一般
請求に関する問題は、どのように解決すればよいですか？
請求書はホテルが発行しています。請求額に問題があると思われる場合は、ホテルまで直接お電話で、または当社ウェブサイト上の問題ご連絡フォームからご連絡ください。
サービスや品質に関する懸念は、どこに報告したらよいですか？
IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。こういった状況におきましては、問題解決のために、直接ホテルにお問い合わせいただきますようお願いいたします。すでにホテルにはご連絡済みで、さらなるサポートを必要とされる場合は、当社ウェブサイト上の問題ご連絡フォームからカスタマーケアチームまでお知らせください。
一般的な意見･感想はどこで伝えることができますか？
IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。当社ウェブサイト上のご意見・ご感想フォームにご入力いただき、カスタマーケアチームまでお知らせください。
IHG®ホテルズ＆リゾーツのホテルやリゾートはどこにありますか？
IHGは世界100以上の国や地域で、17のブランド、6,000を超えるホテルを展開しています。詳しくはホテル所在地一覧および目的地のページをご覧ください。
IHGホテルズ＆リゾーツの所在地一覧はどこで見ることができますか？
ホテルと目的地ページ、世界各地の6,000以上のホテルの所在地一覧をご覧いただけます。各都市の情報もご覧いただけます。 ペット可のホテルやビーチホテル、その他さまざまなご興味や条件で検索することもできます。
オンライン予約には、予約手数料がかかりますか？
いいえ。手数料はかかりません。外部のトラベルサイトの多くは、ご予約時に予約手数料が発生しますが、IHGウェブサイト（モバイルサイトを含む）・IHG One Rewardsアプリ・IHG WeChat ミニプログラム・IHGカスタマーケア・IHGブランドホテルへの直接ご予約では、予約手数料を一切いただいておりません。
宿泊予約でクレジットカードが必要なのは、なぜですか？
クレジットカードを使って宿泊予約を確約されますと、当社のご予約保証の対象となります。これは、万が一ご予約いただいた客室がご利用になれない事態が発生した場合に適用されます。もしご宿泊予約をいただいた客室がご利用になれない事態が発生した場合、そのホテルが同等の便利なホテルの客室を確保し、そのホテルへの交通手段を手配いたします。また当初のホテルは、代替のホテルでの1泊目の宿泊料金および税金も負担し、また前払金をお支払いいただいている場合は払い戻しいたします。
予約内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか？
IHGのホテルおよびリゾートのご予約の変更またはキャンセルは、ご予約の管理ページでしていただけます。
IHG One Rewardsポイントを使って予約する方法を教えてください。
IHG One Rewardsポイントは、IHG One Rewardsウェブサイト・IHG One Rewardsアプリ・IHG予約センターへのお電話のいずれかの方法で、無料宿泊特典に交換いただけます。ウェブサイトでのご予約の際は、IHG One Rewards会員番号とパスワードでログインのうえ、目的地・宿泊日を予約フィールドに入力し、ご希望の料金として「無料宿泊特典」をお選びください。
自分のIHG One Rewardsポイントで、他の人の宿泊を予約することもできますか？
はい、ご予約いただけます。IHGウェブサイトまたはIHG One Rewardsアプリから無料宿泊特典をご予約のうえ、その予約に宿泊者ご氏名を追加してください。
通常の予約をした後でその宿泊予約にIHG One Rewardsポイントを使えますか？
既存のご予約の一部は変更が可能です。マイアカウントにログインし、「ご滞在情報」ページで「レート変更」をクリックして新しいレートオプションをお選びください。
予約内容の問題を修正するにはどうすればよいですか？
ご予約に関し、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご予約プロセスにおいて問題が発生した場合は、ご滞在の管理ページでご予約内容を修正していただけます。オンラインでご予約内容の修正ができない場合や、過去のご予約に関して問題がある場合は、オンラインで問題ご連絡フォームからお問い合わせください。
宿泊予約をした後にIHG One Rewards会員番号を追加する方法を教えてください。
マイアカウントにログインし、「ご滞在とイベント」ページから現在の宿泊予約を検索します。ご予約確認番号とお客様のお名前（姓）を入力すると目的のご滞在が表示され、「IHG One Rewards会員番号を追加」をクリックすると会員番号を宿泊予約に追加いただけます。
