الأسئلة المتكررة

كيف أعالج مشكلة تتعلق بالفواتير؟

تتولى الفنادق مسؤولية إعداد فاتورة فردية للضيوف. إذا كنت تشعر بوجود مشكلة في فاتورتك، فاتصل بالفندق مباشرةً عبر الهاتف أو استخدم نموذج المشكلات الخاص بنا عبر الإنترنت.

أين يمكنني الإبلاغ عن مخاوفي بشأن الخدمات أو الجودة؟

نقدر بشدة فرصة الحصول على ملاحظاتكم. من الأفضل في تلك المواقف التواصل مع إدارة الفندق بشكل مباشر لحل الأمر. إذا كنت قد اتصلت بالفندق بالفعل وتحتاج إلى مزيد من المساعدة، فأكمل نموذج المشكلات الخاص بنا عبر الإنترنت للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

أين يمكنني تقديم ملاحظات عامة؟

نقدر بشدة فرصة الحصول على ملاحظاتكم. أكمل نموذج الملاحظات الخاص بنا عبر الإنترنت للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

أين تقع أماكن إقامة فنادق ومنتجعات IHG®؟

لدينا أكثر من 6000 فندق عبر 17 علامة تجارية في أكثر من 100 دولة/منطقة. اعرض صفحة قوائم الفنادق والوجهات للتعرف على المزيد.

أين يمكنني الحصول على معلومات عن جميع مواقع فنادق ومنتجعات IHG؟

استكشف صفحة الفنادق والوجهات للعثور على قوائم الفنادق لأكثر من 6000 موقع فندق حول العالم. يمكنك أيضاً عرض أدلة المدن أو العثور على فنادق ذات مجموعة متنوعة من الاهتمامات، مثل الفنادق التي تستقبل الحيوانات الأليفة والفنادق الشاطئية وأكثر من ذلك.

هل سأدفع رسومًا على الحجز عند إجرائه عبر الإنترنت؟

لا. تحتسب العديد من مواقع الأطراف الثالثة رسوم حجز عن كل حجز يتم القيام به. لا تفرض مجموعة فنادق ومنتجعات IHG أي رسوم على الحجز إذا أجري الحجز من خلال مواقع الويب الخاصة بـ IHG (بما في ذلك مواقع الهاتف الجوال) أو تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards App، أو برنامج IHG WeChat المُصغر، أو خدمة عملاء IHG، أو مباشرة من خلال فندق يحمل علامة IHG التجارية.

لمَ يتطلب الحجز الدفع ببطاقة الائتمان؟

عند تأمين حجزك ببطاقة ائتمان، تصبح مؤهلاً للحصول على ضمان الحجوزات الخاص بنا، الذي يسري إذا تعذر الوفاء بحجزك. وإذا تعذر الوفاء بحجزك، سيوفر الفندق المضيف غرفة في فندق آخر ملائم على نفس المستوى، إلى جانب تيسير المواصلات إليه. سيدفع الفندق المضيف أيضاً التكلفة الكاملة لسعر الإقامة في الليالي الأولى'، بالإضافة إلى الضرائب، وسيُرد أي مبلغ تأمين مسبق.

كيف يمكنني تغيير أو إلغاء حجزي؟

يمكنك تغيير أو إلغاء حجزك في أي من فنادق IHG من خلال زيارة صفحة إدارة حجوزاتك.

كيف يمكنني حجز إقامة باستخدام نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

يمكن استبدال نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards بليالي المكافآت علىموقع ويب برنامج المكافآت IHG One Rewards، أو تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards، أو بالاتصال على حجوزات IHG. للحجز على موقع الويب الخاص بنا، سجّل الدخول باستخدام رقم المشترك وكلمة المرور الخاصين ببرنامج مكافآت IHG One Rewards، وأدخل معلومات وجهتك، والتواريخ في وحدة الحجوزات، وحدد "ليالي المكافآت" كأفضلية السعر.

هل يمكنني استخدام نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards الخاصة بي لإجراء حجز لشخص آخر غيري؟

نعم، يمكنك حجز ليلة مكافأة لشخص آخر عن طريق إجراء حجز عبر موقع ويب تابع لمجموعة IHG، أو تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards، ثم إضافة اسم إضافي إلى الحجز.

هل يمكنني استخدام نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards في حجز قائم؟

يُمكن تعديل بعض الحجوزات الحالية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابي، والوصول إلى صفحة "إقاماتي" والنقر فوق "تغيير السعر" لتحديد خيار سعر جديد.

كيف يمكنني حل أي مشكلة في حجوزاتي؟

نأسف لمواجهتك أي مشكلات خلال عملية الحجز. في حال حدوث عطل خلال عملية الحجز، يمكن تعديل تسجيلك عبر الإنترنت من خلال صفحة إدارة إقامتك. في حال لم تتمكن من تعديل حجزك عبر الإنترنت، أو وجود حجز سابق، يمكنك ملء نموذج المشكلات لطلب المساعدة.

