세계가 새로운 여행 규범과 기대에 적응해감에 따라, IHG는 청결을 재정의하고 숙박 기간 내내 호텔 투숙객 여러분의 웰빙을 지원함으로써 한층 더 수준 높은 숙박 경험을 제공하고 있습니다. IHG는 다음과 같이 청결에 대한 저희 약속을 확대했습니다.
IHG Way of Clean 강화를 통한 새로운 과학 기반 프로토콜 및 서비스 방식 채택
업계 최고의 전문가 Cleveland Clinic, Ecolab 및 Diversey와의 파트너십
글로벌 IHG 청결 약속 출범
이렇게 강화된 절차는 투숙객 여러분에게 더 큰 안도감을 제공하고 호텔 팀에 필요한 보호 장치를 제공할 수 있도록 마련된 것입니다.
IHG Way of Clean
HG는 엄격한 청소 절차를 위해 오랫동안 지속적인 노력을 기울여 왔으며, 지난 2015년, 위생 청소 기술 및 서비스 분야의 세계적 리더 에코랩(Ecolab) 및 다이버시(Diversey) 와의 협력을 통해 개발된 IHG Way of Clean 프로그램을 론칭했습니다. 이제 세계보건기구(World Health Organization), 질병통제센터(Centers for Disease Control & Prevention), 유럽질병통제센터(European Centre for Disease Prevention and Control)를 포함한 지역 및 세계 보건 당국과 각국의 공중 보건 당국의 권고 사항을 반영하기 위해 추가적인 코로나19 프로토콜과 모범 방식을 추가해 이 프로그램을 확대 실시하려고 하며, 이 중 다수가 이미 마련되어 있습니다.
IHG Way of Clean 에는 이미 병원 등급 소독제를 사용한 심층 청소가 포함되어 있으며, 향후 호텔의 모든 영역에서 다음과 같이 절차를 지속 개발해 나갈 것입니다:
- 리셉션: 체크인 시 접촉 최소화, 비접촉식 거래, 프런트 데스크 가림막, 소독제 스테이션, 소독 완료된 키 카드, 종이 없는 체크아웃
- 공용 공간 및 시설: 접촉도가 높은 표면에 대한 추가 심층 청소, 사회적 거리 두기, '최종 청소' 차트 시행 지침, 수영장, 피트니스 센터 및 라운지에 대한 모범 청소 방식
- 식음료: 뷔페, 연회, 룸 서비스 및 케이터링에 대한 새로운 표준 및 서비스
- 객실: 객실 내 가구/고접촉도 품목 축소, 새로운 세탁물 프로토콜, 정전기 기술 사용(일부 호텔), 청소 절차 설명이 적힌 IHG 청결 약속 카드를 객실에 비치
- 미팅 및 행사: 미팅 및 이벤트 공간에 대해 강도 높은 청소를 더 자주 실시, 쉽게 이용할 수 있도록 충분한 손 소독제 비치, 사회적 거리두기 지침에 따른 테이블 셋팅 및 회의실 배치, 고객 동선 관리에 관한
투숙객과 직원들의 안녕 지원
고객과 동료들의 개인적인 안녕을 도모하는 것은 매우 중요한 일입니다. IHG는 세계적으로 유명한 클리블랜드 클리닉(Cleveland Clinic) 의 의료 전문가 팀과의 긴밀한 협력을 통해 업무에 복귀하는 호텔 팀을 위한 지침과 리소스를 개발하고, 새로운 환경에서 고객이 믿고 안심할 수 있는 청결, 위생 및 안전 조치를 향상시키기 위한 적절한 단계를 통합시켜 나갈 것입니다.
- 호텔 및 IHG 예약 채널을 통한 청결 정보
- 사회적 거리 두기 운영 절차 및 표지판
- 호텔 직원별 필요에 따라 보호 장비 사용에 대한 지침 제공
- 업데이트된 직원 교육 및 인증
- 개별 고객용 편의용품 청소 키트 제공
- 호텔 전체적으로 접촉도가 높은 장소에 손 소독제 스테이션 설치
IHG 청결 약속
IHG는 새로 업데이트된 IHG Way of Clean 조치와 함께 IHG 청결 약속을 출범시켰으며, 2020년 6월 1일부터 고객들에게는 다음 사항을 보장해 드리고자 합니다:
단순히 양호한 상태만으로는 부족합니다 – IHG는 높은 수준의 청결 유지를 약속드립니다. 따라서 당사의 엄격한 기준에 맞는 청결하고, 깔끔하며, 잘 정돈-관리된 객실을 이용하실 수 있습니다. 체크인 시 미흡한 모습이 발견되는 경우 곧바로 시정할 것을 약속드립니다.
글로벌 청결위원회(Global Cleanliness Board) & 클린 챔피언(Clean Champion)
이 작업은 운영, 건강, 안전 부문 IHG 전문가 그룹 및 고객 서비스 경험 담당자들로 구성된 IHG 글로벌 청결위원회(Global Cleanliness Board)가 주도하며, 외부 전문가와 협력하여 솔루션과 모범 사례를 정의하고 프로세스를 실행합니다. 최고 임상 변환 책임자 제임스 멀리노(James Merlino)와 클리블랜드 클리닉(Cleveland Clinic) 팀 등 외부 전문가들은 임상 개념, 전염병 관리 및 전반적인 건강 최적화에 기반한 전문적인 자문을 제공할 것입니다.
또한, 저희 호텔 팀은 전 세계 IHG 호텔에서 청결 문화를 지속적으로 구축해 나가기 위해 클린 챔피언(Clean Champion)을 임명했습니다. 클린 챔피언(Clean Champion)들은 새로운 환경에서 투숙객 및 동료 직원들을 집중적으로 지원하면서 호텔 현장 직원들이 수준 높은 청결 수준을 지속적으로 유지할 수 있도록 도움을 줄 것입니다.
Mr & Mrs Smith 호텔은 IHG One Rewards 클럽 프로그램 협력의 일부이며, IHG 브랜드 호텔이 아님을 알려 드립니다. 따라서, IHG Way of Clean과 IHG 청결 약속은 해당 호텔들에 대해 적용되지 않습니다. Mr & Mrs Smith 호텔에는 별도의 건강 및 안전 기준이 있습니다.