会議やイベント、団体での予約のプランニング方法を教えてください。
IHGホテルズ＆リゾーツは、お客様のミーティングやグループイベントのニーズにお応えするバラエティ豊かなサービスをご用意しています。詳しくは、グループ＆ミーティングをご覧ください。 すぐにご利用いただけます。
IHGのベストプライス保証について、詳しい情報はどこで見ることができますか？
IHGのベストプライス保証は、お客様がどのIHGホテルやリゾートをご利用になる際にも、IHGのウェブサイトから常に最安値の価格でご予約いただけることを保証するIHGのお約束です。詳細はIHGのベストプライス保証をご確認ください。
お客様レビューの利用規約に関する情報はどこで入手できますか？
どのような人がホテルレビューを投稿できますか？
IHG®ホテルズ＆リゾーツのホテルやリゾートをご利用されたお客様で、次の場合、レビューを投稿いただけます：
- 予約確認番号、チェックアウト日、ご予約の際に使用した姓に関する正しい情報をお持ちの方
- レビューされるホテルの予約に使用したIHG One Rewardsアカウントにログインされた方
ホテルレビューの投稿方法を教えてください。
IHG One Rewards会員の方はアカウントにログインのうえ、アカウントご利用履歴のページで過去180日間にご利用いただいたホテルをご確認ください。その中からレビューを投稿したいホテルを選び、「レビューを書く」を選択してください。
IHG One Rewards会員でない方は、過去6カ月間に利用されたホテルの詳細ページにアクセスし、「レビューを書く」を選択して、レビューを投稿できます。その際に、ホテルを実際にご利用になられたお客様であることを確認するための情報の入力が求められます。情報が正しいことが確認されると、ホテルの評価やレビューを記入するフォームへと自動的に移動します。*
* キンプトン ホテルズ＆レストランツは対象外です。
レビューの対象となるホテルの詳細ページへのアクセス：
- 弊社ウェブサイトのホームページ上にある予約モジュールを使って、ホテルの都市名で検索し、検索結果から希望のホテル名をクリックします。
- 予約の管理ページにアクセスし、予約確認番号とご予約の際に使用した姓を入力すると、予約に関する情報が表示されます。そこからホテル名をクリックして、ホテルの詳細ページへとアクセスすることができます。
確認済みのお客様とは何ですか？
お客様に最善のサービスを提供するために、弊社では、ホテルのご利用が確認されたお客様のレビューのみを表示しています。 お客様の姓、ホテルの予約確認番号、チェックアウト日などを入力していただくと、そのお客様がレビューを希望するホテルを実際にご利用になられたかどうかを、直ちに確認することができます。
IHG以外のウェブサイト（例：Orbitz、Expedia、Travelocityなど）を利用して予約した際に受け取った予約確認番号を入力しましたが、ログインできません。
第三者ウェブサイトでは、IHGの予約システムのご予約確認番号ではなく、各ウェブサイト独自で発行したご予約確認番号をお客様に提示することがあります。
ホテルのチェックアウト時にお渡しした請求書の写しをお持ちの場合、記載されているIHG専用の予約確認番号をご確認ください。 請求書をお持ちでない場合には、ご利用のホテルにお問い合わせください。 お客様のIHG予約確認番号をお知らせいたします。
投稿したレビューの内容を編集できないのはなぜですか？
残念ではございますがIHGのシステムでは、投稿いただいたレビュー内容は編集できません。追加したい事項がございましたら、該当レビューにコメントとして投稿いただくか、または続きのコメントを新たに投稿してください。
{0}ウェブサイトの問題は、どこに報告したらいいですか？
弊社サイトにてお客様にご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後、全てのお客様に快適にウェブサイトをご利用いただくため、問題の詳細をお知らせくださいますようお願いします。 画面左側（モバイル機器の場合は「メニュー」）の「ご意見・ご感想」タブを選択して、詳細をお送りください。
利用者のプライバシー保護について教えてください。
当社にとりまして、お客様の個人情報のプライバシーと安全は大変重要です。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。
クレジットカード利用の安全性は保たれていますか？
私どもIHGは、お客様の個人情報の安全保護に全力で取り組んでいます。安全なeコマースコミュニケーションを確保するために、IHGは業界標準のセキュアサーバーソフトウェア（SSL）を使用しています。クレジットカード番号、お名前、ご住所などのお客様の個人情報はすべて暗号化され、インターネットを介して情報が転送される際に他人に読み取られることはありません。毎年、IHGのセントラルシステムの見直しを行ない、支払いカード業界のデータセキュリティ基準に準拠しているかを確認しています。IHGのシステムに保管されているデータは、暗号化およびその他の安全管理措置により保護されています。