كيف يمكنني إضافة رقم برنامج المكافآت IHG One Rewards إلى حجز موجود بالفعل؟

سجّل دخولك إلى حسابي وابحث عن حجزك الحالي من صفحة "الإقامات والفعاليات". أضف رقم تأكيد الحجز واسمك الأخير للعثور على الإقامة، ثم انقر فوق "ربط رقم برنامج المكافآت IHG One Rewards" لإضافة رقم عضويتك إلى الحجز.

كيف أخطط لحجز اجتماع أو مناسبة أو تجمع؟

تقدم مجموعة فنادق ومنتجعات IHG باقة متنوعة من الخدمات تُلبي احتياجات اجتماعاتك وفعالياتك الجماعية. اكتشف المزيد حول خدمات المجموعات والاجتماعات وابدأ في استخدامها اليوم.

أين يمكنني الحصول على معلومات عن ضمان أفضل سعر لمجموعة فنادق ومنتجعات IHG؟

نعدكم دائماً بضمان تقديم أفضل سعر في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG. كما سنوفر لكم دائماً على مواقعنا الإلكترونية أفضل أسعار لغرف الفنادق في أي مكان إقامة من مجموعة فنادق ومنتجعات IHG. تعرف على المزيد حول ضمان أفضل سعر في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG.

أين يمكنني العثور على معلومات حول شروط وأحكام آراء الضيوف؟

اطلع على الأحكام والشروط الخاصة بآراء الضيوف لدينا

من الذي يمكنه تقديم تقييم الفندق؟

يمكن لضيف فنادق ومنتجعات IHG® مشاركة تقييمه إذا:

• إذا كان بإمكانهم تقديم معلومات صحيحة عن رقم تأكيد الحجز وتاريخ المغادرة واسم العائلة المستخدم للحجز
• سجّل الدخول إلى حساب برنامج المكافآت IHG One Rewards المستخدم في حجز الفندق الذي يرغبون في تقييمه

كيف يمكنني تقديم تقييم للفندق؟

إذا كنت مشتركاً في برنامج المكافآت IHG One Rewards، فقم بتسجيل الدخول إلى الحساب واستعرض نشاط الحساب للاطلاع على جميع الإقامات الفندقية خلال الـ 180 يومًا الماضية. يمكنك من هنا اختيار رابط "كتابة رأي" المقترن بالفندق الذي ترغب في إبداء رأيك فيه.

إذا لم تكن مشتركًا في برنامج مكافآت IHG One Rewards، فيمكنك إرسال رأيك عن الإقامة من خلال زيارة صفحة تفاصيل الفندق لأيٍّ من الفنادق التي أقمت فيها خلال الأشهر الستة الماضية، واختيار رابط "اكتب تقييمًا". سيُطلب منك بعض المعلومات التي سنستخدمها للتحقق فورًا من كونك ضيفًا بالفندق. بمجرد التحقق من هويتك، ستحصل على نموذج يمكنك من خلاله عرض تقييمك ورأيك.*

*لا يسري على فنادق ومنتجعات كيمبتون

للدخول على صفحة تفاصيل الفندق للفندق الذي ترغب في إبداء رأيك حوله، يمكنك القيام بما يلي:

• البحث عن المدينة التي يقع فيها الفندق عبر وحدة الحجوزات الموجودة على الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني والنقر على اسم الفندق من نتائج البحث.
• انتقل إلى صفحة إدارة الحجوزات وأدخل رقم التأكيد الخاص بك والاسم الأخير الموجود في حجزك. ستظهر لك بعد ذلك معلومات عن حجزك ويمكنك الضغط على اسم الفندق لعرض صفحة تفاصيل الفندق.

من الضيف المتحقق من هويته

لضمان تقديم أفضل خدمة إلى نزلائنا فإننا نعرض فقط الآراء الواردة من الضيوف الذي تم التحقق من هويتهم. تتضمن عملية التحقق من الهوية طلب قدر من المعلومات، منها اسم العائلة ورقم تأكيد حجز الفندق وتاريخ المغادرة، والتي نستخدمها للتأكيد الفوري بكون مقدم الرأي كان ضيفاً في الفندق الذي يرغب في إرسال رأيه حوله.

أحاول استخدام رقم التأكيد الذي تسلمته عند حجز إقامتي على موقع آخر غير تابع لمجموعة فنادق IHG (مثل: أوربيتز، واكسبيديا وترافيلوسيتي)، لكنني لا أستطيع تسجيل الدخول.

غالباً ما تقدم لك مواقع ويب الأطراف الثالثة أرقام تأكيد مرتبطة بمواقع الويب الخاصة بها وليست أرقام تأكيد مرتبطة بنظام الحجز في IHG.

