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Atendimento ao Cliente

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Principais Perguntas Frequentes

Reservas

É fácil alterar ou cancelar sua reserva em qualquer hotel do InterContinental Hotels Group (IHG). Você pode visitar a nossa página Gerenciar suas reservas ou ligar para o escritório de reservas mais próximo de você.

Os hotéis IHG oferecem uma ampla variedade de serviços para as suas necessidades de reuniões e eventos em grupo, com diversos estilos, desde o confortável e prático até o luxuoso. Saiba mais sobre nossos serviços para grupos e reuniões online e comece hoje mesmo.

IHG® Rewards

Você pode mudar seu PIN ou sua Senha pela Internet, após entrar na sua conta no IHG® Rewards e clicar na seção "Personal Information" (Dados pessoais). Se atualmente você estiver usando um PIN, precisará fazer o upgrade para uma Senha.

Você pode ligar para a Central de Atendimento IHG® Rewards mais próxima ou enviar-nos um e-mail para recuperar seu número de associado.

Basta acessar a reserva existente e clicar em "Adicionar um número IHG® Rewards" próximo ao seu nome.

Se ainda não tiver uma senha, é possível criá-la na página Reset Password (Redefinir Senha). Insira o e-mail associado à sua conta, e você receberá uma mensagem com um link para criar uma senha.

Simply go to the Reset Password page and enter the email address we have on file for you to receive an email with a link to reset your password.  If you are currently using a PIN you will be required to upgrade to a Password.  

Relações com hóspedes

Os hotéis são responsáveis pela cobrança individual dos hóspedes. Se você achar que a cobrança recebida pela sua estadia está incorreta, entre em contato diretamente com o hotel, pelo telefone ou através de nosso formulário on-line Consultas de cobrança.


Agradecemos por ter enviado um comentário. Nesse tipo de situação, é melhor entrar em contato diretamente com a gerência do hotel para resolver o problema.

Caso você já tenha entrado em contato com o hotel e precise de mais ajuda, preencha nosso formulário Preocupação com qualidade ou atendimento para falar com nossa equipe de Relações com os hóspedes.

Agradecemos por ter enviado um comentário. Preencha nosso formulário on-line Comentário ou Elogio para falar com nossa equipe de Relações com os hóspedes.

Sentimos muito por saber que você estar tendo problemas com suas reservas. Caso tenha ocorrido um erro durante o processo de reserva, pode ser que sua reserva esteja disponível para alterações on-line por meio da página Gerenciar sua estadia. Caso sua reserva não possa ser alterada on-line, ou seja uma reserva passada, preencha o formulário Problema com reserva para obter ajuda.

Ao reservar diretamente conosco, prometemos que você sempre terá o menor preço on-line. Caso você encontre um preço melhor em outro lugar, chegaremos a esse preço e ofereceremos cinco vezes os pontos do IHG® Rewards Club, até no máximo 40.000 pontos – para que você possa se concentrar em sua estadia, não nos seus gastos. Quer saber se o preço que você encontrou se qualifica? Nossas Perguntas Frequentes têm todas as respostas. Para solicitar a garantia, preencha o formulário de Garantia do Melhor Preço.

Se estiver faltando uma estadia em sua conta, clique no link "Pesquisar por estadia ausente", na página Atividade da conta. Se precisar de mais ajuda, preencha o formulário Pontos perdidos.

Kimpton

A partir de 1º de janeiro de 2018, você está qualificado para ganhar pontos do IHG® Rewards Club ao se hospedar em qualquer hotel Kimpton a uma tarifa qualificada.

Os pontos do IHG Rewards Club serão concedido pelos gastos nas diárias do apartamento. Desta vez, gastos com alimentos, bebidas e gastos adicionais não serão qualificados para pontos.

A partir de janeiro de 2018, você poderá usar os pontos do IHG Rewards Club para reservar Noites Grátis em qualquer hotel Kimpton. Todos os termos e condições associados às Noites Grátis da rede IHG são aplicáveis.

A partir de janeiro de 2018, você poderá usar sua(s) noite(s) grátis válida(s) em todos os hotéis Kimpton. Todos os termos e condições associados à noite grátis são aplicáveis.

Sim. Você será reconhecido pela seu nível de associação ao IHG Rewards Club e receberá seus benefícios do IHG Rewards Club ao se hospedar em qualquer hotel Kimpton.

Para associados Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a amenidade de boas-vindas será uma vantagem especial da rede Kimpton conhecida como “Raid the Bar,” onde você poderá escolher um petisco ou uma bebida do frigobar de seu quarto ou, até mesmo, aproveitar uma taça de vinho ou coquetel em um bar ou restaurante Kimpton.

Além dos excelentes benefícios de ser um associado IHG Rewards Club, você pode esperar receber cuidados sinceros, design local, restaurantes comandados por chef com inspiração local e outras vantagens como "wine hour" (hora do vinho), tapetes de ioga e bicicletas para locação, que são a marca dos hotéis Kimpton.

Para associados Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a amenidade de boas-vindas será uma vantagem especial da rede Kimpton conhecida como “Raid the Bar,” onde você poderá escolher um petisco ou uma bebida do frigobar de seu quarto ou, até mesmo, aproveitar uma taça de vinho ou coquetel em um bar ou restaurante Kimpton.


Sim. Temos prazer em ajudar a garantir que todas as atividades e o saldo de pontos da conta sejam transferidos corretamente para uma conta do IHG Rewards Club. Ligue para a central de atendimento ao cliente em (888) 695-4678 e nossa equipe o ajudará a mesclar suas contas.