سوف تنتهي جلستك خلال 5 دقائق، 0 ثواني، بسبب عدم النشاط. ابق متصلًا.
إلى ملفك الشخصي للمتابعة تسجيل الدخول انتهت جلستك. يرجى

الأسئلة الشائعة

عام

الحجوزات
ضمان أفضل سعر
بيانات مؤسسة مجموعة فنادق إنتركونتيننتال ®IHG
موقع الويب
الحجوزات

كيف يمكنني تغيير أو إلغاء الحجز الخاص بي؟

يمكنك بكل سهولة تغيير أو إلغاء حجزك في أي فندق من مجموعة فنادق إنتركونتيننتال. يمكنك زيارة صفحة إدارة الحجوزات أو الاتصال بنا من أقرب مكتب حجوزات حول العالم لديك.


هل سأدفع رسوم حجز عند الحجز عبر الإنترنت؟

لا. تفرض العديد من مواقع ويب السفر الأخرى رسوم حجز على كل حجز يتم، بعضها يكون مرتفعًا بدرجة تصل إلى 10 دولار لكل حجز. لا تُطَبق أي رسوم عند إجراء الحجز مباشرةً معنا.


لماذا نطلب الدفع ببطاقة الائتمان للحجوزات التي أجريت عبر الإنترنت؟

بدفع الحجز على الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان، ستصبح مؤهلاً لضمان الحجوزات. وإذا لم يتسنى تنفيذ الحجز، سيوفر الفندق المضيف غرفة بفندق آخر ملائم على نفس الدرجة، إلى جانب تيسير المواصلات إليه ودفع ثمن المكالمات الهاتفية لإبلاغ العائلة بتغيير مكان الإقامة. كما سيتحمل الفندق المضيف التكلفة الكاملة لسعر إقامة الليلة الأولى، بالإضافة إلى الضريبة. سيتم رد أي مبالغ مدفوعة مقدمًا


أين تقع فنادقنا؟

لدينا أكثر من 650000 غرفة وأكثر من 4500 فندقًا في 100 بلد/منطقة. اطلع على قوائم فنادقنا.


كيف يمكنني حجز إقامة مع الحصول على نقاط برنامج مكافآت IHG® Rewards Club؟

يمكنك حجز إقامتك مع نقاط برنامج مكافآت IHG® Rewards Club من خلال أي موقع إلكتروني من مواقع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال أو من خلال الموقع الإلكتروني لبرنامج مكافآت IHG® Rewards Club. يمكنك بكل سهولة تسجيل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي PIN ورقم برنامج المكافآت IHG® Rewards Club، ثم الانتقال إلى صفحة ليالي المكافآت للحجز أو اختيار "ليالي المكافآت" من القائمة المنسدلة لتفضيلات الأسعار في وحدة الحجوزات وإجراء الحجز كما المعتاد.


كيف أخطط لحجز اجتماع أو مناسبة أو تجمع؟

تُوفر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) مجموعة كبيرة من الخدمات لتلبية احتياجات الاجتماعات والتجمعات بجميع المستويات التي تبدأ من الراحة والعملية إلى الفخامة والرفاهية. اكتشف المزيد حول خدمات التجمعات والاجتماعات عبر الإنترنت وابدأ في استخدامها اليوم.


أين يمكنني الحصول على معلومات عن جميع أماكن فنادق مجموعة إنتركونتيننتال؟

استكشف الفنادق والوجهات للعثور على قوائم الفنادق لأكثر من 4500 موقع فندقي حول العالم. يمكنك أيضًا العثور على دلائل المدن والفنادق حسب مجموعة من الاهتمامات، مثل الفنادق التي تسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة والفنادق الشاطئية وغيرها.

ضمان أفضل سعر

أين يمكنني الحصول على معلومات عن ضمان أفضل سعر لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال؟  

نعدكم دائمًا بضمان تقديم أفضل سعر في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال، كما سنوفر لكم دائمًا على مواقعنا الإلكترونية أفضل أسعار لغرف الفنادق في أي فندق من مجموعة فنادق إنتركونتيننتال. تعرف على المزيد حول ضمان أفضل الأسعار بمجموعة فنادق إنتركونتيننتال عرض الشروط  والأحكام كاملة.

بيانات مؤسسة مجموعة فنادق إنتركونتيننتال ®IHG

أين يمكنني العثور على معلومات حول العمل في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)؟

تعتبر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال مؤسسات ضيافة فندقية رائدة حول العالم. تعرف على المزيد حول فرص العمل المتوفرة  في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال  والانضمام إلى فريقنا.


كيف يمكنني الحصول على معلومات بشأن حق الامتياز وتطوير الفندق؟

مجموعة فنادق إنتركونتننتال هي أكبر مجموعة فنادق في العالم من حيث عدد الغرف. تقوم مجموعة فنادق إنتركونتننتال بمنح الامتياز لأكثر من 4500 فندقًا وأكثر من 652000 غرفة نزلاء أو تأجيرها أو إدارتها أو تملكها في 100 بلد/منطقة وإقليم حول العالم، وذلك من خلال العديد من الشركات التابعة. إذا كنت مهتمًا بخدمات امتياز الفنادق أو إدارة الفنادق، يرجى زيارة صفحة  فرص امتيازIHG  الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول الانضمام إلى فريقنا الفائز.


كيف يمكن لمنظمتي أن تصبح تابعة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال؟

يتيح  برنامج الشريك التابع لـIHG لمستخدميك الوصول إلى أكثر من 4500 فندقًا وأكثر من 652000 غرفة نزلاء في 100 بلد/منطقة وإقليم حول العالم. انضم إلى برنامج الشريك التابع لـIHG الآن وابدأ في كسب نسبة مئوية من الحجوزات المستخدمة الناتجة من موقع مؤسستك.

موقع الويب

لماذا يبدو موقع الويب الخاص بك مختلفًا؟

ربما لاحظت أنه قد أُعيد تصميم بعض أجزاء من موقعنا. نأمل أن تستمتع بتجربة الحجز السريعة السلسة عبر الإنترنت سواء كنت تخطط للسفر من جهاز الكومبيوتر المنزلي الخاص بك أو كنت تحجز عن طريق جهاز الهاتف المحمول أثناء انطلاقك على الطريق. لقد أضفنا مزايا جديدة يمكن عرضها على هاتفك المحمول أو الكومبيوتر اللوحي أو الكومبيوتر المحمول، لذا أصبح من السهل حجز أحد فنادق IHG® أينما كنت.


كيف يمكنني مشاركة تقييمي حول الإقامة الحالية بالفندق؟

نأمل أنك استمتعت بالإقامة الأفضل بضيافتنا. يمكنك استخدام نموذج التعليق العام أو الإطراء عبر الإنترنت للتقييم، وسيتم إرسال تقييمك إلى قسم علاقات الضيوف.


أين يمكنني التبليغ عن مشكلة بالموقع الإلكتروني؟

نعتذر عن أي مشاكل تواجهك أثناء استخدام الموقع الإلكتروني. نرجو معرفة الأمر لنتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة لك ولجميع الضيوف عبر الإنترنت. يمكنك استخدام علامة التقييم الموجودة في الجانب الأيسر (أو اختيار القائمة من جهاز المحمول) لإبلاغنا بتجربتك.


كيف نقوم بحماية الخصوصية؟

نهتم بخصوصية وأمان بياناتك الشخصية لأقصى درجة. ولا نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية أو الإفصاح عنها بطرق غير مذكورة في بيان الخصوصية أو دون الحصول على إذن بعلمك. نقدر تمامًا ثقتكم بنا، وسنعمل جاهدين لحماية الأمان والخصوصية لأي معلومات شخصية مقدمة إلينا من جانبكم ولن نستخدمها إلا في الحالات التي أوضحناها في سياسة الخصوصية لدينا.


