Perguntas frequentes

Como faço para resolver um problema de cobrança?

Os hotéis são responsáveis pela cobrança individual dos hóspedes. Se você achar que há um problema com sua conta, entre em contato diretamente com o hotel por telefone ou use o nosso Formulário de Problemas on-line.

Onde posso comunicar um problema de serviço ou qualidade?

Agradecemos por ter enviado sua opinião. Nesses tipos de situação, é melhor entrar em contato diretamente com a gerência do hotel para resolver o problema. Se você já entrou em contato com o hotel e precisa de mais assistência, preencha nosso Formulário de Problemas on-line para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Onde posso dar feedback geral?

Agradecemos por ter enviado um comentário. Preencha nosso Formulário de Feedback on-line para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Onde estão localizadas as propriedades do IHG® Hotels & Resorts?

Temos mais de 6.000 hotéis distribuídos por 17 marcas, em mais de 100 países/regiões. Veja nossa página de listas de hotéis e destinos para saber mais.

Onde posso encontrar informações sobre todas as localizações do IHG Hotels & Resorts?

Explore nossa página de hotéis e destinos para encontrar listagens de hotéis em mais de 6.000 localizações em todo o mundo. Você também pode ver guias de cidades ou encontrar hotéis segundo interesses diversos, como hotéis que aceitam animais, hotéis de praia e muito mais.

Há taxas de reserva ao efetuar a reserva pela Internet?

Não. Muitos sites de viagem de terceiros cobram uma taxa de reserva a cada reserva efetuada. O IHG Hotels & Resorts não cobra taxas de reserva se a reserva for feita por meio dos sites do IHG (incluindo sites móveis), do aplicativo IHG One Rewards, do miniprograma IHG WeChat, do Atendimento ao Cliente do IHG ou diretamente com um hotel da marca IHG.

Por que é necessário um cartão de crédito para fazer reservas?

Ao assegurar sua reserva com um cartão de crédito, você se qualifica para nossa Garantia de Reservas, que se aplica se sua reserva não puder ser efetuada. Se não for possível atender à sua reserva, o hotel proporcionará um quarto e transporte a outro hotel conveniente e parecido. O hotel também pagará o custo total da primeira noite de hospedagem, mais impostos, e qualquer depósito adiantado será reembolsado.

Como posso alterar ou cancelar minha reserva?

Você pode alterar ou cancelar sua reserva para qualquer propriedade do IHG visitando nossa página Gerenciar suas reservas.

Como reservar uma estadia com os pontos do IHG One Rewards?

Os pontos do IHG One Rewards podem ser trocados por Noites Grátis no site do IHG One Rewards, no aplicativo IHG One Rewards ou ligando para a Central de Reservas do IHG. Para reservar em nosso site, faça login com seu número e senha de associado do IHG One Rewards, insira suas informações de destino e datas no módulo de reservas e selecione “Noites Grátis” como sua preferência de tarifa.

Posso usar meus pontos do IHG One Rewards para fazer uma reserva para outra pessoa?

Sim, você pode reservar uma Noite Grátis para outra pessoa fazendo uma reserva pelo site do IHG ou pelo aplicativo IHG One Rewards e colocando um nome adicional na reserva.

Posso usar meus pontos do IHG One Rewards em uma reserva já existente?

Algumas reservas existentes podem ser modificadas fazendo login em Minha Conta, acessando a página Minhas Estadias e clicando em “alterar tarifa” para selecionar uma nova opção de tarifa.

Como resolvo um problema com a minha reserva?

Lamentamos que você esteja tendo problemas com sua reserva. Caso tenha ocorrido um erro durante o processo de reserva, sua reserva pode estar disponível para alterações on-line por meio da página Gerenciar sua estadia. Caso sua reserva não possa ser alterada on-line ou se for uma reserva passada, preencha o Formulário de problemas para obter ajuda.

Como posso adicionar meu número do IHG One Rewards a uma reserva existente?

Faça login em Minha Conta e procure sua reserva na página "Estadias e Eventos". Adicione o número de confirmação da reserva e seu sobrenome para encontrar a estadia e clique em “Número do associado IHG One Rewards” para adicionar seu número de associado à reserva.

Como posso planejar uma reunião, evento ou reserva para grupos?

O IHG Hotels & Resorts oferece uma ampla variedade de serviços para atender às suas necessidades em reuniões e eventos de grupo. Saiba mais sobre nossos serviços para grupos e reuniões e comece hoje mesmo.