IHGのベストプライス保証についての詳しい情報を教えてください。
IHGのベストプライス保証は、お客様がどのIHGホテルやリゾートをご利用になる際にも、IHGのウェブサイトから常に最安値の価格でご予約いただけることを保証するHIGのお約束です。詳細はIHGのベストプライス保証をご確認ください。こちらでご利用規約全文をご覧いただけます。
IHG®ホテルズ＆リゾーツの求人情報は、どこで見つかりますか？
IHGホテルズ＆リゾーツは、世界有数のホテルとホスピタリティを提供する企業です。詳しくは、 IHG Employment Opportunities （英語）をご覧いただき応募方法をご確認ください。ご応募をお待ちしております
ホテルのフランチャイズ加盟や開発についての情報はどこで見られますか？
IHGホテルズ＆リゾーツは、世界最大級の客室数を誇るホテルグループです。フランチャイズ、リース、自社運営、自社所有などの形態で運営している子会社を合わせると、100以上の国や地域で、6,000を超えるホテル、88万を超える客室数を擁しています。ホテルのフランチャイズ加盟や運営委託サービスに関心をお持ちの方はIHG Franchising Opportunities（英語）のページをご覧ください。
IHGアフィリエイトとして提携するにはどうしたらいいですか？
IHGアフィリエイト プログラムで提携いただくと、貴社サイトのユーザーは、世界100カ国以上で展開するIHGホテルズ＆リゾーツにアクセスできるようになります。IHGアフィリエイト マーケティング プログラムは今すぐご利用いただけます。貴社のウェブサイトからの集客の予約率に応じて報酬をお支払いいたします。
IHG® One Rewards
IHG One Rewardsへの入会方法を教えてください。
IHG One Rewardsには、簡単に無料でご入会いただけます。IHG One Rewardsご入会登録ページやIHG One Rewardsアプリ、またはIHGホテルでもご入会いただけます。
会員アカウントにログインする方法を教えてください。
各ページの右上にある「ログイン」をクリックすると、いつでもアカウントにログインできます。
会員番号を忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？
Eメールアドレスとパスワードを使ってアカウントにログインすると、会員番号にアクセスできます。
パスワードの設定方法を教えてください。
パスワードの設定がお済みでない場合は、パスワードのリセットページで設定してください。IHG One Rewardsログインページで「パスワードのリセット」リンクをクリックし、アカウントに登録メールアドレスをご入力ください。パスワード作成用のリンクをメールでお送りします。
パスワードの変更方法を教えてください。
パスワードの変更はオンラインで承ります。IHG One Rewardsアカウントにログインし、「個人情報」をクリックしてご変更ください。現在、暗証番号をご使用の方は、パスワードへの変更が必要です。
パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
Eメールアドレス、アカウント情報、各種設定を変更する方法を教えてください。
まずご自分のアカウントにログインしてください。Eメールアドレスやアカウント情報を更新するには、「個人情報」をクリックしてください。ご希望の設定を更新するには、ページ上部のご希望の設定にアクセスしてお客様の情報を更新してください。
IHG One Rewardsのeステートメント発行頻度を教えてください。
お客様のアカウントにご登録のEメールアドレスに、アカウントご利用履歴および毎月のeステートメントをお送りいたします。ステートメントの受信をご希望でない場合は、お客様のアカウント内のご希望の連絡方法セクションで、メール配信設定を変更してください。
IHG One Rewardsのカードを失くしてしまいました。再発行してもらえますか？
IHG One Rewardsでは、現在、プラスチック製の会員カードを発行しておりません。会員情報は、IHG One Rewardsアプリまたはマイアカウントよりご覧ください。
どうすればIHG One Rewardsのエリート会員になれますか？
IHG One Rewardsエリート会員になるための要件は、会員レベル別特典ページに詳しく記載されています。
ホテルに滞在後、IHG® One Rewardsポイントがアカウントに加算されるまで、およそ何日かかりますか？
