賓客關懷
常見問題解答
IHG® 飯店及度假村飯店的位置在哪裡？
我們在全球 100 多個國家擁有 17 個品牌，逾 6,000 家飯店。欲知詳情，請檢視我們的飯店清單和目的地頁面。
我可以在哪裡找到所有 IHG 飯店及度假村的資訊？
探索我們的飯店和目的地頁面，即可查看全球逾 6,000 家飯店所在位置的清單。您也可以檢視城市旅行指南，或依照不同興趣，如允許攜帶寵物飯店及海灘飯店等來搜尋飯店。
線上預訂時需要支付手續費嗎？
不需要。許多第三方旅遊網站會收取訂房預訂費。凡是透過 IHG 網站 (包括行動裝置版網站)、IHG 優悅會 App、IHG 微信小程式、IHG 客戶服務，或直接向 IHG 品牌飯店訂房，IHG 飯店及度假村不會索取任何預訂費。
訂房時為何需提供信用卡資料？
使用信用卡擔保您的訂房資格，即可享有我們的訂房保證，倘若屆時我們無法依約提供空房給您入住，將循訂房保證規定處理之。如果我們無法依約提供空房給您入住，原接受訂房的飯店會安排您入住另一家便利且同等級的飯店，並以接駁車送您前往該飯店。原接受訂房的飯店會全額支付首晚的住宿費及稅金，並退還所有預付訂金。
我要如何更改或取消我的訂房？
您可以前往管理您的訂房頁面來更改或取消您在任何 IHG 飯店的訂房。
如何使用 IHG 優悅會積分預訂住宿？
您能在 IHG 優悅會網站和 IHG 優悅會 App 使用 IHG 優悅會積分來兌換獎勵住宿，直接致電 IHG 訂房中心也能辦理。在我們的網站上訂房時，請使用您的 IHG 優悅會會員編號和密碼登入網站，在訂房模組中輸入目的地和日期，然後選取「獎勵住宿」作為房價偏好。
我可以使用 IHG 優悅會積分幫別人訂房嗎？
可以，您可以透過 IHG 網站或 IHG 優悅會 App 訂房，只要在訂單中加入額外房客姓名，就能幫別人預訂獎勵住宿。
我可以將 IHG 優悅會積分使用在已預訂的住宿嗎？
您可以修改部分已預訂的住宿，作法為登入我的帳戶，存取我的住宿頁面，然後點選「變更房價」後選取新的房價選項。
我該如何規劃會議、活動或團體預訂？
IHG 飯店及度假村可提供豐富多樣的服務，滿足您舉辦各類會議和團體活動的需求。深入瞭解我們的團體和會議服務，並立即預訂。
如何修正訂房相關問題？
如果您在訂房時遇到任何問題，我們深表歉意。訂房過程中若有發生錯誤，或許可透過管理您的住宿頁面修正您的訂房資料。如果無法線上修改訂房資料，或您想修改的是過去的訂房資料，請填寫線上的訂房問題意見表以尋求協助。
我要如何將我的 IHG 優悅會會員編號加到已預訂的住宿中？
請登入我的帳戶，接著從「住宿與活動」頁面搜尋您目前的訂房資料。填入訂單確認號碼和您的姓氏尋找該筆訂房資料，然後點選「關聯 IHG 優悅會編號」，將您的會員編號加入該筆訂房資料中。
我可以在哪裡找到有關 IHG 飯店「最低房價保證」的資訊？
IHG 最低房價保證是我們對您的鄭重承諾，只要您透過我們的網站預訂洲際酒店集團旗下任意酒店，您都能享受優惠房價。瞭解更多有關 IHG 最低房價保證的資訊。
飯店的積分數額是如何決定的？
兌換特定飯店獎勵住宿所需的 IHG® 優悅會積分數額，會和現金利率一樣上下浮動。造成浮動的因素很多，包括（但不限於）最佳彈性住房房價、需求情況、品牌、地區及日期 (星期幾)。
酒店獎勵住宿積分兌換數額變化的頻率如何？
與現金價格一樣，飯店的獎勵住宿積分兌換數額可能每天都會有所不同。對於多晚住宿，和現金預訂一樣，您將看到平均積分數額和每日積分數額。
會員預訂獎勵住宿後，積分設定是否會發生變化？
會員成功預訂後，兌換獎勵住宿所需的積分數額將被鎖定。雖然酒店的積分要求可能會在預訂後發生變化，但這並不會影響會員的原有預訂。
多久之前可以看到飯店的積分價格？
您可以提前搜尋和預訂未來 50 週的所有飯店房價，包括獎勵住宿的房價。
如果賓客預訂了獎勵住宿，但兌換所需積分數量隨後減少，那麼該賓客可以獲得差額部分的補償嗎？
