Atención al cliente
Preguntas frecuentes
¿Dónde se encuentran los establecimientos de IHG® Hotels & Resorts?
Tenemos más de 6000 hoteles de 17 marcas en más de 100 países o regiones. Consulte nuestra página de listas de hoteles y destinos para obtener más información.
¿Dónde puedo encontrar información sobre todas las ubicaciones de IHG Hotels & Resorts?
Explore nuestra página de hoteles y destinos para encontrar listas de hoteles de más de 6000 hoteles en todo el mundo. También puede ver guías de ciudades o buscar hoteles según una variedad de intereses, como hoteles que admiten mascotas, hoteles de playa y más.
¿Tengo comisiones de reservación si reservo en línea?
No. Muchos sitios web de viajes de terceros cobran comisiones de reservación por cada reservación realizada. IHG Hotels & Resorts no cobra ninguna comisiones de reservación si la reservación se realiza a través de los sitios web de IHG (incluidos los sitios móviles), la aplicación IHG One Rewards, el mini programa IHG WeChat, el servicio de atención al cliente de IHG o directamente con un hotel de la marca IHG.
¿Por qué se necesita una tarjeta de crédito para las reservaciones?
Al garantizar su reservación con una tarjeta de crédito, es elegible para nuestra Garantía de reservación, que se aplica si su reservación no se puede cumplir. Si no se puede cumplir con su reservación, el hotel anfitrión le proporcionará una habitación y transporte a otro hotel conveniente y comparable. El hotel anfitrión también pagará el costo total de la tarifa de alojamiento de la primera noche, más impuestos, y se reembolsará cualquier depósito anticipado.
¿Cómo cambio o cancelo mi reservación?
Puede cambiar o cancelar su reservación para cualquier hotel de IHG visitando nuestra página Gestionar sus reservaciones sus reservaciones .
¿Cómo reservo una estadía con puntos de recompensa de IHG One Rewards?Los puntos de recompensa de IHG One Rewards se pueden canjear por noches de regalo Reward Nights en el sitio web de IHG One Rewards, la aplicación IHG One Rewards o llamando a Reservaciones de IHG. Para reservar en nuestro sitio web, inicie sesión con su número de socio y contraseña de IHG One Rewards, ingrese la información de su destino y las fechas en el módulo de reservaciones, y seleccione "noches de regalo Reward Nights" como preferencia de tarifa.
¿Puedo usar mis puntos de IHG One Rewards para hacer una reservación para otra persona?
Sí, puede reservar una noche de regalo Reward Night para otra persona haciendo una reservación desde el sitio web de IHG o la aplicación de IHG One Rewards y luego agregando el nombre adicional a la reservación.
¿Puedo usar mis puntos de recompensa de IHG One Rewards en una reservación ya hecha?Algunas reservaciones ya hechas pueden modificarse iniciando sesión en Mi cuenta, en la página Mis estadías y haciendo clic en «cambiar tarifa» para seleccionar una nueva opción de tarifa.
¿Cómo planifico una reunión, un evento o una reservación de grupo?
IHG Hotels & Resorts offers a wide variety of services for your meetings and group event needs. Encuentre más información sobre nuestros servicios para grupos y reuniones y comience hoy.
¿Cómo soluciono un problema con mi reservación?
Lamentamos escuchar cualquier problema que pueda estar experimentando con su reservación. Si se produce un error durante el proceso de reservación, esta puede modificarse en internet desde la página Administre su estadía . Si su reservación no se puede corregir en línea, o si es una reservación anterior, complete el Formulairo sobre problemas en línea para obtener asistencia.
¿Cómo puedo agregar mi número de IHG One Rewards a una reservación existente?
Inicie sesión e Mi cuenta y busque su reservación existente desde la página "Estadías y eventos". Agregue el número de confirmación de la reservación y su apellido para encontrar la estadía, luego haga clic en "Asociar número de IHG One Rewards" para agregar su número de socio a la reservación.
¿Dónde puedo encontrar información sobre Mejor precio garantizado de IHG??
El Mejor precio garantizado de IHG es nuestra promesa de que siempre encontrará en nuestros sitios web los mejores precios en habitaciones de cualquier establecimiento IHG. Obtenga más información sobre el Mejor precio garantizado de IHG
¿Cómo soluciono un problema de facturación?
Los hoteles son responsables de la facturación de cada huésped. Si cree que hay un problema con su factura, comuníquese directamente con el hotel por teléfono o use nuestro Formulario en línea sobre problemas.