ご滞在のポイントがお客様のアカウントに反映されるまで、チェックアウト後、5営業日かかります。5営業日が過ぎても積算されていない場合は、ポイント積算依頼フォームにご入力ください。
IHG One Rewardsキャンペーンボーナスポイントがアカウントに加算されるまで、およそ何日かかりますか？
ポイントの付与にかかる時間は、各キャンペーンにより異なります。ボーナスポイントがアカウントに加算されるまで最長6週間かかる場合がございます。6週間が過ぎてもまだポイントが積算されていない場合は、ポイント積算依頼フォームにご入力ください。
どうすれば未加算のポイントがアカウントに加算されますか？
ホテルご滞在やIHG One Rewardsパートナーのキャンペーンポイント等、これまでのご利用でのポイントが加算されていない場合は、ポイント積算依頼フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。
IHG One Rewardsポイントを獲得できるホテルを教えてください。
ポイントは、以下のすべてのIHGホテルズ＆リゾーツのブランドにおいて、加算対象となるご滞在をされた場合に獲得できます：Atwell SuitesTM、avidTM hotels、Candlewood Suites®、Crowne Plaza®、EVEN® Hotels、Holiday Inn®、Holiday Inn Express®、Holiday Inn Resort®、Holiday Inn Club Vacations®、Hotel Indigo®、HUALUXE® Hotels & Resorts、InterContinental® Hotels & Resorts、Kimpton® Hotels & Restaurants、Regent® Hotels & Resorts、対象となるSix Senses Hotels Resorts Spas、Staybridge Suites®、VignetteTM CollectionおよびvocoTM hotels。
世界各地のMr & Mrs SmithパートナーホテルをIHGウェブサイトから予約され、滞在された会員様もポイントを獲得できます。
ホテル滞在で獲得できるポイント数を教えてください。
IHGのホテル（インターコンチネンタル アライアンス リゾートおよびMr & Mrs Smithパートナーホテルを除く）に滞在中にIHG One Rewardsへご入会の場合、入会時の加算対象の滞在に対し、1,000ポイント獲得いただけます。その後のご滞在では、一部を除くIHGブランドホテルでの加算対象の滞在の料金1USドルまたは現地通貨相当額につき10ポイント、ステイブリッジ スイーツとキャンドルウッド スイーツでは1USドルまたは現地通貨相当額につき5ポイント獲得いただけます。例外は以下の通りです。
- IHG軍用ホテルでは、1米ドルにつき3ポイント
- インターコンチネンタル アライアンス リゾート、ベネチアン リゾート ラスベガス、およびザ パラッツォ アット ザ ベネチアン リゾートでは、加算対象となるご滞在1回につき2,000ポイント
- vocoレジデンスを除くIHGブランドのレジデンス施設では、1米ドルまたは現地通貨相当額につき2.5ポイント
- シックスセンシズ ホテルズ リゾーツ スパでは、IHG One Rewardsは一部限定での適用となります。
IHG One Rewardsプログラムに入会する前の滞在をさかのぼってポイントを獲得できますか？
ご入会前のご滞在にさかのぼって、IHG One Rewardsポイントを事後加算することはできません。
IHGホテルを利用する際に、ポイントを確実に獲得する方法を教えてください。
IHGウェブサイト・IHG One Rewardsアプリ・IHG WeChatミニプログラム・IHGカスタマーケア・IHGブランドホテルへの直接ご予約での宿泊予約なら、確実にポイントを獲得いただけます。宿泊予約の際には、IHG One Rewards会員番号を忘れずに追加してください。
「滞在」と「宿泊」の違いを教えてください。
「一泊」とは、ホテルでの一晩の宿泊を意味します。 「一回の滞在」とは、チェックイン、チェックアウトの頻数に関係なく、同一ホテルに一泊または連泊することをいいます。
1泊または1回の滞在が加算対象となるタイミングを教えてください。
加算対象の客室料金をお支払いいただいた場合の「滞在」や「宿泊」を加算対象といたします。加算対象の滞在について、詳しくはIHG One Rewards会員規約をご確認ください。
加算対象客室料金とは何ですか？
