Umum
Bagaimana cara mengatasi masalah penagihan?
Hotel bertanggung jawab atas tagihan individu tamu. Apabila Anda merasa terdapat masalah dengan tagihan Anda, hubungilah hotel secara langsung melalui telepon atau gunakan Formulir Masalah online kami.
Di mana saya dapat melaporkan masalah layanan atau kualitas?
Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Untuk situasi seperti ini, Anda sebaiknya menghubungi pihak manajemen hotel secara langsung untuk menyelesaikannya. Apabila Anda telah menghubungi hotel dan memerlukan bantuan lebih lanjut, lengkapi Formulir Masalah online kami untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan kami.
Di mana saya dapat menyediakan umpan balik umum?
Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Lengkapi Formulir Masalah online kami untuk menghubungi tim Pelayanan Pelanggan kami.
Di mana letak properti IHG® Hotels & Resorts?
Kami memiliki lebih dari 6.000 hotel dengan 17 merek di lebih dari 100 negara/wilayah. Lihat laman daftar hotel dan destinasi kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Di manakah saya dapat melihat informasi tentang semua lokasi IHG Hotels & Resorts?
Jelajahi laman hotel dan destinasi kami guna menemukan daftar hotel sebanyak lebih dari 6.000 lokasi hotel di seluruh dunia. Anda juga dapat menemukan panduan kota atau menemukan hotel menurut minat, seperti hotel ramah hewan peliharaan, hotel dengan pantai, serta lebih banyak lagi.
Apakah saya akan dikenakan biaya pemesanan saat memesan secara online?
Tidak. Banyak situs web perjalanan pihak ketiga mengenakan biaya pemesanan untuk setiap reservasi yang dibuat. IHG Hotels & Resorts tidak membebankan biaya pemesanan sama sekali jika reservasi dibuat melalui situs web IHG (yang meliputi situs seluler), Aplikasi IHG One Rewards, program mini IHG WeChat, Layanan Pelanggan IHG, atau mendatangi langsung hotel bermerek IHG.
Mengapa dibutuhkan kartu kredit untuk reservasi?
Dengan mengamankan reservasi Anda dengan kartu kredit, Anda memenuhi syarat untuk Jaminan Reservasi kami, yang berlaku jika reservasi Anda tidak dapat dipenuhi. Apabila karena alasan apa pun reservasi Anda tidak dapat dipenuhi, hotel penyedia akan memberi Anda kamar dan transportasi ke hotel lain yang nyaman dan setara. Hotel penyedia juga akan membayar penuh biaya tarif masa inap malam pertama', ditambah pajak, dan setiap uang muka akan dikembalikan.
Bagaimana cara mengubah atau membatalkan reservasi?
Anda dapat mengubah atau membatalkan reservasi Anda untuk properti IHG dengan mengunjungi laman Kelola Reservasi Anda.
Bagaimanakah cara memesan masa inap dengan poin IHG One Rewards?
Poin IHG One Rewards dapat ditukar dengan Reward Night di situs web IHG One Rewards, Aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon Reservasi IHG. Untuk memesan di situs web kami, masuklah dengan nomor anggota dan kata sandi IHG One Rewards Anda, masukkan informasi destinasi dan tanggal ke dalam modul reservasi, dan pilih “Reward Night” sebagai preferensi tarif Anda.
Bolehkah poin IHG One Rewards digunakan untuk memesan reservasi bagi seseorang selain saya?
Ya. Anda dapat memesan Reward Night untuk orang lain dengan memesan melalui situs web IHG atau Aplikasi IHG One Rewards, lalu menuliskan nama tambahan pada reservasi.
Dapatkah poin IHG One Rewards digunakan pada reservasi yang sudah ada?
Beberapa reservasi yang sudah ada dapat diubah dengan masuk ke Akun Saya, mengakses laman Masa Inap Saya, dan mengeklik “ubah tarif” untuk memilih opsi tarif baru.
Bagaimana cara memperbaiki masalah dengan reservasi saya?
Kami meminta maaf atas masalah yang mungkin Anda alami dengan reservasi. Apabila terjadi kesalahan selama proses pemesanan, reservasi Anda mungkin dapat diubah secara online melalui laman Kelola Masa Inap Anda. Apabila reservasi Anda tidak dapat diperbaiki secara online, atau jika itu merupakan reservasi lampau, lengkapi formulir Masalah online untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana cara menambahkan nomor IHG One Rewards saya ke reservasi yang sudah ada?