¿Dónde informo sobre un problema de quality o del servicio?
Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. En este tipo de situaciones, lo mejor es comunicarse directamente con la administración del hotel para resolverlas. Si ya se comunicó con el hotel y necesita más ayuda, complete nuestro Formulario en línea sobre problemas para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Dónde puedo proporcionar comentarios generales?
Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. Complete nuestro Formulario en línea de comentarios para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo se determinan las cantidades de puntos de los hoteles?
La cantidad de puntos que los socios de IHG® One Rewards deben canjear por una noche de regalo Reward Night en un hotel determinado varía al igual que las tarifas en efectivo. Estas fluctuaciones se basan en una variedad de factores que incluyen, entre otros, la mejor tarifa flexible, la demanda, la marca, la ubicación y el día de la semana.
¿Con qué frecuencia puede cambiar la cantidad de puntos de un hotel?
La cantidad de puntos por hotel puede variar diariamente al igual que las tarifas de pago en efectivo. Para una estadía de varias noches, verá una cantidad de puntos promedio y cantidades de puntos diarias al igual que las reservas con pago en efectivo.
Una vez que un socio reserva una noche de regalo Reward Night, ¿puede cambiar la cantidad de puntos requerida?
Una vez que se realiza una reserva, se fijará para ese socio la cantidad de puntos requerida. Si bien los requisitos de puntos de los hoteles pueden aumentar o disminuir después de la reserva, esto no afectará la reserva original de los socios.
¿Con cuánta antelación se puede ver el precio de los puntos de los hoteles?
Puede buscar y reservar todas las tarifas de hotel con hasta 50 semanas de anticipación, incluidas las tarifas de Reward Nights.
Si un huésped reserva una noche de regalo Reward Night y luego la cantidad de puntos disminuye, ¿el huésped puede recuperar la diferencia?
La única forma de obtener una tarifa de puntos menor a la que aparece después de haber reservado una Reward Night es cancelar la reserva existente e intentar volver a hacerla con la nueva cantidad de puntos. Sin embargo, las noches de regalo Reward Nights están sujetas a disponibilidad, por lo que esta tarifa podría dejar de estar disponible antes de que pueda volver a hacer la reserva cancelada.
¿Cómo afectan las cantidades variables de puntos de noches de regalo Reward Nights al beneficio “Canjee 3 noches y obtenga la 4.ª noche gratis” de la tarjeta de crédito IHG One Rewards?
Los titulares de tarjetas de crédito Premier, Traveller y Business Premier U.S. Chase pueden canjear la 4.ª noche gratis para cualquier estadía de cuatro o más noches consecutivas, independientemente de la cantidad de puntos de la 4.ª noche.
¿Qué hoteles pueden reservar los titulares de tarjetas de crédito IHG One Rewards con su beneficio de noche de aniversario gratis?
Debido a que los precios de los puntos de Reward Night son variables, los hoteles en los que un socio puede usar una noche de aniversario gratis, que es válida para noches de regalo Reward Nights con un precio de 40 000 puntos o menos, probablemente dependerá de las fechas que desee reservar el socio. Para obtener una lista de los hoteles que pueden no estar disponibles, visite nuestra página Noche de aniversario.
Los titulares de tarjetas de crédito IHG One Rewards Premier y Business Premier también tienen la opción de agregar puntos de la cuenta de IHG One Rewards para canjear en hoteles cuyo valor de canje sea superior a 40 000 puntos.
¿Ganaré puntos o millas por las noches de regalo Reward Nights?
Cuando se aloje con una Reward Night, no obtendrá puntos ni millas sobre la tarifa de la habitación o el equivalente a la tarifa de la habitación; sin embargo, podrá obtener puntos o millas por todos los demás cargos puntuables. Los «cargos puntuables» pueden incluir alimentos y bebidas, teléfono, lavandería y películas para ver en la habitación cargados a la habitación del socio. Los cargos puntuables pueden variar según la marca del hotel y la ubicación.
¿Quiénes son elegibles para los descuentos de Reward Night?
Los titulares de las tarjetas de crédito Platinum Elite, Diamond Elite e IHG One Rewards que cumplan los debidos requisitos pueden recibir acceso exclusivo a descuentos selectos en noches de regalo Reward Nights en los hoteles participantes. Si los cumplen, los tarjetahabientes tendrán acceso anticipado a los descuentos de noches de regalo Reward Nights.
¿Puedo usar una combinación de puntos y dinero en efectivo para una reserva de Reward Night?
