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Opiniones de los huéspedes
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75%
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Valoración general

3.8

en base a 94 opiniones
75%
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Ratings Breakdown

94opiniones

  • 5 Estrellas
    44
  • 4 Estrellas
    21
  • 3 Estrellas
    11
  • 2 Estrellas
    4
  • 1 Estrellas
    14

Terrible Experience

By

30 octubre 2019

Made my reservation two weeks before my arrival. Got there 11pm to check in and the front desk lady told me that my reservation was cancelled because of overbooked. No notification at all. She said that email and call was set to me, but I showed her that no such of approach was made. No email, no missing call from the hotel. I'm a Gold member and never had this same experience in the last 12 years. No help to assist me on finding another IHG location. Just left me stranded. I had to book that same night myself. Very poor customer service... terrible experience.

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Not a recommending experience

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27 agosto 2019

Small room, next to the emergency stairs.
Narrowed access to bathroom.
TV was malfunctioning.
Some clothes hooks were already oxidized.
Wardrobe's furniture was iron burned, with body hairs inside the drawers!
Wardrobe's space was not enough even for the luggage rack!
I asked to be assigned to a different room but was denied because of high occupancy, which was not evident to me.
I encourage you to do not make that to anyone again.

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SERVICIO EXCELENTE

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18 octubre 2014

club

UN EXCELENTE SERVICIO DURANTE MI ESTANCIA EN EL HOTEL

Publicado porHotelStaff
21 octubre 2014
Estimado Anonimo Es un placer para todos los colaboradores saber que su experiencia en Holiday Inn Trade Center fue excelente. Nos complacería tenerlo de nuevo con nosotros. Lo estaremos esperando Erika Hernández Millán Gerente de Atención a Clientes Gerente de Atención a Clientes
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Grata estancia en México

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18 octubre 2014

En mi estancia por esta cadena de hoteles, el confort, el trato, la amabilidad y las excelentes instalaciones, hicieron la diferencia en nuestro curso de instructores INEE, lo grato de esta experiencia que al final uno quiere seguir hospedado o regresar pronto a este tipo de eventos, donde la institución ha cuidado hasta el más mínimo detalle y eso habla de que al final como empresa de servicios, finca sus metas pensando siempre en el huésped, y esos detalles incitan a volver pronto. Saludos y gracias.

Publicado porHotelStaff
21 octubre 2014
Estimado Ponchini; Buenas tardes Su comentario es muy grato para nosotros, estos comentarios nos motivan a seguir esforzándonos para dar un servicio de calidad. El motor más importante para nosotros es el huésped. Esperamos muy pronto tenerlo de regreso. De manera personal le dejo mis datos para que por favor se acerque a mi en caso e que vaya a regresar con nosotros. ehernandez@hinntradecenter.com Erika Hernández Millán Gerente Atención a Clientes
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Servicio de calidad

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17 octubre 2014

club

La estancia en el hotel fue realmente confortante, el trato del personal hacia sus huéspedes es de calidad, pero sobre todo respecto, ojala sigan esa línea, que sin duda impacta al cliente pero beneficia al hotel atrayendo cada día más clientes.

FELICIDADES

Publicado porHotelStaff
20 octubre 2014
Estimado(a) Jla66 Muchas gracias!!! Para nosotros es un placer haberlo tenido hospedado con nosotros, sus comentarios tienen un mucho valor para nosotros. Esperamos nos visite pronto! Erika Hernández Millán Gerente de Atención a Clientes.
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Querer es Poder

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16 octubre 2014

Cuando llegué Edgard de Recepción al principio como que no me quería reconocer mi Estatus de Miembro Platino pero en cuanto le mostré mi Tarjeta inmediatamente me hizo el upgrade y me dio todas las comodidades muchas gracias

Publicado porHotelStaff
20 octubre 2014
Estimado (a) Chiksmx Aprovecho este medio para saludarle y enviarle un cordial saludo. Agradezco su comentario y sobre todo el tiempo invertido. En algunas ocasiones si al realizar su reservación no indica su número IHG Rewards no se refleja en nuestro sistema por lo que el hecho de mostrar su tarjeta nos permitió verificar su status por lo cual agradezco ser parte de nuestro club de lealtad. Me pongo a sus amables órdenes, esperando tenerlo(a) de nuevo hospedado(a) con nosotros. Erika Hernández Millán Gerente de Atención a Clientes
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Una Gran Experiencia

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10 octubre 2014

club

Me la pase increíble en el hotel, buenas instalaciones, la verdad fue una gran experiencia, Edgar el de Recepción muy atento. El único inconveniente fue que la comida no es muy buena. Gracias por todo.

