des hôtels en leur nom. Nous gérons aussi plusieurs programmes en rapport avec nos activités hôtelières, tels qu'IHG® Rewards, notre programme de fidélité principal.

Nous franchisons nos marques à des propriétaires indépendants et gérons des hôtels pour le compte de ces derniers (« hôtels de la marque IHG® Hotels & Resorts » ou « hôtels de la marque IHG »). La plupart des hôtels de la marque IHG sont détenus et gérés par des propriétaires indépendants qui ont signé un accord de franchise avec IHG leur permettant d'utiliser une marque IHG pour exploiter un hôtel. Si vous effectuez une réservation avec nous pour séjourner dans un hôtel d'une enseigne IHG, nous partagerons vos informations avec cet hôtel. Cependant, les hôtels des enseignes IHG n'appartenant pas ou n'étant pas contrôlés par IHG, l'utilisation de vos informations sera régie selon les pratiques de confidentialité de chaque hôtel.


Collecte, utilisation et
partage des informations

Nous recueillons des informations personnelles vous concernant directement auprès d'autres personnes/entités/canaux en ligne, et automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet, notre application mobile ou d'autres canaux numériques de la marque IHG, et via certaines offres ou certains services disponibles dans les établissements de la marque IHG (comme IHG Connect WI-FI). Nous fournissons plus de détails dans les sections ci-dessous. En particulier, nous recueillons et utilisons des informations vous concernant si vous (ou quelqu'un en votre nom) effectuez une réservation pour séjourner dans un hôtel ou un établissement de la marque IHG proposée par le biais des réservations IHG, participez à l'un de nos programmes de fidélité tels qu'IHG® Rewards, ou interagissez avec nous par le biais de notre site d'entreprise, de notre application mobile ou d'autres canaux numériques de la marque IHG. Vous n'avez pas à nous donner vos informations personnelles pour utiliser notre site Internet ou notre application mobile. Dans certains cas cependant, il se peut que nous ne puissions pas vous proposer de services sans avoir vos informations personnelles (nous pouvons ne pas être en mesure de finaliser une demande de réservation ou de vous inscrire à notre programme de fidélité par exemple). Pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations, et comment vous pouvez vous désinscrire, veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous.

 

Collecte des informations :
Par vous directement : nous recueillons des informations sur vous lorsque vous effectuez une réservation via notre système de réservation ou séjournez dans un hôtel d'une enseigne IHG. Les informations recueillies pendant la réservation et votre séjour peuvent inclure :

  • votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité et les informations de votre carte de paiement ;
  • Informations relatives à votre adhésion à l’un de nos services ou programmes, ou à ceux des partenaires de nos programmes, par exemple votre numéro IHG® Rewards ou celui de votre programme de fidélité aérien ; et
  • des informations telles que les préférences de chambre et de séjour données pendant votre réservation, par exemple le type de chambre que vous préférez et les demandes spéciales faites à l’hôtel.

Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres personnes lorsque vous effectuez une réservation ou durant votre séjour, par exemple sur un membre de votre famille ou un collègue, nous vous demandons de vous assurer de leur accord concernant le partage de leurs informations personnelles et de les inviter à consulter cette Déclaration de confidentialité si elles souhaitent en savoir plus sur la manière dont nous utilisons leurs informations.

À partir d'autres sources : nous recueillons également des informations lorsque d'autres personnes/entités réservent pour vous. Il peut s'agir notamment d'agents de voyages, de sites Internet n'appartenant pas et non gérés par IHG, de personnes réservant en votre nom (par exemple un membre de votre famille, une personne représentant votre entreprise), de votre employeur ou d'une autre entité. Si vous faites une réservation directement auprès de l'un de nos établissements IHG, nous recevons en général une copie de cette réservation. Nous pouvons aussi recueillir des informations sur vous (indirectement) de la part de compagnies aériennes et autres fournisseurs de voyages liés à votre réservation. Nous pouvons par exemple connaître votre heure d'arrivée grâce à une agence de voyage partenaire et nous servir de cette information pour vous contacter afin de vous proposer des options d‘enregistrement anticipé. Nous pouvons enfin obtenir des informations sur vous depuis les réseaux sociaux. Par exemple, si vous faites un commentaire sur une page IHG ou si vous faites un commentaire sur IHG sur un réseau social public. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services que nous proposons à vous-même et aux autres clients.

Collecte automatique : nous recueillons automatiquement des informations sur vous lorsque vous allez sur notre site Internet, ou que vous utilisez notre application mobile, nos réseaux sociaux, nos autres canaux numériques, et dans certains cas, quand nous vous envoyons des courriers électroniques. Dans ces cas-là, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC, vos interactions avec ces canaux, et d'autres caractéristiques de votre système ou appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d'utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d'informations sur ces pratiques dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessous. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® Rewards.

Programmes hôteliers spécifiques/biométrie : IHG cherche constamment de nouvelles manières d'améliorer votre expérience dans ses établissements. Certains d'entre eux proposent désormais un enregistrement par biométrie afin de vous éviter de devoir attendre. Certains établissements peuvent aussi autoriser l'accès à la chambre en recueillant des informations biométriques. Ces programmes ne sont disponibles que sur option. Les informations que nous recueillons si vous y participez ne seront utilisées que pour ces programmes, comme expliqué dans la notice fournie lorsque vous vous y inscrivez.

Utilisation de ces informations : nous utilisons principalement vos informations pour compléter votre réservation dans l'un de nos hôtels, ainsi que pour vous proposer et gérer notre programme IHG® Rewards. Cela peut inclure les communications avec vous (par exemple l'envoi d'un courrier électronique de confirmation) préalable à votre séjour. Après votre séjour, elles peuvent aussi être utilisées pour vous envoyer des informations postérieures au séjour et des enquêtes de satisfaction afin de recueillir votre avis sur le séjour. Lorsque vous séjournez dans un hôtel, nous ne recevons pas toutes les informations sur votre séjour. Si par exemple vous réservez une séance au spa, ce service peut être fourni soit par l'hôtel IHG (mais pas par IHG directement), soit par une entité locale.

Dans certains cas, et si nous avons votre accord ou lorsque le droit applicable l'autorise, nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) concernant des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons aussi utiliser les informations relatives à votre séjour pour afficher des publicités ciblées sur nos sites Internet, nos applications mobiles, ou sur des canaux numériques non affiliés, ou encore pour vous envoyer des messages plus pertinents. Nous pouvons en outre regrouper vos informations avec celles d'autres clients pour effectuer des analyses statistiques et de tendances, afin d’évaluer et d’améliorer nos produits et services, de planifier de nouveaux sites pour nos hôtels et de nouveaux services, ainsi que pour d’autres études de marché.

Nous indiquerons si les informations demandées sont obligatoires ; si ces informations ne sont pas fournies, cela peut avoir un impact sur notre capacité à vous fournir certains services et/ou nous empêcher de vous les fournir.

Partage de vos informations : nous partageons vos informations comme suit :

  • Établissements : nous partageons des informations avec l'établissement dans lequel vous séjournez afin de compléter votre réservation. Veuillez noter que nous ne partageons pas toutes vos informations avec l'établissement. Nous donnons par exemple des données concernant votre reservation (telles que votre nom, les dates de votre séjour, et certaines de vos informations IHG® Rewards, si vous êtes membre, telles que votre niveau de membre).
  • Fournisseurs de service : nous partagerons vos informations avec des fournisseurs de services pour vous fournir des services en rapport avec nos activités, mais aussi afin de nous aider à améliorer nos produits et services. Nous pouvons par exemple avoir recours à un fournisseur de services ou à un de ses produits pour procéder à des études de marchés et à des analyses de données, ou partager des données avec nos partenaires en ligne afin qu'en notre nom ils puissent communiquer avec vous et vous proposer des publicités pertinentes sur leurs plates-formes ou d'autres sites Web et plates-formes. Dans certains cas, si les accords nécessaires au niveau local sont obtenus, les fournisseurs de services peuvent aussi nous aider pour plusieurs campagnes publicitaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.
  • Partenaires : si la législation applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG® Rewards entre autres, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs produits et services. Afin de vous proposer la meilleure expérience de voyage possible, nous sommes en partenariat avec d'autres sociétés qui peuvent être impliquées dans votre voyage (compagnies aériennes et sociétés de location de voitures par exemple) par le biais d'un fournisseur de services en commun et nous pouvons, si la législation le permet, partager certaines informations sur votre futur voyage. Nous utilisons ces informations pour essayer de personnaliser les produits et services que nous vous fournissons (enregistrement anticipé/tardif par exemple) ou pour que vous receviez des offres d'autres sociétés en rapport avec votre voyage. Vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir ces messages et ces offres. Veuillez vous connecter au Centre de préférences IHG® Rewards à tout moment pour découvrir les options disponibles et indiquer vos choix de communication. En outre, les résidents de Californie peuvent cliquer sur le lien « Ne pas vendre », ce qui élimine le partage qui peut constituer une vente en vertu de la législation californienne. Pour les autres demandes, vous pouvez vous adresser aux bureaux de notre service clientèle international ou au Bureau de protection des données.

Nous partageons également vos informations de séjour avec d'autres entités, dont les forces de l'ordre, des juristes et autres dans certaines circonstances, notamment :

  • si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
  • lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique  ; ou
  • dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.