Masuklah ke Akun Saya dan temukan reservasi yang ada dari halaman "Masa Inap dan Acara". Tambahkan nomor konfirmasi reservasi dan nama belakang Anda untuk menemukan masa inap, lalu klik “Kaitkan Nomor IHG One Rewards” untuk menambahkan nomor keanggotaan Anda ke reservasi.
Bagaimana cara merencanakan pertemuan, acara atau reservasi grup?
IHG Hotels & Resorts menawarkan berbagai layanan untuk kebutuhan pertemuan dan acara grup Anda. Cari tahu lebih lanjut tentang layanan grup dan pertemuan kami secara online dan mulailah hari ini.
Di manakah saya bisa mendapatkan informasi tentang Jaminan Harga Terbaik IHG?
Jaminan Harga Terbaik IHG adalah janji kami bahwa Anda akan selalu mendapatkan tarif kamar hotel terbaik untuk properti IHG mana pun di situs web kami. Cari tahu selengkapnya tentang Jaminan Harga Terbaik IHG.
Di manakah saya dapat menemukan informasi mengenai Syarat & Ketentuan Guest Review?
Bacalah Syarat & Ketentuan Ulasan Tamu
Siapa saja yang dapat memberikan ulasan hotel?
Tamu properti IHG® Hotels & Resorts dapat memberikan ulasan jika:
- Mereka dapat memberikan nomor konfirmasi yang dapat diverifikasi, tanggal check-out dan nama belakang yang terkait dengan reservasi tersebut
- Mereka masuk ke akun IHG One Rewards yang digunakan untuk membuat reservasi hotel yang ingin mereka ulas
Bagaimana cara memberikan ulasan hotel?
Jika Anda anggota IHG One Rewards, masuklah ke akun Anda dan lihat Aktivitas Akun untuk menemukan semua masa inap hotel selama 180 hari terakhir. Dari sana, Anda dapat memilih tautan “Tulis Ulasan” yang terkait dengan hotel yang ingin Anda ulas.
Jika bukan anggota IHG® One Rewards, Anda dapat mengajukan ulasan masa inap dengan mengunjungi halaman detail hotel tempat Anda menginap dalam 6 bulan terakhir dan memilih tautan “Tulis Ulasan”. Anda akan dimintai beberapa informasi yang dapat kami gunakan untuk membuktikan dengan segera bahwa Anda pernah menjadi tamu hotel tersebut. Setelah terbukti, Anda akan diarahkan ke sebuah formulir tempat Anda dapat memberikan peringkat dan ulasan.*
*tidak berlaku untuk Kimpton® Hotels & Restaurants
Untuk mengakses halaman perincian hotel yang ingin diulas, Anda dapat:
- Mencari kota hotel melalui modul reservasi kami di halaman beranda situs web dan mengeklik nama hotel dari hasil pencarian.
- Kunjungi halaman Mengelola Reservasi dan masukkan nomor konfirmasi dan nama belakang yang terkait dengan reservasi Anda. Lalu Anda akan melihat informasi mengenai reservasi Anda dan dapat mengeklik nama hotel untuk melihat halaman perincian hotel.
Apa yang dimaksud dengan Tamu Terverifikasi?
Untuk melayani komunitas tamu dengan sebaik-baiknya, kami hanya menampilkan ulasan dari tamu yang telah diverifikasi. Proses verifikasi kami mencakup permintaan beberapa informasi, termasuk nama belakang, nomor konfirmasi hotel dan tanggal check-out, yang kami gunakan untuk langsung mengonfirmasikan bahwa pengulas pernah menjadi tamu di hotel yang ingin diulas.
Saya mencoba menggunakan nomor konfirmasi yang saya terima saat memesan masa inap di situs web non-IHG (contoh: Orbitz, Expedia, Travelocity), tetapi saya tidak dapat masuk.
Situs web pihak ketiga sering kali memberi Anda nomor konfirmasi yang terkait dengan situs web mereka, alih-alih nomor konfirmasi yang terkait dengan sistem reservasi IHG.
Jika memiliki salinan tagihan yang diberikan kepada Anda ketika check-out dari hotel, Anda dapat menemukan nomor konfirmasi khusus IHG di salinan tersebut. Jika tidak, Anda harus menghubungi hotel tempat Anda menginap untuk memperoleh nomor konfirmasi khusus IHG.
