Onde estão localizadas as propriedades do IHG® Hotels & Resorts?
Temos mais de 6.000 hotéis em 17 marcas em mais de 100 países/regiões. Veja nossa página de  destinos e listagens de hotéis  para saber mais.

Onde posso encontrar informações sobre todas as localizações do IHG Hotels & Resorts?
Explore nossa página de hotéis e destinos para encontrar listagens de hotéis com mais de 6.000 localizações de hotéis em todo o mundo. Você também pode ver guias de cidades ou encontrar hotéis por diversos interesses, como hotéis que aceitam animais de estimação, hotéis de praia e muito mais.

Há taxas de reserva ao efetuar a reserva pela Internet?
Não. Muitos sites de viagem de terceiros cobram uma taxa de reserva a cada reserva efetuada. O IHG Hotels & Resorts não cobra taxas de reserva se a reserva for feita por meio dos sites do IHG (incluindo sites móveis), do aplicativo IHG One Rewards, do miniprograma IHG WeChat, do Atendimento ao Cliente do IHG ou diretamente com um hotel da marca IHG.

Por que é necessário um cartão de crédito para fazer reservas?
Ao garantir sua reserva com um cartão de crédito, você é elegível para nossa Garantia de Reservas, que se aplica se sua reserva não puder ser honrada. Se sua reserva não puder ser honrada, o hotel anfitrião fornecerá um quarto e transporte para outro hotel conveniente e comparável. O hotel anfitrião também pagará o custo total da tarifa de hospedagem da primeira noite, mais impostos, e qualquer depósito adiantado será reembolsado.

Como posso alterar ou cancelar minha reserva?
Você pode alterar ou cancelar sua reserva para qualquer propriedade do IHG visitando nossa página  Gerenciar suas reservas .

Como reservar uma estada com os pontos por fidelidade do IHG One Rewards?
Os pontos por fidelidade do IHG One Rewards podem ser trocados por Noites Grátis no  site do IHG One Rewards, no aplicativo IHG One Rewards ou ligando para a Central de Reservas do IHG. Para reservar em nosso site, faça login com seu número e senha de associado do IHG One Rewards, insira suas informações de destino e datas no módulo de reservas e selecione “Noites Grátis” como sua preferência de tarifa.

Posso usar meus pontos por fidelidade do IHG One Rewards para fazer uma reserva para outra pessoa?
Sim, você pode reservar uma Noite Grátis para outra pessoa fazendo uma reserva pelo site do IHG ou pelo aplicativo IHG One Rewards e colocando um nome adicional na reserva.

Posso usar meus pontos por fidelidade do IHG One Rewards em uma reserva já existente?
Algumas reservas existentes podem ser modificadas fazendo login em Minha Conta, acessando a página Minhas Estadas e clicando em “alterar tarifa” para selecionar uma nova opção de tarifa.

Como posso planejar uma reunião, evento ou reserva para grupos?
O IHG Hotels& Resorts oferece uma ampla variedade de serviços para suas necessidades de reuniões e eventos em grupo. Saiba mais sobre nossos serviços para  grupos e reuniões  on-line e comece hoje mesmo.

Como resolvo um problema com a minha reserva?
Lamentamos saber sobre quaisquer problemas que possa estar enfrentando com a sua reserva. Caso tenha ocorrido um erro durante o processo de reserva, pode ser que sua reserva esteja disponível para alterações on-line por meio da página  Gerenciar sua estada . Caso sua reserva não possa ser alterada on-line, ou seja uma reserva passada, preencha o formulário Problema com reserva para obter ajuda.

Como posso adicionar meu número do IHG One Rewards a uma reserva existente?
Faça login em Minha Conta e procure sua reserva na página "Estadas e Eventos". Adicione o número de confirmação da reserva e seu sobrenome para encontrar a estada e clique em “Número do associado IHG One Rewards” para adicionar seu número de associado à reserva.

Onde posso encontrar informações sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG?
A Garantia do Melhor Preço do IHG é a nossa promessa de que você sempre encontrará os melhores preços de quartos em propriedades IHG nos nossos sites. Saiba mais sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG.

Como faço para resolver um problema de cobrança?
Os hotéis são responsáveis pela cobrança individual dos hóspedes. Se você achar que há um problema com sua conta, entre em contato diretamente com o hotel por telefone ou use nosso Formulário de Problemas on-line.