 

 

Nature des informations recueillies : nous recueillons des informations sur vous pendant la durée de votre adhésion à l'un de nos services et programmes de fidélité, y compris notre principal programme de fidélité, IHG® Rewards. Les informations recueillies pendant votre inscription et votre participation à ces programmes peuvent inclure :

  • votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance et les informations de votre carte de paiement ;
  • votre numéro de membre, code PIN ou mot de passe, et les informations relatives à vos adhésions avec les partenaires de nos programmes, notamment les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures ;
  • les informations que vous choisissez de fournir dans le profil de votre programme de fidélité, telles que vos préférences de séjour et de destination ; et
  • les préférences concernant les messages commerciaux, notamment comment vous préférez être contacté par IHG ainsi que les types d’informations qui vous intéressent.
  • vos séjours dans des établissements IHG, dont le nom de l'établissement, les dates du séjour et, dans certaines circonstances, le montant total en dollars de votre séjour (et, dans certaines circonstances, le détail de vos dépenses dans l'établissement).

Nous pouvons recueillir ces informations auprès de vous, via d'autres sources et automatiquement.

De votre part/de la part d'une autre personne agissant en votre nom : nous recueillons vos informations par l'intermédiaire de nos bureaux de réservation et de service clientèle dans le monde entier, de nos sites Internet, de nos applications mobiles ou de nos autres canaux numériques.

Établissements : nous recevons des informations sur votre séjour dans des hôtels et autres établissements IHG via le réseau IHG afin de pouvoir respecter le programme.

Fournisseurs de services : nous pouvons aussi recueillir des informations sur vous auprès d'autres sources, notamment des entités qui nous aident à confirmer l'exactitude de votre adresse électronique. Dans certaines circonstances, nous ne recevons pas l'adresse mise à jour après vérification par le fournisseur, mais le fournisseur peut tout simplement mettre à jour notre liste de diffusion en mettant l'adresse qui correspond selon lui aux exigences des services postaux.

Autres sources : nous pouvons obtenir des informations sur vous depuis les réseaux sociaux. Par exemple, si vous faites un commentaire sur une page IHG ou si vous faites un commentaire sur IHG sur un réseau social public. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services que nous proposons à vous-même et aux autres clients. En général, nous n'ajoutons pas ces informations à votre profil IHG Rewards Club. Nous obtenons également des informations démographiques fournies par des entités, en général via un formulaire récapitulatif. Nous pouvons utiliser ces informations avec celles de votre profil pour identifier des occasions pertinentes de vous envoyer une notification.

Vos amis : nous pouvons obtenir des informations sur vous de la part de vos amis qui vous parrainent.

Automatiquement : nous recueillons automatiquement des informations vous concernant via notre site Internet, notre application mobile, nos courriers électroniques et nos réseaux sociaux. Dans ces cas, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC et d'autres caractéristiques sur votre système ou votre appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d'utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d'informations sur ces pratiques dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessous ou dans la section Cookies et autres technologies de suivi. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® Rewards.

Utilisation de ces informations : nous utilisons vos informations pour administrer et fournir des services en rapport avec nos programmes de fidélité. Vos informations nous permettent en outre d'améliorer nos produits et services. Si la législation applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, y compris nos partenaires fidélité, entre autres, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs produits et services.

Exemples :

  • inscription au programme de fidélité ;
  • La commande et livraison de produits que vous avez échangés en ligne, y compris les produits et services proposés par nos partenaires IHG® Rewards ;
  • envoi de mises à jour, de relevés de compte et d’autres informations relatives à votre participation à l’un de nos programmes ou services ;
  • L'envoi de messages commerciaux (y compris des messages de texte ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique), avec votre consentement lorsque la législation applicable l'exige, en rapport avec les produits et services proposés par IHG ou par nos partenaires IHG® Rewards ou autres partenaires ou affiliés ;
  • Vous envoyer des publicités personnalisées ou des messages pour des produits ou services IHG et/ou d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser ; et
  • analyses, analyses statistiques et autres études.

Bien que la plupart des informations requises soit fournies volontairement, la non-diffusion de certaines informations peut impacter notre capacité à et/ou nous empêcher d’assurer certains services.

Nous proposons occasionnellement des promotions où nous demandons aux membres d'IHG® Rewards de parrainer l’inscription d’un ami à IHG® Rewards. Dans ces cas, nous demandons toujours aux membres de s'assurer que les amis qu'ils parrainent ne voient pas d'objection à ce que leurs informations personnelles nous soient transmises, et de leur dire de lire cette Déclaration de confidentialité s'ils veulent en savoir plus sur la façon dont nous utilisons ces informations.

Gestion de vos préférences concernant les messages commerciaux : vous pouvez gérer vos préférences et sélectionner les messages commerciaux que vous souhaitez recevoir de notre part dans notre centre de préférences en ligne. Vous pouvez vous rendre dans notre Centre de préférences ou, pour en savoir plus, consulter la section Gestion de vos préférences et de vos informations.

Vous pouvez aussi vous opposer à la collecte de vos informations personnelles pour des publicités ciblées. Veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies pour en savoir plus sur la marche à suivre.

Nous vous recommandons également de vérifier régulièrement les avis publiés concernant la confidentialité et vos préférences sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, ainsi que vos préférences concernant votre compte IHG Rewards. En outre, les résidents de Californie ont la possibilité de cliquer sur le lien Do Not Sell, ce qui élimine le partage qui pourrait constituer une vente au sens de la loi californienne.

Partage de vos informations : lors de votre participation à nos programmes de fidélité, nous partageons vos informations comme suit :

  • Partenaires de fidélisation : pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés et, lorsque la loi l'autorise, pour que le partenaire puisse vous offrir ses propres produits et services. Nous pouvons aussi choisir de nous associer à une autre entreprise pour proposer un produit, comme par exemple une carte bancaire des deux enseignes. Vous avez le choix concernant la façon dont nous partageons vos informations. Veuillez vous connecter au Centre de préférences à tout moment pour consulter les différentes options disponibles et appliquer ce que vous souhaitez. En outre, les résidents de Californie peuvent cliquer sur le lien Ne pas vendre, ce qui élimine le partage qui peut constituer une vente en vertu de la législation californienne.
  • Fournisseurs de services : pour assurer le fonctionnement du programme et vous fournir les produits et services que vous avez demandés. Nous avons également recours aux fournisseurs de services pour nous aider dans la gestion, la mise en œuvre et l'amélioration de nos publicités. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.

Nous partagerons également vos informations dans les circonstances suivantes :

  • si nous croyons en toute bonne foi que leur divulgation est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l'établissement IHG ;
  • lorsque leur divulgation est exigée dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une décision de justice, d'une citation à comparaître, d'un mandat ou d'une procédure juridique dans une juridiction  ; ou
  • dans le cas d'une fusion, d'une vente d'actifs ou d'une autre transaction d'entreprise.

 

 

Informations que nous recueillons : nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des actualités d'entreprise ou des documents d'actionnaires, participer à des sondages, soumettre des avis, contacter le service clientèle ou nous donner votre feedback sur les réseaux sociaux ou sur nos autres canaux numériques.

Messages sur notre société : les informations recueillies peuvent inclure :

  • des informations relatives à votre inscription pour recevoir des messages de notre société, comme votre nom, votre adresse électronique, votre profession, votre pays/région et vos préférences de courrier électronique pour les messages ; et
  • des informations relatives à la réception des documents actionnaires comme vos initiales, votre nom de famille, votre code postal, votre numéro de compte actionnaire, votre adresse électronique et votre mot de passe pour les messages destinés aux actionnaires.

Nous recueillons ces informations sur vous directement lorsque vous vous inscrivez sur notre site pour recevoir des messages sur notre société ou des documents actionnaires.

Concours ou cagnottes : nous recueillons vos coordonnées lorsque vous vous inscrivez à un concours ou à une cagnotte. Nous n'incluons pas nécessairement ces informations dans votre profil IHG® Rewards. Dans ces cas, nous recueillerons des informations sur vous pour mettre en œuvre et gérer les concours, cagnottes ou services auxquels vous avez choisi de participer. Les informations recueillies peuvent inclure des informations personnelles telles que vos nom et adresse ainsi que certaines données démographiques que vous avez choisi de donner. Dans tous les cas, nous recueillerons, utiliserons et protègerons vos informations conformément aux principes généraux énoncés dans cette Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire.

Autres collectes : nous recueillons également des informations sur vous si vous vous abonnez à nos newsletters, si vous vous inscrivez à d'autres promotions et offres spéciales, si vous téléchargez l'une de nos applications mobiles ou si vous participez à l'un de nos autres services. Le type d'informations sur vous que nous recueillons dépend de votre interaction avec notre site et nos services.

Automatiquement : nous collectons également des informations vous concernant lorsque vous naviguez sur notre site Internet, utilisez notre application mobile, interagissez avec nos courriers électroniques, ou utilisez nos sites de médias sociaux. Dans ces cas, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC et d'autres caractéristiques sur votre système ou votre appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d'utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d'informations sur ces pratiques dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessous. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® Rewards.

Partage de vos informations : nous utilisons vos informations pour vous envoyer les messages de notre société et les documents actionnaires auxquels vous vous êtes inscrit. Pour les messages de notre société, vous pouvez modifier vos préférences de communication conformément à la section Gestion de vos préférences de communication ci-dessous.

