الأسئلة الشائعة حول ضمان أفضل سعر
عند الحجز مباشرةً معنا، نعدك بالحصول دائمًا على أقل سعر على الإنترنت. وإذا عثرت على سعرٍ أفضل في مكان آخر، فسنطابق ذلك السعر ونمنحك خمسة أضعاف نقاطك في برنامج المكافآت IHG® One Rewardsبحد أقصى 40 ألف نقطة – لذا يمكنك الاستمتاع بإقامتك بدلاً من الانشغال بما تبقى من نقود في محفظتك.
ضمان أفضل سعر لا ينطبق على الفنادق في بر الصين الرئيسي وماكاو وهونج كونج وتايوان.
أسئلة وإجابات مطالبات ضمان أفضل سعر:
- ما هو ضمان أفضل سعر ("BPG")؟
إنه وعدنا لضيوفنا بحصولهم على أفضل سعر متاح على الإنترنت للفنادق التي تحمل العلامة التجارية IHG عند قيامهم بحجز الغرف الفندقية مباشرةً مع IHG. وإذا وُجد سعر أقل على موقع غير تابع لـIHG لغرفة فندقية تحمل العلامة التجارية IHG، ووافق السعر الأقل متطلبات شروط وأحكام ضمان أفضل سعر، ستطابق IHG السعر الأقل وتمنح الفرد الذي قدم مطالبة ضمان أفضل سعر 5 أضعاف نقاط برنامج المكافآت IHG® One Rewards على سعر الغرفة لتلك الإقامة وحتى 40 ألف نقطة بحد أقصى. *تُمنح هذه النقاط الإضافية إلى مشتركي برنامج المكافآت IHG® One Rewards.
- هل يمكنني إجراء الحجز مباشرةً مع الفندق أو عبر مكتب الحجز الرئيسي لـIHG والاحتفاظ بحقي في أن أظل مؤهلاً لتقديم مطالبة؟
نعم، ولكن يجب عليك ملأ نموذج المطالبة عبر الإنترنت للاستفادة من ضمان أفضل سعر.
- هل يمكنني تقديم لقطات مصورة كدليل على أقل سعر تم العثور عليه؟
لا، ستتحقق IHG بشكل مستقلٍ من صحة أي مطالبة ولن تنظر في أي وثائق مقدمة بدلاً من نموذج المطالبة عبر الإنترنت أو كجزء من عملية التحقق من صحة المطالبة المقدمة.
- هل يمكنني إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى ضمان أفضل سعر بدلاً من ملء نموذج المطالبة؟
لا، يجب تقديم جميع المطالبات عن طريق نموذج المطالبة عبر الإنترنت حتى تكون مؤهلة.
- بمن أتصل إذ لم أتلقَ ردًا في غضون 24 ساعة بعد تقديم مطالبة ضمان أفضل سعر؟
يُرجى انتظار 24 ساعة حتى تتم معالجة المطالبات. وإذا لم تتلقَ ردًا على مطالبتك بعد هذا الوقت، يُرجى مراسلة الطاقم عبر البريد الإلكتروني bestpriceguarantee@ihg.com.
- هل يمكن إضافة رقم عضوية برنامج مكافآت IHG® One Rewards إلى أحد الحجوزات بعد تسجيل المغادرة للحصول على جائزة "5 أضعاف النقاط"؟
للأسف، لا يمكن الحصول على جائزة "5 أضعاف النقاط" بعد تسجيل المغادرة. يُرجى التأكد من إصافة رقم عضويتك إلى الحجز قبل تسجيل المغادرة من الفندق.
- متى ستتم معالجة جائزة 5 أضعاف النقاط الخاصة بي؟
سيتم منحك جائزة 5 أضعاف النقاط بمجرد إتمام الإقامة ووفقًا للشروط المذكورة في شروط وأحكام برنامج المكافآت IHG® One Rewards. يُرجى زيارة https://www.ihg.com/hotels/ae/ar/global/customer_care/member-tc لمراجعة هذه الشروط والأحكام.
- ماذا أفعل إذا لم أرَ النقاط أو كان لدي اعتراض على عدد النقاط المُضافة من جائزة 5 أضعاف النقاط التي حصلت عليها مقابل إقامتي؟
يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى طاقم ضمان أفضل سعر على bestpriceguarantee@ihg.com. سيراجع الطاقم مشكلتك ويعود إليك. يُرجى العلم أنه سيتم تحديد جميع مكافآت النقاط الإضافية وفقًا للتقدير المطلق لـIHG وحدها، ويكون قرارها نهائي.
- هل أحتاج إلى الحجز لتقديم مطالبة ضمان أفضل سعر؟
نعم، يلزم إجراء حجز صحيح في أحد فنادق العلامات التجارية لمجموعة IHG، ويكون الحجز من خلال إحدى قنوات IHG المباشرة (مثل موقع ويب IHG، أو مركز الاتصال أو تطبيق الهاتف المحمول) لتتمكن من تقديم مطالبة ضمان أفضل سعر.
- هل ستحتسب النقاط الإضافية لجائزة 5 أضعاف النقاط ضمن النقاط المؤهِّلة لمستويات عضوية برنامج مكافآت IHG® One Rewards؟
لا، تُمنح النقاط التي تحصل عليها من جائزة 5 أضعاف النقاط التي تفوق وتتجاوز ما ربحته خلاف ذلك على سعر الغرفة لإقامتك كنقاط إضافية، ولا تُحتسب ضمن النقاط المؤهِّلة لفئة مستوى أعلى من مستويات العضوية للضيف.
- هل تنتهي صلاحية نقاطي الإضافية في ضمان أفضل سعر؟
نعم، يُرجى مراجعة شروط وأحكام برنامج مكافآت IHG® One Rewards لمزيد من المعلومات عن انتهاء صلاحية النقاط.
- هل هناك حد أقصى لعدد النقاط الإضافية التي يمكنني الحصول عليها لكل مطالبة؟
نعم، لا يجوز أن تتجاوز النقاط الإضافية 40000 نقطة لكل مطالبة.
آخر تحديث بتاريخ 9 يناير 2018