Onde posso comunicar um problema de serviço ou qualidade?
Agradecemos por ter enviado sua opinião. Nesse tipo de situação, é melhor entrar em contato diretamente com a gerência do hotel para resolver o problema. Caso você já tenha entrado em contato com o hotel e precise de mais ajuda, preencha nosso Formulário de Problemas online para falar com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Onde posso dar minha opinião geral?
Agradecemos por ter enviado sua opinião. Preencha nosso Formulário da Sua Opinião on-line para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Como são determinados os valores em pontos dos hotéis?

A quantidade de pontos que os associados do IHG® One Rewards devem trocar por uma Noite Grátis em determinado hotel é flexível, bem como as tarifas em dinheiro. Essas flutuações se baseiam em diversos fatores, como a melhor tarifa Best Flex, demanda, rede, localização e dia da semana, entre outros.

Com que frequência a quantidade de pontos de um hotel pode variar?

A quantidade de pontos por hotel pode variar diariamente, assim como as tarifas em dinheiro. Para estadias com mais de uma diária, você verá uma quantidade de pontos média e a quantidade de pontos diários, exatamente como nas reservas em dinheiro.

Depois que um associado reserva uma Noite Grátis, a quantidade de pontos necessária pode mudar?

Após efetuar uma reserva, o associado congela a quantidade de pontos necessária. Embora a quantidade de pontos necessária para reserva no hotel possa subir ou descer após a reserva, isso não afetará a reserva original do associado.

Com quanta antecedência poderei ver o preço em pontos dos hotéis?

Você pode pesquisar e reservar todas as tarifas de hotéis com até 50 semanas de antecedência, incluindo tarifas de Noites Grátis.

Se um hóspede reservar uma Noite Grátis e a quantidade de pontos diminuir, ele poderá recuperar a diferença?

A única maneira de obter uma tarifa de pontos mais baixa que aparece depois que você já reservou uma Noite Grátis é cancelar a reserva existente e tentar remarcar com o novo valor de pontos. No entanto, as Noites Grátis estão sujeitas à disponibilidade, portanto, uma tarifa de Noite Grátis pode ficar indisponível antes que você possa remarcar a reserva cancelada.

Como a quantidade variável de pontos para a Noite Grátis afeta o benefício do cartão de crédito do IHG One Rewards “Troque 3 noites, ganhe a 4ª Noite Grátis”?

Os associados do cartão de crédito Premier, Traveler e Business Premier U.S. Chase podem trocar a 4ª noite grátis para qualquer estadia de 4 ou mais noites consecutivas, independentemente do valor da 4ª noite.

Em quais hotéis os associados do cartão de crédito do IHG One Rewards podem reservar usando o benefício da Noite Grátis de Aniversário?

Como os preços dos pontos da Noite Grátis são variáveis, os hotéis em que um associado pode usar uma Noite Grátis de Aniversário, que é válida para Noites Grátis com preço igual ou inferior a 40.000 pontos, provavelmente dependerão das datas de reserva desejadas pelo associado. Para obter uma lista de hotéis que podem não estar disponíveis, visite nossa página da Noite de Aniversário.

Os associados do cartão de crédito Premier e Business Premier do IHG One Rewards também têm a opção de adicionar pontos de sua conta IHG One Rewards para trocar em hotéis cujo valor de troca seja superior a 40.000 pontos.

Ganharei pontos ou milhas nas Reward Nights?

Ao se hospedar com uma Noite Grátis, você não ganhará pontos ou milhas na tarifa do quarto ou no equivalente à tarifa do quarto; no entanto, você pode ganhar pontos ou milhas para todas as outras despesas qualificadas. “Despesas qualificadas” podem incluir comidas e bebidas, telefone, lavanderia e filmes no quarto cobrados na conta do quarto do associado. As despesas qualificadas podem variar de acordo com a marca e a localização do hotel.

Quem é elegível para descontos de Noites Grátis?

Os titulares de cartões de crédito Platinum Elite, Diamond Elite e IHG One Rewards qualificados podem receber acesso exclusivo a descontos selecionados em Noites Grátis nos hotéis participantes. Os titulares de cartões elegíveis terão acesso antecipado aos descontos para Noite Grátis.

Posso usar uma combinação de pontos e dinheiro em uma reserva de Noite Grátis?

A função do Points & Cash do IHG One Rewards permite trocar uma combinação de pontos existentes e pontos adquiridos no momento da reserva para reservar uma Noite Grátis.

As Noites Grátis do Points & Cash podem ser trocadas no site do IHG One Rewards, no aplicativo IHG One Rewards ou ligando para o departamento de reservas do IHG.