Mengapa saya tidak dapat mengedit ulasan saya?
Sayangnya, sistem kami tidak memperbolehkan pengeditan ulasan. Anda dapat mengomentari ulasan dan/atau memberikan ulasan lanjutan jika ada sesuatu yang ingin Anda tambahkan.
Ke mana saya dapat melaporkan masalah situs web?
Kami mohon maaf jika Anda mengalami masalah dengan situs web kami. Kami ingin mengetahui masalah Anda agar kami dapat memberikan pengalaman online terbaik kepada Anda dan semua tamu. Gunakan tab Berikan Pendapat di sebelah kiri (atau Menu pada perangkat seluler) untuk menyampaikan pengalaman Anda.
Bagaimana cara kami melindungi privasi Anda?
Privasi dan keamanan informasi pribadi Anda sangat penting bagi kami. Silakan tinjau Kebijakan Privasi kami untuk mempelajari lebih lanjut..
Apakah kartu kredit saya aman?
IHG berkomitmen untuk menjaga informasi pribadi Anda tetap aman. Untuk komunikasi e-commerce yang aman, kami menggunakan perangkat lunak server aman standar industri (SSL). Perangkat lunak tersebut mengenkripsi semua informasi pribadi Anda, termasuk nomor kartu kredit, nama, dan alamat, sehingga tidak dapat dibaca selama berada di Internet. Sistem pusat IHG ditinjau setiap tahun agar tetap mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran. Enkripsi atau kendali keamanan lainnya melindungi data yang disimpan di sistem IHG.
Di manakah saya dapat memperoleh informasi lebih lanjut tentang Jaminan Harga Terbaik IHG?
Jaminan Harga Terbaik IHG adalah janji kami bahwa Anda akan selalu mendapatkan tarif kamar hotel terbaik untuk properti IHG mana pun di situs web kami. Cari tahu selengkapnya tentang Jaminan Harga Terbaik IHG. Lihat syarat dan ketentuan lengkap.
Di manakah saya dapat menemukan informasi tentang bekerja di IHG® Hotels & Resorts?
IHG Hotels & Resorts adalah salah satu organisasi hotel dan keramahtamahan terdepan di dunia. Pelajari lebih lanjut tentang peluang kerja IHG yang tersedia dan cara bergabung dengan tim kami
Di mana saya dapat memperoleh informasi tentang waralaba dan pengembangan hotel?
IHG Hotels & Resorts adalah salah satu grup hotel terbesar' di dunia dari jumlah kamarnya. IHG mewaralabakan, menyewakan, mengelola, atau memiliki, melalui berbagai anak perusahaan, lebih dari 6.000 hotel dan memiliki lebih dari 880.000 kamar tamu di lebih dari 100 negara di seluruh dunia. Apabila Anda tertarik pada jasa manajemen hotel atau waralaba hotel, silakan kunjungi laman Peluang Waralaba IHG kami untuk mengkaji lebih jauh cara bergabung dengan tim unggulan kami.
Bagaimana cara organisasi saya menjadi afiliasi IHG?
Program Afiliasi IHG menyediakan akses bagi pengguna Anda ke IHG Hotels & Resorts di lebih dari 100 negara di seluruh dunia. Bergabunglah dengan Program Pemasaran Afiliasi IHG sekarang dan mulai dapatkan persentase dari pemesanan terpakai yang dihasilkan situs web organisasi Anda.
IHG® One Rewards
Bagaimana cara mendaftar ke IHG® One Rewards?
Mendaftar ke IHG One Rewards itu mudah sekaligus GRATIS. Kunjungi halaman pendaftaran IHG One Rewards atau Aplikasi IHG One Rewards, atau daftarkan diri di salah satu hotel kami.
Bagaimana cara masuk ke akun saya secara online?
Anda dapat log masuk ke akun Anda kapan pun melalui simbol "Log Masuk" di kanan atas setiap halaman.
Bagaimana jika saya lupa nomor keanggotaan saya?
Anda dapat mengakses nomor anggota Anda dengan masuk ke akun Anda menggunakan alamat dan kata sandi email Anda.
Bagaimana cara membuat kata sandi?
Jika belum memiliki kata sandi, Anda dapat membuatnya melalui halaman Atur Ulang Kata Sandi kami. Klik tautan Atur Ulang Kata Sandi di halaman masuk IHG One Rewards dan masukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda. Anda akan menerima email berisi tautan untuk membuat kata sandi
Bagaimana cara mengubah kata sandi saya?