Si vous vous inscrivez à une promotion, nous pouvons l'associer à votre compte (si par exemple elle est liée au programme IHG® Rewards). Si vous vous inscrivez à un concours ou à une cagnotte, nous utiliserons vos informations pour ce concours ou cette cagnotte. Veuillez noter qu'il peut y avoir des modalités supplémentaires pour la cagnotte ou le concours. Ces modalités peuvent apporter des informations supplémentaires sur notre manière d'utiliser vos informations recueillies pour tout événement auquel vous choisissez de participer.

Pour les données recueillies en ligne, veuillez consulter Canaux en ligne et Cookies et autres technologies de suivi pour en savoir plus.

Partage de vos informations : nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services qui fournissent des services en notre nom pour notre site et nos fonctions destinées aux actionnaires. Ces services peuvent inclure la fourniture des documents actionnaires et des services liés à la gestion de notre registre actionnaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.

Nous partagerons aussi vos informations dans les circonstances suivantes :

  • si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
  • lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique  ; ou
  • dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.

 


Nous nous engageons à recueillir et à utiliser vos informations conformément aux lois qui régissent la protection des données.

Nous ne recueillons, utilisons et partageons vos informations que si nous avons le fondement juridique approprié pour le faire.

Ces fondements juridiques peuvent être les suivants :

  • vous nous avez autorisés à utiliser vos informations personnelles ;
  • nous devons utiliser vos informations pour honorer un contrat passé avec vous, par exemple effectuer et gérer vos réservations, et assurer et fournir des services en rapport avec notre programme de fidélité, conformément aux termes de notre contrat avec vous ;
  • nous devons utiliser vos informations pour remplir nos obligations réglementaires, liées aux impôts, imposées par la police ou juridiques ;
  • l'utilisation de vos informations est dans notre intérêt légitime en tant qu'entité commerciale, par exemple pour assurer et améliorer nos services, et pour informer nos clients sur nos produits et services (profilage et publicité ciblée inclus). Dans ces cas-là, nous traiterons toujours vos informations avec mesure et respect de votre droit à la confidentialité. Vous avez un droit d'opposition comme indiqué dans Vous opposer à la manière dont nous utilisons vos informations.

Si vous voulez en savoir plus sur les fondements juridiques sur lesquels nous nous basons pour traiter vos informations personnelles, veuillez nous contacter (coordonnées disponibles sur la page Nous contacter). Si vous nous avez autorisés à utiliser vos informations, vous pouvez annuler cette autorisation à tout moment en contactant le Bureau de protection des données d'IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées disponibles sur la page Nous contacter).


Transfert de données

Comme nous opérons via un réseau mondial de bureaux, de centres de réservation et de services, de centres de données et d'hôtels, nous devrons peut-être transférer vos informations, par exemple celles recueillies dans le cadre d'une réservation ou d'un séjour dans un hôtel de la marque IHG, d'une inscription à l'un de nos programmes de fidélité ou d'une interaction avec nous via notre site d'entreprise, nos sites Internet, nos courriers électroniques ou nos autres canaux numériques vers un pays autre que celui dans lequel elles ont été initialement collectées ou en dehors de votre pays de résidence ou de nationalité. Les informations que vous nous fournissez pendant une réservation ou lorsque vous profitez d'autres services peuvent être transférées à l'un de nos hôtels et entités affiliés ou appartenant à IHG du monde entier dans le but de mettre en œuvre ou de fournir ces services. Il sera également nécessaire de transférer ces informations à d'autres entités, incluant mais sans s'y limiter nos hôtels IHG, nos partenaires et nos fournisseurs de services.

Lorsque nous transférons des informations provenant de l'Union européenne (" UE ") ou du Royaume-Uni (" RU ") vers un pays situé en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni, nous prenons des mesures pour nous assurer que ce transfert est soigneusement géré afin de protéger vos droits en matière de confidentialité :

  • les transferts au sein du groupe IHG seront régis par un contrat engageant les membres du groupe IHG (contrat intra-groupe) et les obligeant à tous s’assurer que vos informations font l’objet d’un niveau de protection approprié et homogène, quel que soit le lieu où elles sont transférées dans le groupe IHG ;
  • lors du transfert de vos données en dehors du groupe IHG, y compris à d'autres sociétés qui nous fournissent un service, nous obtiendrons des engagements contractuels et des assurances de leur part pour protéger vos informations. Certaines de ces assurances sont des programmes de certification reconnus, tels que des clauses contractuelles types ;
  • nous ne transférerons vos informations personnelles qu'à des pays qui sont connus pour offrir un niveau de protection juridique approprié ou qui ont mis en place des méthodes alternatives pour protéger vos droits à la vie privée ; et
  • toute demande d’informations que nous recevons de la police ou des tribunaux sera soigneusement validée avant la diffusion de vos informations personnelles.

Lorsque nous transférons des informations personnelles d'une juridiction à une autre, nous suivons ces étapes requises par le droit local afin de veiller à ce que la gestion de ce transfert protège vos droits à la confidentialité.


Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies

Nos fournisseurs de services et nous-mêmes utilisons des cookies, des pixels, des balises Web, des outils de traçage et d'autres technologies similaires sur nos sites Internet, applications mobiles et pour d'autres domaines de notre activité afin de recueillir des informations et de vous fournir les services que vous avez demandés ou auxquels vous participez mais aussi de faire des publicités ciblées. Si les accords nécessaires au niveau local le permettent, nous pouvons également utiliser ces informations et d'autres données que nous recueillons, comme des hash d'adresses électroniques, pour nous aider, nous et nos prestataires de services, à identifier d'autres appareils que vous utilisez (téléphone portable, tablette, autre ordinateur, etc.) Si vous utilisez nos applications mobiles et avez accepté de partager des informations sur votre emplacement avec nous, ces informations peuvent être recueillies via GPS afin que nous puissions vous fournir certains services personnalisés, comme par exemple des recommandations d'hôtels à proximité ainsi que des promotions et offres personnalisées. Vos préférences d'emplacement peuvent être définies ou modifiées sur votre appareil ou en modifiant vos paramètres sur un réseau social. Ces informations comprennent également les données permettant de vous identifier personnellement que vous nous fournissez lorsque vous adhérez à l'un de nos programmes de fidélité, afin que nous puissions vérifier votre adhésion. Nos fournisseurs de service et nous-mêmes pouvons également utiliser une fonction de traçage sur vos différents appareils et d'autres données que nous recueillons pour vous proposer des publicités ciblées sur tous vos appareils. Nous utilisons aussi les informations recueillies pour améliorer nos produits et services ainsi que votre expérience lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet et que vous utilisez nos applications mobiles. Si vous utilisez ces fonctions tierces, vous êtes également protégé par les politiques de confidentialité de ces tiers. Pour en savoir plus sur ces sujets, veuillez cliquer sur la section appropriées ci-dessous.


Cookies et autres technologies de suivi

Qu’entend-on par cookie : un « cookie » est un petit fichier texte qui est enregistré sur le navigateur ou l’appareil d’un utilisateur allant sur Internet. Il sert à mémoriser et à obtenir des informations sur cet utilisateur. Un cookie peut vous être assigné lorsque vous visitez nos sites Internet ou utilisez nos applications mobiles ou autres canaux numériques. Dans certains cas, lorsque le droit applicable l’autorise, les cookies peuvent aussi être utilisés pour certaines campagnes par courrier électronique.

Types de cookies utilisés et mode d’utilisation : nous utilisons trois types de cookies principaux :

  • Cookies fonctionnels : ces cookies facilitent l’utilisation du site et des applications, et activent certaines fonctionnalités pour améliorer votre expérience. Nous utilisons par exemple des cookies fonctionnels pour faciliter votre réservation et pour se souvenir de vos sélections quand vous naviguez d’une page à l’autre. Nous utilisons aussi des cookies fonctionnels pour se souvenir notamment de vos informations de connexion et de vos préférences d’hôtels, pour que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau.
  • Cookies de performance : ces cookies collectent les informations requises pour faciliter l’utilisation du site et de nos applications. Ils nous permettent aussi d’améliorer notre site et d’identifier les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite. Les cookies de performance peuvent par exemple nous indiquer comment vous êtes arrivé sur notre site et quelles sont les pages que vous avez visitées. Nous utilisons également ces cookies pour obtenir certaines informations analytiques et statistiques, notamment le nombre de visiteurs et l’efficacité de nos publicités.
  • Cookies de ciblage : ces cookies sont utilisés pour recueillir des informations sur vous afin de nous aider à améliorer nos produits et services, et pour vous transmettre des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons des cookies de ciblage sur nos sites Internet et applications pour plusieurs campagnes et initiatives marketing. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Publicité ciblée ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les cookies et leur fonctionnement, rendez-vous sur : http://www.allaboutcookies.org/.