هل يتم الحفاظ على أمان بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

نحن نلتزم في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) بالحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. وبرنامج الخادم الآمن (SSL) لدينا مطابق للمواصفات القياسية، ويعد من أفضل البرامج الموجودة حاليًا لإجراء المعامَلات التجارية الآمنة.
فهو يشفر كل معلوماتك الشخصية، بما في ذلك رقم بطاقة الائتمان والاسم والعنوان، وبذلك لا يمكن الاطلاع على هذه المعلومات أثناء نقلها عبر الإنترنت.

برنامج المكافآت IHG® Rewards Club

الحساب
نقاط
البرنامج
المكافآت
الآراء عن الفنادق
كيمبتون
الحساب

كيف يمكنني تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بي؟

يمكنك تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك عبر الإنترنت بعد تسجيل الدخول إلى حساب برنامج مكافآت IHG® Rewards Club والنقر على "المعلومات الشخصية".


كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي عبر الإنترنت؟

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك في أي وقت عبر مربع "تسجيل الدخول" أعلى يسار كل صفحة.


ماذا سيحدث في حال نسيت رقم عضويتي؟

يمكنك الاتصال بأقرب مركز خدمة برنامج المكافآت IHG® Rewards Clubأومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لاستعادة رقم عضويتك.


لقد نسيت رقم التعريف الشخصي (PIN). كيف يمكنني استعادته؟

استرداد رقم التعريف الشخصي


لا يوجد عنوان بريد إلكتروني في الملف؟

يمكنك بكل بساطة الاتصال رب مركز خدمة برنامج المكافآت IHG® Rewards Clubوالتحدث مع أحد مديري الحسابات المتعاونين.


كيف يمكنني إنشاء رقم تعريف شخصي PIN؟

إذا لم يكن لديك رقم تعريف شخصي (PIN)، يمكنك الوصول إلى صفحة إنشاء رقم التعريف الشخصي (PIN) لإنشاء رقم التعريف الشخصي (PIN) لحسابك.


لم أتكمن من العثور على بطاقتي الخاصة ببرنامج المكافآت IHG® Rewards Club هل يمكنني الحصول على بطاقة جديدة؟

نعم، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والضغط على "عرض مواد عضويتي" وطبع بطاقة جديدة. يمكنك استخدام البطاقة على الفور، أو اختيار "طلب بطاقة" إذا أردت الحصول على بطاقة بلاستيكية يتم إرسالها إلى عنوانك خلال فترة تتراوح ما بين أسبوعين إلى أربعة أسابيع.


1كم مرة سأتلقى بيانًا إلكترونيًا من برنامج المكافآت IHG® Rewards Club؟

ستتلقى نشاط حسابك في بيان إلكتروني كل شهر. إذا كنت لا ترغب في استلام هذه البيانات، يُرجى تحديث اشتراك بريدك الإلكتروني في تفضيلات المراسلة.


كيف أحدّث بريدي الإلكتروني ومعلومات و/أو تفضيلات الحساب؟

سجل دخول إلى حسابك واذهب إلى التفضيلات في أعلى الصفحة لتحديث المعلومات.


كيف يمكنني إيداع قسائم النقاط عبر الإنترنت؟

انتقل إلى صفحة استرداد قسائم النقاط وأدخل رقمك ورقم القسيمة في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club.


هل يمكنني شراء نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club؟

يمكنك شراء نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club عند تجاوز عدد النقاط المراد شراؤها 1000 نقطة بحد أقصى 100 ألف نقطة في السنة. لمعرفة مزيد من المعلومات حول التكلفة وكميات النقاط الإضافية والشروط والأحكام الإضافية، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/en-US/buy .


هل يمكنني تحويل نقاط إلى عائلتي وأصدقائي؟

يمكنك تحويل نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club إلى مشترك آخر في برنامج المكافآت بتحويل 1000 نقطة مقابل 5 دولارات لكل 1000 نقطة. ولا يوجد حد أقصى لعدد النقاط التي يمكن للمشترك تحويلها أو تلقيها. اضغط على تحويل النقاط الآن. ولمعرفة التكلفة وكميات النقاط الإضافية والشروط والأحكام الإضافية، يُرجى الانتقال إلى صفحة حالة الحساب. لتلقي مساعدة إضافية، يمكنك الاتصال على مركز خدمة برنامج المكافآت IHG® Rewards Club.


هل تنتهي صلاحية نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club؟

لمكافأة نزلائنا الذين يختارون الإقامة لدينا بشكل متكرر، نركّز بشكل أكبر على منح مزايا أكثر بالبرنامج للأعضاء الذين يكسبون النقاط ويستبدلونها بشكل منتظم. وتنتهي صلاحية جميع النقاط بعد مرور 12 شهرًا في حالة عدم وجود نشاط بالحساب. عودة لأعلى.


كيف يمكنني أن أصبح مشتركًا في فئة إيليت الذهبية IHG® Rewards Club؟

ستُمنح عضوية من فئة إيليت الذهبية لبرنامج المكافآت IHG® Rewards Club إذا بلغ الحد الأدنى لإقامتك 10 ليالٍ بسعر يؤهلك للنقاط أو إذا ربحت خلال عام واحد 10000 نقطة على الأقل تؤهلك لفئة إيليت. وبمجرد منحك عضوية من فئة إيليت الذهبية في أي عام، ستحتفظ بتلك الفئة حتى نهاية العام الذي يليه. لمعرفة المزيد حول الفئة ومميزاتها؛ يُرجى الضغط هنا.


كيف يمكنني أن أصبح مشتركًا في فئة بلاتينيوم إيليت IHG® Rewards Club؟

ستُمنح عضوية بلاتينيوم إيليت IHG® Rewards Club إذا بلغ الحد الأدنى لإقامتك 40 ليلة بسعر تأهيلي أو إذا ربحت خلال عام واحد 40000 نقطة على الأقل تؤهلك لفئة إيليت. وبمجرد منحك عضوية من فئة إيليت بلاتينوم في أي عام، ستحتفظ بتلك الفئة حتى نهاية العام الذي يليه. لمعرفة المزيد حول الفئة ومميزاتها، يُرجى الضغط هنا.


كيف يمكنني أن أصبح مشتركًا في سباير إيليت IHG® Rewards Club؟

ستُمنح عضوية سباير إيليت IHG® Rewards Club إذا بلغ الحد الأدنى لإقامتك 75 ليلة بسعر تأهيلي أو إذا ربحت خلال عام واحد 75000 نقطة على الأقل تؤهلك لفئة إيليت. وبمجرد منحك عضوية من فئة إيليت سباير في أي عام، ستحتفظ بتلك الفئة حتى نهاية العام الذي يليه. لمعرفة المزيد حول الفئة ومميزاتها؛ يُرجى الضغط هنا.