Anda boleh mengubah kata sandi secara online setelah masuk ke akun IHG One Rewards dan mengklik "Informasi Pribadi". Jika saat ini menggunakan PIN, Anda akan diminta untuk meningkatkan cara masuk ke kata sandi.
Saya lupa kata sandi saya. Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?
Bagaimana cara memperbarui email, informasi akun dan/atau preferensi saya?
Pertama, masuk ke akun Anda. Untuk memperbarui alamat email atau informasi akun Anda, klik "Informasi Pribadi". Untuk memperbarui preferensi Anda, pilih Preferensi di sisi atas laman untuk memperbarui informasi Anda.
Seberapa seringkah saya akan menerima eStatement IHG One Rewards?
Anda akan menerima aktivitas akun Anda dalam eStatement bulanan yang dikirimkan ke alamat email di akun Anda. Apabila Anda tidak ingin menerima eStatement ini, silakan memperbarui langganan email Anda di bagian Preferensi Komunikasi akun Anda.
Saya kehilangan kartu IHG One Rewards. Bisakah saya memperoleh kartu baru?
IHG One Rewards tidak lagi menerbitkan kartu anggota plastik. Anda dapat melihat semua informasi keanggotaan Anda melalui Aplikasi IHG One Rewards atau dengan mengakses Akun Saya.
Bagaimanakah cara menjadi anggota Elite IHG One Rewards?
Untuk mempelajari persyaratan menjadi anggota Elite IHG One Rewards, silakan lihat laman Manfaat Golongan kami.
Berapa lamakah dibutuhkan poin IHG® One Rewards untuk tercatat di akun saya setelah masa inap baru-baru ini?
Luangkanlah waktu tujuh hari kerja setelah Anda check-out untuk poin dari masa inap terakhir dimasukkan ke akun Anda. Apabila lebih dari lima hari kerja sudah berlalu dan poin Anda masih belum masuk, lengkapi formulir Poin yang Hilang.
Berapa lamakah dibutuhkan poin bonus promosi IHG One Rewards untuk tercatat di akun saya?
Waktu yang dibutuhkan untuk memasukkan poin dapat bervariasi tergantung pada setiap promosi, harap berikan waktu hingga enam minggu agar poin bonus dimasukkan ke akun Anda. Apabila lebih dari 6 minggu sudah berlalu dan poin Anda masih belum masuk, lengkapi formulir Poin Hilang.
Bagaimana cara agar poin yang hilang dikreditkan ke akun saya?
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang poin yang hilang dari aktivitas sebelumnya, seperti masa inap di hotel atau mitra IHG One Rewards yang menawarkan poin, harap ajukan formulir Poin Hilang.
Hotel manakah yang menawarkan kesempatan memperoleh poin IHG One Rewards?
Dapatkan poin melalui Masa Inap yang Memenuhi Syarat di merek IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas yang berpartisipasi, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection, dan vocoTM hotels.
Anggota juga dapat memperoleh poin dari masa inap di hotel mitra Mr & Mrs Smith di seluruh dunia saat dipesan melalui situs web IHG.
Berapa poin yang saya peroleh saat menginap?
Jika Anda mendaftar di IHG One Rewards saat menginap di hotel IHG mana pun (selain InterContinental Alliance Resorts dan hotel-hotel mitra Mr & Mrs Smith), Anda akan memperoleh 1.000 poin untuk masa inap pendaftaran yang memenuhi syarat. Untuk semua masa inap berikutnya, Anda akan memperoleh 10 (sepuluh) poin per dolar AS atau nilai setara dalam mata uang lokal untuk masa inap yang memenuhi syarat di sebagian besar hotel bermerek IHG dan 5 (lima) poin per dolar AS atau nilai setara dalam mata uang lokal di properti-properti Staybridge Suites dan Candlewood Suites. Pengecualian meliputi:
- Di IHG Army Hotels, anggota mendapatkan tiga (3) poin per dolar AS
- Di InterContinental Alliance Resorts, Venetian Resort Las Vegas, dan the Palazzo at the Venetian Resort, anggota mendapatkan 2.000 poin per Masa Inap yang Memenuhi Syarat
- Di properti IHG Branded Residence, kecuali voco Residences, anggota dapat memperoleh dua setengah (2,5) poin per dolar AS atau mata uang setempat yang setara
- IHG One Rewards hanya berlaku di properti-properti Six Senses Hotels Resorts Spas tertentu
Dapatkah poin diperoleh untuk masa inap yang berlangsung sebelum saya mendaftar ke program IHG One Rewards?
