Время Вашего сеанса закончится через 5 минут, 0секунд, так как Вы не совершаете никаких действий. Оставайтесь в системе
Время сеанса истекло. Пожалуйста, войдите в свой профиль.

Работа с клиентами

Man and woman talking

Наиболее часто задаваемые вопросы

Бронирование

Отменить или изменить бронирование любого отеля InterContinental® Hotels Group (IHG) очень легко. Вы можете зайти на страницу "Управление бронированием" или позвонить в ближайший международный call-центр отдела бронирования.

Отели IHG предлагают широкий выбор услуг по проведению деловых встреч и групповых мероприятий, которые могут отличаться по стилю от комфортабельных и практичных до роскошных. Узнайте подробнее о наших услугах по проведению групповых мероприятий и деловых встреч на нашем сайте и начните подготовку уже сегодня.

IHG® Rewards

Чтобы изменить свой PIN-код или пароль на нашем сайте, войдите в свой аккаунт IHG® Rewards, затем откройте раздел "Личные данные".  Если Вы в настоящее время пользуетесь PIN-кодом, Вам будет необходимо обновить его до пароля.

Вы можете позвонить в ближайший Центр обслуживания IHG® Rewards или отправить нам письмо на электронную почту, чтобы получить свой номер участника.

Просто откройте страницу с данными о текущем бронировании и нажмите на ссылку "Добавить номер участника IHG® Rewards" возле Вашего имени.

Если у Вас еще нет пароля, Вы можете создать его на нашей странице Смена пароля.  Введите адрес электронной почты, привязанный к Вашему аккаунту, и Вы получите электронное письмо со ссылкой для создания пароля.

Перейдите на страницу Смена пароля и введите адрес электронной почты, который Вы использовали при регистрации в нашей системе, после чего Вы получите электронное письмо со ссылкой для смены пароля.  Если Вы в настоящее время пользуетесь PIN-кодом, Вам будет необходимо обновить его до пароля.

Отдел по работе с клиентами

Выставление персональных счетов находится в сфере ответственности отелей. Если Вам кажется, что сумма, выставленная в счете за Ваше проживание, неправильная, позвоните в отель напрямую или воспользуйтесь нашей Формой запроса информации по счету за проживание.

 

Мы ценим возможность ответить на Ваше обращение. Для решения таких вопросов мы рекомендуем обращаться напрямую в отель.

Если Вы уже обращались в отель и Вам необходимо дальнейшее содействие, заполните Форму претензии по качеству или обслуживанию, и сотрудники отдела по работе с гостями помогут Вам.

Мы ценим Ваше мнение и будем рады получить Ваш отзыв. Чтобы написать в наш отдел по работе с гостями, воспользуйтесь Формой для общих комментариев и отзывов.

Мы сожалеем, что у Вас возникли проблемы с бронированием. Если в процессе бронирования произошла техническая ошибка, Вы, возможно, сможете внести изменения в Ваше бронирование на сайте в разделе "Управление бронированием". Если внести изменения в бронирование на сайте будет невозможно или если это бронирование относится к завершенному проживанию, заполните Форму информирования о проблемах с бронированием, и наши сотрудники Вам помогут.

Мы гарантируем, что в случае бронирования номеров напрямую у нас Вы всегда получаете самую низкую цену из доступных в Интернете. Если Вы найдете более выгодную цену на другом сайте, мы предложим Вам такую же и начислим в пять раз больше баллов IHG® Rewards, до 40 000 баллов максимум, — чтобы Вас больше не заботили цены и Вы могли посвятить все свое время планированию поездки. Хотите узнать, попадает ли найденная Вами цена под условия гарантии? Всю интересующую Вас информацию Вы найдете в разделе "Часто задаваемые вопросы". Чтобы отправить запрос, заполните Форму заявления по гарантии лучшей цены.

Если в Вашем аккаунте отсутствует информация о каком-то проживании, пройдите по ссылке "Search for Missing Past Stay" (Поиск неучтенных проживаний) в разделе "Активность по аккаунту". Если Вам нужна дополнительная помощь, заполните Форму запроса о недостающих баллах.

Kimpton

С 1 января 2018 г. Вы можете получать баллы IHG® Rewards за проживания в любых отелях Kimpton® по квалификационным тарифам.

Баллы IHG® Rewards будут начисляться, исходя из оплаченной стоимости проживания. В настоящее время оплата еды, напитков и другие дополнительные расходы не учитываются при начислении баллов.

С января 2018 г. Вы можете использовать баллы IHG® Rewards для бронирования бонусных ночей Reward Nights в любом отеле Kimpton®. При этом действуют все правила и условия IHG в отношении предоставления бонусных ночей Reward Nights.

С января 2018 г. Вы можете использовать свои действительные бесплатные ночи во всех отелях Kimpton®. При этом действуют все правила и условия в отношении предоставления бесплатных ночей.

Да. При проживании в любом из отелей Kimpton® Вам будет оказано особое внимание как участнику программы IHG® Rewards с соответствующим статусом, и Вы получите соответствующие Вашему статусу привилегии IHG® Rewards.

Для участников с элитным статусом (Gold Elite, Platinum Elite и Spire Elite) приветственным подарком станет особая привилегия, действующая в отелях Kimpton® и известная как Raid the Bar ("Вечер в баре"): Вы сможете выбрать закуску или напиток из мини-бара в номере или насладиться бокалом вина или коктейлем в баре или ресторане отеля Kimpton®.

В дополнение к многочисленным привилегиям, распространяющимся на участников программы IHG® Rewards, Вы можете рассчитывать на искреннюю заботу персонала и проживание в окружении дизайна в местном стиле. К Вашим услугам ресторан с местным колоритом под руководством опытного шеф-повара, а также такие дополнительные привилегии, как "Час вина", коврики для занятий йогой и велосипеды напрокат, которые являются фирменными особенностями отелей Kimpton®.

Для участников с элитным статусом (Gold Elite, Platinum Elite и Spire Elite) приветственным подарком станет особая привилегия, действующая в отелях Kimpton® и известная как Raid the Bar ("Вечер в баре"): Вы сможете выбрать закуску или напиток из мини-бара в номере или насладиться бокалом вина или коктейлем в баре или ресторане отеля Kimpton®.

Да. Мы будем рады оказать содействие и обеспечить полный и безошибочный перенос всей информации по аккаунту и баланса баллов на один аккаунт участника IHG® Rewards. Пожалуйста, позвоните в наш Центр поддержки участников программы по телефону (888) 695-4678, и наши сотрудники помогут объединить Ваши аккаунты.