Cookies : comme expliqué ci-dessus, nous avons recours à plusieurs fournisseurs de services pour nous aider à gérer, mettre en œuvre et améliorer nos publicités. Ces parties enregistrent des cookies à notre demande pour nous aider à recueillir des informations destinées à vous transmettre des publicités susceptibles de vous intéresser. Dans certains cas, ces tiers peuvent aussi nous aider en fournissant certaines données analytiques et statistiques en rapport avec nos pratiques de marketing. Nous pouvons également partager les informations collectées avec des tiers via des cookies (et autres technologies de suivi) afin qu'ils les utilisent pour leurs propres besoins d'analyses et de marketing. Ces tiers peuvent vous proposer des publicités ciblées sur des hôtels IHG ou ou d'autres hôtels. Les informations partagées peuvent comprendre des informations recueillies grâce aux cookies, comme votre adresse IP/l'identifiant de votre appareil, et des informations sur la recherche que vous avez effectuée sur notre site Internet (si par exemple vous avez recherché un hôtel à New York). En revanche, votre nom ou vos informations IHG® Rewards ne seront pas partagées.

Gestion et refus des cookies : vous pouvez modifier vos préférences relatives aux cookies grâce à notre Outil des préférences relatives aux cookies, qui est également disponible depuis le Centre Confidentialité et utilisation des cookies. Vous pouvez choisir de visiter nos sites Internet sans cookies, mais dans ce cas, certains services et fonctionnalités ne seront parfois pas disponibles. Pour visiter les sites sans cookies, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu'il refuse tous les cookies ou qu'il vous envoie une notification lorsqu'un cookie est enregistré. Chaque navigateur étant différent, consultez l'aide pour savoir comment modifier vos préférences relatives aux cookies. Pour gérer les Flash cookies, veuillez consulter l'Aide Flash Player.

Concernant les cookies placés par nos fournisseurs de services, nous participons au programme d'autorégulation de la publicité comportementale en ligne géré par la Digital Advertising Alliance (« DAA »). Dans le cadre de cet engagement, IHG accepte de respecter les normes et recommandations de la DAA. Pour en savoir plus sur les publicités ciblées et/ou pour refuser la collecte automatique destinée à ce type de publicités, rendez-vous sur http://www.aboutads.info/choices/ ou http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. En Europe et au Canada, les organismes locaux de la DAA proposent un programme similaire d'« ajout de choix » : voir http://www.youronlinechoices.com (Europe) et http://youradchoices.ca/ (Canada). Si vous désactivez ces cookies de publicités ciblées, votre décision n'affectera que le navigateur Web ou appareil mobile à partir duquel vous avez fait ce choix. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils mobiles, vous devrez désactiver ces cookies sur chacun d'entre eux.

Autres technologies : d’autres technologies telles que les pixels et les balises Web peuvent également être utilisées sur nos sites Internet, sur nos applications mobiles, dans nos courriers électroniques et dans d’autres domaines de notre activité. Ces technologies sont utilisées pour améliorer nos produits et services ainsi que nos efforts de marketing. Nous utilisons des pixels dans nos courriers électroniques pour nous aider à déterminer le succès de nos campagnes publicitaires, par exemple pour nous indiquer si vous avez ouvert, effacé ou réacheminé un courrier électronique, ou cliqué sur un lien contenu dans le courrier électronique.

Publicité ciblée : nos fournisseurs de services et nous-même pouvons transmettre des publicités ciblées grâce à l'utilisation de nos cookies, pixels et balises Web ou de cookies, pixels et balises Web tiers lorsque vous visitez notre site Internet, que vous utilisez nos applications mobiles ou que vous visitez les sites Internet d'autres entités. Dans certains cas, ces cookies peuvent être persistants. Comme expliqué dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessus, nous et nos prestataires de services pouvons utiliser les cookies et d'autres informations pour identifier d'autres navigateurs et appareils que vous utilisez afin de vous offrir des publicités ciblées sur ces appareils. Nous procédons ainsi pour vous fournir des publicités susceptibles de vous intéresser mais aussi pour améliorer nos propres produits et services, notamment la fonctionnalité et les performances de nos sites Internet et applications mobiles. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies ci-dessus.

Do-Not-Track : actuellement, nos systèmes ne reconnaissent pas les signalements « Do not track » des navigateurs. Vous pouvez cependant désactiver certains types de suivis comme expliqué dans cette section (par exemple en désactivant les cookies). Vous pouvez aussi refuser la publicité ciblée en suivant les instructions données sur les sites Internet de la DAA et de la Network Advertising Initiative.

Dans certaines juridictions, et lorsque la législation applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons recevoir des informations sur votre emplacement quand vous utilisez les services décrits ci-dessus et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement, lorsque vous allez sur nos sites Internet et applications mobiles. Si par exemple vous utilisez nos applications mobiles et avez accepté de partager des informations sur votre emplacement avec nous, ces informations peuvent être recueillies via les technologies GPS ou Bluetooth afin que nous puissions vous fournir certains services comme par exemple des promotions et offres personnalisées. En plus de votre utilisation de nos sites Internet et applications mobiles, nous pouvons aussi recevoir des informations sur votre emplacement via les réseaux sans fil ou les antennes-relais situées à proximité de votre appareil mobile, via votre adresse IP, ou lorsque vous utilisez d'autres services fournis par nos hôtels. Nous pouvons également accéder aux informations sur votre emplacement que vous nous donnez en utilisant les réseaux sociaux, par exemple lorsque vous « tweetez » votre emplacement. Nous ne conservons pas ces informations pour votre profil IHG® Rewards, et les utilisons en général pour répondre à votre demande au moment où vous les fournissez. Vos préférences d'emplacement peuvent être définies ou modifiées sur votre appareil ou en modifiant vos paramètres sur un réseau social.

 

Nous recevons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos applications mobiles. Certaines de ces informations, telles que le fabricant de votre appareil, son type et la version de son système d'exploitation, sont recueillies automatiquement, tandis que d'autres ne sont recueillies que si vous décidez de les fournir, et si le droit applicable l'autorise, notamment celles sur votre géolocalisation précise. En général, nous n'associons pas votre géolocalisation précise, obtenue via votre utilisation de nos applications mobiles, à votre compte IHG® Rewards. Il peut parfois s'avérer nécessaire d'associer vos informations de géolocalisation précises à votre compte dans le cadre de votre participation à un programme spécifique ou pour une fonctionnalité que nous pouvons proposer, mais nous ne gardons pas vos informations de géolocalisation de manière à pouvoir vous identifier individuellement.

Si vous utilisez notre application mobile, nous vous enverrons également des notifications push de temps en temps afin de vous informer des événements ou promotions que nous organisons. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour être sûrs de vous envoyer des notifications appropriées, nous aurons besoin de recueillir certaines informations sur votre appareil, notamment son système d’exploitation et les informations sur l’identification de l’utilisateur.

Nous utilisons un logiciel d'analyse mobile pour une meilleure compréhension des fonctionnalités de nos applications mobiles sur votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des informations, comme la fréquence à laquelle vous utilisez l'application, les événements qui arrivent dans l'application, l'utilisation globale, les données de performance et le site où a été téléchargée l'application.

 

 

Nous pouvons utiliser des informations provenant de sources en ligne, telles que les sites Web, les réseaux sociaux et les plates-formes de partage d'informations. Ces informations peuvent nous aider à adapter et améliorer nos services et à communiquer plus efficacement avec vous, car nous savons que beaucoup de nos clients communiquent et partagent des informations par différents moyens.

Nous pouvons utiliser plusieurs fonctionnalités des réseaux sociaux, par exemple le bouton « J'aime » de Facebook, sur nos sites Internet et applications mobiles. Nous recueillons certaines informations sur vous lorsque vous utilisez ces fonctionnalités dans le cadre de nos services ou programmes. Selon vos paramètres de confidentialité et les paramètres de votre compte, nous pouvons aussi voir les informations que vous publiez lorsque vous utilisez les réseaux sociaux, que vous soyez ou non en train d'utiliser l'un de nos services. Dans certains cas, selon les circonstances, nous pouvons vous contacter sur ces réseaux sociaux. Les informations que vous publiez sur les réseaux sociaux ainsi que les contrôles relatifs à ces publications sont régis par les politiques respectives de ces réseaux sociaux.

Lorsque nous utilisons des informations provenant de ces sources, nous respectons toutes les autorisations que vous avez définies sur la façon dont vous souhaitez que vos informations soient utilisées pour chaque source. Nous n'associons pas les informations que nous recueillons sur ces plateformes à votre compte IHG® Rewards.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les avis publiés concernant la confidentialité et vos préférences sur les différentes plates-formes sociales. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies ci-dessus.

 


Utilisation des services Wi-Fi (IHG Connect)

Lorsque vous utilisez le service IHG Connect Wi-Fi (IHG Connect), nous pouvons collecter et traiter certaines informations supplémentaires.