Posso receber meu dinheiro de volta se eu cancelar uma reserva de Noite Grátis realizada por meio do programa Points & Cash?

Se uma Noite Grátis reservada usando a função Points & Cash for cancelada de acordo com os termos e condições de Noite Grátis e dentro da política de cancelamento do hotel, todos os pontos, incluindo os pontos adquiridos no momento da reserva, serão depositados novamente em sua conta IHG One Rewards. O custo dos pontos comprados não pode ser reembolsado.

Até quando posso cancelar uma reserva de Noites Grátis?

Grande parte das reservas de Noite Grátis pode ser cancelada até um dia antes do check-in. No entanto, hotéis individuais podem ter políticas de cancelamento exclusivas, portanto, você deve sempre verificar os detalhes de sua tarifa individual para obter mais informações.

Quando poderei recuperar meus pontos depois de cancelar a reserva de Noite Grátis?

Se você cancelar sua reserva de Noite Grátis de acordo com os termos e condições de Noite Grátis e dentro da política de cancelamento do hotel, os pontos serão imediatamente depositados de volta em sua conta IHG One Rewards.

O que acontecerá com os meus pontos se eu cancelar depois da data de cancelamento?

Se você cancelar sua reserva de Noite Grátis após o prazo permitido pela política de cancelamento do hotel, os pontos ainda serão depositados de volta em sua conta IHG One Rewards, mas o hotel cobrará o valor da taxa de cancelamento do hotel no cartão de crédito usado para fazer a reserva.

Preciso fazer uma reserva para trocar por uma Noite Grátis?

As Noites Grátis requerem a existência de reservas. Selecione Noites Grátis como sua preferência de tarifa ao fazer a reserva pelo site do IHG ou pelo aplicativo IHG One Rewards.

Quando posso reservar uma Noite Grátis?

Recomendamos realizar reservas de Noite Grátis com antecedência, mas a maioria delas pode ser feita até a data de check-in, desde que as tarifas da Noite Grátis ainda estejam disponíveis no hotel de sua preferência.

Que tipo de quarto posso reservar nas Noites Grátis?

As reservas de Reward Night se aplicam aos quartos padrões, conforme definido por cada hotel participante.

Quantos quartos posso reservar nas Noites Grátis?

Ao trocar pontos por Noites Grátis, só é possível reservar um quarto por vez. Continue para concluir a reserva do quarto. Quando concluir a sua reserva de Noite Grátis, você terá a opção de duplicar essa reserva.

Quanto tempo levará para meus pontos por fidelidade do IHG® One Rewards serem lançados em minha conta após uma estada recente?
Aguarde cinco dias úteis depois de verificar os pontos de uma estada recente para postar em sua conta. Se já se passaram mais de seis semanas e seus pontos ainda não apareceram, preencha um formulário de Pontos Perdidos .

Quanto tempo demora para que os pontos de bônus promocionais do IHG One Rewards sejam creditados na minha conta?
O tempo necessário para creditar os pontos pode variar de acordo com cada promoção; portanto, aguarde até 6 semanas para que os pontos de bônus sejam creditados na sua conta. Se já se passaram mais de 6 (seis) semanas e seus pontos ainda não apareceram, preencha um formulário de Pontos Perdidos

Como creditar pontos perdidos na minha conta?
Se tiver dúvidas sobre pontos perdidos referentes a atividades anteriores, como estadas em hotéis ou parceiros do IHG One Rewards que oferecem pontos, envie um formulário de Pontos Perdidos .

Quais hotéis oferecem a oportunidade de ganhar pontos por fidelidade do IHG One Rewards?
Ganhe pontos por meio de estadas qualificadas em qualquer marca do IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas participantes, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection e hotéis vocoTM.

Os associados também podem ganhar pontos por estadias nos hotéis parceiros Mr & Mrs Smith em todo o mundo, quando reservarem pelo site do IHG.