إن كانت لديك نسخة من الفاتورة التي حصلت عليها عند تسجيل مغادرتك للفندق، فستجد عليها رقم التأكيد الخاص بمجموعة فنادق إنتركونتيننتال. بخلاف ذلك، سيكون عليك الاتصال بالفندق الذي أقمت فيه للحصول على رقم التأكيد الخاص بمجموعة فنادق إنتركونتيننتال.

لماذا لا أستطيع تعديل رأيي

لسوء الحظ، لا يسمح النظام بتعديل الآراء. يمكنك التعليق على رأيك و/أو إرسال رأي آخر إن كان هناك ما تود إضافته.

أين يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في موقع الويب؟

نعتذر عن أي مشاكل تواجهك أثناء استخدام الموقع الإلكتروني. نرجو معرفة الأمر لنتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة لك ولجميع الضيوف عبر الإنترنت. يمكنك استخدام علامة التقييم الموجودة في الجانب الأيسر (أو اختيار القائمة من جهاز المحمول) لإبلاغنا بتجربتك.

كيف نقوم بحماية الخصوصية؟

خصوصية معلوماتك الشخصية وأمانها من أولويات اهتماماتنا. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية للتعرف على المزيد..

هل يتم الحفاظ على أمان بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

نلتزم في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG بالحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. من أجل تحقيق اتصالات التجارة الإلكترونية الآمنة، نستخدم برنامج خادم آمن (SSL) مطابق لمعايير الصناعة. فهو يشفر كل معلوماتك الشخصية، بما في ذلك رقم بطاقة الائتمان والاسم والعنوان، وبذلك لا يمكن قراءة هذه المعلومات أثناء نقلها عبر الإنترنت. تخضع أنظمة IHG المركزية سنوياً للمراجعة للتأكد من امتثالها لمعيار أمان البيانات الخاص بصناعة بطاقات الدفع. يعمل التشفير وعناصر التحكم الأمنية الأخرى على حماية البيانات المخزنة في أنظمة IHG.

أين يمكنني الحصول على معلومات عن ضمان أفضل سعر لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال؟  

نعدكم دائماً بضمان تقديم أفضل سعر في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG كما سنوفر لكم دائماً على مواقعنا الإلكترونية أفضل أسعار لغرف الفنادق في أي مكان إقامة مجموعة من فنادق ومنتجعات IHG. تعرف على المزيد حول ضمان أفضل سعر في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG عرض الشروط  والأحكام كاملة.

أين يمكنني الحصول على معلومات عن العمل في فنادق ومنتجعات IHG®؟

مجموعة فنادق ومنتجعات IHG هي واحدة من شركات الضيافة الفندقية العالمية الرائدة. تعرف على المزيد حول فرص العمل المتوفرة في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG وكيفية الانضمام إلى فريقنا

كيف يمكنني الحصول على معلومات بشأن حق الامتياز وتطوير الفندق؟

مجموعة فنادق ومنتجعات IHG هي واحدة من كبرى مجموعات الفنادق في العالم من حيث عدد الغرف. تتولى مجموعة فنادق ومنتجعات IHG منح الامتياز أو تأجير أو إدارة أو تملّك أكثر من 6000 فندق وما يزيد عن 880000 غرفة للضيوف في أكثر من 100 دولة حول العالم. إذا كنت مهتماً بامتياز الفنادق أو بخدمات إدارة الفنادق، يُرجى زيارة صفحة فرص الحصول على حقوق امتياز IHG للتعرف على المزيد من المعلومات حول الانضمام إلى فريقنا الناجح.

كيف يمكن لمنظمتي أن تصبح تابعة لمجموعة فنادق IHG؟

يوفر برنامج الشريك التابع لـ IHG للمستخدمين الوصول إلى فنادق ومنتجعات IHG في أكثر من 100 دولة حول العالم. انضم إلى برنامج التسويق الشريك التابع لـ IHG الآن، وابدأ في الحصول على نسبة من قيمة الحجوزات التي تأتي عن طريق موقع ويب شركتك.

كيف يمكنني الاشتراك في برنامج المكافآت IHG® One Rewards؟

الاشتراك في برنامج المكافآت IHG One Rewards سهل ومجاني. تفضل بزيارة صفحة الاشتراك الخاصة بـ IHG One Rewards، أو تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards، أو اشترك في أي من فنادقنا.

كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي عبر الإنترنت؟

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك في أي وقت عبر مربع "تسجيل الدخول" أعلى يسار كل صفحة.

ماذا سيحدث في حال نسيت رقم عضويتي؟

يمكنك الوصول إلى رقم اشتراكك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

كيف يمكنني إنشاء كلمة مرور؟

إذا لم يكن لديك كلمة مرور حتى الآن، فيمكنك إنشاء كلمة مرور من خلال صفحة إعادة تعيين كلمة المرور. اضغط فوق رابط إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول إلى برنامج المكافآت IHG One Rewards وأدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإنشاء كلمة مرور

كيف يمكنني تغيير كلمة مروري؟

يمكنك تغيير كلمة مروري عبر الإنترنت بعد تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG One Rewards والنقر فوق "المعلومات الشخصية". إذا كنت تستخدم رقم التعريف الشخصي (PIN) حاليًا، فسيُطلب منك تحديثه إلى كلمة مرور.