Types d’informations que nous recueillons
  • Enregistrement et informations fournies par l'utilisateur : Lorsque vous vous inscrivez à IHG Connect, nous pouvons recueillir des informations personnelles à propos de vous, y compris votre nom de famille, numéro de membre IHG® Rewards, numéro de chambre, et suivant l'endroit où vous vous trouvez et la loi en vigueur, d'autres informations personnelles à votre sujet (telles que votre numéro de téléphone portable). Vous pouvez également nous fournir des informations personnelles à votre sujet de diverses façons lorsque vous utilisez IHG Connect, par exemple, lorsque vous nous envoyez des demandes liées au service clientèle.
  • Identifiants des appareils.Dans le cadre du service IHG Connect que nous vous fournissons, nous pouvons collecter automatiquement l'identifiant (adresse IP, adresse MAC ou autre identifiant unique) de l'ordinateur, l'appareil mobile, la technologie ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à IHG Connect. L'identifiant d'un périphérique est un numéro qui est automatiquement attribué à votre appareil lorsque vous accédez à IHG Connect ; nous pouvons donc identifier votre appareil par son identifiant de périphérique. Lorsque vous utilisez IHG Connect, nous pouvons afficher l'identifiant de votre appareil et utiliser ces informations pour améliorer notre service. Nous pouvons associer l'identifiant de votre appareil à d'autres informations vous concernant, telles que votre numéro de membre IHG® Rewards.
  • Autres informations concernant l'appareil : nous pouvons également enregistrer automatiquement certaines informations concernant votre appareil, y compris son type, les pages Internet, applications ou sites que vous visitez, ainsi que les dates et heures auxquelles vous visitez, accéder à ou utilisez le service IHG Connect (informations sur l'activité Internet). Même si en général, ces informations sont anonymes et/ou regroupées, elles peuvent être associées à votre numéro de membre IHG® Rewards et/ou à d'autres informations sur le compte ou les identifiants persistants. Ces données nous permettent de gérer nos réseaux et nous fournissent des statistiques sur l'utilisation d'IHG Connect. Cependant, nous ne recueillons pas et ne traitons pas le contenu des communications par courrier électronique ni autres messages électroniques que vous envoyez ou recevez lors de l'utilisation d'IHG Connect.
  • Informations sur l'emplacement : nous pouvons recueillir des informations sur votre emplacement lorsque vous utilisez les services Wi-Fi que nous fournissons dans nos hôtels pour nous permettre d'améliorer notre service et de vous proposer certains services tels que des offres personnalisées et des promotions.
     
Utilisation des informations recueillies

Nous utilisons des informations personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire publiée au moment où les données sont collectées, ou lorsque la loi ou vous nous y autorisez. Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via IHG Connect :

  • pour faire fonctionner, entretenir, améliorer et proposer toutes les fonctionnalités du service, fournir les services et informations que vous demandez, répondre aux commentaires et questions et fournir une assistance aux utilisateurs.
  • pour comprendre et analyser les tendances et préférences de nos utilisateurs, afin d'améliorer le service IHG Connect et de développer de nouveaux produits, services et fonctionnalités. Si vous fournissez vos coordonnées ou votre numéro de membre IHG® Rewards, nous pouvons (avec votre consentement ou si le droit applicable l'autorise) vous envoyer des offres personnalisées en fonction de votre utilisation d'Internet et de votre emplacement. Vous pouvez annuler la réception de ces offres lors de la connexion au service IHG Connect ou à tout moment dans votre compte IHG® Rewards. Veuillez consulter la section « Gestion de vos préférences et de vos informations ».

Utilisation de vos informations personnelles pour la création des profils

Notre objectif est de créer une expérience personnalisée pour votre séjour dans un établissement IHG. Afin de définir des publicités appropriées et de personnaliser votre expérience, comme décrit dans la section ci-dessus concernant les cookies, nous avons des liens avec des sociétés comme Google et Facebook, ce qui nous permet de vous proposer des publicités ciblées. En plus des activités décrites dans la partie intitulée Publicité ciblée ci-dessus, nous synchronisons également les données des utilisateurs de Facebook et Google entre différents sites et appareils, pour mieux connaître vos centres d'intérêt. Nous utilisons ces informations afin de pouvoir mieux personnaliser les communications commerciales que nous vous envoyons, pour être sûrs que nous vous parlons de sujets plus susceptibles de vous intéresser. Vous avez le choix concernant la façon dont nous partageons vos informations. Veuillez vous connecter au Centre de préférences à tout moment pour consulter les différentes options disponibles et appliquer ce que vous souhaitez. En outre, les résidents de Californie peuvent cliquer sur le lien Ne pas vendre, ce qui élimine le partage qui peut constituer une vente en vertu de la législation californienne.


Protection de vos informations

Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez. Pour ce faire, des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles sont mises en place pour empêcher tous les accès et diffusions non autorisés, ainsi que l’altération ou la perte de vos informations. La sécurité de la collecte, de la transmission et du stockage des informations ne peut jamais être totalement garantie. Nous prenons cependant des mesures pour veiller à ce que des précautions de sécurité adéquates soient prises pour les protéger.


Gestion de vos préférences et de vos informations

Nous voulons nous assurer que vous êtes muni des outils nécessaires pour contrôler les informations que vous nous fournissez, ce qui inclut notre mode de communication. Il est également important que vous nous contactiez pour mettre à jour vos informations si celles-ci sont inexactes ou si elles ont changé. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus sur le contrôle de notre mode de communication et sur la façon de mettre à jour, modifier et supprimer vos informations. Personnes concernées de l'UE et du Royaume-Uni, veuillez consulter également la section spécifique à l'UE et au Royaume-Uni. Californiens, veuillez consulter également la section spécifique à la Californie.

Dans le cadre de la prestation des services décrits ci-dessus, nous, et dans certains cas nos Hôtels de la marque IHG, nos partenaires IHG® Rewards et nos prestataires de services, pouvons communiquer avec vous dans le cadre d'une réservation, en tant que membre de l'un de nos programmes de fidélité, par le biais de services numériques en ligne (par ex. de la publicité en ligne, des communications sur les médias sociaux) ou pour soutenir tout autre service que nous fournissons.

Dans certains cas, notamment si vous êtes membre du programme IHG® Rewards ou InterContinental Ambassador, vous pouvez vous rendre sur votre compte, vous connecter et cliquer sur la section « Préférences de communication » pour modifier vos préférences de communication. Les membres d'IHG® Rewards peuvent également contacter l'un de nos centres de service IHG® Rewards . En outre, la possibilité de se désabonner des communications marketing sera incluse dans la communication elle-même. Dans tous les autres cas, ou si vous rencontrez des difficultés pour vous désinscrire d'une communication particulière, veuillez contacter l'un de nos bureaux de service clientèle internationaux ou le Bureau de protection des données d'IHG (détails disponibles dans la section Comment nous contacter).

Sachez que la désinscription d'un type de communication peut ne pas vous désinscrire d'un autre type. De même, la désinscription de nos communications peut ne pas signifier que vous êtes désinscrit de certaines communications effectuées indépendamment par nos hôtels de la marque IHG.

Si les informations que vous nous fournissez sont inexactes ou ont changé, vous pouvez nous en informer en contactant l'un de nos Services clientèle dans le monde entier. Dans certains cas, notamment si vous êtes membre d'IHG® Rewards ou d'InterContinental Ambassador, vous pouvez mettre à jour certaines de vos informations personnelles en accédant à votre compte, en vous connectant et en cliquant sur la section « Informations personnelles ». Dans tous les autres cas, veuillez contacter le Bureau de protection des données d'IHG (IHG Privacy Office) (plus d'informations dans la section Nous contacter). Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.


Nos sites Internet et applications peuvent contenir des liens vers des sites Internet gérés et/ou contrôlés par des parties non affiliées. Dans certains cas, ces sites Internet peuvent concerner plusieurs enseignes et contenir ainsi nos logos ou d'autres marques commerciales. Pour savoir si vous vous trouvez sur l'un de nos sites Internet, il suffit de vérifier l'URL de la page que vous visitez. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites Internet car elles peuvent différer des nôtres.


Enfants

Nos sites Internet ne sont pas destinés aux enfants et nous ne demandons ni ne recueillons aucune information personnelle sur les enfants âgés de moins de 18 ans. Si l’on nous informe ou si nous découvrons que les informations personnelles d’un mineur ont été recueillies à tort, nous prendrons toutes les mesures commercialement raisonnables pour les supprimer. Dans de rares cas, nous pouvons organiser une campagne ou proposer un programme destiné aux enfants. Le mode de traitement des informations dans le cadre de cette campagne ou de ce programme sera alors décrit dans leurs conditions générales.


Stockage de vos informations dans nos systèmes

Nous ne conservons en général vos informations que le temps raisonnablement nécessaire pour les raisons expliquées dans cette Déclaration de confidentialité. Dans certains cas, nous conservons des enregistrements transactionnels (qui peuvent inclure vos informations) pour des périodes plus longues si nécessaire afin de répondre à des besoins juridiques, réglementaires, liés aux impôts ou comptables. Nous conserverons aussi vos informations si nous croyons raisonnablement qu’il y a un risque de litige.
Nous avons une politique de conservation des données que nous appliquons aux enregistrements que nous gardons.

 

Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette Déclaration de confidentialité ou nos pratiques relatives à la confidentialité des données, veuillez nous contacter :

  • Par courrier électronique : privacyoffice@ihg.com
  • Par courrier postal :
    InterContinental Hotels Group
    Attn: Privacy Office
    Three Ravinia Drive
    Atlanta, Géorgie 30346

    InterContinental Hotels Group
    Attn: Privacy Office
    Broadwater Park
    Denham, UB9 5HR, Royaume-Uni

    L'établissement principal RGPD dans l'UE :
    InterContinental Hotels Group
    Attn: Privacy Office
    Thurn-und-Taxis-Platz 6
    60313 Francfort am Main
    Allemagne
  • Par téléphone : 1-770-604-8347
  • Par fax : 1-770-604-5275

Vous pouvez aussi contacter l'agent de notre Bureau de protection des données par courrier électronique à privacyoffice@ihg.com.