La función Points & Cash de IHG One Rewards le permite canjear una combinación de los puntos que tiene y puntos que compre en el momento de la reservación para reservar una noche de regalo Reward Night.
Las noches de regalo Reward Nights con Points & Cash se pueden canjear en el sitio web de IHG One Rewards, en la aplicación de IHG Rewards o llamando a reservaciones de IHG.
Si cancelo una reservación con noches de regalo Reward Nights hecha con el programa Points & Cash, ¿podré obtener un reembolso?
Si una noche de regalo Reward Night reservada con la función Points & Cash se cancela de acuerdo con los términos y condiciones de la noche de regalo Reward Night y dentro de la política de cancelación del hotel, todos los puntos, incluidos los puntos comprados en el momento de la reservación, se volverán a depositar en su cuenta IHG One Rewards. El costo de los puntos comprados no es reembolsable.
¿Con cuánta anticipación debo cancelar una reservación de noches de regalo Reward Nights?
La mayoría de las reservaciones de Reward Night se podrán cancelar un día antes de la fecha de check-in. Sin embargo, los hoteles individuales pueden tener políticas de cancelación únicas, por lo que siempre debe verificar los detalles de la tarifa individual para obtener más información.
¿Cuándo recuperaré mis puntos si cancelo una reservación de noches de regalo Reward Nights?
Si cancela su reservación de una noche de regalo Reward Night de acuerdo con los términos y condiciones de la noche de regalo Reward Night y conforme a la política de cancelación del hotel, los puntos se volverán a depositar inmediatamente en su cuenta de IHG One Rewards.
¿Qué pasará con mis puntos si cancelo después de la fecha límite de cancelación?
Si cancela su reservación de la noche de regalo Reward Night One después del plazo estipulado en la política de cancelación del hotel, los puntos se volverán a depositar en su cuenta de IHG Rewards, pero el hotel aplicará un cargo en la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reservación por el monto de la tarifa de cancelación del hotel.
¿Necesito hacer una reservación para canjear una noche de regalo Reward Night?
Las noches de regalo Reward Nights requieren reservación. Seleccione noches de regalo Reward Nights como su preferencia de tarifa al reservar a través del sitio web de IHG o a través de la aplicación IHG One Rewards.
¿Con cuánta anticipación podré hacer una reservación de noches de regalo Reward Nights?
Si bien recomendamos a los socios a realizar reservaciones de Reward Night con anticipación, en la mayoría de los casos, es posible reservar hasta la fecha de check-in, siempre que las tarifas de Reward Night aún estén disponibles en el hotel preferido.
¿Qué tipo de habitación puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?
Las reservaciones de Reward Nights se aplican únicamente a habitaciones estándar, según la definición de cada establecimiento participante.
¿Cuántas habitaciones puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?
Cuando canjee puntos por una Reward Night, solo podrá reservar una habitación a la vez. Complete su reservación con una sola habitación. Una vez que complete la reservación de Reward Night, tendrá la opción de duplicar la reserva.
¿Cuánto tiempo tardarán mis puntos IHG® One Rewards en aparecer en mi cuenta después de una estadía reciente?
Espere cinco días hábiles después de realizar el pago de los puntos de una estadía reciente para que se publiquen en su cuenta. Si han pasado más de cinco días hábiles y aún faltan sus puntos, complete un formulario de Puntos faltantes .
¿Cuánto tiempo tardarán en aparecer mis puntos de bonificación de IHG One Rewards de promoción en mi cuenta?El tiempo necesario para recibir los puntos puede variar con cada promoción, así que le pedimos que espere hasta seis semanas para ver los puntos en su cuenta. Si han pasado más de 6 semanas y todavía faltan sus puntos, complete un formulario de Puntos faltantes
¿Cómo hago para que los puntos faltantes se acrediten en mi cuenta?
Si tiene inquietudes sobre los puntos faltantes de actividades anteriores, como estadías en hoteles o socios de IHG One Rewards que ofrecen puntos, complete el formulario de Puntos faltantes .
¿Qué hoteles ofrecen la oportunidad de ganar puntos de IHG One Rewards?Obtenga puntos a través de estadías puntuables en cualquier marca de IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM Hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas participantes, Staybridge Suites®, colección VignetteTM y vocoTM Hotels.
Los socios también pueden obtener puntos por estadías en los hoteles asociados Mr. & Mrs. Smith de todo el mundo, si reservan a través del sitio web de IHG.
¿Cuántos puntos gano por alojarme?