Quantos pontos ganharei quando me hospedar?
Se você se inscrever no IHG One Rewards enquanto estiver hospedado em qualquer hotel do grupo IHG (exceto InterContinental Alliance Resorts e hotéis parceiros Mr & Mrs Smith), ganhará 1.000 pontos pela estada qualificada no ato da inscrição. Para as estadas subsequentes, você ganhará 10 (dez) pontos por dólar americano ou equivalente em moeda local em estadas qualificadas na maioria dos hotéis da marca IHG e 5 (cinco) pontos por dólar americano ou equivalente em moeda local nas propriedades Staybridge Suites e Candlewood Suites. Entre as exceções estão: 

• Nos Hotéis IHG® Army, os associados ganham três (3) pontos por dólar americano 
• Nos InterContinental Alliance Resorts, Venetian Resort Las Vegas e Palazzo no Venetian Resort, os associados ganham 2.000 pontos por estadia qualificada
• Nas propriedades do IHG Branded Residence, excluindo o voco Residences, os associados ganham dois e meio (2,5) pontos por dólar americano ou equivalente em moeda local 
• O IHG One Rewards só é aplicável em propriedades selecionadas do Six Senses Hotels Resorts Spas

Posso ganhar pontos por estadas que ocorreram antes da minha inscrição no programa IHG One Rewards?
Os pontos por fidelidade do IHG One Rewards não podem ser creditados retroativamente por estadas anteriores à inscrição.

O que preciso fazer para me assegurar de que ganharei pontos sempre que me hospedar em seus hotéis?
Para receber pontos, faça reservas pelos sites do IHG, pelo aplicativo IHG One Rewards, pelo miniprograma IHG WeChat, pelo Atendimento ao Cliente do IHG ou diretamente com um hotel da marca IHG. Certifique-se de adicionar seu número de associado do IHG One Rewards ao fazer a reserva.

Qual a diferença entre uma estada e uma noite?
Uma "diária" é considerada uma noite em qualquer um dos nossos hotéis. Uma "estada" consiste do número de noites consecutivas no mesmo hotel, independentemente da frequência de check-in/check-out.

Quando uma diária ou estada são consideradas como qualificadas?
Uma "estada" ou "diária" é qualificada quando são pagas as Tarifas Qualificadas para o quarto. Consulte os Termos e Condições de Associação do IHG One Rewards para obter mais detalhes sobre estadas qualificadas.

O que são Tarifas Qualificadas para o quarto?
Tarifas Qualificadas incluem a maioria das tarifas de negócios e lazer, como tarifa Advance Saver, a melhor tarifa Best Flex, tarifas de vendas negociadas mundialmente (incluindo, entre outras, tarifas Gold corporativas), tarifas governamentais nacionais/regionais/locais, e tarifas específicas de lazer, com a confirmação dos sistemas de reserva do IHG. Nos hotéis e resorts na Ásia, no Oriente Médio, na África e na Grande China (China Continental, Hong Kong, Macau e Taiwan), as Tarifas Qualificadas incluem todas as tarifas negociadas localmente. Observação: na Grande China, as Tarifas Qualificadas incluem também todas as tarifas corporativas negociadas e acordadas com os hotéis por meio de pagamento regular. Em todas as outras partes do mundo, as tarifas negociadas localmente são consideradas Tarifas Qualificadas se o desconto aplicado a elas for inferior a 30%.

Consulte os Termos e Condições de Associação do IHG One Rewards para obter mais detalhes sobre Tarifas Qualificadas para o quarto.

Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?
A sua conta do IHG One Rewards deve indicar se você prefere ganhar pontos ou milhas. Entretanto, é possível mudar entre pontos e milhas a qualquer momento, atualizando as preferências na sua conta. Ocasionalmente, ocorrem promoções do IHG One Rewards que oferecem apenas pontos e, nestes casos, você ganhará pontos independentemente da sua preferência por milhas. Essa informação será apresentada de forma clara nos detalhes da promoção.

Como faço para alterar minhas preferências de ganhos entre pontos ou milhas aéreas?
Para alterar suas preferências de ganhos, faça login em sua conta do IHG One Rewards, acesse Minha Conta e clique em Preferências para selecionar a opção de ganhar pontos por fidelidade do IHG One Rewards OU milhas aéreas.

Além de estadas em hotéis, de que outra maneira posso ganhar pontos?
Além dos pontos ganhos em estadas qualificadas no hotel, você pode ganhar pontos por fidelidade do IHG One Rewards:

• Despesas qualificadas cobradas no quarto dos associados, o que pode incluir comidas e bebidas, telefone, lavanderia e filmes no quarto. As despesas qualificadas podem variar de acordo com a marca e a localização do hotel. 
• Ao comprar bens e serviços com determinados parceiros do IHG One Rewards. Veja uma lista completa com os nossos parceiros em nossa Página de parceiros.
• Ao usar um cartão de crédito do IHG One Rewards em compras do dia a dia.

Além das Noites Grátis, de que outra forma posso usar meus pontos?
Você pode usar seus pontos para viajar, fazer compras, retribuir e muito mais. As opções variam de acordo com o país de residência.  Explore nossas opções de recompensa ou acesse Minha Conta para saber mais.