Poin IHG One Rewards tidak dapat dikreditkan untuk masa inap sebelum pendaftaran.
Apa yang harus saya lakukan untuk memastikan bahwa saya memperoleh poin setiap kali menginap di hotel Anda?
Agar menerima poin, pastikan untuk memesan melalui situs web IHG, Aplikasi IHG One Rewards, program mini IHG WeChat, Layanan Pelanggan IHG, atau datang langsung ke hotel dengan brand IHG. Pastikan bahwa nomor anggota IHG One Rewards Anda dicantumkan saat membuat reservasi.
Apa perbedaan antara masa inap dan malam?
"Malam" dianggap satu malam di salah satu hotel kami. "Masa inap" / masa tinggal dapat terdiri dari beberapa malam berturut-turut di hotel yang sama, terlepas dari berapa kali check-in/check-out
Kapan suatu malam atau masa inap dianggap memenuhi syarat?
Suatu "masa inap" atau "malam" akan memenuhi syarat apabila dibayar dengan tarif kamar yang memenuhi syarat. Lihat detail lebih lanjut tarif kamar yang memenuhi syarat dalam Syarat dan Ketentuan Keanggotaan IHG One Rewards.
Apa yang dimaksud dengan tarif kamar yang memenuhi syarat?
Tarif yang Memenuhi Syarat mencakup sebagian besar tarif bisnis dan rekreasi, seperti Tarif Lebih Hemat di Muka, tarif Fleksibel Terbaik, tarif negosiasi penjualan global (yang mencakup tetapi tidak terbatas pada tarif Corporate Gold), tarif pemerintah nasional/daerah/setempat, dan tarif rekreasi yang ditetapkan sebagaimana yang dikonfirmasi oleh sistem reservasi IHG. Di Asia, Timur Tengah, Afrika, dan Tiongkok Raya (Tiongkok Daratan, Hong Kong, Makau, Taiwan), Tarif yang Memenuhi Syarat mencakup semua tarif negosiasi setempat. Catatan: Di Tiongkok Raya, Tarif yang Memenuhi Syarat juga mencakup semua tarif negosiasi korporat yang dilunasi dengan hotel melalui pembayaran reguler. Di semua wilayah lainnya di dunia, tarif negosiasi setempat termasuk Tarif yang Memenuhi Syarat jika tarif tersebut didiskon kurang dari 30%.
Lihat detail lebih lanjut tarif kamar yang memenuhi syarat dalam Syarat dan Ketentuan Keanggotaan IHG One Rewards.
Apakah saya dapat memperoleh poin dan mil secara bersamaan?
Akun IHG One Rewards Anda harus mencerminkan preferensi perolehan poin atau mil. Namun, Anda dapat sewaktu-waktu beralih dari satu perolehan ke perolehan lainnya dengan mengubah preferensi pada akun Anda. Sesekali ada promosi IHG One Rewards yang menawarkan poin saja; jadi, jika Anda seorang pengumpul mil, Anda akan memperoleh poin pada tawaran itu. Informasi ini akan ditampilkan dengan jelas dalam detail promosi.
Bagaimana cara mengubah preferensi perolehan saya?
Untuk mengubah preferensi perolehan Anda, masuklah ke akun IHG One Rewards, kunjungi Akun Saya dan klik Preferensi untuk menentukan pilihan antara memperoleh poin IHG One Rewards ATAU mil maskapai penerbangan.
Selain masa inap hotel, dengan cara apa lagi saya dapat memperoleh poin?
Selain poin yang diperoleh dari masa inap hotel yang memenuhi syarat, Anda dapat memperoleh poin IHG One Rewards dari:
- Biaya yang Memenuhi Syarat yang dapat meliputi makanan dan minuman, telepon, penatu, dan film dalam kamar yang ditagihkan ke kamar anggota'. Biaya yang memenuhi syarat dapat bervariasi berdasarkan merek dan lokasi hotel.
- Membeli barang dan jasa di mitra IHG One Rewards tertentu. Lihat daftar lengkap para mitra kami di halaman Mitra.
- Saat menggunakan Kartu Kredit IHG One Rewards untuk pembelian sehari-hari.
Selain Reward Night, bagaimana lagi cara saya dapat menggunakan poin saya?