如果預訂獎勵住宿後出現更低的積分價格，若想改以降低的積分價格訂房，唯一方法為取消已預訂的獎勵住宿，並嘗試以新的積分價格重新訂房。然而，獎勵住宿需視客房供應情況而定，在您取消後要重新訂房之前，獎勵住宿房價的客房有可能已售鑿。
IHG 優悅會信用卡具有「兌換 3 晚，即可獲得第 4 晚免費住宿」福利，上述浮動式獎勵住宿積分兌換數額會怎麼影響此福利？
Premier、Traveler 與 Business Premier 美國 Chase 信用卡持有人只要連續入住達 4 晚或 4 晚以上，無論第 4 晚的積分兌換數額是多少，一律可獲得第 4 晚免費住宿禮遇。
IHG 優悅會信用卡持有人可以利用其「週年慶免費入住」福利預訂哪些飯店？
由於獎勵住宿積分價格會上下浮動，信用卡持有人可以使用週前慶免費入住禮遇訂房的飯店 (獎勵住宿積分價格最高以 40,000 點為限) ，會依其想要預訂的日期而有所不同。請前往我們的週年紀念住宿頁面，查看可供訂房的飯店清單。
IHG 優悅會 Premier 和 Business Premier 信用卡持有人也可以選擇從 IHG 優悅會帳戶加入積分，以兌換積分值高於 40,000 點的飯店客房。
獎勵住宿是否可賺取積分或飛行哩程呢？
若是以獎勵住宿入住，當晚的房價或房價同等金額無法賺取積分或飛行里程；但是其他所有符合資格的費用均可賺取積分或飛行里程。「符合資格之費用」包括：向會員房間收取的餐飲費、電話費、洗衣費和房內電影費。符合資格之費用可能因飯店品牌及地點而異。
誰有資格獲得獎勵住宿折扣？
符合資格的白金卡精英會員、鑽石卡精英會員和 IHG 優悅會信用卡持有人可能享有專屬優惠，能以特定獎勵住宿折扣價入住參與計劃的飯店。符合資格的信用卡持有人可提前專享獎勵住宿折扣優惠。
我是否可使用積分加現金來兌換獎勵住宿預訂？
IHG 優悅會的「積分加現金」功能可讓您在預訂獎勵住宿時，合併兌換既有積分與訂房時購買的積分。
積分加現金獎勵住宿可以在 IHG 優悅會網站和 IHG 優悅會 App 中兌換，也能致電 IHG 訂房中心辦理。
若取消透過「積分加現金」計劃所兌換的獎勵住宿預訂，是否可退款呢？
在遵守獎勵住宿條款及細則和各飯店取消訂房政策規定的情況下，若必須取消使用積分加現金功能預訂的獎勵住宿，則您的所有積分將會退回您的 IHG 優悅會帳戶，包括在預訂時購買的積分。購買積分的費用則無法退款。
我最晚能何時取消獎勵住宿的預訂？
大部分的獎勵住宿預訂允許您在入住當日的前一天取消。不過，個別飯店也許各自有其專屬的取消訂房政策，請務必查看您個人的房價詳情，了解更多資訊。
若取消獎勵住宿預訂，何時能取回我的積分？
若您在遵守獎勵住宿條款及細則和各飯店取消訂房政策規定的情況下，取消已預訂的獎勵住宿，積分將會立即退回您的 IHG 優悅會帳戶。
若在超出取消日期範圍內取消預訂，系統會怎麼處理我的積分？
如果您沒有在飯店取消訂房政策規定的許可時間內取消預訂的獎勵住宿，積分仍會退回您的 IHG 優悅會帳戶，但飯店會從您預訂所使用的信用卡扣取一筆取消訂房的費用。
我需要預訂才能兌換獎勵住宿嗎？
獎勵住宿必須事先訂房。當您透過 IHG 網站或 IHG 優悅會 App 訂房時，請選取「獎勵住宿」作為房價偏好。
我何時能預訂獎勵住宿？
雖然我們鼓勵會員提早預訂獎勵住宿，但是只要您選擇的飯店仍有空房，大多數的飯店都可接受入住當日訂房。
獎勵住宿有哪些房型可供預訂？
獎勵住宿預訂僅適用於每個參與酒店所定義的標準客房。
獎勵住宿一次可預訂多少間房？
以積分兌換獎勵住宿時，一次只能預訂一間客房。繼續完成預訂客房。獎勵住宿預訂完成後，您可選擇重複此預訂。
我近期一次入住飯店的 IHG® 優悅會積分，需要多久方可存入我的帳戶？
我們將在您近期入住退房後的 5 個工作日內，將積分存入您的帳戶。如果超過 5 個工作日您還未獲得積分，請填寫遺漏積分表。
IHG 優悅會促銷獎勵積分要經過多久時間才會存入我的帳戶？
發放積分的時間可能會依促銷活動而異，我們最晚會在 6 週內將獎勵積分存入您的帳戶。如果超過 6 週您的積分還未入帳，請填寫遺漏積分表。