加算対象レートには、事前予約割引料金、ベストフレックス料金、グローバルセールス交渉料金（コーポレートゴールドレートなどを含むがこれに限定されない）、国／地域／現地の政府関係者割引料金、IHGの予約システムで確定された特定のレジャーレートなど、大部分のビジネスレートおよびレジャーレートが含まれます。アジア・中東・アフリカ・中華圏（中国本土、香港、マカオ、台湾）では、すべての現地の割引レートが加算対象レートに含まれます。注：中華圏では、ホテルとの間での交渉・契約による、定期支払いのコーポレートレートも加算対象料金に含まれます。前述以外の世界のすべての地域では、現地の交渉料金は、割引率が30％未満の場合、加算対象レートに分類されます。
加算対象の客室料金について、詳しくはIHG One Rewards会員規約をご確認ください。
ポイントとマイルを同時に獲得できますか？
IHG One Rewardsアカウントには、ポイント／マイル加算の設定に従ってポイントまたはマイルのいずれかが加算されます。ただし、いつでもアカウントの希望設定を変更して、どちらかに切り替えることができます。一部のIHG One Rewardsキャンペーンではポイントのみを付与する場合があり、その場合にはマイルをご希望の方にもポイントが加算されます。ポイント付与についての情報は、キャンペーンの詳細情報に明記されます。
ポイント／マイル獲得の希望設定を変更する方法を教えてください。
ポイント／マイル加算の設定のご変更は、IHG One Rewardsアカウントにログインのうえ、マイアカウントから「ご希望の設定」をクリックし、IHG One Rewardsポイントまたは航空会社マイルのいずれかをお選びください。
ホテル滞在以外に、ポイントを獲得する方法はありますか？
加算対象のホテル滞在に加え、以下の料金のお支払いに対してもIHG One Rewardsポイントを獲得いただけます。
- 飲食代、電話代、ランドリー料金、動画視聴料などの、会員のお客様の客室に課された対象料金。対象料金はホテルブランドやロケーションにより異なります。
- IHG One Rewardsパートナー（一部除外あり）からの商品やサービスのご購入。パートナー一覧は提携パートナーページをご覧ください。
- 普段のお買い物でのIHG One Rewardsクレジットカードご利用。
ポイントは、無料宿泊特典の他にどんなものに使用できますか？
獲得されたポイントはご旅行、お買い物、寄付などにお使いいただけます。オプションは居住国によって異なります。詳しくは特典オプションをご覧いただくか、マイアカウントにアクセスしてください。
ホテル滞在で航空会社のマイルを獲得する方法を教えてください。
提携航空会社のマイルを獲得するには、マイアカウントのページにあるポイント／マイル加算の設定を変更してください。
航空会社マイルのご獲得には、そのアカウントの氏名がIHG One Rewardsアカウントの氏名と一致している必要があります。
外部のサイトで予約してもポイントを獲得できますか？
第三者ウェブサイトを通してご予約された料金、無料宿泊、加算対象の客室料金と定義されていないその他の料金のほとんどは、ポイントの加算対象にはなりません。
自分が登録したキャンペーンを確認する方法を教えてください。
キャンペーン情報は、IHG One Rewardsアカウントにログインしてご覧ください。ログイン後、「キャンペーン」をクリックするとご登録済みのキャンペーンが表示されます。
「マイキャンペーン」に表示されないキャンペーンは登録されていないということですか？
ご登録されたキャンペーンのほとんどは「キャンペーン」内に表示されますが、表示されないものが一部ございます。特定のキャンペーンに登録されているかどうかのご確認は、IHGカスタマーケアにお問い合わせください。
自分の滞在がキャンペーン対象かどうかを確認する方法を教えてください。
特定のキャンペーンの加算対象のご滞在は、一覧で確認いただけます。アカウントにログインの上、画面左側のメニューの「アカウントご利用履歴」をクリックしてください。
利用履歴に掲載されていない滞在がキャンペーン対象かどうかを確認する方法を教えてください。
キャンペーンのポイント加算に漏れがある場合には ポイント積算依頼フォームに必要事項をご記入の上、お問い合わせください。お客様からいただいた情報をもとに、IHGカスタマーケア担当者が問題の調査にあたり、解明をしてお客様にご連絡いたします。
ポイントを航空会社のマイルに交換できますか？
IHG One Rewards ポイントは、対象マイレージプログラムのマイル／クレジットに交換することができます。マイルへは各航空会社のプログラムが指定する単位で交換されます。ポイントから航空会社のマイル／クレジットへの交換は、IHGカスタマーケアへのお電話で承ります。マイルへの変換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることもあります。
航空会社のマイルをIHG One Rewardsポイントに交換できますか？
