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12. März 2020

Hotel wouldn’t allow me to collect points since I didn’t book at the front desk. They refused to give me a receipt upon check out and then charged $59.40 extra. When I called to ask what the charge was for they said they couldn’t find my reservation or provide an answer. I didn’t destroy the room, use anything I wasn’t supposed to, didn’t check in early or out late. There was no reasonable explanation for the charge. They refused a refund and said i would have to dispute the charge if I wanted my money refunded.
The rooms are acceptable, typical of a holiday inn express. Close to the metro but the van only goes within a 3 mile radius. When I had called before booking to ask if they’d come pick me up at the airport they responded yes, and then refused to come get me when I arrived.
Highly unprofessional business and rude customer service. I will never stay at this location again.

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