Como faço para ganhar milhas aéreas em uma estada?
Você pode ganhar milhas com nossos parceiros do programa de passageiro frequente alterando suas preferências de ganho localizadas em Minha Conta.

Para ganhar milhas, sua conta do programa de milhagem aérea deve ter o mesmo nome da sua conta IHG One Rewards.

Posso ganhar pontos quando fizer reserva em sites de terceiros?
A maior parte das tarifas reservadas por sites de terceiros, estadas de cortesia ou qualquer outra tarifa não definida como tarifa qualificada não é elegível para pontos.

Em quais ofertas eu estou inscrito?
Para ver suas ofertas, faça login na sua conta do IHG One Rewards. Depois, clique em "Ofertas" para ver as ofertas nas quais você se inscreveu.

Eu não vejo uma promoção em minhas Ofertas. Isso quer dizer que eu não estou registrado?
A maioria das promoções para as quais você se inscreveu aparecerá em Ofertas, mas algumas não serão mostradas. Para garantir que você tenha se inscrito em uma promoção específica, entre em contato com o Atendimento ao Cliente do IHG.

Como posso saber quais das minhas estadas se qualificaram para uma promoção?
Você pode encontrar uma lista das estadas que contaram para uma promoção específica ao fazer login em sua conta e clicar em "Atividade da Conta" no menu do lado esquerdo.

Como posso ter certeza que minha estada será contada para a promoção se ela não estiver registrada nos Detalhes de Atividades?
Caso você tenha perdidos pontos de uma promoção, preencha o formulário de Pontos Perdidos para solicitar uma avaliação. Um representante do Atendimento ao Cliente do IHG usará as informações fornecidas para pesquisar sobre o problema e entrará em contato com uma solução.

Posso trocar meus pontos por milhas aéreas?
Você pode converter seus pontos por fidelidade do IHG One Rewards em milhas/crédito com os programas de milhas aéreas participantes. As conversões devem ser feitas em incrementos de grande volume para os programas de milhas aéreas parceiros especificados. Para trocar seus pontos por milhas aéreas ou créditos, ligue para o Atendimento ao Cliente do IHG. O horário de lançamento das milhas varia dependendo da companhia aérea, e pode demorar até seis semanas para que o crédito seja debitado na respectiva conta do programa de milhas aéreas.

Posso converter milhas aéreas em pontos por fidelidade do IHG One Rewards?
Sim, os pontos dos programas Finnair Plus e Virgin Atlantic Flying Club podem ser convertidos em pontos por fidelidade do IHG One Rewards. Visite o  site de parceria da Finnair ou o site de parceria da Virgin Atlantic para saber mais.

Quando eu converter pontos em milhas aéreas, qual é o tempo necessário para que as milhas sejam creditadas em minha conta?
O horário de lançamento de milhas de programas de passageiro frequente varia dependendo da companhia aérea, e pode demorar até seis semanas para que o crédito seja debitado na sua conta.

Como faço para depositar os vouchers com pontos on-line?
Acesse nossa página de troca de vouchers com pontos e informe seu número de associado IHG One Rewards e o número de voucher.

Posso comprar pontos por fidelidade do IHG One Rewards?
Os pontos por fidelidade do IHG One Rewards podem ser comprados em incrementos de 1.000 pontos, até um máximo de 150.000 pontos em um ano calendário. Para informações detalhadas e termos e condições completos, acesse a vitrine de compra de pontos e faça login na sua conta.

Posso transferir pontos para um familiar ou amigo?
Sim, os pontos por fidelidade do IHG One Rewards podem ser transferidos para outro associado IHG One Rewards em incrementos de 1.000 pontos, por US$ 5,00 para cada 1.000 pontos. Para transferir pontos, visite nossa página Transferir pontos .

Os pontos por fidelidade do IHG One Rewards expiram?
Os pontos por fidelidade do IHG One Rewards nunca expiram para associados Elite.  Para associados Club, os pontos expiram após 12 meses sem atividade da conta. Para manter seu saldo de pontos, ganhe ou troque pontos uma vez por ano em qualquer uma das propriedades do IHG Hotels & Resorts ou parceiros do programa IHG One Rewards.

Posso ganhar pontos em reuniões?
Sim, você pode ganhar pontos em reuniões qualificadas , tornando-se um associado IHG Business Rewards. Caso já seja um associado IHG One Rewards, clique aqui para atualizar sua conta.