Publicado porHotelStaff
14 octubre 2014
Querido Huésped Anónimo; Para nosotros es muy importante darle un servicio de "10" por lo que me encantaría contar con sugerencias con respecto a la comida y sobre todo si tuvo algún inconveniente ya que son áreas de oportunidad que podemos trabajar, así como agradecemos su mención a Edgar en Front Desk a quién con alegría le haremos saber ya que la motivación a nuestros colaboradores es parte esencial. Mi correo es ehernandez@hinntradecenter.com para que me apoye con sus sugerencias. Que tenga una excelente tarde. Erika Hernández Millán Gerente de Atención a Clientes
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Estupendo servicio

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09 octubre 2014

club

Realmente tuve una experiencia muy confortable y relajante en mi pasada visita de trabajo a la ciudad de México.

Fue de mucha ayuda estar en un lugar tan agradable para pasar la noche y empezar bien el día siguiente.

Sin duda alguna, la próxima vez que visite la ciudad de México, ya sea por trabajo o descanso, tomaré muy en cuenta al Hotel Holiday Inn - Trade Center.

Publicado porHotelStaff
14 octubre 2014
Estimado (a) Ameza Agradecemos su preferencia por Holiday Inn Trade Center y sobre todo el tiempo invertido para expresar sus comentarios. Me es muy grato saber que tuvo una estancia placentera y le agradecería mucho nos recomendara. Quedo a sus amables órdenes en caso de que le pueda apoyar en algo y sobre todo cuando regrese con nosotros me lo haga saber. Le dejo mi correo ehernandez@hinntradecenter.com Erika Hernández Millán Gerente de Atención a Clientes
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Air Conditioning

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09 octubre 2014

The noise of the Air conditioning is to hi.. I have turned off all day I stay in.. because it is disgusting.!! you can hear the noise of the air trought the grill ... even when the aire velocity was at minimun level !

thanks

Publicado porHotelStaff
14 octubre 2014
Dear Charly Monterrey We appreciate the time taken to time to let us know your comments. I is important to know if you reported it to any of the employees? if this were not so much help me know which room he was staying in order to report to the Maintenance Manager and be able to review it. I look forward to your information to my email ehernandez@hinntradecenter.com Beforehand I offer an apology for the inconvenience caused assuring take action. I remain aware of your mail. Having excellent later. Customer Service Manager.
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Cama y almhoadas muy agradables,bar exelente.

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08 octubre 2014

Me gusto la estancia en el hotel,espero volver pronto ya sea de placer con la familia,de negocios o algún otra conferencia.

Publicado porHotelStaff
14 octubre 2014
Buenas tardes SR. Juan 1822 Es un gusto leer sus comentarios, agradecemos de antemano su preferencia por nosotros. Será un gusto tenerlo de regreso con nosotros desando esto suceda pronto. Que tenga una excelente semana. Erika Hernández Millán Gerente de Atención a Clientes
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Flexibilidad

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07 octubre 2014

club

mi intención era quedarme en el holiday inn express wtc pero la persona con la que hable se confundió y me reservo en holiday inn trade center, la situación es que llegue a las 11 de la noche al express y de ahí me mandaron al otro hotel, si son una misma cadena porque no me buscaron en ese momento una habitación ahí en lugar de trasladarme al otro hotel, también por que soy cliente. es la flexibilidad que les hace falta.

Publicado porHotelStaff
10 octubre 2014
Estimado Sr. Anónimo Antes que nada quiero agradecerle su comentario y el tiempo invertido. Es muy cierto aunque los hoteles son franquicias compartimos ciertos parámetros. Desconozco la ocupación que tenía Holiday Inn Express sin embargo si usted dejó garantizada la reservación con nosotros (Holiday inn Trade Center) y de acuerdo a las condiciones que vienen explícitas en la reservación si no es cancelada la reservación se le hace cobro de la habitación garantizada y esto le hubiera generado un doble cobro en caso que se hubiera quedado en el express. Lamento mucho la molestia causada sin embargo deseo de corazón le haya gustado nuestro hotel. Quedo a sus órdenes. Le dejo mi correo electrónico en caso de que pueda apoyarlo en algo. ehernandez@hinntradecenter.com Que tenga bonita noche Erika Hernández Gerente de Atención a Clientes se le hubiera hecho gastar lo doble ya que las reservaciones se manejan por hotel
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Great Hotel.

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30 septiembre 2014

club

The rooms were very clean and the staff were friendly and helpful.

Publicado porHotelStaff
06 octubre 2014
Dear Mr. Ace321 Receive from us a warm greeting. We welcome your comments we are glad to know that your experience with us was satisfactory. We hope to return soon. Erika Hernández Millán Customer Service Manager
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