Onde posso encontrar informações sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG?

A Garantia do Melhor Preço do IHG é a nossa promessa de que você sempre encontrará os melhores preços de apartamentos em propriedades IHG nos nossos sites. Saiba mais sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG.

Onde posso encontrar informações sobre os Termos e Condições dos Comentários dos Hóspedes?

Leia nossos Termos e Condições das Avaliações dos hóspedes

Quem pode enviar uma avaliação do hotel?

Hóspedes de propriedades IHG® Hotels & Resorts podem enviar avaliações se:

• Puderem fornecer um número de confirmação verificado, data de check-out e sobrenome associado à reserva
• Entrarem na conta do IHG One Rewards usada para fazer a reserva no hotel que desejam avaliar

Como faço para enviar uma avaliação do hotel?

Se você for um associado do IHG One Rewards, entre na sua conta e acesse a Atividade da conta para ver todas as estadias dos últimos 180 dias. Lá, selecione o link “Comente” para o hotel que deseja avaliar.

Caso não seja associado ao IHG One Rewards, visite a página de detalhes do hotel da sua estada até 6 meses atrás e selecionar o link "Comente" para enviar sua avaliação sobre o hotel. Algumas informações serão solicitadas para verificar imediatamente se você se hospedou no hotel. Assim que isto for verificado, será aberto um formulário onde você poderá enviar sua avaliação e comentário.*

*não aplicável ao Kimpton Hotels & Restaurants

Para acessar a página de detalhes do hotel que deseja comentar:

• Pesquise a cidade do hotel no módulo de reservas na página inicial do site e clique no nome do hotel nos resultados da pesquisa.
• Visitar a página Gerenciar reservas e inserir seu número de confirmação e o sobrenome associado à sua reserva. Quando você ver as informações sobre a reserva, clique no nome do hotel para ver a página de detalhes.

O que é um Hóspede verificado?

Para servir nossa comunidade de hóspedes da melhor maneira possível, exibimos apenas as avaliações dos hóspedes verificados. Nosso processo de verificação envolve solicitar algumas informações, inclusive sobrenome, número de confirmação do hotel e data de check-out, que usamos para confirmar na hora se a pessoa foi ou não hóspede no hotel sobre o qual deseja comentar.

Estou tentando usar o número de confirmação que recebi ao fazer a reserva de minha estadia em um site que não pertence ao IHG (exemplo: Orbitz, Expedia, Travelocity), mas não consigo entrar.

Muitas vezes, sites de terceiros fornecem números de confirmação associados aos sites deles, em vez de números de confirmação associados ao sistema de reservas do IHG.

Se tiver uma cópia da conta que foi entregue no check-out, o número de confirmação específico do IHG estará indicado na conta. Do contrário, entre em contato com o hotel onde se hospedou e peça o número de confirmação específico do IHG.

Por que não posso editar meu comentário?

Infelizmente, o sistema não permite a edição de avaliações. Você pode fazer seu comentário e/ou publicar um comentário subsequente, se desejar adicionar algo.

{0}Onde posso relatar um problema com o website?

Pedimos desculpas se estiver enfrentando problemas com nosso site. Gostaríamos que nos informasse sobre os problemas, para podermos oferecer a você e a todos os hóspedes a melhor experiência on-line possível. Use a guia Feedback à esquerda (ou Menu, em um dispositivo móvel), para nos contar a sua experiência.

Como protegemos sua privacidade?

A confidencialidade e a segurança de seus dados pessoais são muito importantes para nós. Por favor, revise nossa Política de Privacidade para saber mais.

O meu cartão de crédito está seguro?

O IHG tem o compromisso de manter seus dados pessoais em segurança. Para comunicações de comércio eletrônico seguras, usamos o software de servidor seguro padrão do setor (SSL). Ele criptografa seus dados pessoais, incluindo número do cartão de crédito, nome e endereço, para que eles não possam ser lidos ao trafegarem pela Internet. Os sistemas centrais do IHG são revisados ​​anualmente para manter a conformidade com a Norma de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento. A criptografia e outros controles de segurança protegem os dados armazenados nos sistemas do IHG.

Onde posso encontrar mais informações sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG? 

A Garantia do Melhor Preço do IHG é a nossa promessa de que você sempre encontrará os melhores preços de apartamentos em propriedades IHG nos nossos sites. Saiba mais sobre a Garantia do Melhor Preço do IHG. Veja os termos e condições na íntegra.