如何才能讓遺漏積分存入我的帳戶？
如果您認為有過往的積分尚未入帳（例如從飯店住宿或 IHG 優悅會合作夥伴所獲得的積分），您可以提交遺漏積分表。
哪些飯店提供賺取 IHG 優悅會積分的機會？
凡是合格入住以下 IHG 飯店及度假村品牌旗下的任何飯店皆可賺取積分：Atwell SuitesTM、avidTM 飯店、Candlewood Suites®、Crowne Plaza®、EVEN® 飯店、Holiday Inn®、Holiday Inn Express®、Holiday Inn Resort®、Holiday Inn Club Vacations®、Hotel Indigo®、HUALUXE® 飯店及度假村、InterContinental® 飯店及度假村、Kimpton® 飯店及餐廳、Regent® 飯店及度假村、參與 Six Senses 飯店、度假村及水療中心、Staybridge Suites®、VignetteTM Collection 和 vocoTM 飯店。
會員透過 IHG 網站訂房，入住全球的 Mr & Mrs Smith 合作夥伴飯店亦可賺取積分。
我能在入住時賺取多少積分呢？
若您在入住任一 IHG 品牌飯店 (不含洲際飯店聯盟度假村及 Mr & Mrs Smith 合作夥伴飯店) 時，同時註冊 IHG 優悅會，您將因該筆符合資格的註冊住宿獲得 1,000 點積分。其後，在絕大多數的 IHG 品牌飯店，只要您的住宿符合獎賞標準，每消費一美元（或等值的當地貨幣）即可賺取十 (10) 點積分；在 Staybridge Suites 和 Candlewood Suites 飯店則是每消費一美元（或等值的當地貨幣）即賺取五 (5) 點積分。例外情況包括：
- 入住 IHG Army 酒店，會員每消費一美元可賺取三 (3) 點積分
- 入住洲際聯盟度假村、拉斯維加斯威尼斯人度假村和威尼斯人度假村的 Palazzo ，會員每次合格住宿可賺取 2,000 點積分
- 入住 IHG 品牌公寓酒店 (不包括 voco 公寓)，會員每消費一美元或等值當地貨幣可賺取兩點五 (2.5) 點積分
- 針對 Six Senses 飯店、度假村及水療中心，僅有特定地點適用 IHG 優悅會
加入 IHG 優悅會前的住宿是否可賺取積分？
IHG 優悅會積分無法追溯至入會前的住宿紀錄進行累積。
我需要做些什麼來確保我每次入住時都可獲得積分？
請務必透過 IHG 網站、IHG 優悅會 App、IHG 微信小程式、IHG 客戶服務，或直接向 IHG 品牌飯店訂房，以確保積分能累積。訂房時也請記得填入您的 IHG 優悅會會員編號。
一次住宿和一晚住宿的差別何在？
「一晚住宿」意指在我們的任一間飯店住宿一晚。「一次住宿」則代表在同一間飯店連續住宿多晚，不論入住/退房次數多寡。
什麼是符合獎賞標準的一晚或一次住宿？
只要支付符合獎賞標準的房價，「一次」或「一晚」住宿即符合獎賞標準。有關符合獎賞標準住宿的詳細資訊，請參閱 IHG 優悅會會員條款及細則。
何為符合獎賞標準的房價呢？
「符合獎賞標準的房價」包括多數商務與休閒價格，例如提前預訂省錢房價、最佳彈性住房房價、全球協定銷售房價 (包括但不限於企業金卡房價)、國家/地區/當地政府房價，以及由 IHG 預訂系統已確認的指定休閒房價。在亞洲、中東、非洲和大中華區（中國大陸、香港、澳門、台灣地區），符合獎賞標準的房價包括所有當地協議房價。在大中華區，符合獎賞標準的房價還包括與酒店定期結算的公司定期支付的与酒店商定的所有企業協議價格。在世界其他地區，若當地協定價格的折扣低於 30%，則該價格屬於符合獎賞標準的房價。
有關符合獎賞標準房價的詳細資訊，請參閱 IHG 優悅會會員條款及細則。
我可以同時賺取積分和哩程嗎？
您的 IHG 優悅會帳戶必須從累積積分或飛行哩程中擇一設為偏好。但是，您可以隨時在您的帳戶中更新偏好設定，在兩者間切換。有些 IHG 優悅會促銷活動僅提供積分，因此即使您選擇的是哩程，您還是只能從這些促銷中獲得積分。促銷活動會清楚顯示這類資訊。