في حال كنت مؤهلًا لفئة سباير إيليت، ما المدة التي سأستغرقها للوصول إلى ميزة الاختيار؟

‫بمجرد أن تتأهل لفئة العضوية Spire Elite، ستتمكن من الوصول إلى Choice Benefit (ميزة الاختيار) الخاصة بك واختيارها حتى نهاية سنة البرنامج (نهاية السنة الميلادية التالية في الغالب).‬

‫على سبيل المثال، إذا كسبت أحدث مستوى عضوية لدينا في أغسطس 2015، فسيكون عليك الانتظار حتى 31 ديسمبر 2016 لاختيار Choice Benefit (ميزة الاختيار) الخاصة بك.‬


أود ترقية صديقي إلى فئة بلاتينيوم إيليت، ولكنه لم يسجل عضوية في برنامج المكافآت IHG Rewards Club. فهل من الممكن إجراء الترقية؟

‫نعم، يمكنك ترشيح أي شخص للترقية إلى فئة بلاتينيوم إيليت Platinum Elite، لكن سيحتاج صديقك إلى الاشتراك أولاً في برنامج المكافآت IHG Rewards Club عن طريق الاشتراك من خلال ihg.com/​rewardsclub وتحديد "Join IHG Rewards Club" ("الانضمام إلى برنامج المكافآت IHG Rewards Club").


كمشترك في فئة سباير إيليت، إذا اخترت الحصول على 25000 نقطة إضافية هذا العام لميزة الاختيار وتأهلت مرة أخرى إلى سباير إيليت العام التالي، هل ينبغي لي إجراء اختيار مرة أخرى في العام التالي؟

نعم، عندما تكسب أو تحافظ على فئة العضوية سباير إيليت Spire Elite، ستكسب Choice Benefit (ميزة الاختيار) أخرى.‬ ‫ويمكنك اختيار مستوى مختلف كل سنة.


كمشترك في فئة سباير إيليت، هل يمكنني تبديل اختياري لميزة الاختيار إذا غيرت رأيي؟

كلا، بما أنه تتم معالجة كلتا ميزتي الاختيار على الفور، لا يمكنك التراجع عن اختيارك بمجرد تحديده.


كمشترك في فئة سباير إيليت، أبدي استعدادي لاختيار ميزة الاختيار! كيف سأقوم بالاختيار وكم سأستغرق من الوقت للحصول على النقاط أو ترقية صديقي؟

يمكنك بكل بساطة تسجيل الدخول إلى حسابك على ihg.com/rewardsclub وستتمكن من تحديد اختيارك في حسابك. وعند اختيارك للنقاط، سنضيفها على الفور إلى حسابك. وفي حال اختيارك ترقية صديق إلى فئة بلاتينوم إيليت، لن تحتاج سوى رقم عضوية صديقك في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club (أو دعوته للاشتراك من خلال ihg.com/rewardsclub إذا لم يكن مشتركًا)، وسنقوم بترقية صديقك على الفور إلى فئة بلاتينيوم إيليت.

نقاط

كيف يمكنني إضافة رقم برنامج المكافآت IHG® Rewards Club الخاص بي إلى حجز قائم بالفعل؟

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والبحث عن الحجز الحالي من صفحة "الإقامات والمناسبات". اضغط على "بحث عن إقامة سابقة فائتة" لإضافتها إلى حجزك وكسب نقاط/أميال.


كم سيستغرق الأمر لنشر نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club على حسابي بعد فترة الإقامة الحالية؟

يرجى الانتظار لمدة سبعة أيام عمل من تاريخ تسجيل المغادرة حتى يتم نشر نقاطك المكتسبة عن الإقامة الأخيرة على حسابك. إذا انقضت مدة تزيد عن سبعة أيام ولا تزال نقاطك لم تظهر في حسابك بعد، يمكنك الاتصال بـ مركز رعاية العملاء أو ملء نموذج النقاط المفقودة


كيف أحصل على رصيد الإقامة الفائتة؟

تكون الإقامة لمدة سبعة أيام عمل اعتبارًا من تاريخ تسجيل المغادرة لنشر النقاط على حسابك ببرنامج المكافآت IHG® Rewards Club. تعتبر فترة الإقامة التي تمت قبل التسجيل بالبرنامج غير مستحقة لرصيد. ومع ذلك، وباعتبارك مشتركًا في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club، يمكنك طلب رصيد للإقامة التي تصل إلى ستة شهور وذلك بعد تسجيل المغادرة. إذا احتجت إلى مساعدة فيما يتعلق بالإقامة الفائتة أو نشر النقاط، يُرجى تعبئة نموذج النقاط الفائتة.


فاتتني نقاط من أحد شركائكم. كيف يمكنني الحصول على رصيدي منهم؟

إذا كنت تحتاج إلى مساعدة فيما يخص النقاط/الأرصدة المفقودة عند التعامل مع شريك، فيرجى ملء نموذج النقاط المفقودة.


ما الفنادق التي تقدم فرصة ربح نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club ؟

اكسب نقاطًا من العلامات التجارية أو مجموعة برنامج المكافآت IHG® Rewards Club: فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال وفنادق ومنتجعات هالوكس وفنادق ومنتجعات كراون بلازا وفندق إنديغو وفنادق إيفين وفنادق هوليداي إن وفنادق هوليداي إن إكسبريس ومنتجع هوليداي إن وهوليداي إن كلوب فاكيشنز وفنادق أفيد وفنادق ستايبريدج سويتس وفنادق كاندلوود سويتس.


كم عدد النقاط التي سأحصل عليها عند إقامتي؟

إذا قمت بالاشتراك في برنامج مكافآت IHG ® Rewards Club عند إقامتك الأولى في أيٍ من فنادق العلامات التجارية لمجموعة IHG (باستثناء الفنادق الشريكة لفنادق ANA في جميع أنحاء العالم)، ستحصل على 1.000 نقطة مقابل هذه الإقامة المُؤهِلة للمشاركة. وبالنسبة للإقامات التالية، وجميع الإقامات الأخرى، إذا اشتركت بطريقة أخرى قبل أول إقامة لك، ستحصل على:

10 نقاط أساسية ببرنامج المكافآت IHG® Rewards Club مقابل 1 دولار مستحق إنفاقه في جميع:

  • ‫‫InterContinental® Hotels & Resorts‬‬
  • فنادق كيمبتون*
  • فنادق ومنتجعات هالوكس HUALUXE®
  • فنادق ومنتجعات كراون بلازا Crowne Plaza®
  • هوتيل إنديغو ®Hotel Indigo
  • فنادق إيفين ®EVEN
  • فنادق هوليداي إن Holiday Inn®
  • منتجع هوليداي إن Holiday Inn Resort®
  • هوليداي إن كلوب فاكيشنز‬‬‬ Holiday Inn Club ®Vacations
  •  فنادق Holiday Inn Express®
  • فنادق أفيد

*النفقات الأخرى، مثل الأطعمة والمشروبات، مستثناة في فنادق كيمبتون

5 نقاط أساسية ببرنامج مكافآت IHG® Rewards Club على كل دولار أمريكي مؤهل يتم إنفاقه في كل من:

  • فنادق ستيبريدج سويتس®
  • فنادق ‫‫كاندلوود سويتس®

كسب النقاط يختلف حسب الفنادق الشريكة لـ ANA


ما الذي أحتاجه للتأكد من ربحي لنقاط/ أميال خلال إقامتي في فنادقكم؟

لتلقي رصيد/ نقاط، تأكد من تقديمك رقم عضويتك في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club عند إجراء الحجز وكذلك تقديمه مرة أخرى عند تسجيل الوصول إلى الفندق.


ما وجه الاختلاف بين الإقامة والليلة؟

"الليلة" هي قضاء ليلة واحدة في أي من فنادقنا. بينما يُقصد بالإقامة إمضاء أي عدد من الليالي بصورة متتالية في الفندق نفسه بغض النظر عن تواتر تسجيل الوصول أو المغادرة.


متى تعتبر الليلة أو الإقامة تأهيلية؟

تؤهلك "الإقامة" أو "الليلة" عند القيام بدفع رسوم الإقامة المؤهلة والتي تتضمن معظم رسوم العمل والترفيه.