Dans les limites prévues par la législation locale, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées ci-dessus pour demander à accéder à toutes vos informations personnelles détenues par IHG, à les corriger ou (dans certaines circonstances) à les supprimer, ou, si nous avons votre consentement pour traiter vos informations personnelles, à retirer ce consentement. Ces demandes seront étudiées et traitées conformément à la législation locale.Vous avez aussi le droit, en vertu de la législation locale, de déposer une plainte auprès de nous-mêmes ou de votre autorité locale de contrôle de la protection des données à tout moment. Nous vous demandons cependant de bien vouloir essayer en premier lieu de résoudre tout problème avec nous, avant de déposer votre plainte auprès de l’autorité de contrôle.Dans l'UE, l'autorité de contrôle principale GDPR d'IHG est l'autorité de contrôle de Hesse, qui peut être contactée à l'adresse suivante :
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Commissaire à la protection des données et à la liberté d'information de Hesse)
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Allemagne


Informations supplémentaires pour le Royaume-Uni/l'UE/l'EEE, la Californie, le Nevada et la RÉPUBLIQUE POPULAIRE DE CHINE  

DROITS DES RÉSIDENTS EUROPÉENS ET BRITANNIQUES CONCERNANT LEURS DONNÉES EN VERTU DES LOIS EUROPÉENNES ET BRITANNIQUES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Les résidents européens et britanniques ont des droits sur leurs informations personnelles en vertu des lois européennes et britanniques sur la protection des données. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chacun de vos droits. Pour exercer l'un de vos droits, veuillez utiliser les formulaires disponibles dans notre Centre de protection des données et d'utilisation des cookies ou contactez notre Bureau de protection des données par courrier électronique à privacyoffice@ihg.com.

  • Accéder à vos informations personnelles
    Vous pouvez nous demander de confirmer si nous avons des informations sur vous et si nous les utilisons, et, le cas échéant, obtenir une copie de ces informations.
  • Corriger/supprimer des informations personnelles
    Vous pouvez nous demander de corriger toute information sur vous qui se révèle erronée. Nous rectifierons cette information mais nous devrons d'abord vérifier son exactitude.
    Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations si vous pensez que nous n'en avons plus besoin pour les raisons qui avaient justifié leur collecte. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos informations si vous avez retiré votre autorisation pour que nous utilisions vos informations (si nous avons initialement demandé votre autorisation pour utiliser vos informations), ou exercé votre droit d'objection à ce que nous continuions d'utiliser vos informations, ou si nous les avons utilisées illégalement ou si nous sommes soumis à une obligation légale de supprimer vos informations personnelles.
    Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales ou si nous avons besoin d'utiliser vos informations pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit.
  • Restreindre l'utilisation de vos informations personnelles
    Vous pouvez nous demander de restreindre l'utilisation de vos informations dans certaines circonstances, par exemple :
    • si vous pensez que les informations sont erronées et que nous devons les vérifier ;
    • si notre utilisation de vos informations n’est pas légale mais que vous ne voulez pas que nous les supprimions ;
    • si les informations ne sont plus requises pour les raisons qui avaient justifié leur collecte mais que nous en avons besoin pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit ; ou
    • si vous vous êtes opposé à ce que nous utilisions vos informations personnelles mais que nous devons toujours vérifier si nous pouvons malgré tout encore les utiliser.
    Nous pouvons continuer à utiliser vos informations après une demande de restriction si nous avons votre autorisation pour les utiliser ; ou si nous devons les utiliser pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit, ou si nous devons les utiliser pour protéger les droits d’une autre personne ou d’une autre société.
  • Vous opposer à l'utilisation de vos informations
    Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations dont nous avons justifié la possession sur la base de notre intérêt légitime, si vous pensez que vos droits fondamentaux et vos libertés relatives à la protection des données l'emportent sur notre intérêt légitime à utiliser ces informations. Si vous émettez une objection, nous pouvons continuer à utiliser vos informations si nous pouvons prouver que nous avons des intérêts légitimes irréfutables justifiant leur utilisation.Vous pouvez aussi nous demander d'arrêter d'utiliser vos données à des fins de marketing direct.
  • Nous demander de transférer vos informations à une autre organisation
    Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format lisible par ordinateur, communément utilisé et structuré, ou vous pouvez demander à ce qu'elles soient transférées directement à un autre contrôleur de données (une autre société par exemple).
    Vous ne pouvez exercer ce droit que si nous utilisons vos informations pour remplir un contrat passé avec vous, ou si nous avons demandé votre autorisation pour utiliser vos informations. Ce droit ne s'applique pas aux informations que nous avons ou à un processus qui n'est pas stocké sous forme numérique.
  • Droit d'obtenir une copie des mesures de protection des informations personnelles utilisées pour les transferts en dehors de votre juridiction
    Vous pouvez demander à obtenir une copie ou une référence aux mesures de protection conformément auxquelles vos informations personnelles sont transférées en dehors de l'Union européenne ou du Royaume-Uni.
    Nous pouvons rédiger des contrats de transfert de données pour protéger nos conditions commerciales.

Nous pouvons vous demander une preuve d’identité lorsque vous faites une demande d’exercer l’un de ces droits, et ce pour nous assurer de ne diffuser vos informations que si nous sommes certains de traiter avec la bonne personne. Nous ne vous demanderons aucuns frais, sauf si nous pensons que votre demande n’est pas fondée, répétitive ou excessive. Si des frais sont nécessaires, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.
Nous essayons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai d'un mois. Cela peut cependant prendre plus longtemps si la demande est particulièrement compliquée, ou si vous avez fait plusieurs demandes. Nous vous préviendrons si nous pensons vous répondre dans un délai dépassant un mois. Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de nous fournir plus d’informations sur ce que vous voulez recevoir, ou sur ce qui vous pose problème.Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d’impacter le devoir de confidentialité dont nous sommes redevables auprès des autres, ou si nous sommes dans notre droit de traiter la demande différemment.


INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES UTILISATEURS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

En vertu du California Consumer Privacy Act (« CCPA »), nous sommes dans l'obligation d'informer les utilisateurs résidant en Californie de la collecte, utilisation et divulgation de leurs informations personnelles (collectées sur ce site Internet ou hors ligne).  Dans cette section de notre Déclaration de confidentialité, et conformément au CCPA, les « informations personnelles » incluent toute information identifiant, ayant un rapport avec, décrivant, permettant de faire le lien avec ou pouvant raisonnablement être liée, directement ou indirectement, à un utilisateur ou un foyer en particulier, y compris les catégories identifiées dans le tableau ci-dessous dans la mesure où elles identifient, ont un rapport avec, décrivent, permettent de faire le lien avec ou peuvent raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un utilisateur ou un foyer en particulier.

Cette Déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux candidats postulant à des postes chez IHG. 

Catégories d'informations personnelles que nous recueillons, divulguons et vendons

Nous indiquons ci-dessous les catégories d'informations personnelles que nous recueillons sur les utilisateurs et les foyers situés en Californie, à quelles fins nous les recueillons et si nous divulguons ou vendons ces informations. Veuillez noter que les manières dont nous recueillons les données qui sont décrites ci-dessous ne diffèrent pas de celles qui sont décrites ci-dessus. Le CCPA permet plutôt de préciser les catégories de données particulières que nous devons traiter et dans cette section, nous cherchons à décrire certaines des informations déjà fournies ci-dessus conformément aux catégories indiquées par le CCPA. Cette section doit donc être considérée comme un complément des autres informations fournies dans cette Déclaration de confidentialité.

Veuillez noter que le CCPA est très large dans sa définition du terme « vente » : cela inclut tout échange de données avec une contrepartie quelconque, pas simplement la vente contre une compensation monétaire.

Identifiants et données similaires :

Collecte. Nous recueillons les informations suivantes :

  • Identifiants : votre vrai nom, votre pseudo, votre adresse postale, votre identifiant unique (votre numéro IHG® Rewards si vous choisissez de vous inscrire à ce programme), votre adresse IP (si vous accédez à nos sites Internet, courriers électroniques ou autres canaux numériques), votre adresse électronique, et autres identifiants similaires.
  • Signature, caractéristiques physiques, numéro de téléphone, informations financières (informations de paiement pour votre réservation par exemple). En général, nous ne recueillons pas d'informations médicales sur nos clients sauf cas d'urgence ou demande spécifique (ces informations nous sont fournies en général par les hôtels IHG et pas par vous directement).
  • Informations commerciales dont les produits ou services achetés, obtenus ou souhaités, ou d'autres habitudes ou historiques d'achat ou de consommation.
  • Informations relatives à l'activité sur Internet ou d'autres réseaux électroniques, dont l'historique de navigation, l'historique de recherche et informations concernant l'interaction d'un utilisateur avec un site Internet, une application ou une publicité.

Sources : nous recueillons les informations directement auprès de vous, auprès d'autres personnes/entités effectuant une réservation en votre nom (agent de voyage, membre de votre groupe de voyage, personne effectuant la réservation en votre nom) et auprès des hôtels IHG (détenus et opérés par des indépendants). Dans certains cas, nous pouvons obtenir ces informations de la part de partenaires de voyage soigneusement sélectionnés, dont des compagnies aériennes et des agences de location de voitures. Concernant Internet et les autres informations électroniques, nous recueillons ces informations automatiquement lorsque vous utilisez notre site et nos services.