Anda dapat menggunakan poin Anda untuk bepergian, berbelanja, sumbangan, dan masih banyak lagi. Opsi bervariasi tergantung pada negara tempat tinggal. Jelajahi Opsi Reward kami atau pergi ke Akun Saya untuk mempelajari lebih lanjut.
Bagaimana cara mendapatkan miles maskapai penerbangan untuk suatu masa inap?
Anda dapat memperoleh mil dengan program frequent flyer kami dengan mengubah preferensi perolehan Anda yang terletak di Akun Saya.
Untuk memperoleh mil, akun langganan terbang Anda harus atas nama yang sama dengan akun IHG One Rewards Anda.
Apakah saya dapat memperoleh poin saat memesan di situs web pihak ketiga?
Sebagian besar tarif yang dipesan melalui situs pihak ketiga, masa inap gratis di hotel, dan tarif lainnya yang tidak ditetapkan sebagai Tarif yang Memenuhi Syarat tidak berhak mendapatkan poin.
Saya terdaftar untuk penawaran apa saja?
Untuk melihat Tawaran Anda, masuki akun IHG One Rewards Anda. Setelah masuk, klik “Penawaran” untuk melihat Penawaran yang menjadi tujuan Anda mendaftar.
Saya tidak melihat promosi di Penawaran Saya. Apakah itu berarti saya tidak terdaftar?
Meski sebagian besar promosi yang telah Anda daftarkan akan muncul di Penawaran, terdapat beberapa yang tidak akan muncul. Untuk memastikan Anda telah terdaftar untuk promosi tertentu, silakan hubungi Pelayanan Pelanggan IHG.
Bagaimana cara mengetahui mana dari masa inap saya yang memenuhi syarat untuk mengikuti promosi?
Anda dapat menemukan daftar masa inap yang diperhitungkan untuk promosi tertentu dengan masuk ke akun Anda dan mengeklik "Aktivitas Akun" pada menu di sebelah kiri.
Bagaimana cara memastikan masa inap saya diperhitungkan untuk mengikuti promosi jika tidak tertera dalam Perincian Aktivitas?
Apabila ada poin yang hilang dari suatu promosi, silakan lengkapi formulir Poin yang Hilang untuk meminta peninjauan. Perwakilan Pelayanan Pelanggan IHG akan menggunakan perincian yang Anda berikan untuk mencari tahu masalahnya dan menghubungi Anda dengan penyelesaiannya.
Apakah saya dapat menukarkan poin dengan miles maskapai penerbangan?
Anda dapat mengubah poin IHG One Rewards menjadi mil/kredit dalam program langganan terbang yang berpartisipasi. Pengubahan harus dibuat dalam kelipatan blok untuk mitra program langganan terbang yang ditentukan. Untuk menukar poin Anda dengan kredit atau mil maskapai penerbangan, harap hubungi Layanan Pelanggan IHG. Waktu pencatatan mil langganan terbang berbeda-beda menurut maskapai penerbangan dan dapat memerlukan hingga enam minggu supaya masuk ke akun langganan terbang Anda.
Dapatkah mil maskapai penerbangan diubah menjadi poin IHG One Rewards?
Ya, Poin Finnair Plus dan poin Virgin Atlantic Flying Club dapat diubah menjadi poin IHG One Rewards. Silakan kunjungi situs mitra Finnair atau situs mitra Virgin Atlantic untuk mengetahui lebih lengkap.
Saat saya mengonversi poin menjadi miles maskapai penerbangan, berapa lama waktu yang diperlukan hingga miles dikreditkan ke akun frequent flyer saya?
Waktu posting miles frequent flyer berbeda-beda menurut maskapai penerbangan dan dapat memakan waktu hingga enam minggu untuk masuk ke akun Anda.
Bagaimana cara memasukkan voucher poin secara online?
Kunjungi halaman penukaran Voucher Poin kami, lalu masukkan nomor IHG One Rewards dan nomor voucher Anda.
Dapatkah poin IHG One Rewards dibeli?
Poin IHG One Rewards dapat dibeli dalam kelipatan 1.000 poin, maksimum 150.000 poin per satu tahun kalender. Untuk informasi terperinci serta syarat dan ketentuan lengkapnya, kunjungi etalase Pembelian Poin dan masuklah ke akun Anda.
Dapatkah saya mentransfer poin ke anggota keluarga atau teman?