Si se inscribe en IHG One Rewards mientras se hospeda en cualquier hotel de IHG (excepto InterContinental Alliance Resorts y los hoteles asociados Mr & Mrs Smith), ganará 1000 puntos por esa estadía de inscripción calificada. Para estadías posteriores, ganará diez (10) puntos por dólar estadounidense o el equivalente en la moneda local en estadías calificadas en la mayoría de los hoteles de la marca IHG y cinco (5) puntos por dólar estadounidense o el equivalente en la moneda local en las propiedades Staybridge Suites y Candlewood Suites. Las excepciones incluyen:
- En IHG Army Hotels, los socios obtienen tres (3) puntos por dólar estadounidense.
- En InterContinental Alliance Resorts, Venetian Resort Las Vegas y Palazzo en Venetian Resort, los socios obtienen 2000 puntos por estadía puntuable.
- En los establecimientos de residencias de las marcas de IHG, excepto las residencias voco, los socios obtendrán dos puntos y medio (2,5) por dólar estadounidense o el equivalente en moneda local.
- IHG One Rewards solo se aplica en propiedades específicas de Six Senses Hotels Resorts Spas.
¿Puedo obtener puntos por estadías anteriores a la inscripción en el programa IHG One Rewards?
Los puntos de IHG One Rewards no se pueden acreditar de manera retroactiva por estadías anteriores a la inscripción.
¿Qué debo hacer para asegurarme de obtener puntos cada vez que me alojo en sus hoteles?
Para recibir puntos, asegúrese de reservar a través de los sitios web de IHG, la aplicación IHG One Rewards, el mini programa IHG WeChat, el servicio de atención al cliente de IHG o directamente con un hotel de la marca IHG. Asegúrese de agregar su número de socio de IHG One Rewards al hacer la reservación.
¿Cuál es la diferencia entre un alojamiento y una noche de hotel?
Una «noche» hace referencia al hecho de pasar una noche en cualquiera de nuestros hoteles. Una “estancia” puede constar de cualquier cantidad de noches consecutivas en el mismo hotel, independientemente de la frecuencia de entradas o salidas.
¿Cuándo se considera que una noche o estadía califica?
Una "estadía" o "noche" califica cuando se pagan tarifas de habitación calificadas. Consulte los Términos y condiciones de la membresía de IHG One Rewards para obtener más información sobre las estadías calificadas.
¿Qué son las tarifas de habitación calificadas?
Las Tarifas calificadas incluyen la mayoría de las tarifas de negocios y de placer, tales como la tarifa de Compra anticipada, la Mejor tarifa flexible, las tarifas de ventas negociadas en todo el mundo (incluidas, entre otras, las tarifas Corporate Gold), las tarifas para empleados de gobiernos nacionales, regionales o locales, y las tarifas de placer especificadas según lo confirman los sistemas de reservación de IHG. En Asia, Próximo/Medio Oriente, África y China (incluida China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán), las Tarifas puntuables incluyen todas las tarifas negociadas localmente. Nota: en China, las tarifas puntuables también incluyen todas las tarifas corporativas negociadas liquidadas con hoteles mediante un pago regular. En todas las demás partes del mundo, las tarifas negociadas localmente se clasifican como Tarifas puntuables, siempre y cuando incluyan un descuento menor del 30 %.
Consulte los Términos y condiciones de la membresía en IHG One Rewards para obtener más detalles sobre las tarifas de habitaciones calificadas.
¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?
Su cuenta de IHG One Rewards debe reflejar una preferencia para ganar puntos o millas. Sin embargo, puede cambiar entre una y otra en cualquier momento actualizando las preferencias en su cuenta. Ocasionalmente, hay promociones de IHG One Rewards que solo ofrecen puntos, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se indicará claramente en los detalles de la promoción.
¿Cómo cambio mi preferencia de acumulación?
Para cambiar la preferencia de acumulación, inicie sesión en su cuenta de IHG One Rewards, ingrese a Mi cuenta y haga clic en Preferencias para elegir entre la opción de obtener puntos de IHG One Rewards O la opción de obtener millas de aerolíneas.
Además de alojándome en hoteles, ¿de qué otra forma puedo ganar puntos?
Además de los puntos que se obtienen por estadías en hoteles puntuables, puede obtener puntos de IHG One Rewards por lo siguiente:
- Cargos puntuables, cargados a la habitación de los socios, que pueden incluir alimentos y bebidas, teléfono, lavandería y películas para ver en la habitación. Los cargos puntuables pueden variar según la marca del hotel y la ubicación.