Objectifs de la collecte : l'objectif principal de la collecte et de l'utilisation de ces informations est de finaliser vos réservations, mais aussi d'améliorer et de personnaliser votre expérience chez nous. Nous utilisons vos informations notamment pour compléter votre réservation, pour gérer votre compte IHG® Rewards, pour vous envoyer du marketing direct (en rapport avec vos préférences), des publicités ciblées et personnalisées, et pour d'autres raisons imposées par les lois applicables.

Divulgation : nous divulguons ces informations pour des raisons commerciales, notamment à votre attention et à l'attention des établissements IHG (si par exemple vous faites une réservation en passant par la centrale de réservation, nous transmettons ensuite ces informations à l'établissement concerné pour qu'il puisse traiter votre demande). Nous partageons également certaines de vos informations avec des partenaires soigneusement sélectionnés, dont des compagnies aériennes et des agences de location de voitures, afin de personnaliser votre séjour. Si nous savons par exemple que vous arrivez tôt le matin, nous pouvons vous proposer l'enregistrement anticipé. Si vous utilisez nos services de Wi-Fi dans les établissements des enseignes IHG, nous partageons certains identifiants uniques, comme l'adresse MAC de votre appareil, avec nos fournisseurs Internet afin de pouvoir vous équiper du Wi-Fi.

Vente : nous avons recours à des agences de publicités ciblées tierces qui recueillent certains informations sur vous grâce aux cookies des sites Internet (et grâce à des technologies similaires conçues pour les applications mobiles). Ces tiers peuvent recueillir des informations sur vous qu'ils ajoutent ensuite aux données recueillies grâce aux cookies d'autres sites Internet/applications mobiles. En vertu du CCPA, ce type de partage d'informations peut être considéré comme une « vente ».  Nous divulguons aussi vos informations à des partenaires marketing soigneusement sélectionnés, des fournisseurs de technologies de publicité et des plateformes de réseaux sociaux, par le biais d'une société d'analyses et de marketing centrale. Nous décidons des entités qui peuvent accéder à vos informations et des informations auxquelles elles peuvent accéder. Ce type de divulgation ne s'applique qu'à certains marchés et les utilisateurs résidant en Californie peuvent se désinscrire à tout moment grâce à notre portail de communication, en cliquant sur le lien Ne pas vendre de notre site Internet/application mobile.

Données visuelles/audio/classifications protégées :

Collecte : nous ne demandons pas d'informations concernant les classifications protégées par la législation californienne (origine ethnique, sexe, âge, religion, pays d'origine, handicap, citoyenneté ou génétique). Nous pouvons néanmoins recueillir des informations relatives à ces catégories dans les circonstances suivantes, à titre d'exemple uniquement : les bureaux du groupe IHG et certains hôtels IHG utilisent des caméras de vidéosurveillance pouvant enregistrer certaines de ces informations. Nous ne nous procurons les enregistrements des établissements IHG que dans des cas exceptionnels (pour un problème de sécurité dans un établissement par exemple). Vous pouvez donner votre tranche d'âge lorsque vous vous inscrivez à IHG® Rewards, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Vous avez en outre le choix de demander une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite.

Sources : nous recueillons les informations que vous nous donnez directement, les informations données par d'autres personnes/entités effectuant une réservant en votre nom (agent de voyage, membre de votre groupe de voyage, personne effectuant la réservation en votre nom) ou les informations fournies par les hôtels IHG (indépendants et exploités individuellement). Dans certains cas, nous pouvons obtenir ces informations de la part de partenaires de voyage soigneusement sélectionnés, dont des compagnies aériennes et des agences de location de voitures.

Objectifs de la collecte : l'objectif principal de la collecte et de l'utilisation de ces informations est d'améliorer et de personnaliser votre séjour chez nous, notamment en vous offrant le type de chambre que vous avez demandé.  Nous pouvons utiliser les images de vidéosurveillance en cas de problème de sécurité et pour protéger vos droits et intérêts ainsi que ceux des autres clients.

Divulgation : nous divulguons les informations sur demande spécifique dans le cadre de notre activité, notamment à votre attention et à l'attention des établissements IHG (si par exemple vous effectuez une réservation en passant par la centrale de réservation, nous transmettons ensuite ces informations à l'établissement concerné pour qu'il puisse traiter votre demande). Si nous obtenons des extraits de vidéosurveillance, nous ne les divulguons pas sauf si cela s'avère nécessaire pour protéger nos droits et intérêts ainsi que ceux d'autres personnes.

Vente : nous ne vendons pas ces informations.

Informations biométriques et de géolocalisation :

Informations collectées : afin d'améliorer votre séjour chez nous et de vous proposer un enregistrement plus rapide et plus simple, nous pouvons proposer certains services dont l'enregistrement et/ou l'accès à la chambre avec des identifiants biométriques dans certains établissements IHG. Les clients intéressés doivent accepter le programme. Lorsqu'IHG proposera ces services, nous fournirons des informations sur les données biométriques spécifiques recueillies dans le cadre du programme, ainsi que sur l'utilisation et la divulgation de ces identifiants afin que vous puissiez indiquer si vous souhaitez participer à un programme en particulier. Sous réserve de votre consentement, nous recueillons vos informations de géolocalisation par le biais de notre application mobile, de notre site Internet ou de fournisseurs de services Internet grâce à certains services que nous proposons sur place, dont IHG Connect (Wi-Fi). Nous utilisons ces informations pour des analyses (par exemple pour définir d'où nos clients peuvent accéder à nos services), pour personnaliser votre expérience (par exemple pour suggérer des hôtels) et, dans certains marchés, pour proposer des offres spéciales en fonction de votre emplacement.

Sources : nous recueillons les informations biométriques et de géolocalisation directement de votre part mais aussi automatiquement lorsque vous utilisez des appareils conçus pour recueillir des informations biométriques ou, pour les informations de géolocalisation, votre propre appareil.

Objectifs de la collecte : l'objectif principal de la collecte et de l'utilisation de ces informations est de finaliser vos réservations, mais aussi d'améliorer et de personnaliser votre expérience chez nous. Nous utilisons notamment vos informations pour vous permettre d'effectuer votre enregistrement et/ou d'accéder à votre chambre plus rapidement. Les informations de géolocalisation nous permettent quant à elles de vous envoyer des offres pertinentes selon votre emplacement, lorsque nous en avons l'autorisation.

Divulgation : lorsque ce service est proposé, nous pouvons divulguer vos informations biométriques aux fournisseurs de services qui nous aident à valider votre identité. Nous pouvons mettre votre identifiant biométrique à la disposition de l'établissement IHG dans lequel vous séjournez, uniquement pour le séjour en question.

Vente : nous ne vendons pas vos informations biométriques. 

Conclusions

Nous pouvons tirer (ou demander à des fournisseurs de services de tirer) des conclusions à partir des informations définies ci-dessus afin de créer ou d'améliorer le profil d'un utilisateur pour refléter ses préférences et ses tendances (par exemple le type d'établissements qu'il préfère, à quelle fréquence il voyage, etc.). Nous pouvons acheter des données agrégées et dépersonnalisées, et les ajouter à votre profil (selon votre tranche d'âge par exemple) afin de nous aider à définir des opportunités marketing pertinentes.

Sources : nous tirons des conclusions à partir de la collecte de données décrite dans cette Notification.

Objectifs de la collecte : nous utilisons les conclusions pour améliorer votre expérience globale chez IHG. Nous pouvons par exemple utiliser des inférences pour identifier et offrir des opportunités marketing pertinentes. Divulgation : nous pouvons divulguer vos informations à des partenaires marketing, des fournisseurs de technologies de publicité et des plateformes de réseaux sociaux soigneusement sélectionnés, afin de vous proposer des offres pertinentes.


DROITS DES UTILISATEURS CALIFORNIENS

La législation californienne donne certains droits aux utilisateurs et impose des limites à certaines pratiques commerciales, comme défini ci-après. Les utilisateurs californiens ont le droit de nous demander quelles sont les informations personnelles que nous recueillons, utilisons, divulguons et vendons.

Ne pas vendre. Les utilisateurs californiens ont le droit de refuser que leurs informations personnelles soient vendues.  Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles sur les utilisateurs de moins de 18 ans et nous ne vendons pas consciemment d'informations personnelles sur les utilisateurs lorsque nous savons qu'ils ont moins de 18 ans. Pour exercer votre droit de refus, rendez-vous sur notre page Ne pas vendre. Vous pouvez aussi envoyer une demande Ne pas vendre en cliquant sur le lien situé en bas de cette page ou en contactant le Bureau de protection des données. Si vous avez recours aux services d'un agent autorisé pour envoyer cette demande, nous demanderons à votre agent de fournir la preuve de votre consentement concernant l'envoi de cette demande. Une preuve d'autorisation signée doit être envoyée à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir directement des informations pour vérifier votre identité.

Demandes d'exemplaires/suppression et droit de savoir. Sauf exceptions, les utilisateurs résidant en Californie ont le droit de faire les demandes suivantes, sans frais, jusqu'à deux fois tous les 12 mois. Veuillez consulter la section Envoi des demandes pour connaître la marche à suivre :

Suppression : il s'agit du droit de demander la suppression des informations personnelles recueillies, sous réserve de certaines exceptions.

Exemplaire : il s'agit du droit de demander un exemplaire des informations personnelles vous concernant que nous avons recueillies dans les 12 derniers mois.