Ya, poin IHG One Rewards dapat ditransfer ke anggota IHG One Rewards yang lain dalam kelipatan 1.000 poin dengan biaya US$5 per 1.000 poin. Untuk mentransfer poin, kunjungi halaman Transfer Poin kami.
Apakah Poin IHG One Rewards akan kedaluwarsa?
Poin IHG One Rewards tidak pernah kedaluwarsa untuk Anggota Elite. Untuk anggota Club, poin akan kedaluwarsa setelah 12 bulan jika tidak ada aktivitas akun. Untuk mempertahankan saldo poin Anda, raih atau tukar poin satu kali setahun melalui salah satu properti IHG Hotels & Resorts atau mitra program IHG One Rewards kami.
Apakah saya dapat memperoleh poin untuk pertemuan?
Ya, Anda dapat memperoleh poin untuk pertemuan yang memenuhi syarat dengan menjadi anggota IHG Business Rewards. Jika Anda sudah menjadi anggota IHG One Rewards, klik di sini untuk memperbarui akun Anda.
Bagaimana cara jumlah poin hotel ditentukan?
Jumlah poin yang harus ditukar oleh anggota IHG® One Rewards dengan Reward Night di suatu hotel dapat bertambah dan berkurang sama halnya dengan tarif tunai. Fluktuasi ini terjadi berdasarkan berbagai faktor, yang meliputi, tetapi tidak terbatas pada, Tarif Fleksibel Terbaik, tingkat permintaan, brand, lokasi, dan hari dalam minggu.
Seberapa sering jumlah poin hotel dapat berubah?
Jumlah poin berdasarkan hotel dapat bervariasi setiap hari seperti nilai tukar tunai. Untuk masa inap beberapa malam, Anda akan melihat jumlah poin rata-rata dan jumlah poin harian sama seperti pemesanan tunai.
Setelah anggota memesan Reward Night, apakah persyaratan poin bisa berubah?
Setelah pemesanan dibuat, anggota tersebut akan mengunci jumlah poin yang diperlukan. Meski persyaratan poin hotel' dapat naik atau turun setelah pemesanan, ini tidak akan memengaruhi pemesanan awal anggota' tersebut.
Seberapa dini Anda dapat melihat harga poin untuk hotel?
Anda dapat mencari dan memesan semua tarif hotel hingga 50 minggu sebelumnya, termasuk tarif untuk Reward Night.
Jika tamu memesan Reward Night dan kemudian jumlah poin menurun, apakah tamu dapat memperoleh kembali selisihnya?
Satu-satunya cara untuk mendapatkan tarif poin yang lebih rendah yang muncul setelah Anda memesan Reward Night adalah dengan membatalkan pemesanan yang sudah Anda buat dan mencoba memesannya kembali dalam jumlah poin yang baru. Meskipun demikian, Reward Night tergantung pada ketersediaan, sehingga tarif Reward Night dapat menjadi tidak tersedia sebelum Anda dapat memesan kembali reservasi yang telah dibatalkan.
Bagaimanakah jumlah poin Reward Night yang berubah-ubah memengaruhi manfaat Kartu Kredit IHG One Rewards “Tukar dengan 3 Malam, Dapatkan Malam ke-4 Gratis”?
Anggota Kartu Kredit Chase A.S. Premier, Traveler, dan Business Premier dapat menebus gratis malam ke-4 untuk masa inap selama 4 malam atau lebih berturut-turut terlepas dari jumlah poin malam ke-4 tersebut.
Hotel-hotel manakah yang dapat dipesan oleh Anggota Kartu Kredit IHG One Rewards dengan manfaat Malam Hari Jadi Gratis?
Karena harga poin Reward Night bervariasi, hotel tempat anggota dapat menggunakan Malam Hari Jadi, yang berlaku untuk Reward Night dengan harga 40.000 poin atau kurang, akan cenderung bergantung pada tanggal pemesanan yang dipilih anggota tersebut. Untuk mengetahui daftar hotel yang mungkin tidak tersedia, silakan kunjungi laman Malam Hari Jadi kami.
Para anggota Kartu Kredit IHG One Rewards Premier dan Business Premier juga dapat memilih untuk menambahkan poin dari akun IHG One Rewards mereka untuk ditukar di hotel-hotel yang nilai penukarannya lebih dari 40.000 poin.
Apakah saya akan memperoleh poin atau miles untuk Reward Night?
