 Guest Reviews
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Pésima atención ante pérdida de Prenda de vestir en servicio de lavandería
Bymontescaya
July 29, 2019
A través de la reserva LEB6T7PB, me alogé del 9 al 26 de Julio en el Holiday Inn San Jose Aurola. El sábado 13 de Julio envié mi ropa a lavandería y cuando llegué a mi habitación, me percaté de que me faltaba un pantalón e inmediatamente llamé a recepción a informar la situación.
El ama de llaves estuvo revisando y no encontró explicación a la ausencia de mi prenda, dado que la lavandería cobró por esa prenda y en la factura del hotel también se incluyó el cobro por la lavada del pantalón.
El tema fue escalado al gerente de Recepción (Rafal Rojas Monge), quien tuvo una actitud de poco interés en resolver el tema y más preocupación por eximir al hotel de cualquier responsabilidad. Al final me respondieron a través de una carta indicando que validaron que todos sus procesos con la lavandería se cumplieron de forma rigurosa, de modo que mi pantalón se perdió por razones desconocidas, anegas a su riguroso proceso. Adicionalmente indicaron que como promesa de hospitalidad, me ofrecían un descuento de 25 dolares en mi próxima estancia. Es decir no me hacen una compensación por la prenda, sino que hacen un descuento en mi próxima estancia, solo por amabilidad...
Debido a la actitud de salvar cualquier responsabilidad del hotel frente al tema, se privan de analizar las fallas y hacer correcciones para que este tipo de situaciones no se presenten nuevamente.
Este dinero no voy a poder cobrarlo, porque con el mal servicio prestado y la pésima actitud en búsqueda de resolver el problema del cliente, jamás volveré a hospedarme en ese hotel y trataré de evitar los demás hoteles de esta cadena hotelera.
Durante mi estancia, me fue necesario buscar lavanderías externas, con el fin de evitar la pérdida de prendas adicionales.
Tengan cuidado, como mínimo no utilicen los servicios de lavandería en este hotel.
Nice hotel.
ByGoodawg57
October 15, 2014
Staff were friendly, breakfast good and I was upgraded to a suite being a IHG Platinum member. The hotel has a nice pool, is centrally located next to a nice park. I will stay again upon my next visit.
Estadía en el Hotel
Byluzmy
October 10, 2014
El hotel tiene una excelente ubicación, es muy cómodo y su personal muy atento.
Surprised
ByLOUZ
October 08, 2014
Holiday Inn in the U.S. is not as nice as this one was. Food was enjoyable, location was close to where I was conducting business and taxis were easy to get. The area is right in the heart of San Jose and I felt safe walking around. Didn't get a chance to experience the casino, but it's small. Gym was a good size and had everything to get a good workout in.
Buen servicio
ByKelly Solis
September 29, 2014
Me aleje por unos dias y puedo decir que es un muy buen hotel, el personal es muy cordial y amable, la habitacion es confortable. me hubiera gustado que el televisor sea mas moderno.
poor service
Byjoeblowe
September 28, 2014
mediocre at best. certainly not 5 star. would not recomend this hotel.
Internet
By
September 27, 2014
No logre nunca conectar el Internet Wifi, el cual utilizo por ser informático.
CR
ByJLLOPPAR
September 25, 2014
Excellent place to stay centrally located to women and restaurants
EXCELENTE SERVICIO
ByVisitando San José
September 24, 2014
Un hotel excelente en todos los términos, buena comida, excelentes instalaciones, personal super amable, óptima ubicación del hotel.
El gym, super!
Great Exp
Byiamsam
September 16, 2014
Overall a great property. Genette and her entire was great.
El servicio del personal te hace sentir como en casa
Byjuandas
September 12, 2014
El hotel es bonito y comido, solo tiene el inconveniente de estar en el centro lo que te aleja de los tours que por lo general son fuera de la ciudad.
El personal es muy atento y servicial, el restaurante para cenar tiene un excelente vista.
Recomendable si tienes que estar en el centro de la ciudad.
Excelente experiencia
ByMike Mexico
September 09, 2014
Con gusto recomiendo este hotel, el personal es muy atento, realmente nos hicieron sentir muy bien.