Khi bạn đặt phòng trực tiếp với chúng tôi, chúng tôi cam kết bạn sẽ luôn nhận được mức giá trực tuyến thấp nhất. Nếu bạn tìm thấy một mức giá tốt hơn ở một nơi khác, chúng tôi sẽ khớp với mức giá đó và tặng bạn gấp năm lần Điểm IHG® One Rewards, tối đa là 40.000 điểm – vì vậy bạn có thể tập trung vào kỳ nghỉ chứ không phải ví tiền của mình.

Chương trình Đảm bảo Giá Tốt nhất không áp dụng cho các khách sạn ở Trung Quốc Đại lục, Ma Cao, Hồng Kông và Đài Loan.

Các câu hỏi & câu trả lời cho khiếu nại về Đảm bảo Giá Tốt nhất:

1. Đảm bảo Giá Tốt nhất (“BPG”) là gì?

   Chúng tôi hứa với khách rằng họ sẽ nhận được mức giá trực tuyến tốt nhất cho các khách sạn mang thương hiệu IHG khi đặt phòng khách sạn trực tiếp qua IHG. Nếu có mức giá thấp hơn trên trang web không phải IHG cho phòng khách sạn mang thương hiệu IHG và mức giá thấp hơn đó đáp ứng các yêu cầu của Điều khoản và Điều kiện BPG, IHG sẽ khớp với mức giá thấp hơn và tặng cho cá nhân đã gửi khiếu nại BPG 5X (5 lần) số điểm IHG® One Rewards vào giá phòng cho kỳ lưu trú đó, tối đa lên đến 40.000 điểm. *Những điểm thưởng này chỉ được trao cho các Hội viên IHG One Rewards.

2. Tôi có thể đặt phòng trực tiếp qua khách sạn hoặc thông qua Văn phòng Đặt chỗ Trung tâm của IHG mà vẫn đủ điều kiện để gửi khiếu nại không?

   Có, nhưng bạn vẫn phải hoàn thành biểu mẫu khiếu nại trực tuyến để tận dụng Đảm bảo Giá Tốt nhất.

3. Tôi có thể gửi bằng chứng chụp màn hình để chứng mình cho mức giá thấp hơn được tìm thấy không?

   Không, IHG sẽ độc lập xác định tính hợp lệ của bất kỳ khiếu nại nào và sẽ không xem xét tài liệu được cung cấp thay cho Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến hoặc như một phần của quy trình xác thực cho một khiếu nại đã gửi.

4. Tôi có thể gửi e-mail Đảm bảo Giá Tốt nhất trực tiếp kèm theo khiếu nại thay vì điền vào biểu mẫu khiếu nại không?

   Không, tất cả các khiếu nại phải được gửi qua Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến để đủ điều kiện.

5. Tôi sẽ liên hệ với ai nếu tôi không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi gửi khiếu nại về Đảm bảo Giá Tốt nhất của tôi?

   Vui lòng chờ 24 giờ để khiếu nại được xử lý. Nếu bạn chưa nhận được phản hồi cho khiếu nại của mình sau thời gian này, vui lòng gửi email cho nhóm theo địa chỉ bestpriceguarantee@ihg.com.

6. Có thể thêm mã số hội viên IHG One Rewards vào đặt phòng sau khi trả phòng để nhận Phần thưởng 5X điểm không?

   Rất tiếc, Phần thưởng 5X điểm không thể được trao sau khi trả phòng. Vui lòng đảm bảo mã số hội viên của bạn được thêm vào đặt phòng trước khi bạn trả phòng khách sạn.

7. Khi nào thì Phần thưởng 5X điểm của tôi sẽ được xử lý?

   Phần thưởng 5X điểm sẽ được trao sau khi hoàn thành kỳ lưu trú và theo các điều khoản được quy định trong điều khoản và điều kiện của chương trình IHG One Rewards. Vui lòng truy cập https://www.ihg.com/hotels/vn/vi/global/customer_care/member-tc để xem lại các điều khoản và điều kiện này.

8. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không thấy hoặc không đồng ý với số điểm được bao gồm trong Phần thưởng 5X điểm nhận được cho kỳ lưu trú của mình?

   Vui lòng gửi email cho nhóm Đảm bảo Giá Tốt nhất tại bestpriceguarantee@ihg.com. Nhóm sẽ xem xét thắc mắc của bạn và liên hệ lại với bạn. Xin lưu ý rằng IHG sẽ toàn quyền quyết định tất cả các phần thưởng điểm thưởng và quyết định của IHG là quyết định cuối cùng.

9. Tôi có cần đặt phòng để gửi khiếu nại về Đảm bảo Giá Tốt nhất không?

   Có, Cần phải có một đặt phòng hợp lệ tại một khách sạn mang thương hiệu IHG, được đặt qua kênh trực tiếp của IHG (chẳng hạn như trang web IHG, tổng đài CSKH hoặc ứng dụng di động) để có thể gửi khiếu nại về Đảm bảo Giá Tốt nhất.

10. Điểm thưởng của Phần thưởng 5X điểm của tôi có được tính vào cấp độ hội viên IHG One Rewards của tôi không?

    Không, số điểm được bao gồm trong Phần thưởng 5X điểm cao hơn những gì bạn đã tích lũy được trên giá phòng cho kỳ lưu trú của mình sẽ được thưởng dưới dạng điểm thưởng và không được tính vào tư cách hội viên của khách.

11. Điểm thưởng Đảm bảo Giá Tốt nhất của tôi có thể hết hạn không?

    Có, vui lòng xem lại các điều khoản và điều kiện của IHG One Reward để biết thêm thông tin về việc hết hạn điểm.

12. Có giới hạn về số điểm thưởng mà tôi có thể nhận được cho mỗi khiếu nại không?

    Có, điểm thưởng không được vượt quá 40.000 điểm cho mỗi yêu cầu.

Cập nhật ngày 09/01/2018