Onde posso encontrar informações sobre trabalhar no IHG® Hotels & Resorts?

O IHG Hotels & Resorts é uma das principais organizações de hotelaria e hospitalidade do mundo. Saiba mais sobre as oportunidades de trabalho disponíveis no IHG e como se juntar à nossa equipe.

Onde posso encontrar informações sobre franquias e desenvolvimento de hotéis?

O IHG Hotels & Resorts é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo em número de quartos. O IHG franqueia, arrenda, gerencia ou é proprietário por meio de diversas subsidiárias de mais de 6.000 hotéis e tem mais de 888.000 quartos em mais de 100 países em todo o mundo. Se estiver interessado em serviços de franquia ou gestão de hotéis, visite a nossa página de Oportunidades de Franquias IHG para saber mais sobre como fazer parte da nossa equipe vencedora.

Como minha organização pode se tornar uma afiliada do IHG?

O Programa de Afiliados do IHG oferece aos seus usuários acesso ao IHG Hotels & Resorts em mais de 100 países ao redor do mundo. Inscreva-se agora mesmo no Programa de Marketing de Afiliados do IHG e comece a ganhar um percentual das reservas consumadas geradas por meio do website da sua organização.

Como posso me inscrever no IHG® One Rewards?

Inscrever-se no IHG One Rewards é fácil e GRATUITO. Visite a página de inscrição do site do IHG One Rewards, o aplicativo do IHG One Rewards ou inscreva-se em qualquer um de nossos hotéis.

Como posso fazer login na minha conta on-line?

Você pode entrar na sua conta a qualquer momento pelo aviso de login no canto superior direito de cada página.

E se eu esqueci o meu número de associado?

Você pode acessar seu número de associado entrando em sua conta com seu endereço de e-mail e senha.

Como criar uma senha?

Se ainda não tiver uma senha, é possível criá-la pela nossa página Redefinir Senha. Clique no link Redefinir Senha na página de login do IHG One Rewards e insira o endereço de e-mail associado à sua conta. Você receberá um e-mail com um link para criar uma senha

Como posso mudar minha senha?

Você pode mudar sua senha pela Internet, após entrar na sua conta do IHG One Rewards e clicar na seção "Dados pessoais". Se atualmente você estiver usando um PIN, precisará fazer o upgrade para uma senha.

Esqueci minha senha. Como posso redefini-la?

Redefinir senha

Como faço para atualizar meu e-mail, informações da conta e/ou preferências?

Primeiro, entre na sua conta. Para atualizar seu endereço de e-mail ou informações da conta, clique em "Dados pessoais". Para atualizar suas preferências, vá para Preferências, na parte superior da página e atualize suas informações.

Com que frequência vou receber um eStatement do IHG One Rewards?

Você receberá a atividade da conta em um eStatement mensal enviado para o endereço de e-mail em sua conta. Se não desejar mais receber esses e-mails, atualize sua inscrição de e-mail na seção Preferências de comunicação da sua conta.

Não consigo encontrar meu cartão do IHG One Rewards. Posso obter um novo?

O IHG One Rewards não está mais emitindo cartões de plástico para associados. Você pode visualizar todas as suas informações de associado por meio do aplicativo IHG One Rewards ou acessando Minha conta.

Como posso me tornar um associado Elite do IHG One Rewards?

Para saber mais sobre os requisitos para se tornar um associado Elite do IHG One Rewards, consulte nossa página de Benefícios de Nível.

Quanto tempo demora para os pontos do IHG® One Rewards serem creditados na minha conta após uma estadia recente?

Aguarde cinco dias úteis após a data de check-out da estadia recente para ver o crédito dos pontos na sua conta. Se já se passaram mais de cinco dias úteis e seus pontos ainda não aparecem, preencha um formulário de Pontos Perdidos.

Quanto tempo demora para que os pontos de bônus promocionais do IHG One Rewards sejam creditados na minha conta?

O tempo necessário para creditar os pontos pode variar de acordo com cada promoção; portanto, aguarde até 6 semanas para que os pontos de bônus sejam creditados na sua conta. Se já se passaram mais de seis semanas e seus pontos ainda não aparecem, preencha um formulário de Pontos Perdidos.

Como creditar pontos perdidos na minha conta?

Se tiver dúvidas sobre pontos perdidos referentes a atividades anteriores, como estadias em hotéis ou parceiros do IHG One Rewards que oferecem pontos, envie um formulário de Pontos perdidos.