ما أسعار الغرف التأهيلية؟

يتم تطبيق أسعار غرف الإقامة المؤهلة عندما تحجز من خلال مكاتب الحجز المركزية لمجموعة فنادق IHG أو مواقع ويب مجموعة فنادق IHG أو وكلاء السفر أو من الفندق مباشرةً. يمكن منح النقاط في أمريكا الشمالية والجنوبية والوسطى وجزر الكاريبي وفقًا للأسعار المتفق عليها محليًا في حال وصلت نسبة الخصم إلى ما يقل عن 30%. وفي فنادق ومنتجعات آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا والصين الكبرى (بما في ذلك بر الصين الرئيسي وهونج كونج وماكاو)، تشمل الأسعار المؤهِّلة جميع الأسعار التفاوضية المتفق عليها محليًا.


هل يمكنني الحصول على نقاط وأميال طيران في الوقت نفسه؟

ينبغي أن يوضح حسابك في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club تفضيلات الربح إذا كانت نقاطًا أم أميالًا. ومع ذلك، يمكنك التبديل بينهم في أي وقت من خلال تحديث التفضيلات على حسابك. توجد أحيانًا عروض ترويجية في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club والتي توفر نقاطًا فقط، لذا إذا كنت من رابحي الأميال ستتمكن من ربح نقاط من خلال هذه العروض. ستُعرض هذه المعلومات بكل وضوح في تفاصيل العرض الترويجي.


كيف يمكنني تغيير تفضيلات الربح

لتغيير تفضيلات الربح، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club، ثم الانتقال إلى حسابي ثم التفضيلات لتحديد اختيار الربح نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club أم أميال طيران.


كيف يمكنني ربح نقاط بخلاف الإقامة في الفندق؟

بالإضافة إلى إقامتك في أحد فنادق مجموعة فنادق إنتركونتيننتال، توجد سبل متنوعة لربح نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club ومن بينها:

  • جميع الرسوم المؤهلة تحتسب على غرفة العضو تتضمن "الرسوم المؤهِّلة" في جميع الفنادق باستثناء كيمبتون الأطعمة والمشروبات والهاتف وتنظيف الملابس ومشاهدة الأفلام داخل الغرفة والتي تضاف على حساب غرفة العضو. يجوز ألا تكون الرسوم التي تم إنفاقها في المطاعم التي لا يديرها الفندق مؤهِّلة للحصول على النقاط. ويجوز للفنادق منح نقاط مقابل الرسوم الأخرى وذلك وفقًا لتقديرها.
  • شراء السلع والخدمات من شركائنا. اعرض قائمة كاملة بأسماء شركائنا على صفحة شركائنا.
  • عند استخدام بطاقة ائتمان Visa خاصة ببرنامج مكافآت IHG ® Rewards Club للمشتريات اليومية.

يمكنك أيضًا شراء نقاط! يمكنك استخدامهم في السفر مع العائلة أو تقديمهم كهدية إلى مشتركين آخرين ببرنامج المكافآت IHG® Rewards Club أو استخدامهم كحوافز في العمل.


لم أسجل عضويتي بعد ولكنني أقيم في أحد فنادقكم منذ وقت حتى الآن. هل يمكنني ربح نقاط أو أميال على تلك الإقامة؟

لا يمكن حساب نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club بأثر رجعي للإقامة قبل التسجيل.


1كيف أربح أميال طيران من الإقامة؟

يمكنك ربح أميال طيران مع شركائنا في برنامج الولاء للمسافر من خلال تغيير تفضيلات الربح أو من خلال الاتصال على مركز خدمة برنامج المكافآت IHG® Rewards Club.

عند تحويل الأميال إلى حساب المسافر الدائم، ينبغي أن يكون كلا الحسابين بالاسم نفسه لتجنب الرفض من جانب شركة الطيران. يتم ذلك لحماية المشتركين لتجنب التحويلات غير المصرح بها. بمجرد تحويلهم إلى شركة طيران، لن يتم استعادتهم إلى حساب مشتركي برنامج المكافآت IHG® Rewards Club.


هل يمكنني ربح نقاط عند التسجيل من مواقع خارجية؟

معظم الأسعار التي يتم الحجز بها من خلال مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية والإقامات المجانية بالفنادق وأي أسعار أخرى لا يُشار إليها كأسعار غرف مؤهلة فهي غير مؤهلة للحصول على نقاط.


ما العروض التي أعتبر مشتركًا فيها؟

للاطلاع على العروض المتوفرة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club®1 . بمجرد تسجيل الدخول على حسابي، اضغط على "العروض"، وسيظهر لك عبارة "لقد سجلت في هذه العروض:" في أسفل الصفحة.


لا أرى عروضًا ترويجية في عروضي. هل يشير ذلك إلى أنني غير مسجل؟

على الرغم من أن معظم العروض الترويجية التي اشتركت بها ستظهر في صفحة "العروض"، فبعضها لن يظهر. للتأكد من أنك مشترك في عرض ترويجي معين، يرجى الاتصال بأقرب مركز خدمة برنامج مكافآت IHG® Rewards Club.


ما السبيل إلى معرفة الإقامات التي تؤهلني للعرض الترويجي؟

يمكنك العثور على قائمة بالإقامات التي احتسبت في عرض ترويجي معين عن طريق تسجيل الدخول في حسابك ثم الضغط على "نشاط الحساب" في القائمة التي على الجانب الأيسر.


كيف أتأكد من احتساب إقامتي في العرض الترويجي إذا لم تكن مدرجة في قائمة تفاصيل النشاط؟

إذا كانت هناك نقاط مفقودة من عرض ترويجي، فيُرجى إكمال نموذج النقاط المفقودة لطلب مراجعتها. سيستخدم مندوب خدمة العملاء التفاصيل التي تقدمها للبحث عن المشكلة والاتصال بك لإبلاغك بحل.


هل يمكنني استبدال نقاطي بأميال طيران؟

يمكنك تحويل نقاطك في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club إلى أميال/ رصيد من خلال المشاركة في برنامج المسافر الدائم. ينبغي إجراء التحويلات بأرباح مجمعة للتحالفات المعتادة المحددة. لاستبدال نقاطك بأميال طيران أو رصيد، يُرجى الاتصال على أقرب مركز خدمة لبرنامج المكافآت IHG® Rewards Club يختلف وقت نشر أميال المسافر الدائم بين الخطوط الجوية وقد تستغرق ما يصل إلى ستة أسابيع للنشر على برنامج المسافر الدائم الخاص بك.


هل يمكنني تحويل أميال الطيران إلى نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club؟

لا، لم نوفر بعد هذا الخيار. ومع ذلك، يمكنك تحويل نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club إلى أميال مع العديد من شركات الطيران الشريكة.


عند تحويلي النقاط إلى أميال طيران، كم سيستغرق الأمر حتى يتم تحويل الأميال إلى حساب برنامج المسافر الدائم؟

يختلف وقت إرسال أميال برنامج الولاء للمسافر حسب الخطوط الجوية ومن الممكن أن يستغرق فترة تصل إلى ستة أسابيع لتسجيل حسابك في برنامج المسافر للولاء.

البرنامج

هل يمكنني الحصول على نقاط أو أميال لفترات الإقامة التي تمت قبل تسجيلي في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club؟

لا يمكن حساب نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club بأثر رجعي للإقامة قبل التسجيل.