Droit de savoir (collecte) : il s'agit du droit de demander, lorsque nous avons recueilli des informations personnelles, que nous divulguions certaines informations sur la manière dont nous avons traité ces informations personnelles dans les 12 derniers mois, y compris : les catégories d'informations personnelles recueillies, les catégories de sources des informations personnelles, et/ou les raisons commerciales pour lesquelles les informations personnelles sont collectées et vendues, et les catégories de tiers à qui nous avons divulgué ou avec qui nous avons partagé les informations personnelles.

Droit de savoir (divulgation et vente) : il s'agit du droit de demander, lorsque nous avons vendu ou divulgué des informations personnelles pour notre activité, que nous divulguions certaines informations sur la manière dont nous avons traité ces informations personnelles dans les 12 derniers mois, ce qui comprend notamment : les catégories d'informations personnelles recueillies, les catégories de tiers à qui les informations personnelles des utilisateurs ont été vendues et les catégories spécifiques d'informations personnelles vendues à chaque catégorie de tiers, les catégories de tiers à qui les informations personnelles ont été divulguées et les catégories d'informations personnelles que nous avons divulguées aux tiers ou que nous avons partagées avec eux dans le cadre de notre activité.

Envoi des demandes. Vous pouvez exercer vos droits en vous rendant dans le Centre Confidentialité et utilisation des cookies et en nous contactant au 1 877 424 2449 (gratuit). Nous répondrons à vos demandes (exemplaires, suppression et droit de savoir) dans les 45 jours, sauf si nous avons besoin d'un délai supplémentaire, ce dont nous vous informerons.

Lorsque vous enverrez votre demande, nous essayerons de vérifier votre identité. Nous chercherons à faire correspondre les informations de votre demande aux informations personnelles que nous avons sur vous. Dans le cadre de cette vérification, nous pouvons demander à des services de vérification d'identité de nous aider, vous demander de nous envoyer des informations supplémentaires ou, si vous êtes membre d'IHG® Rewards, de vous connecter à votre compte. Veuillez noter que selon le type de demande que vous envoyez, afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles, nous n'y répondrons que lorsque nous serons sûrs d'avoir atteint un degré de précision raisonnable concernant la vérification de votre identité.

Agents autorisés. Le California Consumer Privacy Act (CCPA) permet aux consommateurs californiens de désigner un agent autorisé à exercer en leur nom leurs droits en vertu du CCPA. Si vous avez recours aux services d'un agent autorisé pour envoyer une demande, nous demanderons à votre agent de fournir la preuve de votre consentement concernant l'envoi de cette demande. Une preuve d'autorisation signée doit être envoyée à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir directement des informations pour vérifier votre identité.

Récompenses et discrimination.Le CCPA interdit la discrimination à l'encontre des utilisateurs californiens exerçant leurs droits en vertu du CCPA et impose des obligations concernant les récompenses financières proposées aux utilisateurs californiens en contrepartie de leurs informations personnelles.

Discrimination : si les consommateurs exercent les droits que leur confère la CCPA ; les entreprises ne peuvent pas exercer de discrimination à leur encontre, notamment en refusant de fournir ou en fournissant des biens ou des services d'un niveau ou d'une qualité différents, ou en appliquant ou en suggérant que des prix ou des tarifs différents seront appliqués ou que des pénalités seront imposées, à moins que cela ne soit raisonnablement lié à la valeur que les données du consommateur apportent à ce dernier. Divulgation des incitations : si les entreprises offrent des incitations financières pour la collecte, la vente ou la suppression des informations personnelles des consommateurs, ces derniers ont le droit d'être informés de toute offre d'incitation financière et de ses conditions matérielles, ainsi que de ne pas être inclus dans de telles offres sans consentement préalable informé, et de refuser ces offres à tout moment. Les sociétés ne peuvent pas proposer de récompenses financières injustes, excessives, coercitives ou usuraires. Nous ne proposons actuellement pas de récompenses financières.

Indicateurs relatifs à la gestion des droits des consommateurs en Californie

Les indicateurs, comme le nombre de demandes que nous avons reçues, acceptées ou refusées, et le nombre moyen ou médian de jours correspondant au délai sous lequel nous avons répondu aux demandes, si cela est requis pour l'année civile précédente, seront publiés ici.

Vos droits à la confidentialité en Californie en vertu de la loi Shine the Light

En vertu de la loi Shine the Light de l'État de Californie (article 1798.83 du Code civil de Californie), les utilisateurs résidant en Californie qui nous fournissent certaines informations personnelles ont le droit de savoir gratuitement quelles sont les informations personnelles (le cas échéant) que nous avons partagées avec des tiers pour qu'ils puissent mener des campagnes de marketing direct.  Ils peuvent en faire la demande une fois par année civile et pourront obtenir des informations sur les tiers ayant obtenu leurs informations pendant l'année civile précédente. Si vous êtes résident californien et que vous souhaitez faire cette demande, veuillez l'envoyer par écrit à PrivacyOffice@IHG.com. Dans votre demande, veuillez attester que vous habitez en Californie et donner votre adresse actuelle.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous souhaitez déposer une plainte ou demander une version imprimable de la présente Déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. La présente Déclaration de confidentialité en Californie entrera en vigueur le 1 janvier 2020 et a été mise à jour le 22 avril 2021.

 


NEVADA

La loi sur la protection de la confidentialité du Nevada accorde certains droits aux résidents du Nevada et impose des restrictions sur certaines pratiques commerciales. Pour exercer vos droits individuels en vertu des lois du Nevada, veuillez contacter le Bureau de protection des données.

 


INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LA RÉPUBLIQUE POPULAIRE DE CHINE (SAUF AUX FINS DE CETTE DÉCLARATION HONG KONG RAS, MACAO RAS ET TAIWAN) (« RPC »)

En cas d'incohérence entre la Déclaration de confidentialité ci-dessous et celle ci-dessus, la déclaration suivante prévaudra en ce qui concerne la RPC.

Renseignements personnels sensibles

Certains types d'informations personnelles décrits dans la présente Déclaration de confidentialité sont considérés comme « sensibles » et, selon votre juridiction de travail ou de résidence et la loi applicable, des règles supplémentaires s'appliqueront concernant ces informations personnelles. Les références aux informations personnelles dans la présente Déclaration de confidentialité incluront une référence aux informations personnelles sensibles, le cas échéant.

" Les informations personnelles sensibles ", telles que définies par les lois et règlements de la RPC, que nous pouvons collecter et utiliser aux fins décrites dans la déclaration de confidentialité ci-dessus, peuvent inclure :

  • des informations relatives à la carte de paiement ;
  • registres de séjour;
  • des informations biométriques ;
  • un code Pin ou un mot de passe ;
  • votre géolocalisation précise ;
  • l'historique de votre navigation sur Internet

SDK et autres technologies logicielles similaires mis à disposition par des entités non affiliées

Conformément à la législation en République Populaire de Chine, IHG est tenu de divulguer les SDK. En pratique, les informations décrites ci-dessous sont reprises ailleurs dans la Déclaration de confidentialité, notamment dans notre description relative à l'utilisation des cookies faite par IHG. Pour savoir quels traceurs répertoriés dans nos politiques en matière de cookies constituent des SDK, veuillez vous adresser au Bureau de protection des données.

Nous utilisons des logiciels connus sous le nom de kits de développement logiciel (Software Development Kits, SDK) et d'autres technologies similaires mis à disposition par des entités non affiliées sur nos applications mobiles et nos miniprogrammes afin d'assurer la stabilité de leur fonctionnement et de fournir les services comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité. Veuillez consulter cette liste pour en savoir plus sur nos SDK intégrés.

Si vous utilisez ces fonctionnalités et plug-ins fournis par des entités non affiliées, les politiques de confidentialité de ces entités peuvent également s'appliquer à vous. Certaines de ces entités peuvent collecter des données auprès de vous pour leur utilisation et leur traitement et peuvent obtenir votre consentement avant de le faire. Dans tous les cas, nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces entités non affiliées pour comprendre comment elles collectent et traitent vos données avant d'utiliser leurs fonctionnalités et plug-ins.

Vos droits

En plus des droits mentionnés dans la Déclaration de confidentialité, vous avez le droit de nous demander de désactiver votre compte de programme de fidélité en contactant l'un de nos bureaux de service clientèle internationaux.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes valables d'accès, de correction, de suppression de vos informations personnelles ou de désinscription de votre compte dans un délai de 15 jours ouvrables. Pour nous aider à répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de fournir plus de détails sur votre demande.

Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d’impacter le devoir de confidentialité dont nous sommes redevables auprès des autres, ou si nous sommes dans notre droit de traiter la demande différemment.


Modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité

Nous pouvons dans certains cas être amenés à modifier cette Déclaration de confidentialité pour respecter les évolutions de la législation ou les besoins de notre activité. Les modifications de cette Déclaration de confidentialité sont soumises aux exigences légales applicables de notification et seront indiquées à ce titre sur nos sites Internet et applications mobiles. Cependant, si des modifications sont apportées à l'utilisation de vos informations personnelles de sorte à déroger à la manière définie au moment de la collecte des données, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous en informer, par une annonce sur notre site Internet 30 jours avant l'entrée en vigueur de ces modifications ou via un courrier électronique. Nous demanderons votre consentement pour ces modifications si le droit applicable l'exige.

Date d'entrée en vigueur:  2 septembre 2021