Quais hotéis oferecem a oportunidade de ganhar pontos do IHG One Rewards?

Ganhe pontos por meio de estadias qualificadas em qualquer marca do IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas participantes, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection e hotéis vocoTM.

Os associados também podem ganhar pontos por estadias nos hotéis parceiros Mr & Mrs Smith em todo o mundo, quando reservarem pelo site do IHG.

Quantos pontos ganharei ao me hospedar?

Se você se inscrever no IHG One Rewards enquanto estiver hospedado em qualquer hotel do grupo IHG (exceto InterContinental Alliance Resorts e hotéis parceiros Mr & Mrs Smith), ganhará 1.000 pontos pela estadia qualificada no ato da inscrição. Para as estadias subsequentes, você ganhará 10 (dez) pontos por dólar americano ou equivalente em moeda local em estadias qualificadas na maioria dos hotéis da marca IHG e 5 (cinco) pontos por dólar americano ou equivalente em moeda local nas propriedades Staybridge Suites e Candlewood Suites. As exceções incluem:

• Nos Hotéis IHG® Army, os associados ganham três (3) pontos por dólar americano
• Nos InterContinental Alliance Resorts, Venetian Resort Las Vegas e Palazzo no Venetian Resort, os associados ganham 2.000 pontos por estadia qualificada
• Nas propriedades do IHG Branded Residence, excluindo o voco Residences, os associados ganham dois e meio (2,5) pontos por dólar americano ou equivalente em moeda local
• O IHG One Rewards só é aplicável em propriedades selecionadas do Six Senses Hotels Resorts Spas

Posso ganhar pontos por estadias que ocorreram antes da minha inscrição no programa IHG One Rewards?

Os pontos do IHG One Rewards não podem ser creditados retroativamente por estadias anteriores à inscrição.

O que preciso fazer para me assegurar de que ganharei pontos sempre que me hospedar em seus hotéis?

Para receber pontos, faça reservas pelos sites do IHG, pelo aplicativo IHG One Rewards, pelo miniprograma IHG WeChat, pelo Atendimento ao Cliente do IHG ou diretamente com um hotel da marca IHG. Certifique-se de adicionar seu número de associado do IHG One Rewards ao fazer a reserva.

Qual a diferença entre uma estadia e uma noite?

Uma "noite" é considerada uma noite em qualquer um dos nossos hotéis. Uma "estadia" consiste do número de noites consecutivas no mesmo hotel, independentemente da frequência de check-in/check-out.

Quando uma noite ou estadia são consideradas como qualificadas?

Uma "estadia" ou "diária" é qualificada quando são pagas as tarifas qualificadas para o quarto. Consulte os Termos e Condições de Associação do IHG One Rewards para obter mais detalhes sobre estadias qualificadas.

O que são tarifas qualificadas para o quarto?

As Tarifas Qualificadas incluem a maioria das tarifas de negócios e lazer, como as tarifas Advance Saver, as melhores tarifas Best Flex, tarifas de vendas negociadas mundialmente (incluindo, entre outras, as tarifas Gold corporativas), tarifas governamentais nacionais/regionais/locais e tarifas específicas de lazer, com a confirmação dos sistemas de reserva do IHG. Na Ásia, no Oriente Médio, na África e na Grande China (China Continental, Hong Kong, Macau e Taiwan), as tarifas qualificadas incluem todas as tarifas negociadas localmente. Nota: Na Grande China, as tarifas qualificadas incluem também todas as tarifas corporativas negociadas e acordadas com os hotéis por meio de pagamento regular. Em todas as outras partes do mundo, as tarifas negociadas localmente são classificadas como Tarifas Qualificadas se a tarifa tiver um desconto inferior a 30%.

Consulte os Termos e Condições de Associação do IHG One Rewards para obter mais detalhes sobre tarifas qualificadas para o quarto.

Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?

A sua conta do IHG One Rewards deve indicar se você prefere ganhar pontos ou milhas. Entretanto, é possível mudar entre pontos e milhas a qualquer momento, atualizando as preferências na sua conta. Ocasionalmente, ocorrem promoções do IHG One Rewards que oferecem apenas pontos e, nestes casos, você ganhará pontos independentemente da sua preferência por milhas. Esta informação será apresentada de forma clara nos detalhes da promoção.

Como faço para alterar minha preferência entre pontos ou milhas aéreas?