لقد نسيت كلمة مروري. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟

إعادة تعيين كلمة المرور

كيف أحدّث بريدي الإلكتروني ومعلومات و/أو تفضيلات الحساب؟

أولاً، سجِّل الدخول إلى حسابك. لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات الحساب، اضغط فوق "المعلومات الشخصية". لتحديث تفضيلاتك، انتقل إلى التفضيلات أعلى الصفحة لتحديث معلوماتك.

كم مرة سأتلقى بيانًا إلكترونيًا من برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

ستتلقى نشاط حسابك في بيان إلكتروني شهري يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني في حسابك. إذا كنت لا ترغب في استلام هذه البيانات، يُرجى تحديث اشتراك بريدك الإلكتروني في قسم تفضيلات التواصل بحسابك.

لا يمكنني العثور على بطاقة برنامج المكافآت IHG One Rewards. هل يمكنني الحصول على بطاقة جديدة؟

لم يعد برنامج المكافآت IHG One Rewards يصدر بطاقات اشتراك بلاستيكية. يمكنك عرض جميع معلومات اشتراكك عبر تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards أو عن طريق الوصول إلى حسابي.

كيف أصبح مشتركاً في فئة إيليت برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

للتعرف على متطلبات الاشتراك في فئة إيليت من برنامج المكافآت IHG One Rewards، يُرجى الاطلاع على صفحة مزايا المستوى الخاصة بنا.

كم سيستغرق قيد نقاط برنامج المكافآت IHG® One Rewards في حسابي بعد فترة الإقامة الحالية؟

يُرجى الانتظار لمدة خمسة أيام عمل من تاريخ تسجيل المغادرة حتى يتم قيد نقاطك المكتسبة عن الإقامة الأخيرة في حسابك. إذا مر أكثر من خمسة أيام عمل ولا تزال نقاطك مفقودة، فقم بملء نموذج النقاط المفقودة.

ما المدة التي سيستغرقها قيد النقاط الترويجية الإضافية لبرنامج المكافآت IHG® One Rewards في حسابي؟

يمكن أن تختلف المدة الزمنية المطلوبة حتى يتسنى منح النقاط؛ لذا يُرجى الانتظار حتى 6 أسابيع لحين قيد النقاط الإضافية في حسابك. إذا مر أكثر من 6 أسابيع ولا تزال نقاطك مفقودة، فقم بملء نموذج النقاط المفقودة.

كيف أحصل على النقاط المفقودة وأضيفها إلى حسابي؟

في حال كانت لديك أية مخاوف بشأن نقاط مفقودة من نشاط سابق، مثل الإقامات الفندقية أو من شركاء برنامج المكافآت IHG® One Rewards الذين يقدمون نقاطاً، يُرجى ملء نموذج النقاط المفقودة.

ما الفنادق التي تقدم فرصة كسب نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

اربح نقاطاً من خلال الإقامات المؤهلة في أي علامة تجارية تابعة لمجموعة فنادق ومنتجعات IHG: Atwell SuitesTM، وفنادق avidTM، وكاندلوود سويتس®، وكراون بلازا®، وفنادق إيفن®، وهوليداي إن®، وهوليداي إن إكسبريس®، ومنتجع هوليداي إن، وهوليداي إن كلوب فاكيشنز‬‬‬®، وفندق إنديغو، وفنادق ومنتجعات هوالوكس، وفنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال، وفنادق ومنتجعات كيمبتون، وفنادق ومنتجعات ريجنت، وفنادق ومنتجعات وسبا Six Senses المشاركة، وستايبريدج سويتس، ومجموعة VignetteTM، وفنادق vocoTM.

يمكن للمشتركين أيضاً كسب نقاط عند الإقامة في فنادق السيد والسيدة سميث الشريكة في جميع أنحاء العالم، عند حجزها عبر موقع الويب الخاص بـ IHG.

كم عدد النقاط التي سأحصل عليها عند إقامتي؟

إذا سجّلت في برنامج المكافآت IHG One Rewards أثناء إقامتك في أي فندق من فنادق IHG (باستثناء منتجعات إنتركونتيننتال ألاينس وفنادق السيد والسيدة سميث الشريكة)، فستربح 1000 نقطة مقابل إقامة الاشتراك المؤهلِّة. بالنسبة للإقامات اللاحقة، ستربح عشر (10) نقاط لكل دولار أمريكي أو ما يعادله بالعملة المحلية على الإقامات المؤهِّلة في معظم الفنادق التي تحمل علامة IHG التجارية وخمس (5) نقاط لكل دولار أمريكي أو ما يعادله بالعملة المحلية في فندقي ستايبريدج سويتس وكاندلوود سويتس. تشمل الاستثناءات:

• في فنادق IHG لأفراد الجيش، يكسب المشتركون ثلاث (3) نقاط لكل دولار أمريكي
• في منتجعات إنتركونتيننتال ألاينس، ومنتجع فينيتيان لاس فيغاس، وبالازو في منتجع ذا فينيتيان، يربح المشتركون 2000 نقطة لكل إقامة مؤهِّلة
• في أماكن الإقامة التي تحمل علامة IHG التجارية، باستثناء أماكن إقامة فوكو، يكسب المشتركون نقطتين ونصف (2,5) لكل دولار أمريكي، أو ما يعادله بالعملة المحلية
• يُطبّق برنامج المكافآت IHG® One Rewards في فنادق ومنتجعات وسبا Six Senses المختارة فقط

هل يمكنني كسب نقاط للإقامات التي انقضت قبل اشتراكي في برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

لا يمكن الحصول على رصيد نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards بأثر رجعي للإقامات التي تمت قبل الاشتراك.

ما الذي أحتاجه للتأكد من كسبي للنقاط متى أقمت في فنادقكم؟

لتلقي النقاط، تأكد من الحجز عبر مواقع الويب الخاصة بـ IHG أو تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards، أو برنامج IHG WeChat المصغر، أو خدمة عملاء IHG، أو مباشرةً من خلال فندق يحمل علامة IHG التجارية. تأكد من إضافة رقم اشتراكك في برنامج المكافآت IHG One Rewards عند إجراء الحجز.

ما وجه الاختلاف بين الإقامة والليلة؟

"الليلة" هي قضاء ليلة واحدة في أي من فنادقنا. بينما يُقصد بالإقامة إمضاء أي عدد من الليالي بصورة متتالية في الفندق نفسه بغض النظر عن تواتر تسجيل الوصول أو المغادرة.

متى تعتبر الليلة أو الإقامة تأهيلية؟

كون "الإقامة" أو "الليلة" مؤهِّلة عند دفع أسعار غرفة مؤهلة. انظر شروط وأحكام الاشتراك في برنامج المكافآت IHG One Rewards للتعرف على المزيد من التفاصيل عن الإقامات المؤهِّلة.

ما أسعار الغرف التأهيلية؟

تتضمن الأسعار المؤهِّلة معظم أسعار رحلات العمل والترفيه مثل أسعار التوفير المسبق، وأفضل الأسعار المرنة، والأسعار التفاوضية للمبيعات العالمية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأسعار الذهبية للشركات)، والأسعار الحكومية الوطنية/الإقليمية/المحلية، وأسعار الترفيه المحددة حسبما يؤكده نظام حجوزات IHG. وفي آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا والصين الكبرى (بما في ذلك بر الصين الرئيسي وهونج كونج وماكاو وتايوان)، تشمل الأسعار المؤهِّلة جميع الأسعار التفاوضية المتفق عليها محلياً. ملاحظة: وفي الصين الكبرى، تشمل الأسعار المؤهِّلة أيضاً كل الأسعار التفاوضية المتفق عليها بين الشركات والتي تُسدّد إلى الفنادق بانتظام. وفي جميع أنحاء العالم الأخرى، تُصنف الأسعار على أنها مؤهِّلة إذا كانت نسبة الخصم أقل من 30%. 

انظر شروط وأحكام الاشتراك في برنامج المكافآت IHG One Rewards للتعرف على المزيد من التفاصيل عن أسعار الغرف المؤهِّلة.

هل يمكنني الحصول على نقاط وأميال طيران في الوقت نفسه؟

يجب أن يُظهر حسابك في برنامج المكافآت IHG One Rewards إذا ما كانت تفضيلات الكسب نقاطاً أم أميالاً. ومع ذلك، يمكنك التبديل بينهم في أي وقت من خلال تحديث التفضيلات على حسابك. توجد أحيانًا عروض ترويجية في برنامج المكافآت IHG® One Rewards والتي توفر نقاطًا فقط، لذا إذا كانت تفضيلاتك كسب الأميال ستتمكن من كسب النقاط فقط من خلال هذه العروض. ستُعرض هذه المعلومات بكل وضوح في تفاصيل العرض الترويجي.

كيف يمكنني تغيير تفضيلات الكسب

لتغيير تفضيلات الكسب، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG One Rewards، ثم الانتقال إلى حسابي والضغط فوق التفضيلات لتحديد اختيار كسب نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards أو أميال طيران.

كيف يمكنني كسب نقاط بخلاف الإقامة في الفندق؟

بالإضافة إلى النقاط المكتسبة على الإقامات الفندقية المؤهِّلة، يمكنك ربح نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards على:

• الرسوم المؤهِّلة، التي تُفرض على غرفة المشترك، ويمكن أن تشمل الطعام والمشروبات والهاتف وغسيل الملابس، ومشاهدة الأفلام داخل الغرفة. يمكن أن تختلف الرسوم المؤهِّلة حسب العلامة التجارية للفندق وموقعه.
• شراء السلع والخدمات من بعض شركاء برنامج المكافآت IHG One Rewards. استعرض قائمة كاملة بالشركاء على صفحة شركائنا.
• عند استخدام بطاقة ائتمان برنامج المكافآت IHG One Rewards للمشتريات اليومية.

