نعمل حالياً على تطوير تجربة ضيوفنا من خلال إعادة تعريف مفهوم النظافة، والاهتمام بصحتهم وسلامتهم طوال فترة إقامتهم، بينما يتكيف العالم مع معايير السفر الجديدة واحتياجاته. وسّعنا التزامنا بمعايير النظافة من خلال اتباع الخطوات التالية:
اتباع بروتوكولات علمية حديثة ومعايير جديدة من الخدمات وتعزيز تطبيق إجراءات برنامج IHG Way of Clean
عقد شراكات مع الخبراء في المجال الصحي مثل: كليفلاند كلينيك وإيكو لاب ودايفرسي
إطلاق مفهوم النظافة IHG Clean Promise حول العالم
صُممت هذه الإجراءات لمنح ضيوفنا ثقة أكبر
وتوفير الحماية لموظفينا.
برنامج IHG Way of Clean
نلتزم في مجموعة فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال منذ وقت طويل بإجراءات التنظيف الدقيقة حيث أطلقنا برنامج IHG Way of Clean في عام 2015 وعملنا على تطويره مع شركتي إيكو لاب ودايفرسي الرائدتين عالمياً في تقنيات وخدمات النظافة والتعقيم. نعمل حالياً على توسيع هذا البرنامج مع اتباع بروتوكولات إضافية خاصة بفيروس كوفيد 19والاستفادة من أفضل التجارب – علماً بأننا نتبع العديد من هذه الإجراءات مسبقاً – لنعكس توصيات منظمات الصحة العالمية والمحلية بما فيها منظمة الصحة العالمية، ومراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها، والمركز الأوروبي للوقاية من الأمراض ومكافحتها، وسلطات الصحة العامة محلياً في المناطق المختلفة حول العالم.
يتضمن برنامج IHG Way of Clean إجراءات التنظيف العميق باستخدام مطهرات مخصصة للمستشفيات، وسيتمكن الضيوف من ملاحظة الإجراءات المطوّرة في جميع مناطق الفندق، وقد تشمل هذه الإجراءات:
- مكتب الاستقبال: تقليل التواصل المباشر مع الآخرين أثناء تسجيل الوصول، وإجراء المعاملات دون لمس، واستخدام شاشات المكتب الأمامي، وتوفير المطهرات، واستخدام بطاقات مفاتيح مطهرة، وتسجيل المغادرة بدون ورق
- المساحات والمرافق العامة: تنظيف عميق إضافي للأسطح التي يكثر لمسها، وتطبيق قواعد التباعد الاجتماعي، وتوفير جداول التنظيف لمعرفة توقيت "آخر تنظيف"، واتباع أفضل الممارسات الخاصة بالمسابح، ومراكز اللياقة البدنية، والصالات
- المأكولات والمشروبات: تطبيق معايير جديدة ونهج حديث خاص بالخدمة في البوفيهات والمآدب وخدمة الغرف والمطبخ
- غرف الضيوف تقليل المفروشات داخل الغرفة وقطع الأثاث التي يكثر لمسها، واتباع بروتوكولات جديدة في غسل الملابس، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة (في فنادق محددة) وإضافة بطاقات مفهوم النظافة IHG Clean Promise التي تتضمن تعليمات النظافة
- الاجتماعات والفعاليات: التنظيف العميق والمتكرر للمساحات المخصصة للفعاليات والاجتماعات، وتوفير كميات كبيرة من معقم الأيدي، وتطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي عند تنظيم أماكن الجلوس في غرف الاجتماعات، والإرشادات الخاصة بتنظيم حركة الضيوف، وخيارات الوجبات المغلفة والمخصصة لشخص واحد.
الاهتمام بصحة وسلامة الضيوف والموظفين
ضمان صحة وسلامة ضيوفنا وموظفينا هو أمر أساسي. تعمل IHG بشكل مكثّف مع فريق من الخبراء في مجال الصحة من كليفلاند كلينيك لتوفير الإرشادات والمواد اللازمة لفِرق العمل في الفنادق، وذلك لمساعدتهم على متابعة عملهم والمحافظة على أعلى مستويات النظافة والتعقيم في هذه البيئة الجديدة، حتى نزيد من ثقة ضيوفنا بمعايير النظافة لدينا. وقد تشمل هذه الإرشادات والمواد ما يلي:
- معلومات عن النظافة في الفنادق وعلى قنوات الحجز الخاصة بـ IHG
- إجراءات التباعد الاجتماعي ولافتات المعلومات
- إرشادات حول استخدام معدات الحماية حسب الضرورة من قِبل الموظفين في الفنادق
- تحديثات على مواد تدريب الموظفين وإصدار الشهادات
- توفير مجموعات التنظيف ضمن وسائل الراحة الفردية المخصصة للضيوف
- توفير المعقمات في المناطق التي يكثر فيها اللمس في جميع أنحاء الفنادق
مفهوم النظافة IHG Clean Promise
أطلقنا إجراءات مفهوم النظافة الجديد IHG Clean Promise
مع تعليمات برنامج IHG Way of Clean لنؤكد لضيوفنا ابتداءً من 1 يونيو 2020
ما يلي:
لن نكتفي بما هو جيد - نحن ملتزمون بأعلى مستويات النظافة. ستمتاز غرفنا بالنظافة المطلقة، والعناية الفائقة، والراحة التامة لتمثل معايير خدماتنا المميزة. إذا كانت تجربتك مختلفة ولم تجد ما وعدناك به، ستهتم فنادقنا بتصحيح الأمر.
مجلس النظافة العالمية الجديد وأبطال النظافة
مفهوم النظافة الجديد هو مشروع يقوده مجلس النظافة العالمية الجديد من IHG. يضم هذا المجلس مجموعة من خبراء IHG في عمليات التشغيل، والصحة والسلامة، وتجربة الضيوف، الذين يعملون مع المتخصصين من الشركاء الخارجيين، بما في ذلك جيمس ميرلينو؛ كبير مسؤولي التحول السريري في كليفلاند كلينك وباقي فريق العمل الذين سيقدمون المشورة الخاصة بالمفاهيم الطبية، والتعامل مع الأمراض المعدية، وتحسين الصحة العامة.
قامت فنادقنا بتعيين أبطال النظافة Clean Champions من الموظفين لمواصلة بناء ثقافة النظافة الراسخة في فنادق IHG حول العالم. سيركز هؤلاء الأبطال على الضيوف والموظفين أثناء تعايشهم مع هذه البيئة الجديدة لمساعدة فنادقنا على تقديم أعلى معايير النظافة، في جميع الأوقات.
يرجى ملاحظة أن فنادق السيد والسيدة سميث هي جزء من برنامج المكافآت IHG One Rewards ولكنها لا تحمل علامة IHG التجارية، وبالتالي فإن برنامج IHG Way of Clean ومفهوم النظافة IHG Clean Promise لا تُطبّق في أماكن الإقامة التابعة لفنادق السيد والسيدة سميث. تتبع فنادق السيد والسيدة سميث معايير منفصلة للصحة والسلامة.