Para alterar suas preferências de ganhos, faça login em sua conta do IHG One Rewards, acesse Minha conta e clique em Preferências para selecionar a opção de ganhar pontos do IHG One Rewards OU milhas aéreas.

Além de em estadias em hotéis, de que outra maneira posso ganhar pontos?

Além dos pontos ganhos em estadias qualificadas no hotel, você pode ganhar pontos do IHG One Rewards:

• Despesas qualificadas cobradas no quarto dos associados, o que pode incluir comidas e bebidas, telefone, lavanderia e filmes no quarto. As despesas qualificadas podem variar de acordo com a marca e a localização do hotel.
• Ao comprar bens e serviços com determinados parceiros do IHG One Rewards. Veja uma lista completa com os nossos parceiros em nossa página de parceiros.
• Ao usar um cartão de crédito do IHG One Rewards em compras do dia a dia.

Além das Noites Grátis, de que outra forma posso usar meus pontos?

Você pode usar seus pontos para viajar, fazer compras, retribuir e muito mais. As opções variam de acordo com o país de residência. Explore nossas Opções de Prêmio ou acesse Minha Conta para saber mais.

Como faço para ganhar milhas aéreas em uma estadia?

Você pode ganhar milhas com nossos parceiros do programa de passageiro frequente alterando suas preferências de ganho em Minha Conta.

Para ganhar milhas, sua conta do programa de milhagem aérea deve ter o mesmo nome da sua conta IHG One Rewards.

Posso ganhar pontos quando fizer reserva em sites de terceiros?

A maior parte das tarifas reservadas por sites de terceiros, estadias de cortesia ou qualquer outra tarifa não definida como tarifa qualificada não é elegível para pontos.

Em quais ofertas eu estou inscrito?

Para ver suas ofertas, faça login na sua conta do IHG One Rewards. Depois, clique em "Ofertas" para ver as ofertas nas quais você se inscreveu.

Eu não vejo uma promoção em Minhas ofertas. Isso quer dizer que eu não estou registrado?

A maioria das promoções nas quais você se inscreveu aparecerá em Ofertas, mas algumas não serão mostradas. Para confirmar seu registro em uma promoção específica, entre em contato com o Atendimento ao Cliente do IHG.

Como posso saber quais das minhas estadias qualificaram em uma promoção?

Você pode encontrar uma lista das estadias que contaram para uma promoção específica ao fazer login em sua conta e clicar em "Atividade da conta" no menu do lado esquerdo.

Como posso ter certeza que minha estadia será contada para a promoção se ela não estiver registrada nos Detalhes de atividades?

Caso você tenha pontos perdidos de uma promoção, preencha o formulário de Pontos perdidos para solicitar uma avaliação. Um representante do Atendimento ao Cliente do IHG usará as informações fornecidas para investigar o problema e entrará em contato com uma solução.

Posso trocar meus pontos por milhas aéreas?

Você pode converter seus pontos do IHG One Rewards em milhas/crédito com os programas de milhas aéreas participantes. As conversões devem ser feitas em incrementos de grande volume para os programas de milhas aéreas parceiros especificados. Para trocar seus pontos por milhas aéreas ou créditos, ligue para o Atendimento ao Cliente do IHG. O horário de lançamento das milhas varia dependendo da companhia aérea, e pode demorar até seis semanas para que o crédito seja debitado na respectiva conta do programa de milhas aéreas.

Posso converter milhas aéreas em pontos do IHG One Rewards?

Sim, os pontos dos programas Finnair Plus e Virgin Atlantic Flying Club podem ser convertidos em pontos do IHG One Rewards. Visite o site de parceria da Finnair ou o site de parceria da Virgin Atlantic para saber mais.

Quando eu converter pontos em milhas aéreas, qual é o tempo necessário para que as milhas sejam creditadas em minha conta?

O horário de lançamento de milhas de programas de passageiro frequente varia dependendo da companhia aérea, e pode demorar até seis semanas para que o crédito seja debitado na sua conta.

Como faço para depositar os cupons de pontos on-line?

Acesse nossa página de troca de vouchers com pontos e informe seu número de associado IHG One Rewards e o número de voucher.

Posso comprar pontos do IHG One Rewards?

Os pontos por fidelidade do IHG One Rewards podem ser comprados em incrementos de 1.000 pontos, até um máximo de 150.000 pontos em um ano calendário. Para informações detalhadas e termos e condições completos, acesse a vitrine de compra de pontos e faça login na sua conta.

Posso transferir pontos para um familiar ou amigo?

