نقدر بشدة فرصة الحصول على ملاحظاتكم. أكمل نموذج الملاحظات الخاص بنا عبر الإنترنت للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

نلتزم في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG بالحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. من أجل تحقيق اتصالات التجارة الإلكترونية الآمنة، نستخدم برنامج خادم آمن (SSL) مطابق لمعايير الصناعة. فهو يشفر كل معلوماتك الشخصية، بما في ذلك رقم بطاقة الائتمان والاسم والعنوان، وبذلك لا يمكن قراءة هذه المعلومات أثناء نقلها عبر الإنترنت. تخضع أنظمة IHG المركزية سنوياً للمراجعة للتأكد من امتثالها لمعيار أمان البيانات الخاص بصناعة بطاقات الدفع. يعمل التشفير وعناصر التحكم الأمنية الأخرى على حماية البيانات المخزنة في أنظمة IHG.

يُرجى الانتظار لمدة خمسة أيام عمل من تاريخ تسجيل المغادرة حتى يتم قيد نقاطك المكتسبة عن الإقامة الأخيرة في حسابك. إذا مر أكثر من خمسة أيام عمل ولا تزال نقاطك مفقودة، فليس عليك سوى ملء نموذج النقاط المفقودة.

في حال كانت لديك أية مخاوف بشأن نقاط مفقودة من نشاط سابق، مثل الإقامات الفندقية أو من شركاء برنامج المكافآت IHG Rewards الذين يقدمون نقاطاً، يُرجى ملء نموذج النقاط المفقودة.

اربح نقاطاً من خلال الإقامات المؤهلة في أي علامة تجارية تابعة لمجموعة فنادق ومنتجعات IHG: Atwell SuitesTM، وفنادق avidTM، وكاندلوود سويتس®، وكراون بلازا®، وفنادق إيفن®، وهوليداي إن®، وهوليداي إن إكسبريس®، ومنتجع هوليداي إن، وهوليداي إن كلوب فاكيشنز‬‬‬®، وفندق إنديغو، وفنادق ومنتجعات هوالوكس، وفنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال، وفنادق ومنتجعات كيمبتون، وفنادق ومنتجعات ريجنت، وفنادق ومنتجعات وسبا Six Senses المشاركة، وستايبريدج سويتس، ومجموعة VignetteTM، وفنادق vocoTM.

يمكن للمشتركين أيضاً كسب نقاط عند الإقامة في فنادق السيد والسيدة سميث الشريكة في جميع أنحاء العالم، عند حجزها عبر موقع الويب الخاص بـ IHG.

إذا سجّلت في برنامج المكافآت IHG Rewards أثناء إقامتك في أي فندق من فنادق IHG (باستثناء منتجعات إنتركونتيننتال ألاينس وفنادق السيد والسيدة سميث الشريكة)، فستربح 1000 نقطة مقابل إقامة الاشراك المؤهلِّة. بالنسبة للإقامات اللاحقة، ستربح عشر (10) نقاط لكل دولار أمريكي أو ما يعادله بالعملة المحلية على الإقامات المؤهِّلة في معظم الفنادق التي تحمل علامة IHG التجارية وخمس (5) نقاط لكل دولار أمريكي أو ما يعادله بالعملة المحلية في فندقي ستايبريدج سويتس وكاندلوود سويتس. تشمل الاستثناءات: 

• في فنادق IHG لأفراد الجيش، يكسب المشتركون ثلاث (3) نقاط لكل دولار أمريكي 

• في منتجعات إنتركونتيننتال ألاينس، ومنتجع فينيتيان لاس فيغاس، وبالازو في منتجع ذا فينيتيان، يربح المشتركون 2000 نقطة لكل إقامة مؤهِّلة

• في أماكن الإقامة التي تحمل علامة IHG التجارية، باستثناء أماكن إقامة فوكو، يكسب المشتركون نقطتين ونصف (2,5) لكل دولار أمريكي، أو ما يعادله بالعملة المحلية 

• يُطبّق برنامج المكافآت IHG® Rewards في فنادق ومنتجعات وسبا Six Senses المختارة فقط

لا يمكن الحصول على رصيد نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards بأثر رجعي للإقامات التي تمت قبل الاشتراك.

