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Service clientèle

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Réservations

Pour modifier ou annuler votre réservation dans tous les hôtels InterContinental Hotels Group (IHG), il suffit de se rendre sur notre page Gérer mes réservations, ou de nous appeler au numéro du Centre de réservations le plus proche de chez vous.

Les hôtels IHG proposent une grande variété de services pour vos réunions et événements de groupe. Découvrez-en plus sur nos services pour les groupes et réunions en ligne et commencez à planifier votre prochain événement dès aujourd'hui.

IHG® Rewards

Vous pouvez changer votre code PIN ou votre mot de passe en ligne après vous être connecté à votre compte IHG® Rewards, en cliquant sur « Informations personnelles ».  Si vous utilisez actuellement un code PIN, vous devrez choisir un mot de passe pour la suite.

Pour récupérer votre numéro de membre, vous pouvez téléphoner à votre Centre de services IHG® Rewards le plus proche ou nous envoyer un courrier électronique.

Il suffit d’afficher la réservation existante et de cliquer sur le lien « Ajouter un numéro IHG® Rewards » près de votre nom.

Si vous n'avez pas encore de mot de passe, vous pouvez en créer un depuis notre page Réinitialiser le mot de passe.  Il vous suffit de saisir l'adresse électronique associée à votre compte. Nous vous enverrons un courrier électronique avec un lien pour créer votre mot de passe.

Allez simplement à la page Réinitialiser le mot de passe et entrez l'adresse électronique associée à votre compte. Nous vous enverrons un courrier électronique avec un lieu pour réinitialiser votre mot de passe.  Si vous utilisez actuellement un code PIN, vous devrez choisir un mot de passe pour la suite.

Relations clientèle

La facturation individuelle des clients incombe aux hôtels. Si vous pensez que les frais de votre séjour comportent une erreur, vous devez contacter directement l’hôtel par téléphone ou utiliser notre formulaire en ligne de Demande relative à la facturation.

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Dans ce genre de cas, il est préférable de contacter directement la direction de l’hôtel.

Si vous avez déjà contacté l’hôtel et avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez renseigner notre formulaire Question de service ou de qualité pour joindre l'équipe des relations avec la clientèle.

Nous serons heureux de pouvoir répondre à vos remarques. Renseignez notre formulaire en ligne Commentaire général ou compliment qui sera adressé à notre équipe des relations avec la clientèle.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez un problème avec vos réservations. En cas d’erreur pendant la réservation, vous pourrez la modifier en ligne, via la page Gérer votre séjour. Si vous ne réussissez pas à corriger l’erreur en ligne ou si l’erreur est liée à une réservation passée, merci de renseigner le formulaire Problème de réservation pour obtenir de l’aide.

Réservez directement avec nous pour bénéficier du meilleur tarif. Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous rembourserons la différence et vous offrirons cinq fois plus de points IHG® Rewards, dans la limite de 40 000 points. Vous pourrez ainsi profiter au maximum de votre séjour, certain d’avoir fait une bonne affaire. Vous n’êtes pas sûr que le prix trouvé est admissible ? Trouvez toutes les réponses à vos questions dans notre Foire aux questions (FAQ). Pour déposer une réclamation, merci de renseigner le formulaire Meilleur Tarif Garanti.

Si un séjour n’apparaît pas sur votre compte, cliquez sur le lien Rechercher un séjour manquant de la page Activité du compte. Si vous avez besoin d’aide, merci de renseigner le formulaire Points manquants.

Kimpton

Depuis le 1er janvier 2018, vous pouvez remporter des points IHG® Rewards en séjournant dans un hôtel Kimpton à un tarif admissible.

Les points IHG Rewards seront attribués pour les dépenses relatives aux nuits d’hôtel. Pour l’instant, les dépenses relatives à la restauration et autres frais ne donnent pas droit à des points.

Depuis janvier 2018, vous pouvez utiliser vos points IHG Rewards pour réserver des nuits Reward Night dans les hôtels Kimpton. Toutes les conditions générales relatives aux nuits Reward Night IHG s’appliqueront.

Depuis janvier 2018, vous pouvez utiliser votre ou vos nuit(s) gratuite(s) en cours de validité dans tous les hôtels Kimpton. Toutes les conditions générales relatives aux nuits gratuites s’appliqueront.

Oui. Si vous séjournez dans un hôtel Kimpton, votre niveau d’adhésion IHG Rewards sera reconnu et vous aurez droit à vos avantages IHG Rewards.

Le cadeau de bienvenue des membres Elite (Gold Elite, Platinum Elite et Spire Elite) sera un avantage Kimpton spécifique, « Raid the Bar » (« Prenez le bar d’assaut »), qui vous permet de choisir un en-cas ou une boisson dans le minibar de votre chambre ou de prendre un verre de vin ou un cocktail dans un bar ou un restaurant Kimpton.

Outre les nombreux avantages accordés aux membres IHG Rewards, vous profiterez d’un service authentique, d’un cadre en accord avec les environs, d’un restaurant servant des plats d’inspiration locale concoctés par un chef et d’autres avantages comme le vin offert pendant une heure ainsi que le prêt de tapis de yoga et de vélos, qui sont des spécificités des hôtels Kimpton.

Le cadeau de bienvenue des membres Elite (Gold Elite, Platinum Elite et Spire Elite) sera un avantage Kimpton spécifique, « Raid the Bar » (« Prenez le bar d’assaut »), qui vous permet de choisir un en-cas ou une boisson dans le minibar de votre chambre ou de prendre un verre de vin ou un cocktail dans un bar ou un restaurant Kimpton.

Oui. Nous nous tenons à votre disposition pour veiller à ce que toute l’activité du compte et les soldes de points soient transférés de manière correcte dans un seul et même compte IHG Rewards. Veuillez contacter notre service clientèle au (888) 695-4678 afin d’obtenir de l’aide pour la fusion des comptes.