Sim, os pontos do IHG One Rewards podem ser transferidos para outro associado IHG One Rewards em incrementos de 1.000 pontos, por US$ 5,00 para cada 1.000 pontos. Para transferir pontos, visite nossa página Transferir pontos.

Os pontos do IHG One Rewards expiram?

Os pontos do IHG One Rewards nunca expiram para associados Elite. Para associados Club, os pontos expiram após 12 meses sem atividade da conta. Para manter seu saldo de pontos, ganhe ou troque pontos uma vez por ano em qualquer uma das propriedades do IHG Hotels & Resorts ou parceiros do programa IHG One Rewards.

Posso ganhar pontos em reuniões?

Sim, você pode ganhar pontos em reuniões qualificadas, tornando-se um associado IHG Business Rewards. Caso já seja um associado IHG One Rewards, clique aqui para atualizar sua conta.

Como são determinados os valores em pontos dos hotéis?

A quantidade de pontos que os associados do IHG® One Rewards devem trocar por uma Noite Grátis em determinado hotel é flexível, bem como as tarifas em dinheiro. Essas flutuações se baseiam em diversos fatores, como a melhor tarifa Best Flex, demanda, rede, localização e dia da semana, entre outros.

Com que frequência a quantidade de pontos de um hotel pode variar?

A quantidade de pontos por hotel pode variar diariamente, assim como as tarifas em dinheiro. Para estadias com mais de uma diária, você verá uma quantidade de pontos média e a quantidade de pontos diários, exatamente como nas reservas em dinheiro.

Depois que um associado reserva uma Noite Grátis, a quantidade de pontos necessária pode mudar?

Após efetuar uma reserva, o associado congela a quantidade de pontos necessária. Embora a quantidade de pontos necessária para reserva no hotel possa subir ou descer após a reserva, isso não afetará a reserva original do associado.

Com quanta antecedência poderei ver o preço em pontos dos hotéis?

Você pode pesquisar e reservar todas as tarifas de hotéis com até 50 semanas de antecedência, incluindo tarifas de Noites Grátis.

Se um hóspede reservar uma Noite Grátis e a quantidade de pontos diminuir, ele poderá recuperar a diferença?

A única maneira de obter uma tarifa de pontos mais baixa que aparece depois que você já reservou uma Noite Grátis é cancelar a reserva existente e tentar remarcar com o novo valor de pontos. No entanto, as Noites Grátis estão sujeitas à disponibilidade, portanto, uma tarifa de Noite Grátis pode ficar indisponível antes que você possa remarcar a reserva cancelada.

Como a quantidade variável de pontos para a Noite Grátis afeta o benefício do cartão de crédito do IHG One Rewards “Troque 3 noites, ganhe a 4ª Noite Grátis”?

Os associados do cartão de crédito Premier, Traveler e Business Premier U.S. Chase podem trocar a 4ª noite grátis para qualquer estadia de 4 ou mais noites consecutivas, independentemente do valor da 4ª noite.

Em quais hotéis os associados do cartão de crédito do IHG One Rewards podem reservar usando o benefício da Noite Grátis de Aniversário?

Como os preços dos pontos da Noite Grátis são variáveis, os hotéis em que um associado pode usar uma Noite Grátis de Aniversário, que é válida para Noites Grátis com preço igual ou inferior a 40.000 pontos, provavelmente dependerão das datas de reserva desejadas pelo associado. Para obter uma lista de hotéis que podem não estar disponíveis, visite nossa página da Noite de Aniversário.

Os associados do cartão de crédito Premier e Business Premier do IHG One Rewards também têm a opção de adicionar pontos de sua conta IHG One Rewards para trocar em hotéis cujo valor de troca seja superior a 40.000 pontos.

Ganharei pontos ou milhas nas Reward Nights?

Ao se hospedar com uma Noite Grátis, você não ganhará pontos ou milhas na tarifa do quarto ou no equivalente à tarifa do quarto; no entanto, você pode ganhar pontos ou milhas para todas as outras despesas qualificadas. “Despesas qualificadas” podem incluir comidas e bebidas, telefone, lavanderia e filmes no quarto cobrados na conta do quarto do associado. As despesas qualificadas podem variar de acordo com a marca e a localização do hotel.

Quem é elegível para descontos de Noites Grátis?

Os titulares de cartões de crédito Platinum Elite, Diamond Elite e IHG One Rewards qualificados podem receber acesso exclusivo a descontos selecionados em Noites Grátis nos hotéis participantes. Os titulares de cartões elegíveis terão acesso antecipado aos descontos para Noite Grátis.