بخلاف ليالي المكافآت، كيف يمكنني استخدام نقاطي؟

يمكنك استخدام نقاطك للسفر والتسوق والمساهمات الخيرية والمزيد. تختلف الخيارات حسب بلد الإقامة. استكشف خيارات المكافآت أو انتقل إلى حسابي للتعرف على المزيد.

1كيف أربح أميال طيران من الإقامة؟

يمكنك كسب الأميال مع شركائنا في برنامج المسافر الدائم عن طريق تغيير تفضيلات الكسب الموجودة في حسابي.

لكسب الأميال، يجب أن يكون حسابك في برنامج المسافر الدائم بنفس اسم حسابك في برنامج المكافآت IHG One Rewards.

هل يمكنني كسب نقاط عند التسجيل من مواقع خارجية؟

معظم الأسعار التي يتم الحجز بها من خلال مواقع ويب تابعة لأطراف ثالثة والإقامات المجانية بالفنادق أو أي أسعار أخرى، من التي لا يُشار إليها كأسعار مؤهِّلة، ليست مؤهِّلة للحصول على نقاط.

ما العروض التي أعتبر مشتركاً فيها؟

لكي تتطلع على عروضك، سجل دخولك إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG One Rewards. بمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق "العروض" لترى العروض التي اشتركت فيها.

لا أرى عروضًا ترويجية في عروضي. هل يشير ذلك إلى أنني غير مسجل؟

على الرغم من أن معظم العروض الترويجية التي اشتركت فيها ستظهر في صفحة "العروض"، فبعضها لن يظهر. للتأكد من تسجيلك في عرض ترويجي محدد، يُرجى الاتصال بـ خدمة عملاء IHG.

ما السبيل إلى معرفة الإقامات التي تؤهلني للعرض الترويجي؟

يمكنك العثور على قائمة بإقاماتك التي احتُسبت في عرض ترويجي معين عن طريق تسجيل الدخول في حسابك ثم النقر فوق "نشاط الحساب" في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر.

كيف أتأكد من احتساب إقامتي في العرض الترويجي إذا لم تكن مدرجة في قائمة تفاصيل النشاط؟

إذا كانت هناك نقاط مفقودة من عرض ترويجي، فيُرجى ملء نموذج النقاط المفقودة لطلب مراجعتها. سوف يستخدم مندوب خدمة العملاء التفاصيل التي تقدمها للبحث عن المشكلة والاتصال بك لإبلاغك بالحل.

هل يمكنني استبدال نقاطي بأميال طيران؟

يمكنك تحويل نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards إلى رصيد/أميال من خلال برامج المسافر الدائم المشاركة. يجب إجراء التحويل بكميات كبيرة لشركاء برنامج المسافر الدائم المحددين. لاستبدال نقاطك بأميال طيران أو أرصدة، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء IHG. يختلف وقت نشر أميال المسافر الدائم بين الخطوط الجوية وقد تستغرق ما يصل إلى ستة أسابيع للنشر على برنامج المسافر الدائم الخاص بك.

هل يمكنني تحويل أميال الطيران إلى نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

نعم، يمكن تحويل نقاط Finnair Plus ونقاط Virgin Atlantic Flying Club إلى نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards. يُرجى زيارة موقع Finnair الشريك أو موقع Virgin Atlantic الشريك للتعرف على المزيد.

عند تحويلي النقاط إلى أميال طيران، كم سيستغرق الأمر حتى يتم تحويل الأميال إلى حساب برنامج المسافر الدائم؟

يختلف وقت إرسال أميال برنامج المسافر الدائم حسب الخطوط الجوية ومن الممكن أن يستغرق فترة تصل إلى ستة أسابيع حتى يتم قيدها في حسابك.

كيف يمكنني إيداع قسائم النقاط عبر الإنترنت؟

انتقل إلى صفحة استرداد قسائم النقاط وأدخل رقمك ورقم القسيمة في برنامج المكافآت IHG One Rewards.

هل يمكنني شراء نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

يمكنك شراء نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards عند تجاوز عدد النقاط المراد شراؤها 1000 نقطة وبحد أقصى 150000 ألف نقطة في كل سنة ميلادية. للحصول على معلومات مفصلة والشروط والأحكام الكاملة، انتقل إلى واجهة محل شراء النقاط وسجل دخولك إلى حسابك.

هل يمكنني تحويل النقاط إلى أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء؟

نعم، يمكن تحويل نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards إلى مشترك آخر في برنامج المكافآت IHG One Rewards بقيمة 1000 نقطة ومضاعفاتها برسوم تعادل 5 دولارات أمريكية لكل 1000 نقطة. لتحويل النقاط، تفضل بزيارة صفحة تحويل النقاط.

