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Opiniones de los huéspedes

Todas las opiniones y valoraciones que recibimos se verifican para garantizar que solo mostramos la información facilitada por huéspedes que se han alojado en el hotel.

Opinión
Opiniones de los huéspedes
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78%
Recomendar este hotel

Valoración general

3.9

en base a 127 opiniones
78%
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Ratings Breakdown

127opiniones

  • 5 Estrellas
    48
  • 4 Estrellas
    39
  • 3 Estrellas
    21
  • 2 Estrellas
    12
  • 1 Estrellas
    7

Título de la reseña*

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22 diciembre 2017

platinumelite

o invitamos a decirnos un poco mas sobre su estancia. Puede decirnos lo que sea, lo que le gustó mas, como los cola

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Título de la reseña*

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22 diciembre 2017

platinumelite

o invitamos a decirnos un poco mas sobre su estancia. Puede decirnos lo que sea, lo que le gustó mas, como los cola

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Beautiful hotel

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20 octubre 2014

My stay although short was fantastic. The room was beautifully designed and the bed comfortable and inviting after a day of travel and meetings. The restaurant was fun and our waiter enjoyable. I'll definitely return to this hotel and recommend it to my friends and family.

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Not to be missed

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16 octubre 2014

club

Crowne Plaza Mexico City is not to be missed, spacious rooms, friendly, courteous and professional service, in all departments.

Areas for improvement:
1. room maintenance (2002): desk table had a broken leg, and one motorized curtain did not work, had to be operated manually.
2. staff would not polish my shoes because they were brown, had they been black they would have done it.
3. lobby music way too loud, on more than one occasion we chose to have dinner elsewhere because we preferred to hear each other. My suggestion: cancel all live shows, in my personal point of view they work against, not for, guest desire to stay in the lobby and ground floor restaurant.
4. executive floor happy hour does not operate on weekends, but nobody says so upon checking in.
5. when happy hour does operate, the offer is really poor.

Publicado porHotelStaff
21 octubre 2014
Dear Mr. Norberto007, Thank you so much for your feedback, we have passed the good comments about the profesional service to all our staff. Our goal is to improve quality in all services that we offered, therefore we take actions from all the comments we receive from our guests, yours have been reviewed by the excecutive committee in order to improve our opportunity areas. We hope to see you again at Crowne Plaza Hotel de Mexico WTC Best Regards, Rosario Bustamante Operations Division
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Cama cómoda

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14 octubre 2014

Excelente cama, muy comoda. La habitación en sì te hace sentir muy confortable ya que puedes ver la TV desde tú sillòn y trabajar cómodamente en la misma.

Publicado porHotelStaff
17 octubre 2014
Estimado Anónimo, Le enviamos saludos desde Crowne Plaza Hotel de Mexico WTC!!! Nos alegra muchísimo que en su reciente estancia con nosotros haya tenido una estancia agradable con una cama cómoda y se haya sentido a gusto en nuestras habitaciones con todas las amenidades que se encuentran en ellas. Esperamos tener el honor de volver a hospedarlo en nuestras instalaciones y saludarle cálidamente. Que tenga un buen dia!!! Rosario Bustamante División de Operaciones
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Errores en la facturación

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13 octubre 2014

platinumelite

Ultimamente pasan problemas con la facturación...

O no me llega o llega con errores.

El detalle importante es que tengo que invertir mucho tiempo para que me puedan enviar mi factura correctamente... y en ocasiones, no me comunican con la persona correcta para que me apoye con la factura correspondiente.

Publicado porHotelStaff
15 octubre 2014
Apreciable Viajero2015, Le mandamos muchos saludos!!! Hemos recibido sus buenos comentarios sobre la ubicación de nuestro hotel, así como el servicio de nuestro personal, reconocimiento a huéspedes VIP de nuestro Club IHG Rewards y lo bien que limpian las habitaciones nuestro departamento de ama de llaves y le estamos muy agradecidos, nos aseguraremos de que todo nuestro staff sepa de su excelente retroalimentación para alentarlos a ser mejores cada día. También recibimos sus comentarios sobre los problemas de facturación que ha tenido últimamente, revisaremos el tema a fondo con nuestro personal involucrado para ver que es lo que esta sucediendo ya que para nosotros es muy importante que desde el momento en que usted reserva con nosotros hasta el momento de su salida y envió de factura, la atención y la calidad de nuestros servicios haya sido excepcional, trabajaremos en este punto para asegurarnos que así sea. Esperando contar de nuevo con su presencia le enviamos nuestros sinceros saludos!!! Rosario Bustamante División de Operaciones
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Don't Stay Here -- Limited Internet Availability

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07 octubre 2014

platinumelite

Very nice hotel but with the woefully slow and limited internet, it makes doing business very difficult. Not recommended for road warriors.