Posso usar uma combinação de pontos e dinheiro em uma reserva de Noite Grátis?

A função do Points & Cash do IHG One Rewards permite trocar uma combinação de pontos existentes e pontos adquiridos no momento da reserva para reservar uma Noite Grátis.

As Noites Grátis do Points & Cash podem ser trocadas no site do IHG One Rewards, no aplicativo IHG One Rewards ou ligando para o departamento de reservas do IHG.

Posso receber meu dinheiro de volta se eu cancelar uma reserva de Noite Grátis realizada por meio do programa Points & Cash?

Se uma Noite Grátis reservada usando a função Points & Cash for cancelada de acordo com os termos e condições de Noite Grátis e dentro da política de cancelamento do hotel, todos os pontos, incluindo os pontos adquiridos no momento da reserva, serão depositados novamente em sua conta IHG One Rewards. O custo dos pontos comprados não pode ser reembolsado.

Até quando posso cancelar uma reserva de Noites Grátis?

Grande parte das reservas de Noite Grátis pode ser cancelada até um dia antes do check-in. No entanto, hotéis individuais podem ter políticas de cancelamento exclusivas, portanto, você deve sempre verificar os detalhes de sua tarifa individual para obter mais informações.

Quando poderei recuperar meus pontos depois de cancelar a reserva de Noite Grátis?

Se você cancelar sua reserva de Noite Grátis de acordo com os termos e condições de Noite Grátis e dentro da política de cancelamento do hotel, os pontos serão imediatamente depositados de volta em sua conta IHG One Rewards.

O que acontecerá com os meus pontos se eu cancelar depois da data de cancelamento?

Se você cancelar sua reserva de Noite Grátis após o prazo permitido pela política de cancelamento do hotel, os pontos ainda serão depositados de volta em sua conta IHG One Rewards, mas o hotel cobrará o valor da taxa de cancelamento do hotel no cartão de crédito usado para fazer a reserva.

Preciso fazer uma reserva para trocar por uma Noite Grátis?

As Noites Grátis requerem a existência de reservas. Selecione Noites Grátis como sua preferência de tarifa ao fazer a reserva pelo site do IHG ou pelo aplicativo IHG One Rewards.

Quando posso reservar uma Noite Grátis?

Recomendamos realizar reservas de Noite Grátis com antecedência, mas a maioria delas pode ser feita até a data de check-in, desde que as tarifas da Noite Grátis ainda estejam disponíveis no hotel de sua preferência.

Que tipo de quarto posso reservar nas Noites Grátis?

As reservas de Reward Night se aplicam aos quartos padrões, conforme definido por cada hotel participante.

Quantos quartos posso reservar nas Noites Grátis?

Ao trocar pontos por Noites Grátis, só é possível reservar um quarto por vez. Continue para concluir a reserva do quarto. Quando concluir a sua reserva de Noite Grátis, você terá a opção de duplicar essa reserva.

Qual é a natureza da relação entre a Iberostar Beachfront Resorts e os hotéis e resorts do IHG?

Iberostar Beachfront Resorts e sua luxuosa coleção de resorts e propriedades all-inclusive é agora a 18ª marca do rico e diversificado portfólio do IHG Hotels & Resorts.

O que acontecerá com o programa de fidelidade Iberostar Horizons?

O programa de fidelidade Iberostar Horizons terminou. Associados que faziam parte do programa Horizons podem entrar no programa de fidelidade do IHG Hotels & Resorts - IHG One Rewards - para desfrutar de tratamento especial, benefícios exclusivos e ganhar pontos por estadias.

Posso consultar minhas reservas nos Iberostar Beachfront Resorts no site do IHG ou no app do IHG One Rewards?

Neste momento, só é possível consultar as reservas nos Iberostar Beachfront Resorts por meio dos canais Iberostar, como site Iberostar, app Iberostar ou a central de atendimento Iberostar.

Como um associado do IHG One Rewards pode adicionar preferências de estadia às suas reservas nos Iberostar Beachfront Resorts?

O associado deverá entrar em contato com a central de atendimento Iberostar ou com o hotel para adicionar ou solicitar alguma preferência.

Os associados receberão os benefícios do IHG One Rewards em todos os Iberostar Beachfront Resorts?

Os associados podem ganhar pontos e aproveitar os benefícios das propriedades nos Iberostar Beachfront Resorts participantes. Os associados poderão trocar seus pontos para Diárias de Recompensa posteriormente.