はい、フィンエアープラスポイントとヴァージンアトランティック航空フライングクラブポイントは、IHG One Rewardsポイントに交換いただけます。詳しくは、フィンエアーパートナーサイトまたはヴァージンアトランティック航空パートナーサイトをご覧ください。
ポイントを航空会社のマイルに交換した場合、マイレージプログラムのアカウントにマイルが加算されるまでにかかる期間を教えてください。
航空会社のマイルへの交換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることがございます。
ポイントクーポンをオンラインで加算する方法を教えてください。
ポイントクーポン交換ページにアクセスし、IHG One Rewards会員番号とクーポン番号をご入力ください。
IHG One Rewardsポイントは購入できますか？
IHG One Rewardsポイントは、1,000ポイント単位で1月から12月の1年間に最大150,000ポイントまでご購入いただけます。ポイント購入についての詳しい情報とご利用規約全文は、会員アカウントにログインのうえ、ポイント購入ストアにてご確認ください。
ポイントを家族や友人のアカウントに移行することはできますか？
はい、IHG One Rewardsポイントは、他のIHG One Rewards会員のアカウントに1,000ポイント単位で移行していただけます。ポイントの移行には、1,000ポイントにつき5USドルの手数料がかかります。ポイント移行ページよりお手続きください。
IHG One Rewardsポイントに有効期限はありますか？
エリート会員のIHG One Rewardsポイントには有効期限はありません。クラブ会員の場合は、12カ月間にわたりアカウントご利用履歴がないとポイントが失効します。ただし、1年間に1回でもIHGホテルズ＆リゾーツまたはIHG One Rewards提携各社でポイントを獲得・交換いただくと、ポイント残高が維持されます。
ミーティングでポイントを獲得できますか？
はい、IHGビジネスリワーズにご入会いただくと、加算対象のミーティングでポイントを獲得いただけます。IHG One Rewards会員の方はこちらをクリックし、アカウントを更新してください。
ホテルのポイント数はどのようにして決められているのですか？
無料宿泊特典への交換に必要なIHG One Rewardsポイント数は、通常の価格変動と同様に変化します。ベストフレキシブル料金・需要・ブランド・ロケーション・曜日等のさまざまな要因の状況の変化によりポイント数が変わります。
ホテルで必要なポイント数は、どのくらいの頻度で変わりますか？
各ホテルで必要なポイント数は、キャッシュレート同様に毎日異なる可能性があります。連泊の場合には、キャッシュでのご予約と同様に、1日ごとの必要なポイント数と平均ポイント数が表示されます。
無料宿泊特典の予約後に必要ポイント数が変更されることがありますか？
ご予約が確定されますと、そのご予約の必要ポイント数が変更されることはございません。ホテルの必要ポイント数は日々変動しますが、確定済みのご予約に影響することはございません。
無料宿泊特典に必要な各ホテルのポイント数はいつから事前にわかりますか？
50週間前からホテル宿泊料金の検索およびご予約が可能です。これには無料宿泊特典のレートも含まれます。
無料宿泊特典の予約後、必要ポイント数が減少した場合、減少分のポイントを返還してもらえますか？
無料宿泊特典のご予約後、より低いポイントレートを見つけてこれを利用したい場合は、一度ご予約をキャンセルし、新しいポイント数で再度予約する必要があります。ただし、無料宿泊特典は空室状況によりご利用いただけない場合があります。そのため、予約をキャンセルした後に新しい無料宿泊特典のレートで再予約できなくなる可能性もあります。
無料宿泊特典のポイント数が変動すると、IHG One Rewardsクレジットカードの「3泊分のポイント交換で4泊目が無料」特典はどうなりますか？
プレミア、トラベラー、ビジネスプレミアのU.S. Chase Credit Card会員の方は、ポイント交換で4泊以上の連泊を予約されますと、4泊目のポイント数にかかわらず4泊目が無料となります。
IHG One Rewardsクレジットカード会員がアニバーサリー無料宿泊を予約できるホテルを教えてください。
無料宿泊特典のポイント数は日々変動するため、40,000ポイント以下の無料宿泊特典に有効なアニバーサリー無料宿泊を利用可能なホテルは、会員のご希望の宿泊日によります。利用できない可能性のあるホテルの一覧を見るには、アニバーサリー宿泊のページをご覧ください。
IHG One Rewards Premier／Business Premier クレジットカード会員の方は、特典交換が40,000ポイントを超えるホテルの場合、IHG One Rewardsアカウントからポイントを追加して交換いただけます。
無料宿泊特典を利用した宿泊でポイントやマイルを獲得できますか?