هل تنتهي صلاحية نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

لا تنتهي صلاحية نقاط برنامج المكافآت IHG One Rewards لمشتركي فئة إيليت. بالنسبة لمشتركي فئة كلوب، ستنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهراً إذا لم يكن هناك نشاط للحساب. للحفاظ على رصيد نقاطك، اكسب أو استرد النقاط مرة واحدة سنوياً من خلال أي من فنادق ومنتجعات IHG أو شركاء برنامج المكافآت IHG One Rewards.

هل يمكنني كسب النقاط مقابل الاجتماعات؟

نعم، يمكنك كسب النقاط مقابل الاجتماعات المؤهَّلة عن طريق الاشتراك في برنامج مكافآت الأعمال IHG Business Rewards. إذا كنت مشتركاً من قبل في برنامج المكافآت IHG One Rewards، اضغط هنا لتحديث حسابك.

كيف تُحدد قيمة نقاط الفنادق؟

قيمة النقاط التي يجب على المشتركين في برنامج المكافآت IHG® One Rewards استبدالها مقابل ليلة مكافأة في فندق معين تتقلب صعودًا وهبوطًا تمامًا مثل الأسعار النقدية. ستستند هذه التقلبات إلى مجموعة متنوعة من العوامل التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أفضل سعر مرن ومعدل الطلب والعلامة التجارية والموقع ويوم الأسبوع.

كم مرة يمكن تغيير قيمة النقاط الخاصة بالفندق؟

قد تختلف قيمة النقاط حسب الفندق يومياً مثل الأسعار النقدية. في حالة الإقامة لعدة ليالٍ، فسترى الآن متوسط قيمة النقاط وقيمة النقاط اليومية تماماً مثل الحجوزات النقدية.

هل يمكن أن يتغير الشرط الخاص بالنقطة، بمجرد أن يحجز أحد المشتركين ليلة من ليالي المكافآت؟

بمجرد إجراء الحجز، سيقوم ذاك المشترك بتأمين قيمة النقاط. على الرغم من أن متطلب النقاط الخاص بالفندق قد يتباين صعوداً أو نزولاً بعد الحجز، فلن يؤثر هذا على الحجز الأصلي للمشترك.

إلى أي مدى ستكون قادرا مسبقاً على توقع أسعار النقاط في الفنادق؟

يمكنك البحث وحجز جميع أسعار الفنادق حتى 50 أسبوعاً مقدماً، بما في ذلك أسعار ليالي المكافآت.

إذا قام ضيف بحجز ليلة المكافأة ثم انخفضت قيمة النقطة، فهل يمكن للضيف استرداد الفارق؟

الطريقة الوحيدة للحصول على سعر نقاط أقل، يظهر بعد أن تكون قد حجزت بالفعل ليلة مكافأة، هي إلغاء حجزك الحالي ومحاولة إعادة حجزه بقيمة النقاط الجديدة. تخضع ليالي المكافآت للتوافر، ومع ذلك، قد يصبح سعر ليلة المكافأة غير متوفر قبل أن تتمكن من إعادة إجراء حجز ملغي.

كيف تؤثر قيمة نقاط ليالي المكافآت المتغيرة على عرض "استبدال 3 ليالٍ، والاستمتاع بميزة الليلة الرابعة مجانًا" التي تحصل عليه من خلال بطاقة ائتمان برنامج المكافآت IHG One Rewards؟

يمكن لحاملي بطاقات الائتمان Premier وTraveler وBusiness Premier U.S.Chase الاستمتاع بالليلة الرابعة مجاناً لأي إقامة لمدة 4 ليالٍ متتالية أو أكثر بغض النظر عن قيمة نقاط الليلة الرابعة.

ما الفنادق التي يمكن الآن لحاملي بطاقات ائتمان برنامج المكافآت IHG One Rewards حجزها باستخدام ميزة ليلة الذكرى السنوية المجانية؟

نظراً لأن أسعار نقاط ليالي المكافآت متغيرة، فإن الفنادق التي يمكن للمشترك فيها استخدام ليلة الذكرى السنوية المجانية، والتي تكون صالحة لليالي المكافآت بسعر 40000 نقطة أو أقل، ستعتمد على الأرجح على تواريخ الحجز المطلوبة من جانب المشترك. للحصول على قائمة بالفنادق التي قد لا تكون متاحة، يُرجى زيارة صفحة ليلة الذكرى السنوية.

يمتلك حاملو بطاقتي الائتمان IHG One Rewards Premier وBusiness Premier أيضًا خيار إضافة نقاط من حساب برنامج المكافآت IHG One Rewards الخاص بهم لاستردادها في الفنادق التي تزيد قيمة الاسترداد فيها عن 40000 نقطة.