Como os associados podem verificar quais Iberostar Beachfront Resorts participam do IHG One Rewards?

Os associados podem encontrar a lista mais recente dos hotéis participantes aqui. Também será detalhado na página da propriedade selecionada se ela faz ou não parte do IHG One Rewards.

Os associados ganham pontos ao se hospedar nos Iberostar Beachfront Resorts participantes?

Sim, os associados ganharão pontos por estadias qualificadas nos Iberostar Beachfront Resorts participantes.

Qual é o valor do acúmulo de pontos nos Iberostar Beachfront Resorts participantes?

Dez (10) pontos para cada dólar americano ou equivalente em moeda local pago por cobranças elegíveis na conta individual do hotel, quando associados pagam tarifas de qualificação.

Os associados terão direito a todos os benefícios do IHG One Rewards de acordo com seu status ao se hospedarem nos Iberostar Beachfront Resorts participantes?

Sim, todos os benefícios do IHG One Rewards disponíveis nas propriedades se aplicam à estadia de um associado nos Iberostar Beachfront Resorts participantes. Observação: a reserva deve ser feita por meio de um canal direto do IHG ou da Iberostar. Descontos em Diária de Recompensa, upgrades de suíte confirmáveis e recompensas de alimentos e bebidas estarão disponíveis em breve. Consulte os termos e condições do IHG One Rewards para mais detalhes.

Um associado IHG One Rewards receberá os benefícios do programa se fizer uma reserva por meio de um agente de viagens on-line (como Expedia, Kuoni etc.) nos Iberostar Beachfront Resorts participantes?

Com exceção da Adesão Anual ao Lounge, os associados devem fazer suas reservas diretamente nos sites do IHG (incluindo para dispositivos móveis), no aplicativo IHG One Rewards, no programa IH WeChat mini, no atendimento ao cliente do IHG, no site da Iberostar, no aplicativo da Iberostar, na central de atendimento da Iberostar ou entrando em contato diretamente com um hotel da marca IHG para receber os benefícios do programa.

Os associados poderão usar sua Adesão Anual ao Lounge nos Iberostar Beachfront Resorts?

Os associados que tiverem a Adesão Anual ao Lounge terão acesso às instalações Star Prestige (quando disponíveis), exceto pelos quartos de hóspedes Star Prestige, nos Iberostar Beachfront Resorts participantes.

A Adesão Anual ao Lounge permite que os associados levem um convidado ao Lounge. Isso também se aplica aos Iberostar Beachfront Resorts?

Sim, os associados podem convidar um hóspede para a área Lounge/Star Prestige. Observe, porém, que o convidado deve ser um hóspede registrado no hotel.

Para o benefício de upgrade de quarto, se os associados reservarem uma suíte, eles têm direito a receber um upgrade para uma vila com dois quartos, se esta for a próxima categoria de quarto e estiver disponível?

O upgrade de cortesia para o quarto, uma categoria acima, exclui residências, bem como suítes/villas de 2 quartos ou mais.

Os associados Platinum e Diamond Elite têm direito a receber sua opção de amenidade de boas-vindas na chegada?

Sim, no momento do check-in em um Iberostar Beachfront Resort participante, o associado Platinum e Diamond Elite terá a opção de ganhar pontos no IHG One Rewards ou um crédito de hotel como amenidade de boas-vindas.

Os associados IHG One Rewards podem se beneficiar da tarifa exclusiva para associados ao reservar uma propriedade nos Iberostar Beachfront Resorts?

Sim, a tarifa exclusiva para associados é aplicável nos Iberostar Beachfront Resorts participantes. Certifique-se de que os associados estejam conectados à conta IHG One Rewards para visualizar e reservar a tarifa de associado do IHG One Rewards nos Iberostar Beachfront Resorts participantes.

Os associados podem reservar uma Diária de Recompensa, uma Diária Grátis ou uma estadia com Points & Cash nos Iberostar Beachfront Resorts?

No momento, os associados IHG One Rewards não podem usar seus pontos ou Certificados de Diárias Grátis para reservar estadias nas propriedades do Iberostar Beachfront Resorts. Este benefício para associados estará disponível em breve. Enquanto isso, os associados podem usar seus pontos para reservar Diárias de Recompensa em todas as outras marcas aplicáveis do IHG. Consulte os termos e condições do IHG One Rewards para mais detalhes.