لتلقي النقاط، تأكد من الحجز عبر مواقع الويب الخاصة بـ IHG أو تطبيق برنامج المكافآت IHG Rewards، أو برنامج IHG WeChat الصغير، أو خدمة عملاء IHG، أو مباشرةً من خلال فندق يحمل علامة IHG التجارية. تأكد من إضافة رقم اشتراكك في برنامج المكافآت IHG Rewards عند إجراء الحجز.

"الليلة" هي قضاء ليلة واحدة في أي من فنادقنا. بينما يُقصد بالإقامة إمضاء أي عدد من الليالي بصورة متتالية في الفندق نفسه بغض النظر عن تواتر تسجيل الوصول أو المغادرة.

تكون "الإقامة" أو "الليلة" مؤهِّلة عند دفع أسعار غرفة مؤهلة. انظر شروط وأحكام الاشتراك في برنامج المكافآت IHG Rewards للتعرف على المزيد من التفاصيل عن الإقامات المؤهِّلة.

تتضمن الأسعار المؤهِّلة معظم أسعار رحلات العمل والترفيه مثل أسعار التوفير المسبق، وأفضل الأسعار المرنة، والأسعار التفاوضية للمبيعات العالمية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأسعار الذهبية للشركات)، والأسعار الحكومية الوطنية/الإقليمية/المحلية، وأسعار الترفيه المحددة حسبما يؤكده نظام حجوزات IHG. وفي آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا والصين الكبرى (بما في ذلك بر الصين الرئيسي وهونج كونج وماكاو وتايوان)، تشمل الأسعار المؤهِّلة جميع الأسعار التفاوضية المتفق عليها محلياً. ملاحظة: وفي الصين الكبرى، تشمل الأسعار المؤهِّلة أيضاً كل الأسعار التفاوضية المتفق عليها بين الشركات والتي تُسدّد إلى الفنادق بانتظام. وفي جميع أنحاء العالم الأخرى، تُصنف الأسعار على أنها مؤهِّلة إذا كانت نسبة الخصم أقل من 30%. 

انظر شروط وأحكام الاشتراك في برنامج المكافآت IHG Rewards للتعرف على المزيد من التفاصيل عن أسعار الغرف المؤهِّلة.

يجب أن يُظهر حسابك في برنامج المكافآت IHG® Rewards إذا ما كانت تفضيلات الكسب نقاطاً أم أميالاً. ورغم ذلك، يمكنك التبديل بين الخيارين في أي وقت عن طريق تحديث التفضيلات في حسابك. توجد أحياناً عروض ترويجية في برنامج المكافآت IHG Rewards تعرض نقاطاً فقط، لذا إذا كانت تفضيلاتك هي كسب الأميال، سيُتاح لك كسب النقاط في هذه العروض. ستُعرض هذه المعلومات بكل وضوح في تفاصيل العرض الترويجي.

لتغيير تفضيلات الكسب، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG Rewards، ثم الانتقال إلى حسابي والنقر فوق التفضيلات لتحديد خيار كسب نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards أو أميال طيران.

بالإضافة إلى النقاط المكتسبة على الإقامات الفندقية المؤهِّلة، يمكنك ربح نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards على:

• الرسوم المؤهِّلة، التي تُفرض على غرفة المشترك، ويمكن أن تشمل الطعام والمشروبات والهاتف وغسيل الملابس، ومشاهدة الأفلام داخل الغرفة. يمكن أن تختلف الرسوم المؤهِّلة حسب العلامة التجارية للفندق وموقعه. 

• شراء السلع والخدمات من بعض شركاء برنامج المكافآت IHG Rewards. استعرض قائمة كاملة بالشركاء على صفحة شركائنا.

• عند استخدام بطاقة ائتمان برنامج المكافآت IHG Rewards للمشتريات اليومية.

يمكنك استخدام نقاطك للسفر والتسوق والمساهمات الخيرية والمزيد. تختلف الخيارات حسب بلد الإقامة.  استكشف خيارات المكافآت أو انتقل إلى حسابي للتعرف على المزيد.