無料宿泊特典でのご滞在の場合、客室料金またはそれに相当するご料金に対するポイントおよびマイルは付与されません。ただし、その他の加算該当料金についてはポイントが付与されます。「加算該当料金」には、会員のお客様の客室付けにした飲食代、電話代、ランドリー料金、動画視聴料などが含まれます。加算該当料金はホテルブランドおよび居住地により異なります。
誰が無料宿泊特典割引の対象になりますか？
対象となるプラチナエリート、ダイヤモンドエリートおよびIHG One Rewards クレジットカード会員の方は、対象ホテルの無料宿泊特典の一部特別割引をご利用いただけます。また、対象のカード会員の方は無料宿泊特典の割引に早期アクセスいただけます。
無料宿泊特典の予約に、ポイントとキャッシュを組み合わせて使うことができますか？
IHG One Rewards ポイント＆キャッシュをご利用いただくと、お手持ちのポイントとご予約の際に購入いただいたポイントを併せて無料宿泊特典と交換いただけます。
ポイント＆キャッシュでの無料宿泊特典への交換は、IHG One Rewardsウェブサイト・IHG One Rewardsアプリ・IHG予約センターへのお電話にて承ります。
ポイント＆キャッシュ プログラムを使って予約した無料宿泊特典をキャンセルした場合、払戻しは可能ですか。
ポイント＆キャッシュを使ってご予約いただいた無料宿泊特典を、無料宿泊特典ご利用規約およびホテルのキャンセルポリシーに従ってキャンセルされた場合、ご予約時にご購入のポイントも含め、すべてのポイントがIHG One Rewardsアカウントに返還されます。ポイント購入の費用は払い戻しできませんのでご了承ください。
無料宿泊特典の予約をキャンセルできる期限を教えてください。
ほとんどの無料宿泊特典のご予約は、チェックイン日の前日までキャンセルすることができます。ただし、キャンセルポリシーはホテルにより異なる場合がございますので、常にお客様がご予約になるレートの詳細をご確認ください。
無料宿泊特典の予約をキャンセルした場合、いつポイントが返却されますか？
無料宿泊特典ご利用規約およびホテルのキャンセルポリシーに従って、無料宿泊特典をキャンセルされた場合、ポイントは直ちにIHG One Rewardsアカウントに返還されます。
キャンセル日を過ぎてからキャンセルしたら、ポイントはどうなりますか？
ホテルのキャンセルポリシーで規定のキャンセル期間を過ぎて無料宿泊特典をキャンセルされた場合、ポイントはIHG One Rewardsに返還されますが、ご予約時に登録されたクレジットカードにホテルのキャンセル料が請求されます。
無料宿泊特典を利用する際には予約が必要ですか？
無料宿泊特典は予約が必要です。IHGウェブサイトまたはIHG One Rewardsアプリでのご予約時に、ご希望のレートとして「無料宿泊特典」をお選びください。
無料宿泊特典はいつから予約できますか？
無料宿泊特典をご利用には事前のご予約をお勧めしていますが、ご希望のホテルで無料宿泊特典レートがまだご利用可能である限り、ほとんどの場合、ご滞在当日の間際でもご予約が可能です。
無料宿泊特典で予約できる客室のタイプを教えてください。
無料宿泊特典のご予約は、各対象ホテルで定義されたスタンダードルームにのみ適用されます。
無料宿泊特典で予約できる客室数を教えてください。
無料宿泊特典のポイントをご利用の際は、1回のご予約につき1部屋のみのご予約が可能です。ご予約は、1部屋で完了してください。無料宿泊特典によるご予約を一度完了されますと、この予約を繰り返して行うオプションをご利用いただけます。