هل سأحصل على نقاط أو أميال مقابل ليالي المكافأة Reward Nights؟

عند الإقامة في إحدى ليالي المكافآت، لن تكسب نقاطاً أو أميالاً على سعر الغرفة أو ما يعادل سعر الغرفة؛ ومع ذلك، يمكنك ربح نقاط أو أميال مقابل جميع الرسوم المؤهلة الأخرى. يمكن أن تشمل "رسوم التأهيل" الطعام والمشروبات والهاتف وغسيل الملابس، ومشاهدة الأفلام داخل الغرفة والتي تُخصم رسومها من حساب غرفة المشترك. يمكن أن تختلف الرسوم المؤهلة حسب العلامة التجارية للفندق وموقعه.

من الذي يكون مؤهَّلاً لخصومات ليالي المكافآت؟

قد يحصل المشتركون من فئة بلاتينيوم إيليت ودايموند إيليت وحاملو بطاقة ائتمان برنامج المكافآت IHG One Rewards على ميزة الاستمتاع بخصومات مُحددة على ليالي المكافآت في الفنادق المشارِكة. سيتمكن حاملو البطاقات المؤهلون من الاستمتاع المبكر بخصومات ليالي المكافآت.

هل يمكنني استخدام النقاط والمبالغ النقدية معاً في حجز ليالي المكافآت؟

تمكّنك ميزة النقاط والمبالغ النقدية من برنامج المكافآت IHG One Rewards من استرداد مجموعة من نقاطك الحالية والنقاط المشتراة في وقت الحجز، وذلك لحجز ليلة مكافأة.

يمكن استبدال ليالي المكافآت المحجوزة باستخدام النقاط والمبالغ النقدية على موقع ويب برنامج المكافآت IHG One Rewards، أو تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards، أو بالاتصال على حجوزات IHG.

إذا قمت بإلغاء حجز ليالي المكافأة Rewards Night الذي تم من خلال برنامج "Points & Cash"، فهل يمكنني استرداد الأموال؟

عند إلغاء حجز ليالي المكافآت المحجوزة باستخدام النقاط والمبالغ النقدية وفقًا لشروط وأحكام ليالي المكافآت وبما يتوافق مع سياسة إلغاء الحجوزات في الفندق، سيُعاد إيداع جميع النقاط المشتراة وقت الحجز إلى حسابك ببرنامج المكافآت IHG One Rewards. تكون تكلفة شراء النقاط غير قابلة للاسترداد.

إلى متى يمكنني إلغاء حجز ليالي المكافآت؟

تسمح لك معظم حجوزات ليالي المكافآت بالإلغاء قبل يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول. ولكن قد يكون لدى الفنادق الفردية سياسات إلغاء فريدة، لذا يجب عليك دائماً التحقق من تفاصيل أسعارك الفردية للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف سأستعيد نقاطي إذا ألغيت حجز ليالي المكافآت؟

عند إلغاء حجز ليالي المكافآت وفقاً لشروط وأحكام ليالي المكافآت وبما يتوافق مع سياسة إلغاء الحجوزات في الفندق، سيُعاد إيداع النقاط على الفور في حسابك ببرنامج المكافآت IHG One Rewards.

ما الذي سيحدث لنقاطي في حال ألغيت الحجز بعد تاريخ الإلغاء المحدد؟

إذا ألغيت حجز ليالي المكافآت بعد الوقت الذي تسمح به سياسة الإلغاء الخاصة بالفنادق، فسيُعاد إيداع النقاط في حسابك ببرنامج المكافآت IHG One Rewards، ولكن الفندق سيخصم رسوم الإلغاء الخاصة به من بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء الحجز.

هل أحتاج إلى إجراء حجز لاسترداد قيمة ليلة من ليالي المكافآت؟

تتطلب ليالي المكافآت الحجز. يُرجى تحديد "ليالي المكافآت" باعتبارها أفضلية السعر عند الحجز عبر موقع ويب IHG أو تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards.

متى يمكنني حجز ليالي المكافآت؟

على الرغم من أننا نشجع المشتركين على حجز ليالي المكافآت مسبقاً، إلا أن أغلب الليالي يمكن حجزها حتى تاريخ تسجيل الوصول، طالما أن أسعار ليالي المكافآت ما زالت متوفرة في فندقك المفضل.

ما نوع الغرفة التي يمكنني حجزها وفقًا لليالي المكافآت؟

تسري حجوزات ليالي المكافأة Reward Nights على الغرف القياسية فقط حسب ما يحدد كل فندق مشارك في البرنامج.

كم عدد الغرف التي يمكنني حجزها وفقًا لليالي المكافآت؟

يمكنك حجز غرفة واحدة فقط في كل مرة تستبدل فيها النقاط للحصول على ليلة مكافأة. استمر في إكمال حجزك بغرفة واحدة. بمجرد إتمامك لحجز ليالي المكافآت، سيكون لديك خيار تكرار هذا الحجز.