كيف يمكنني التسجيل في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club ؟

تعتبر عملية التسجيل في البرنامج سهلة ومجانية. يمكنك الانتقال بكل سهولة إلى صفحة التسجيل في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club، ثم التسجيل في أي فندق من فنادقنا أو التواصل مع مركز خدمة برنامج المكافآت IHG® Rewards Club.


في أي من الفنادق يمكنني الحصول على نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club عند إقامتي؟

يمكنك الحصول على النقاط من الفنادق التي تحمل العلامات التجارية المطبقة لبرنامج مكافآت IHG® Rewards Club وهي: فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال، وفنادق كيمبتون، وفنادق ومنتجعات كراون بلازا، وهوتيل إنديغو، وفنادق هوليداي إن، وفنادق إيفين، وفنادق ومنتجعات هالوكس، وفنادق هوليداي إن إكسبريس، وهوليداي إن كلوب فاكيشنز، وهوليداي إن ريزورت، وفنادق أفيد، وستييبريدج سويتس، وكاندل وود سويتس.


كم عدد النقاط التي سأحصل عليها عند إقامتي؟

إذا قمت بالاشتراك في برنامج مكافآت IHG ® Rewards Club عند إقامتك الأولى في أيٍ من فنادق العلامات التجارية لمجموعة IHG (باستثناء الفنادق الشريكة لفنادق ANA في جميع أنحاء العالم)، ستحصل على 1.000 نقطة مقابل هذه الإقامة المُؤهِلة للمشاركة. وبالنسبة للإقامات التالية، وجميع الإقامات الأخرى، إذا اشتركت بطريقة أخرى قبل أول إقامة لك، ستحصل على:

10 نقاط أساسية ببرنامج المكافآت IHG® Rewards Club مقابل 1 دولار مستحق إنفاقه في جميع:

  • ‫‫InterContinental® Hotels & Resorts‬‬
  • فنادق كيمبتون*
  • فنادق ومنتجعات هالوكس HUALUXE®
  • فنادق ومنتجعات كراون بلازا Crowne Plaza®
  • هوتيل إنديغو ®Hotel Indigo
  • فنادق إيفين ®EVEN
  • فنادق هوليداي إن Holiday Inn®
  • منتجع هوليداي إن Holiday Inn Resort®
  • هوليداي إن كلوب فاكيشنز‬‬‬ Holiday Inn Club ®Vacations
  •  فنادق Holiday Inn Express®
  • فنادق أفيد™

*النفقات الأخرى، مثل الأطعمة والمشروبات، مستثناة في فنادق كيمبتون

5 نقاط أساسية ببرنامج مكافآت IHG® Rewards Club على كل دولار أمريكي مؤهل يتم إنفاقه في كل من:

  • فنادق ستيبريدج سويتس®
  • فنادق ‫‫كاندلوود سويتس®

كسب النقاط يختلف حسب الفنادق الشريكة لـ ANA


هل يمكنني الحصول على نقاط وأميال طيران في الوقت نفسه؟

يجب أن يعرض حسابك على برنامج مكافآت IHG® Rewards Club إما تفضيل الحصول على نقاط أو أميال. ورغم ذلك يمكنك التبديل بين الخيارين في أي وقت عن طريق النقر هنا. إلا أنه في حالات نادرة، تمنح عروض ترويجية لبرنامج مكافآت IHG® Rewards Club نقاطًا فقط؛ لذا إذا كنت اخترت الحصول على أميال، فستحصل على نقاط في هذه العروض. وسيتم عرض هذه المعلومات بوضوح في تفاصيل العرض الترويجي. عودة لأعلى.


هل تنتهي صلاحية النقاط؟

لمكافأة نزلائنا الذين يختارون الإقامة لدينا بشكل متكرر؛ نركّز بشكل أكبر على منح مزايا أكثر بالبرنامج للأعضاء الذين يكسبون النقاط ويستبدلونها بشكل منتظم. وتنتهي صلاحية نقاط عضوية مستوى Club بعد مرور 12 شهرًا في حالة عدم وجود نشاط بالحساب. ولكن يسهل عليك الحفاظ على رصيد نقاطك. ‫فكل ما عليك فعله هو كسب أو استرداد النقاط مرة واحدة في السنة في أيٍ من فنادق IHG أو من خلال أيٍ من شركائنا.‬ لا تنتهي صلاحية النقط بالنسبة لجميع أعضاء النخبة الحاليين.


كيف يمكنني أن أصبح مشتركًا في فئة إيليت الذهبية IHG® Rewards Club؟

ستُمنح عضوية من فئة إيليت الذهبية IHG® Rewards Club إذا بلغ الحد الأدنى لإقامتك 10 ليالٍ بسعر تأهيلي أو إذا ربحت خلال عام واحد 10000 نقطة على الأقل تؤهلك لفئة إيليت. وبمجرد منحك عضوية من فئة إيليت الذهبية في أي عام، ستحتفظ بتلك الفئة حتى نهاية العام الذي يليه. لمعرفة المزيد حول الفئة ومميزاتها؛ يُرجى الضغط هنا.


كيف يمكنني أن أصبح مشتركًا في فئة بلاتينيوم إيليت IHG® Rewards Club؟

ستُمنح عضوية بلاتينيوم إيليت IHG® Rewards Club إذا بلغ الحد الأدنى لإقامتك 40 ليلة بسعر تأهيلي أو إذا ربحت خلال عام واحد 40000 نقطة على الأقل تؤهلك لفئة إيليت. وبمجرد منحك عضوية من فئة بلاتينيوم إيليت في أي عام، ستحتفظ بتلك الفئة حتى نهاية العام الذي يليه. لمعرفة المزيد حول الفئة ومميزاتها؛ يُرجى الضغط هنا.


كيف يمكنني أن أصبح مشتركًا في سباير إيليت IHG® Rewards Club؟

ستحصل على عضوية سباير إيليت IHG® Rewards Club إذا بلغ الحد الأدنى لإقامتك 75 ليلةً بسعر تأهيلي أو إذا كسبت 75000 نقطة تأهيلية إلى فئة إيليت على الأقل خلال سنة ميلادية. بمجرد حصولك على أحدث فئة عضوية في أي سنة ميلادية، ستحتفظ بمستوى هذه العضوية حتى نهاية السنة الميلادية التالية. لمعرفة المزيد عن الفئات ومزاياها، يرجى الضغط هنا.


في حال كنت مؤهلًا لفئة سباير إيليت، ما المدة التي سأستغرقها للوصول إلى ميزة الاختيار؟

بمجرد أن تتأهل لفئة العضوية Spire Elite، ستتمكن من الوصول إلى Choice Benefit (ميزة الاختيار) الخاصة بك واختيارها حتى نهاية سنة البرنامج (نهاية السنة الميلادية التالية في الغالب). ‫على سبيل المثال، إذا كسبت أحدث مستوى عضوية لدينا في أغسطس2015، فسيكون عليك الانتظار حتى31ديسمبر2016لاختيار Choice Benefit (ميزة الاختيار) الخاصة بك. ‫على سبيل المثال، إذا كسبت أحدث مستوى عضوية لدينا في أغسطس 2015، فسيكون عليك الانتظار حتى 31 ديسمبر 2016 لاختيار Choice Benefit (ميزة الاختيار) الخاصة بك.‬


أود ترقية صديقي إلى فئة بلاتينيوم إيليت، ولكنه لم يسجل عضوية في برنامج المكافآت IHG Rewards Club. فهل من الممكن إجراء الترقية؟

‫نعم، يمكنك ترشيح أي شخص للترقية إلى فئة بلاتينيوم إيليت Platinum Elite، لكن سيحتاج صديقك إلى الاشتراك أولاً في برنامج المكافآت IHG Rewards Club عن طريق الاشتراك من خلال ihg.com/​rewardsclub وتحديد "Join IHG Rewards Club"


كمشترك في فئة سباير إيليت، إذا اخترت الحصول على 25000 نقطة إضافية هذا العام لميزة الاختيار وتأهلت مرة أخرى إلى سباير إيليت العام التالي، هل ينبغي لي إجراء اختيار مرة أخرى في العام التالي؟

نعم، عندما تكسب أو تحافظ على فئة العضوية سباير إيليت Spire Elite، ستكسب Choice Benefit (ميزة الاختيار) أخرى.‬ ‫ويمكنك اختيار مستوى مختلف كل سنة.