我要如何更改我的積分偏好？
若要變更您的積分偏好，請登入您的 IHG 優悅會帳戶，接著前往我的帳戶並點選「偏好設定」，最後再選擇您要賺取 IHG 優悅會積分還是飛行哩程。
除了飯店住宿外，還有其他賺取積分的方式嗎？
除了累積符合獎賞標準的住宿，您也可經由下列方式賺取 IHG 優悅會積分：
- 於計入會員客房內所有符合獎勵標準之費用，包括餐飲費、電話費、洗衣費和房內電影費。符合資格之費用可能因飯店品牌及地點而異。
- 向特定的 IHG 優悅會合作夥伴購買商品和服務。請查看我們的合作夥伴頁面，可取得完整的 合作夥伴清單。
- 使用 IHG 優悅會信用卡進行日常購物。
除了獎勵住宿之外，還可以將積分用在其他地方嗎？
您可以將積分用在旅行、購物、回饋等用途。具體用途依會員的居住國家而異。請探索我們的獎勵選項或前往我的帳戶以瞭解更多資訊。
如何在住宿時賺取飛行哩程？
您可以到我的帳戶中變更您的積分偏好，從我們的飛行常客計劃合作夥伴賺取飛行里程。
您的飛行常客帳戶必須與 IHG 優悅會帳戶名稱相同，才能累積哩程。
從第三方網站預訂的話能賺取積分嗎？
大部分從第三方網站預訂的房價、免費飯店住宿及其他不符合獎賞標準房價定義的房價，皆不符合獲取積分的資格。
我註冊的專屬優惠內容有哪些？
若要查看優惠內容，請登入您的 IHG 優悅會帳戶。登入後，請點選「優惠」，查看您註冊的優惠內容。
我在「優惠」中沒有看到促銷活動。這代表我沒有註冊嗎？
「優惠」頁面將顯示大部分您已註冊的促銷方案，但有些仍不會顯示。若要確保您已註冊特定的促銷，請和您附近的 IHG 客戶服務聯絡。
如何知道我有哪些住宿符合促銷活動的獎賞標準？
若要尋找計入特定促銷活動的住宿清單，您可以登入您的帳戶，然後點選左側選單中的「帳戶活動」。
對於「活動詳情」中未列出的住宿，要如何確認該住宿已計入促銷活動？
如果您遺漏了促銷活動積分，請填寫遺漏積分表以請求審閱。IHG 客戶服務代表會使用您提供的細節來調查該問題，並與您聯繫以提供解決方案。
我可以使用積分兌換飛行哩程嗎？
您可以將 IHG 優悅會積分轉換為參與飛行常客計劃的哩程/額度。積分必須按照特定飛行常客計劃合作夥伴規定的基數進行轉換。若要使用積分兌換飛行哩程或額度，請致電 IHG 客戶服務。飛行常客哩程的入帳時間依航空公司而不同，有時需要六週的時間才會計入您的飛行常客帳戶中。
我可以將飛行哩程轉換成 IHG 優悅會積分嗎？
可以，Finnair Plus 積分和維珍航空 Flying Club 積分可轉換成 IHG 優悅會積分。請前往芬蘭航空合作夥伴網站或維珍航空合作夥伴網站瞭解更多資訊。
將積分轉換成飛行哩程後，這些哩程何時會計入我的飛行常客帳戶中？
飛行常客里程的發布時間依航空公司而定，有時需要六週的時間才會匯入您的帳戶。
我應如何在線上存入積分優惠券？
進入積分優惠券兌換頁面並輸入您的 IHG 優悅會會員編號和積分優惠券號碼。
我可以購買 IHG 優悅會積分嗎？
IHG 優悅會積分購買以 1,000 點為計算基數，一年最多可以購買 150,000 點。如需更多資訊或查看完整的條款及細則，請前往購買積分店面並登入您的帳戶。
我可以把我的積分轉讓給我的家人和朋友嗎？
IHG 優悅會積分可轉讓給其他 IHG 優悅會會員，以 1,000 點積分為計算基數，每 1,000 點積分需要支付 $5 美元手續費。若要轉讓積分，請前往我們的轉讓積分頁面。
IHG 優悅會積分有到期時間嗎？
精英會員的 IHG 優悅會積分永久有效。如果俱樂部會員的帳戶在 12 個月內沒有任何活動，其積分將失效。若要保留積分餘額，每年僅需在任何一家 IHG 飯店及度假村或 IHG 優悅會計劃合作夥伴賺取或兌換一次積分即可。
舉辦會議可以賺取積分嗎？
可以。成為 IHG 商悅會會員後，舉辦符合獎賞標準的會議即可賺取積分。若您已經是 IHG 優悅會會員，請點選這裡更新您的帳戶。