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Garantia do Melhor Preço FAQs

Quando efetua as reservas diretamente connosco, prometemos-lhe que terá sempre o preço online mais baixo. Se encontrar um preço melhor algures, o mesmo será igualado por nós e damos-lhe cinco vezes mais pontos no One Rewards do IHG®, até ao máximo de 40.000 pontos, para que possa concentrar-se na sua estadia e na sua carteira.

O Programa de Garantia do Melhor Preço não se aplica a hotéis na China Continental, Macau, Hong Kong e Taiwan.

Perguntas & Respostas para o Pedido de Garantia do Melhor Preço:


 

  1. O que é a Garantia do Melhor Preço ("BPG")?

    É a nossa promessa para com os nossos hóspedes de que irão obter a melhor tarifa disponível online, nos hotéis da marca IHG, quando efetuarem reservas de quartos diretamente no IHG. Se existir uma tarifa mais baixa num website que não seja do IHG e para um quarto de hotel desta marca e que cumpra os requisitos dos Termos e Condições do BPG, o IHG iguala essa tarifa mais baixa e oferece, a quem fez a reclamação de BPG, 5X (5 vezes) mais pontos no IHG® One Rewards sobre a tarifa do quarto para essa estadia e até um máximo de 40.000 pontos. *Estes pontos de bónus apenas são atribuídos aos Membros do IHG® One Rewards.

  2. Posso efetuar a minha reserva diretamente no hotel ou através da Central de Reservas do IHG e continuar a ser elegível para realizar uma reclamação?

    Sim, mas terá de preencher na mesma o formulário online para reclamações para poder tirar partido do Melhor Preço Garantido.

  3. Posso enviar uma captação de ecrã para provar a tarifa mais baixa encontrada?

    Não, o IHG determina de forma independente a validade de qualquer reclamação e não analisa outra documentação em substituição do Formulário Online para Reclamações ou fazendo parte do processo de validação de uma reclamação submetida.

  4. Posso enviar o Melhor Preço Garantido diretamente por e-mail em vez de preencher o respetivo formulário?

    Não, todas as reclamações devem ser enviadas através do Formulário Online para Reclamações para serem elegíveis.

  5. Como posso contactar, caso não receba uma resposta no prazo de 24 horas após o envio da minha reclamação de Melhor Preço Garantido?

    Por favor, dê-nos 24 horas para processar as reclamações. Se não tiver recebido uma resposta à sua reclamação após este período, envie um e-mail para bestpriceguarantee@ihg.com.

  6. É possível juntar o número de membro do IHG® One Rewards a uma reserva, depois de ter feito o check-out, para receber o prémio de 5X Pontos?

    Infelizmente, o prémio 5X Pontos não pode ser atribuído após o check-out. Certifique-se de que o seu número de membro é adicionado à reserva antes de fazer o check-out do hotel.

  7. Quando será processado o meu prémio de 5X Pontos?

    O prémio de 5X Pontos será atribuído no fim da estadia e de acordo com os termos e as condições do programa do IHG® One Rewards. Para consultar estes termos e condições visite https://www.ihg.com/hotels/pt/pt/global/customer_care/member-tc.

  8. E, se não vir ou concordar com os pontos incluídos no prémio 5X Pontos e atribuídos à minha estadia?

    Envie um e-mail para a equipa responsável pelo Melhor Preço Garantido - bestpriceguarantee@ihg.com. A equipa irá analisar o seu pedido de informação e entrará em contacto consigo. Tenha em atenção que todas as atribuições de pontos de bónus serão determinadas pelo IHG, à sua exclusiva discrição, sendo a decisão definitiva.

  9. Preciso de fazer uma reserva para poder enviar uma reclamação sobre o Melhor Preço Garantido?

    Sim, é necessário existir uma reserva válida num hotel da marca IHG feita através de um canal direto (por exemplo, website, centro de atendimento ou aplicação móvel do IHG), para submeter uma reclamação ao abrigo do Melhor Preço Garantido.

  10. O meu prémio de 5X Pontos conta para o meu nível de membro do IHG® One Rewards?

    Não, os pontos incluídos no prémio de 5X Pontos, que estejam acima e além do que teria ganho em tarifas de quartos pela sua estadia, serão atribuídos a título de pontos de bónus e não contam para o estatuto de membro do hóspede.

  11. Os meus pontos de bónus do Melhor Preço Garantido perdem a validade?

    Sim, consulte os termos e condições do IHG® One Rewards para saber mais sobre a perda de validade dos pontos.

  12. Existe um limite na quantidade de pontos de bónus que posso receber por cada reclamação?

    Sim, os pontos de bónus não podem exceder os 40.000 pontos por reclamação.

 

Atualizado em 9 de janeiro de 2018