يمكنك كسب الأميال مع شركائنا في برنامج المسافر الدائم عن طريق تغيير تفضيلات الكسب الموجودة في حسابي.

لكسب الأميال، يجب أن يكون حسابك في برنامج المسافر الدائم بنفس اسم حسابك في برنامج المكافآت IHG Rewards.

معظم الأسعار التي يتم الحجز بها من خلال مواقع ويب تابعة لأطراف ثالثة والإقامات المجانية بالفنادق أو أي أسعار أخرى، من التي لا يُشار إليها كأسعار مؤهِّلة، ليست مؤهِّلة للحصول على نقاط.

لكي تتطلع على عروضك، سجل دخولك إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG Rewards. بمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق "العروض" لترى العروض التي اشتركت فيها.

على الرغم من أن معظم العروض الترويجية التي اشتركت فيها ستظهر في صفحة "العروض"، فبعضها لن يظهر. للتأكد من تسجيلك في عرض ترويجي محدد، يُرجى الاتصال بـ خدمة عملاء IHG.

يمكنك العثور على قائمة بإقاماتك التي احتُسبت في عرض ترويجي معين عن طريق تسجيل الدخول في حسابك ثم النقر فوق "نشاط الحساب" في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر.

إذا كانت هناك نقاط مفقودة من عرض ترويجي، فيُرجى ملء نموذج النقاط المفقودة لطلب مراجعتها. سوف يستخدم مندوب خدمة العملاء التفاصيل التي تقدمها للبحث عن المشكلة والاتصال بك لإبلاغك بالحل.

يمكنك تحويل نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards إلى رصيد/أميال من خلال برامج المسافر الدائم المشاركة. يجب إجراء التحويل بكميات كبيرة لشركاء برنامج المسافر الدائم المحددين. لاستبدال نقاطك بأميال طيران أو أرصدة، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء IHG. يختلف وقت إرسال أميال برنامج المسافر الدائم حسب الخطوط الجوية ومن الممكن أن يستغرق فترة تصل إلى ستة أسابيع حتى يتم قيدها في حسابك في برنامج المسافر الدائم.

نعم، يمكن تحويل نقاط Finnair Plus ونقاط Virgin Atlantic Flying Club إلى نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards. يُرجى زيارة موقع Finnair الشريك أو موقع Virgin Atlantic الشريك للتعرف على المزيد.

يختلف وقت إرسال أميال برنامج المسافر الدائم حسب الخطوط الجوية ومن الممكن أن يستغرق فترة تصل إلى ستة أسابيع حتى يتم قيدها في حسابك.

انتقل إلى صفحة استرداد قسائم النقاط وأدخل رقمك ورقم القسيمة في برنامج المكافآت IHG Rewards.

يمكنك شراء نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards عند تجاوز عدد النقاط المراد شراؤها 1000 نقطة وبحد أقصى 150000 ألف نقطة في كل سنة ميلادية. للحصول على معلومات مفصلة والشروط والأحكام الكاملة، انتقل إلى واجهة محل شراء النقاط وسجل دخولك إلى حسابك.

نعم، يمكن تحويل نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards إلى مشترك آخر في برنامج المكافآت IHG Rewards بقيمة 1000 نقطة ومضاعفاتها برسوم تعادل 5 دولارات أمريكية لكل 1000 نقطة. لتحويل النقاط، تفضل بزيارة صفحة تحويل النقاط.

لا، لا تنتهي صلاحية نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards لمشتركي فئة إيليت.  بالنسبة لمشتركي فئة كلوب، ستنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهراً إذا لم يكن هناك نشاط للحساب. للحفاظ على رصيد نقاطك، اكسب أو استرد النقاط مرة واحدة سنوياً من خلال أي من فنادق ومنتجعات IHG أو شركاء برنامج المكافآت IHG Rewards.

نعم، يمكنك كسب النقاط مقابل الاجتماعات المؤهَّلة عن طريق اشتراكك في برنامج مكافآت الأعمال IHG Business Rewards. إذا كنت مشتركاً من قبل في برنامج المكافآت IHG Rewards، اضغط هنا لتحديث حسابك.