كمشترك في فئة سباير إيليت، هل يمكنني تبديل اختياري لميزة الاختيار إذا غيرت رأيي؟

كلا، بما أنه تتم معالجة كلتا ميزتي الاختيار على الفور، لا يمكنك التراجع عن اختيارك بمجرد تحديده.


كمشترك في فئة سباير إيليت، أبدي استعدادي لاختيار ميزة الاختيار! كيف سأقوم بالاختيار وكم سأستغرق من الوقت للحصول على النقاط أو ترقية صديقي؟

كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك على ihg.com/​rewardsclub وستتمكن من إجراء الاختيار الذي تريده في حسابك.‬ ‫إذا اخترت النقاط، فسنودع النقاط في حسابك على الفور.‬ ‫وإذا اخترت ترقية صديق إلى فئة بلاتينيوم إيليت Platinum Elite، فكل ما ستحتاج إليه هو رقم عضوية صديقك في برنامج مكافآت IHG Rewards Club (أو أن تطلب منه الاشتراك على ihg.com/​rewardsclub إذا لم يكن مشتركاً بالفعل)، وسنقوم على الفور بترقية صديقك إلى فئة بلاتينيوم إيليت Platinum Elite.


هل يمكنني كسب النقاط مقابل الاجتماعات؟

نعم، يمكنك كسب النقاط مقابل الاجتماعات المؤهلة من خلال الانضمام إلى عضوية برنامج المكافآت IHG® Business Rewards. إذا كنت مشتركًا من قبل في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club، اضغط هنا لتحديث حسابك.

المكافآت

هل سأحصل على نقاط أو أميال مقابل ليالي المكافأة Reward Nights؟

لن يتم إصدار نقاط مقابل إقامة ليالي المكافأة Reward Nights ولكنك ستحصل على نقاط أو أميال مقابل جميع المصروفات المؤهلة التي تحتسب على فاتورة غرفتك أثناء الإقامة مثل الأغذية والمشروبات والهاتف ومشاهدة الأفلام داخل الغرفة (أسعار الغرف المؤهلة فقط هي التي يحق لها الحصول على نقاط في فنادق كيمبتون). قد لا تكون الرسوم التي تم إنفاقها لدى المطاعم غير المدارة بواسطة الفندق مؤهلة للحصول على النقاط.


هل يمكنني الخلط بين مجموعة من النقاط والمبالغ النقدية في حجز ليالي المكافآت؟

أجل. قد تختر استرداد النقاط مقابل ليلة مكافآت عن طريق استخدام نقاطك الحالية لسداد جميع النقاط المطلوبة لليلة المكافآت المنشودة أو استخدام نقاطك الحالية مع شراء نقاط إضافية لسداد إجمالي النقاط المطلوبة.


إذا ألغيتُ حجز ليالي المكافآت الذي أجريته من خلال برنامج المبالغ النقدية والنقاط، هل يمكنني استرداد الأموال؟

ستحصل على نقاطك مرة أخرى على الفور عند إلغاء حجز ليالي المكافأة Reward Nights، إلا أنك لن تسترد تكلفة النقاط المشتراة. لن يتم رد أي أموال.


إلى متى يمكنني إلغاء حجز ليالي المكافآت؟

تسمح لك معظم حجوزات ليالي المكافأة Reward Nights بالإلغاء قبل يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول. يرجى مراجعة تفاصيل التأكيد للحصول على معلومات محددة.


كيف سأستعيد نقاطي إذا ألغيت حجز ليالي المكافآت؟

ستحصل على نقاطك مرة أخرى على الفور عند إلغاء حجز ليالي المكافأة Reward Nights.


ما الذي سيحدث لنقاطي في حال ألغيت الحجز بعد تاريخ الإلغاء المحدد؟

ستحصل على نقاطك مرة أخرى على الفور، إلا أنه سيتم خصم من بطاقتك الائتمانية التي استخدمتها في الحجز رسوم "عدم الحضور" المطابقة.


هل أحتاج إلى إجراء حجز لاسترداد قيمة ليلة من ليالي المكافآت؟

ليالي المكافآت تحتاج إلى حجز. يرجى تحديد خيار "Reward Nights" باعتباره السعر عند الحجز عبر الإنترنت.


متى يمكنني حجز ليالي المكافآت؟

على الرغم من أننا نشجع الأعضاء على حجز ليالي المكافأة Reward Nights مسبقًا، إلا أن أغلب الليالي يمكن حجزها طالما توجد غرف متوفرة في فندقك المفضل.


ما نوع الغرفة التي يمكنني حجزها وفقًا لليالي المكافآت؟

تسري حجوزات ليالي المكافأة Reward Nights على الغرف القياسية فقط حسب ما يحدد كل فندق مشارك في البرنامج.


كم عدد الغرف التي يمكنني حجزها وفقًا لليالي المكافآت؟

بمجرد استرداد النقاط في برنامج Reward Night، سيكون لك الحق في حجز غرفة واحدة فقط في المرة الواحدة. واصل لإكمال حجزك بغرفة واحدة. بمجرد إتمام الحجز في برنامج Reward Night، سيكون لك الحق في تكرار هذا الحجز.


ماذا يتضمن حجز ليالي المكافآت؟

لا تشتمل غرف ليالي المكافأة Reward Night على المأكولات والمشروبات أو الامتيازات أو المصاريف العرضية. ويجب سداد هذه النفقات للفندق مباشرةً قبل تسجيل المغادرة. وتكاليف الانتقال من الفندق وإليه غير مشمولة.


ما التواريخ التي لا ينقطع فيها الحجز

تعمل الفنادق على تخصيص ليالي مكافأة Reward Nights لكل يوم من أيام السنة بغض النظر عن الإجازات أو المواسم أو الأحداث الخاصة. ويعتمد التوفر على قاعدة من يأتي أولاً يتلقى الخدمة أولاً.


هل يمكنني استخدام نقاطي في حجز قائم

لا يمكن استخدام النقاط في حجوزات موجودة. يجب حجز ليالي مكافأة Reward Nights مسبقًا.


أقيم في مكان إقامة تابع لكم وأرغب في ليلة إضافية باستخدام نقاطي. كيف أفعل ذلك؟

عليك حجز ليلة إضافية عبر الإنترنت أو من خلال الاتصال على مركز خدمة برنامج المكافآت IHG® Rewards Club . ولكن يُرجى العلم أن ذلك يخضع للتوافر.

الآراء عن الفنادق

من أين يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات بشأن الأحكام والشروط الخاصة بآراء الضيوف؟

اطلع على الأحكام والشروط الخاصة بآراء الضيوف لدينا


من يمكنه عرض تقييمه على هذا الموقع؟

يتاح لضيوف مجموعة فنادق إنتركونتيننتال إرسال تقييماتهم في الحالات التالية:

  • إذا كان بإمكانهم تقديم معلومات صحيحة عن رقم تأكيد الحجز وتاريخ المغادرة واسم العائلة المستخدم للحجز
  • قم بتسجيل الدخول إلى حساب برنامج المكافآت Rewards Club IHG ®الذي استخدمته لحجز الفندق الذي ترغب بتقديم رأيك حوله.