- Compra de bienes y servicios en ciertos socios de IHG One Rewards. Puede ver una lista completa de las empresas asociadas con nosotros en nuestra página de empresas colaboradoras.
- Si usa una tarjeta de crédito IHG One Rewards para compras diarias.
Aparte de noches de regalo Reward Nights, ¿de qué otra forma puedo usar mis puntos?
Puede usar sus puntos para viajar, comprar, retribuir y más. Las opciones varían según el país de residencia. Explore nuestras Opciones de recompensas o vaya a Mi cuenta para obtener más información.
¿Cómo gano millas aéreas por una estadía?
Puede obtener millas con nuestros socios del programa de viajero frecuente cambiando sus preferencias de acumulación en Mi cuenta.
Para obtener millas, el nombre de su cuenta de viajero frecuente debe ser el mismo que el de su cuenta de IHG One Rewards.
¿Puedo obtener puntos cuando reservo en sitios de terceros?
La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros, estadías de hotel de cortesía o cualquier otra tarifa que no esté definida como tarifa puntuable no son elegibles para obtener puntos.
¿En qué ofertas estoy registrado?
Para ver nuestras ofertas, inicie sesión en su cuenta de IHG One Rewards. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en "Ofertas" para ver las ofertas en las que se ha registrado.
INo veo una promoción en Mis ofertas. ¿Significa que no estoy registrado?
Aunque la mayoría de las promociones en las que esté registrado aparecerán en «Ofertas», algunas no se mostrarán. Para asegurarse de que se ha registrado para una promoción específica, comuníquese con Atención al cliente de IHGe.
¿Cómo sabré cuál de mis alojamientos califica para una promoción?
Puede encontrar la lista de sus estadías que se consideraron para una promoción específica iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en «Actividad de la cuenta» en el menú del lado izquierdo.
¿Cómo me aseguro de que mi alojamiento quede registrado para la promoción si no está incluido en «Actividad de la cuenta»?
Si le faltan puntos de una promoción, complete el formulario de Puntos faltantes para solicitar una revisión. Un agente de servicio al cliente de IHG usará los detalles que usted proporcione para investigar el problema y se pondrá en contacto con usted para resolverlo.
¿Puedo canjear mis puntos por millas aéreas?
Puede convertir sus puntos de IHG One Rewards en millas o créditos al participar en programas de viajero frecuente. Las conversiones se deben realizar en incrementos de bloque para los socios del programa de viajero frecuente especificados. Para canjear sus puntos por millas aéreas o créditos, llame a Atención al cliente de IHG. El tiempo de acreditación en su cuenta de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y puede tomar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.
¿Puedo convertir mis millas aéreas en puntos IHG One Rewards?
Sí, los puntos Finnair Plus y Virgin Atlantic Flying Club se pueden convertir en puntos IHG One Rewards. Visite el sitio del socio Finnair o el sitio del socio Virgin Atlantic para obtener más información.
Cuando convierta puntos en millas aéreas, ¿cuánto tardará para que las millas se acrediten en mi cuenta de viajero frecuente?
El plazo de publicación de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y puede tomar hasta seis semanas para que se refleje en su cuenta.
¿Cómo puedo depositar vales de puntos en línea?
Ingrese a nuestra página de canje de vales de puntos e ingrese su número de IHG One Rewards y el número de vales de puntos.
¿Puedo comprar puntos de IHG One Rewards?
Puede comprar puntos de IHG One Rewards en incrementos de 1000 puntos, hasta un máximo de 150 000 por año natural. Para obtener información detallada y los términos y condiciones completos, vaya a la tienda de compra de puntos e inicie sesión en su cuenta.
¿Puedo transferir puntos a un familiar o amigo?
Sí, los puntos de IHG One Rewards se pueden transferir a otro miembro de IHG One Rewards en incrementos de 1000 puntos por una tarifa de $5 USD por cada 1000 puntos. Para transferir puntos, visite nuestra página Transferir puntos .
Los puntos de recompensa de IHG One Rewards caducan?
Los puntos de recompensa IHG One Rewards nunca caducan para los socios Elite. Para los miembros del Club, los puntos caducarán después de 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Para mantener su saldo de puntos, gane o canjee puntos una vez al año a través de cualquiera de nuestras propiedades IHG Hotels & Resorts o socios del programa IHG One Rewards.
¿Puedo ganar puntos por reuniones?
Sí, puede ganar puntos por reuniones calificadas si se socia a IHG Business Rewards. Si ya es socio de IHG One Rewards, haga clic aquí para actualizar su cuenta.