Saat menginap menggunakan Reward Night, Anda tidak akan memperoleh poin atau mil pada tarif kamar atau tarif kamar yang setara; meskipun demikian, Anda dapat memperoleh poin atau mil untuk semua Biaya yang Memenuhi Syarat lainnya. “Biaya yang Memenuhi Syarat” dapat meliputi makanan dan minuman, telepon, penatu, dan film dalam kamar yang ditagihkan ke kamar anggota'. Biaya yang Memenuhi Syarat dapat bervariasi berdasarkan merek dan lokasi hotel.
Siapa yang memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon Reward Night?
Para pemegang kartu kredit Platinum Elite, Diamond Elite, dan IHG One Rewards yang memenuhi syarat mungkin menerima akses eksklusif ke diskon-diskon tertentu untuk Reward Night di hotel-hotel yang berpartisipasi. Anggota kartu yang memenuhi syarat akan memiliki akses lebih dini ke aneka diskon Reward Night.
Dapatkah saya menggunakan gabungan poin dan uang tunai pada reservasi Reward Night?
Fungsi Poin & Uang Tunai IHG One Rewards memungkinkan Anda menukar gabungan poin yang sudah Anda miliki dan poin yang dibeli pada saat pemesanan, untuk memesan Reward Night.
Reward Night Poin & Uang Tunai dapat diperoleh di situs web IHG One Rewards, Aplikasi IHG One Rewards, atau dengan menelepon Reservasi IHG.
Jika saya membatalkan reservasi Reward Night yang dilakukan melalui program Poin & Uang Tunai, apakah saya akan mendapatkan pengembalian?
Jika Reward Night yang dipesan dengan fungsi Poin & Uang Tunai dibatalkan sesuai dengan syarat dan ketentuan Reward Night dan menuruti kebijakan pembatalan hotel bersangkutan, semua poin, yang meliputi poin yang dibeli pada saat pemesanan, akan disetorkan kembali ke akun IHG One Rewards Anda. Biaya pembelian poin tidak dapat dikembalikan.
Seberapa lambat saya dapat membatalkan reservasi Reward Night?
Sebagian besar reservasi Reward Night dapat dibatalkan selambat-lambatnya satu hari sebelum tanggal check-in. Meskipun demikian, beberapa hotel tertentu mungkin memiliki kebijakan pembatalan khusus, jadi Anda harus selalu memeriksa masing-masing perincian tarif Anda untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Seberapa cepat saya akan mendapatkan kembali poin jika saya membatalkan reservasi Reward Night?
Apabila Anda membatalkan reservasi Reward Night sesuai dengan syarat dan ketentuan Reward Night dan mengikuti kebijakan pembatalan hotel bersangkutan, semua poin akan segera disetorkan kembali ke akun IHG One Rewards Anda.
Apa yang terjadi pada poin saya jika saya membatalkan setelah melewati tanggal pembatalan?
Jika Anda membatalkan reservasi Reward Night setelah batas waktu yang diizinkan oleh kebijakan pembatalan hotel, poin masih akan disetorkan kembali ke akun IHG One Rewards Anda, tetapi hotel akan membebankan biaya ke kartu kredit yang digunakan untuk membuat reservasi sejumlah biaya pembatalan hotel bersangkutan.
Apakah saya perlu melakukan reservasi untuk menukarkan Reward Night?
Reward Night mewajibkan reservasi. Pilihlah Reward Night sebagai preferensi tarif sewaktu Anda memesan melalui situs web IHG atau melalui Aplikasi IHG One Rewards.
Seberapa cepat saya dapat memesan reservasi Reward Night?
Meski kami menganjurkan anggota agar membuat reservasi Reward Night jauh hari sebelumnya, sebagian besar reservasi dapat dipesan selambat-lambatnya pada tanggal check-in, asalkan tarif Reward Night masih tersedia di hotel pilihan Anda.
Jenis kamar apa yang dapat saya pesan dengan Reward Night?
Reservasi Reward Night hanya berlaku untuk kamar standar sebagaimana didefinisikan oleh setiap properti yang berpartisipasi.
Berapa banyak kamar yang dapat saya pesan dengan Reward Night?
Saat menukarkan poin untuk Reward Night, Anda hanya boleh memesan satu kamar setiap kalinya. Lanjutkan untuk menyelesaikan reservasi Anda dengan satu kamar. Setelah menyelesaikan reservasi Reward Night, Anda akan diberi pilihan untuk menggandakan reservasi tersebut.