كيف يمكنني عرض رأيي في هذا الموقع

إذا كنت مشتركاً في برنامج مكافآت IHG® Rewards Club، فقم بتسجيل الدخول إلى الحساب واستعرض نشاط الحساب للاطلاع على جميع الإقامات الفندقية خلال فترة ال180 يومًا الماضية. عندها يمكنك اختيار رابط "اكتب رأيك" الخاص بالفندق الذي ترغب بإرسال رأيك حوله.

إذا لم تكن مشتركًا في برنامج مكافآت IHG® Rewards Club ، يمكنك عرض رأيك حول فترة إقامتك من خلال زيارة صفحة تفاصيل الفندق لأي فندق أقمت فيه خلال الـ 6 أشهر الماضية وتحديد رابط "كتابة رأي". سيُطلب منك بعض المعلومات التي سنستخدمها للتحقق فورًا من كونك ضيفًا بالفندق. بمجرد التحقق من هويتك، ستحصل على نموذج يمكنك من خلاله عرض تقييمك ورأيك.*

*لا يُطبق في فنادق ® كيمبتون

للدخول على صفحة تفاصيل الفندق للفندق الذي ترغب في إبداء رأيك حوله، يمكنك القيام بما يلي:

  • البحث عن المدينة التي يقع فيها الفندق عبر وحدة الحجوزات الموجودة على الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني والنقر على اسم الفندق من نتائج البحث.
  • انتقل إلى صفحة إدارة الحجوزات وأدخل رقم التأكيد الخاص بك والاسم الأخير الموجود في حجزك. ستظهر لك بعد ذلك معلومات عن حجزك ويمكنك الضغط على اسم الفندق لعرض صفحة تفاصيل الفندق.

تذكر أن ذلك البرنامج تم تفعيله مؤخرًا ولا زال ينفذ تدريجيًا، لذا قد لا تكون جميع الفنادق مدرجة.


من الضيف المتحقق من هويته

لضمان تقديم أفضل خدمة إلى نزلائنا فإننا نعرض فقط الآراء الواردة من الضيوف الذي تم التحقق من هويتهم. تتضمن عملية التحقق من الهوية طلب قدر من المعلومات، منها اسم العائلة ورقم تأكيد حجز الفندق وتاريخ المغادرة، والتي نستخدمها للتأكيد الفوري بكون مقدم الرأي كان ضيفاً في الفندق الذي يرغب في إرسال رأيه حوله.


أحاول استخدام رقم التأكيد الذي تسلمته عند حجز إقامتي على موقع آخر غير تابع لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال (مثل: أوربيتز، واكسبيديا وترافيلوسيتي)، لكنني لا أستطيع تسجيل الدخول.

غالبًا، قدم لك الموقع الآخر رقم تأكيد متصل بموقعهم بدلًا من تقديم رقم تأكيد متصل بنظام الحجز في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال.

إن كانت لديك نسخة من الفاتورة التي حصلت عليها عند تسجيل مغادرتك للفندق، فستجد عليها رقم التأكيد الخاص بمجموعة فنادق إنتركونتيننتال. بخلاف ذلك، سيكون عليك الاتصال بالفندق الذي أقمت فيه للحصول على رقم التأكيد الخاص بمجموعة فنادق إنتركونتيننتال.


الرابط المرسل عبر البريد الإلكتروني لطلب إبداء رأي عن إقامتي لا يعمل. كيف يمكنني إبداء رأيي؟

إن لم يكن الرابط في الرسالة الإلكترونية يعمل، فلا يزال بإمكانك إرسال رأيك عن الإقامة.

إذا كنت مشتركاً في برنامج مكافآت IHG® Rewards Club، فقم بتسجيل الدخول إلى الحساب واستعرض نشاط الحساب للاطلاع على جميع الإقامات الفندقية خلال فترة ال180 يومًا الماضية. عندها يمكنك اختيار رابط "اكتب رأيك" الخاص بالفندق الذي ترغب بإرسال رأيك حوله.

إذا لم تكن مشتركاً في برنامج مكافآت IHG® Rewards Club، فيمكنك إرسال رأيك عن الإقامة من خلال زيارة صفحة تفاصيل الفندق لأي من الفنادق التي أقمت فيها خلال الأشهر الستة الماضية، واختيار رابط "اكتب رأيك". سيُطلب منك تقديم بعض المعلومات التي يمكننا استخدامها للتحقق فورًا من صحة كونك ضيفاً في ذلك الفندق. بعد التحقق من صحة التفاصيل ستنتقل إلى نموذج لإدخال التقييم والرأي.

للدخول على صفحة تفاصيل الفندق للفندق الذي ترغب في إبداء رأيك حوله، يمكنك القيام بما يلي:

  • البحث عن المدينة التي يقع فيها الفندق عبر وحدة الحجوزات الموجودة على الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني والنقر على اسم الفندق من نتائج البحث.
  • انتقل إلى صفحة إدارة الحجوزات وأدخل رقم التأكيد الخاص بك والاسم الأخير الموجود في حجزك. ستظهر لك بعد ذلك معلومات عن حجزك ويمكنك الضغط على اسم الفندق لعرض صفحة تفاصيل الفندق.


لم أستطع العثور على رقم التأكيد الخاص بي أو تاريخ تسجيل المغادرة أو كلاهما

إذا كنت مشتركًا في برنامج المكافآت IHG® Rewards Club وأجريت حجز إقامتك عبر حسابك في برنامج المكافآت، يمكنك بكل سهولة تسجيل الدخول إلى حسابك وعرض نشاط الحساب للعثور على جميع الإقامات بالفندق خلال الـ 180 يومًا ماضية. يمكنك من هنا اختيار رابط "كتابة رأي" المقترن بالفندق الذي ترغب في إبداء رأيك فيه.

إن لم تكن مشتركاً في برنامج مكافآت IHG® Rewards Club، تحقق من وجود رسالة التأكيد التي قمنا بإرسالها إلى بريدك الإلكتروني عند قيامك بحجز إقامتك الفندقية، أو إذا كنت تحمل نسخة من الفاتورة التي حصلت عليها عند تسجيل مغادرتك من الفندق. تحتوي تلك الوثائق على جميع المعلومات التي تحتاج إليها لتتمكن من إرسال رأيك. بخلاف ذلك، سيكون عليك الاتصال بالفندق ا��ذي أقمت فيه للحصول على المعلومات الخاصة بإقامتك.


كيف أبدي رأيي في فترة إقامة سابقة بأحد الفنادق؟

إذا كنت مشتركاً في برنامج مكافآت IHG® Rewards Club، فقم بتسجيل الدخول إلى الحساب واستعرض نشاط الحساب للاطلاع على جميع الإقامات الفندقية خلال فترة ال180 يومًا الماضية. عندها يمكنك اختيار رابط "اكتب رأيك" الخاص بالفندق الذي ترغب بإرسال رأيك حوله.

