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Domande frequenti più comuni

Prenotazioni

Modificare o cancellare la prenotazione per un hotel dell'InterContinental Hotels Group (IHG) è facile. Puoi visitare la nostra pagina Gestisci le tue prenotazioni oppure contattarci presso l'ufficio prenotazioni più vicino.

Gli hotel IHG offrono un'ampia varietà di servizi per ogni esigenza di meeting ed eventi di gruppo: da eventi di lusso e in grande stile a eventi semplici e all'insegna della massima praticità. Scopri maggiori informazioni sui nostri servizi per gruppi e meeting online e inizia a utilizzarli immediatamente.

IHG® Rewards

È possibile modificare il PIN o la password online effettuando l'accesso all'account IHG® Rewards e facendo clic su "Informazioni personali".  Se stai utilizzando un PIN, sarà necessario passare all'uso di una password.

Per recuperare il tuo numero di tessera, puoi contattare il più vicino Centro servizi IHG® Rewards o inviarci una e-mail.

Basta visualizzare la prenotazione esistente e fare clic sul link "Aggiungi un numero IHG® Rewards" vicino al tuo nome.

Se ancora non disponi di una password, potrai crearne una tramite l'apposita pagina Reimposta password.  Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account. Ti invieremo un'e-mail con un link per creare la passwor

Visita la pagina Reimposta password e inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account. Ti invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password.  Se stai utilizzando un PIN, sarà necessario passare all'uso di una password.

Guest Relations (rapporti con gli ospiti)

La fatturazione degli ospiti è responsabilità dei singoli hotel. Se ritieni che ci sia stato un errore nella fatturazione del tuo soggiorno, contatta direttamente l'hotel telefonicamente o tramite il nostro modulo online Domande sulla fatturazione.

Saremo lieti di avere l'opportunità di prendere in esame il tuo parere. In questi casi, la cosa migliore da fare è contattare direttamente la direzione dell'hotel per cercare una soluzione.

Se hai già contattato l'hotel e hai bisogno di ulteriore assistenza, compila il modulo Segnalazioni su qualità o servizi per metterti in contatto con il team Guest Relations, che si occupa delle relazioni con gli ospiti.

Saremo lieti di avere l'opportunità di prendere in esame il tuo parere. Compila il modulo online Commenti o complimenti per metterti in contatto con il team Guest Relations, che si occupa delle relazioni con gli ospiti.

Ci spiace che tu abbia riscontrato problemi con la tua prenotazione. Se si è verificato un errore durante la prenotazione, quest'ultima potrà essere modificata online tramite la pagina Gestisti il tuo soggiorno. Se la prenotazione non può essere modificata online, o se si tratta di una prenotazione passata, compila il modulo Problemi di prenotazione per ricevere assistenza.

Quando prenoti direttamente con noi ti promettiamo che otterrai sempre la tariffa più bassa. Se trovi una tariffa migliore altrove, l'applicheremo alla tua prenotazione e moltiplicheremo per cinque i tuoi punti IHG® Rewards fino a un massimo di 40.000 punti: in questo modo potrai concentrarti sul viaggio invece che sul portafoglio. Desideri sapere se la tariffa che hai trovato è valida ai fini del programma? Nella sezione Domande frequenti troverai tutte le risposte. Per inoltrare una richiesta, compila il modulo Miglior prezzo garantito.

Se sul tuo account mancano i punti relativi a un soggiorno, clicca sul link Cerca soggiorni mancanti che trovi sulla pagina Attività account. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, completa il modulo Punti mancanti.

Kimpton

Dal 1° gennaio 2018 puoi ricevere punti IHG® Rewards soggiornando in un hotel Kimpton a una tariffa valida.

I punti IHG Rewards vengono assegnati in base ai pernottamenti, ma non per cibo, bevande e altre spese effettuate durante il soggiorno.

A partire da gennaio 2018, i punti IHG Rewards potranno essere riscattati in cambio di Reward Night presso tutti gli hotel Kimpton. Si applicano tutti i termini e condizioni relativi alle Reward Night IHG.

A partire da gennaio 2018 sarà possibile riscattare i pernottamenti gratuiti in tutti gli hotel Kimpton. Si applicano tutti i termini e condizioni dell'offerta relativa ai pernottamenti gratuiti.

Sì. Quando soggiorni in un hotel Kimpton, riceverai tutti i vantaggi associati al tuo status di socio IHG Rewards.

Per i soci Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), l'omaggio di benvenuto consisterà in uno speciale vantaggio Kimpton denominato "Raid the Bar", grazie al quale potrai scegliere di consumare uno spuntino o una bevanda dal minibar della tua camera o un bicchiere di vino o un cocktail presso un bar o un ristorante dell'hotel.

Oltre agli straordinari vantaggi offerti dal programma IHG Rewards, i soci potranno godere di un servizio premuroso e cordiale, atmosfere d'ispirazione locale e specialità gastronomiche tradizionali, nonché di vantaggi extra caratteristici delle strutture Kimpton, quali aperitivo, materassini per lo yoga e noleggio di biciclette.

Per i soci Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), l'omaggio di benvenuto consisterà in uno speciale vantaggio Kimpton denominato "Raid the Bar", grazie al quale potrai scegliere di consumare uno spuntino o una bevanda dal minibar della tua camera o un bicchiere di vino o un cocktail presso un bar o un ristorante dell'hotel.

Yes. We are happy to assist with ensuring all account activity and points balances transfer correctly to one IHG Rewards account. Please call our customer care center at (888) 695-4678 and our team will assist in merging your accounts.