Publicado porHotelStaff
10 octubre 2014
Dear Starman213, We hope you are very well. We want to thank you for choosing us as your prefered hotel in your recent trip to Mexico city. We really appreciate the excellent comments about the location and room cleanliness and we would like to apologize for the internet issues that you experience during your stay with us. We want to inform you that your comments have been forwarded to the person in charge of the Internet and actions have been taken to improve the internet service in the hotel. We hope to have the pleasure of welcome you again at Crowne Plaza Hotel de Mexico. Kindest Regards, Rosario Bustamante Operations Division
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Great Sewrvice

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06 octubre 2014

platinumelite

Every time I stay at this property I feel welcomed and appreciated. The staff cares and is always making sure my needs are met.

Publicado porHotelStaff
09 octubre 2014
Dear Jsol777, We hope you are very well and want to thank you one more time for choosing us as your prefered hotel in your recent stay in Mexico city. We really appreciate the excellent comments about our staff. We hope to have the pleasure to welcome you many times again at Crowne Plaza Hotel de Mexico WTC. Kindest Regards, Rosario Bustamante Operations Division
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Excellent Service From all staff members

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03 octubre 2014

club

This hotel has been excellent both times I have stayed. The service from the staff is simply the best

Publicado porHotelStaff
06 octubre 2014
Dear Huge01, We hope you are very well. We want to thank you for taking the time to give us fabulous feedback from your recent stay at Crowne Plaza Hotel de Mexico, we are very proud of our staff as we always receive very good comments about their service. We hope we can welcome you again at Crowne Plaza Hotel de Mexico WTC. Kindest Regards, Rosario Bustamante Operations Division
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AGRADABLE EN PLAN FAMILIAR

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02 octubre 2014

TODO MUY BIEN, HABITACION, COMODIDAD Y LIMPIEZA, EL HOTEL BUENA UBICACION PARA
LOS LUGARES A VISITAR, AMABILIDAD DEL PERSONAL, EXCEPTO LA COMIDA QUE NO
TUVE EL PLACER DE PROBAR POR CUESTION DE
LOS PLANES FAMILIARES QUE TENIAMOS, PERO
EN MIS PROXIMAS VISITAS ME DARE ESE GUSTO.

Publicado porHotelStaff
06 octubre 2014
Estimada FAMILIA CAMPOS, Esperamos que hayan regresado muy bien a casa después de su reciente estancia con nosotros en Crowne Plaza Hotel de México WTC. Queremos agradecerles el que se hayan tomado el tiempo de darnos sus excelentes comentarios referentes a su estancia con nosotros y aunque esta ves no hayan probado nuestros alimentos esperamos que para la próxima ves tengan la oportunidad y así poder seguir ofreciéndoles un servicio de calidad como en el resto del hotel. Saludos cordiales, Rosario Bustamante División de Operaciones
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Ubicacion exelente pero servicio deficiente

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02 octubre 2014

club

Hotel con excelente ubicacion, habitaciones muy limpias pero no muy confortables (camas y almohadas requieren renovacion), buena calidad de los alimentos pero pesimo servicio en el restaurante (mesero en desayuno de Domingo, grosero y prepotente) y poca actitud de servicio del personal que hace el check in.

Publicado porHotelStaff
06 octubre 2014
Estimado ArtR1, Esperamos que este usted muy bien. Apreciamos los comentarios positivos sobre nuestra ubicación y la limpieza en las habitaciones. Le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes ocasionados por las camas y las almohadas, y aprovecho para comentarle que estamos cambiando nuestros colchones y en el proceso de renovar todas nuestras almohadas del hotel. Tambien nos disculpamos por el trato recibido de parte de nuestro personal y tomaremos acciones inmediatas de capacitación sobre un excelente servicio para que esto no vuelva a suceder. Sus comentarios son de mucha importancia para la mejora constante de nuestros estándares de calidad en el servicio e instalaciones. Si hay algo que podamos hacer para que su próxima estancia sea más cómoda, por favor, no dude en comunicárnoslo. Atentamente, Rosario Bustamante División de Operaciones
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Necesita mantenimiento

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30 septiembre 2014

La atención del personal es cortés pero no cálida. Las áreas comunes, con un fuerte olor a humedad que hace pensar, aunque de hecho no luce sucio, en cierto descuido por la higiene. Las camas cómodas. El internet adecuado. La selección de canales de TV limitada, sin una guía de canales, que se agradecería. Una pieza de la tina/jacuzzi y una de una puerta del baño se cayeron, literalmente, durante mi estancia. Probablemente mis expectativas sean inadecuadas, pero creo que el olor a humedad y la falta de mantenimiento preventivo en los cuartos no son sellos que deban distinguir a un Crowne Plaza.

Publicado porHotelStaff
03 octubre 2014
Estimado Huésped Decepcionado, Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido completamente satisfactoria. Agradecemos su retroalimentación y tenga por seguro que buscaremos dar la solución más adecuada a sus observaciones. Esperamos nos dé la oportunidad de recibirlo nuevamente en esta, su casa. Saludos, Rosario Bustamante División de Operaciones
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