إذا لم تكن مشتركًا في برنامج مكافآت IHG® Rewards Club ، يمكنك عرض رأيك حول فترة إقامتك من خلال زيارة صفحة تفاصيل الفندق لأي فندق أقمت فيه خلال الـ 6 أشهر الماضية وتحديد رابط "كتابة رأي". سيُطلب منك بعض المعلومات التي سنستخدمها للتحقق فورًا من كونك ضيفًا بالفندق. بمجرد التحقق من هويتك، ستحصل على نموذج يمكنك من خلاله عرض تقييمك ورأيك.*

للدخول على صفحة تفاصيل الفندق للفندق الذي ترغب في إبداء رأيك حوله، يمكنك القيام بما يلي:

  • البحث عن المدينة التي يقع فيها الفندق عبر وحدة الحجوزات الموجودة على الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني والنقر على اسم الفندق من نتائج البحث.
  • انتقل إلى صفحة إدارة الحجوزات وأدخل رقم التأكيد الخاص بك والاسم الأخير الموجود في حجزك. ستظهر لك بعد ذلك معلومات عن حجزك ويمكنك الضغط على اسم الفندق لعرض صفحة تفاصيل الفندق. تذكر أن ذلك البرنامج تم تفعيله مؤخرًا ولا زال ينفذ تدريجيًا، لذا قد لا تكون جميع الفنادق مدرجة.


لماذا لا أستطيع تعديل رأيي

لسوء الحظ، لا يسمح النظام بتعديل الآراء. يمكنك التعليق على رأيك و/أو إرسال رأي آخر إن كان هناك ما تود إضافته.


لماذا لم يُنشر رأيي ؟

بشكل عام فإن رأيك سينشر خلال 24–72 ساعة. ولكن بالنظر إلى كون الخدمة جديدة ويتم تطبيقها على مراحل فقد تتطلب بعض الوقت في بداية تشغيلها. إذا اخترت تلقي الإشعارات عبر البريد الإلكتروني فسنرسل لك إشعارًا بنشر رأيك على الموقع.


هل ستحتفظ مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بسرية وأمان بياناتي الشخصية؟

نعم لن نبيع معلوماتك الشخصية إلى أي طرف آخر. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصيةالتي نتبعها لمعرفة الإجراءات التي نتخذها للحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية.


أين يمكنني قراءة رأيي

بعد نشر رأيك يمكنك زيارة صفحة تفاصيل الفندق الذي أرسلت رأيك حوله لقراءة رأيك. للوصول إلى صفحة تفاصيل الفندق، ما عليك سوى البحث عن المدينة التي يقع فيها الفندق عبر وحدة الحجوزات الموجودة على الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني والنقر على اسم الفندق من نتائج البحث.


لماذا لم يُنشر رأيي على الفيسبوك؟

بشكل عام فإن رأيك سينشر خلال 24–72 ساعة. ولكن بالنظر إلى كون الخدمة جديدة ويتم تطبيقها على مراحل فقد تتطلب بعض الوقت في بداية تشغيلها. إذا اخترت تلقي الإشعارات عبر البريد الإلكتروني فسنرسل لك إشعارًا بنشر رأيك على الموقع.


لماذا لا يمكنني إبداء رأيي في إقامتي الحالية بالفندق؟

نتفهم انزعاجك ونعتذر عن أية مشكلة. برنامج آراء الضيوف برنامج جديد تعمل مجموعة فنادق إنتركونتيننتال على تطبيقه بشكل تدريجي في فنادقنا ومواقعنا الإلكترونية. ولهذا فقد لا يكون الفندق الذي تحاول إرسال رأيك حوله مشاركًا في البرنامج بعد. نشكرك لاهتمامك بمساعدة ضيوف الفندق المستقبليين من خلال إرسال رأيك، ونأمل في أن تعود إلى الموقع للتأكد من الأمر بعد إطلاق برنامج الآراء بالكامل.


لماذا لا أتمكن من رؤية الآراء ؟

في الوقت الحالي، ندعم آراء الضيوف باللغات الإنجليزية والإسبانية والألمانية والصينية فقط. نخطط لإصدار خاصية آراء الضيوف بجميع اللغات التي تدعمها مجموعة فنادق إنتركونتيننتال في المستقبل.

كيمبتون

هل سأربح نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club مقابل الإقامة في فنادق كيمبتون؟

واعتبارًا من 1 يناير 2018، سيحق لك الحصول على نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards Club في حال إقامتك في أحد فنادق كيمبتون بأسعار مؤهلة.


هل أستطيع ربح نقاط لإنفاقها جميعهًا في فنادق كيمبتون؟

تُمنح نقاط برنامج مكافآت IHG Rewards Club مقابل إقامات الليالي بالغرفة. وفي ذلك الوقت، لن يكون الإنفاق على الطعام والمشروبات والمصاريف العرضية الأخرى مؤهِّلاً لربح النقاط.


هل يمكنني استرداد قيمة نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards Club لليالي المكافآت في فندق كيمبتون؟

وستتمكن مع بداية يناير 2018 من استخدام نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards Club لحجز ليالي المكافآت في أي من فنادق كيمبتون. تطبق جميع الشروط والأحكام ذات الصلة بليالي المكافآت من مجموعة فنادق إنتركونتيننتال.


هل أستطيع استخدام الليالي المجانية السارية في فندق كيمبتون؟

يمكنك مع بداية يناير 2018 الاستمتاع بليالي المكافآت السارية في جميع فنادق كيمبتون. تطبق جميع الشروط والأحكام ذات الصلة بالليالي المجانية.


هل سأتسلم جميع المزايا الخاصة ببرنامج المكافآت IHG Rewards Club في فندق كيمبتون؟

نعم. سيتم التعرف عليك من خلال مستوى عضويتك في برنامج المكافآت IHG Rewards Club، وستحصل على المزايا المخصصة لك وفقًا لبرنامج المكافآت عند الإقامة في أي من فنادق كيمبتون.

وبالنسبة لأعضاء النخبة (النخبة الذهبية وبلاتينيوم إيليت وسباير إيليت)، ستكون وسيلة الترحيب بك هي ميزة خاصة بكيمبتون تُعرف بـ"Raid the Bar"، حيث ستكون قادرًا على اختيار وجبة خفيفة للغداء أو شراب من الميني بار الموجود في غرفتك أو استمتع بكأس من النبيذ أو الكوكتيل في أحد بارات أو مطاعم كيمبتون.


كمشترك في برنامج مكافآت IHG Rewards Club، ماذا يمكنني التوقع من فندق كيمبتون؟.

بالإضافة إلى المزايا الغنية المرتبطة بكونك مشتركًا في برنامج المكافآت IHG Rewards Club، ستستمتع باللمسات المميزة لفنادق كيمبتون من تصاميم بطابع محلي، ورعاية من القلب، ومطعم يديره أفضل الطهاة لتقديم الأطباق المحلية إلى مزايا إضافية مثل ساعة النبيذ، وحصائر اليوغا، ودراجات متوفرة للاستعارة.

وبالنسبة لأعضاء النخبة (النخبة الذهبية وبلاتينيوم إيليت وسباير إيليت)، ستكون وسيلة الترحيب بك هي ميزة خاصة بكيمبتون تُعرف بـ"Raid the Bar"، حيث ستكون قادرًا على اختيار وجبة خفيفة للغداء أو شراب من الميني بار الموجود في غرفتك أو استمتع بكأس من النبيذ أو الكوكتيل في أحد بارات أو مطاعم كيمبتون.


إذا تسلمت أوراق اعتماد لحساب برنامج المكافآت الذي تم إنشاؤه حديثًا ولكنني مشترك بالفعل، هل يمكنني دمج حساباتي؟

نعم. يسرنا تقديم المساعدة فيما يخص التحقق من جميع أنشطة الحساب وتحويل جميع أرصدة النقاط بشكل صحيح إلى أحد حسابات برنامج المكافآت IHG Rewards Club. يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم (888) 695-4678 وسيساعدك فريقنا في دمج حساباتك.