18-39 Yashikizoe Nagakura Karuizawa-machi
Kitasaku-gun, Nagano
389-0111
Japan
Check-in: 323h
Check-out: 11AM
Idade para o check-in: 18
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Comentários dos hóspedes
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58%
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Experiência geral 3.6
58%
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期待値が高かったが…
Bymasaya0227
9월 22, 2024
休暇で2泊しました。部屋はリバービュー、ビューバスを予約しました。部屋は狭くて、前泊した別のホテルのほうが広くて開放感がありました。
また、テーブル脇のソファはなぜか1人分しかなく、相方はベッドに座るしかありませんでした。ツインなので2人分座れるようにしていただきたいです。
夜と朝にバルコニーに出ると、下の部屋の宿泊者がバルコニーで喫煙しているようで、タバコ臭くて嫌な思いをしました。禁煙であることを周知していただきたいです。
朝食は品数も十分、満足できるものでした。入り口で販売されているバンも美味しかったです。
夕食は17:15と20:15からの二部に分かれていたようで。19:00からの時間指定ができず、諦めて外出しました。心残りです。
Perfeito
ByKevinC
9월 17, 2024
Everything is perfect. The onsen is great. Lots of hotel require you to bring your towels from your room to the onsen but they offer the towels in the changing room. A nice hotel to enjoy Karuizawa.
すごいい
PorPaul
9월 05, 2024
誕生日だったので、ルームサービスでケーキを注文しました。
素敵な日になりました！
また、泊まりたいと考えております。
素晴らしいホスピタリティ
PorKen85
6월 10, 2024
週末利用させていただきありがとうございました。初めて軽井沢に観光で行きましたが、行った先々での体験は素晴らしく、すぐにでもまた行きたいと感じました。ホテルもインディゴらしさが随所にあり快適でしたが、一番良かったのはスタッフの方々のホスピタリティです。良い刺激をたくさん受けました。
Best place in Karuisawa
BySunshine
4월 20, 2024
Everything was just amazing.
Rooms. Restaurant and the food. Staff was very helpful and very nice.
Spa was brilliantly. Best ever.
I would go back anytime and has opened my eyes for the Indigo’s
Great stay and friendly staff
ByLuisL
3월 29, 2024
I had a delightful experience in hotel Indigo Karuizawa. The contemporary design and room cleanliness provide a relaxing environment for my stay. However, breakfast was average and refilling was rather slow. Also I do suggest a simple public bath manner guide providing to foreign customers.
I would like to offer praise for the front desk employee Ms Ishikawa (74010099). She provided excellent assistance ever since we stopped our car at the hotel entrance. Her enthusiasm for providing a welcoming service has given me a very positive view of the hotel.
Fantastic hotel with great onsen and service
ByErwin E
2월 26, 2024
I wanted to extend my sincere appreciation for the outstanding service provided by Hirose, An and their colleagues during our recent stay. Their assistance in handling our car reservation inquiries with the rental company truly went above and beyond our expectations. Their professionalism and commitment made our experience seamless and stress-free.
Moreover, I must commend the property and its entire staff for creating an atmosphere of modern luxury throughout the hotel. From the elegant decor to the top-notch service, every aspect exceeded our expectations. It's evident that the team at Indigo Karuizawa is dedicated to providing an exceptional experience for every guest.
Thank you once again for making our stay memorable. We look forward to returning in the future.
Erwin
別荘を訪れたように寛げる空間
Byラウレア
2월 06, 2024
フロントいっぱいに広がる薪の香りに癒されて、訪れた瞬間から別荘に来たようなリラックスを体感しました。食事も味わい深く地元食材を使用し焼き上げたピザは絶品です！週末のみopenするミクソロジーBAR、ハーブとイチゴのドラマチックなカクテルやグリューワインは絶対にオススメです！チェックアウトした後に忘れ物をしてしまい、慌てた私に優しく対応して頂いたフロントの女性スタッフの方へお名前も聞かず失礼しました。でもありがとうございました。優しさが心に染み渡りました。別荘を訪れるように四季折々に滞在したい、私の特別なホテルになると思います。ステキな滞在をありがとうございました。
次回は5月に訪れます。
impeccable service
Byjusts
10월 27, 2023
Newest Hotel in Karuizawa, with a modern yet fitting design.
Staff service impeccable, starting from the shuttle provided from Karuizawa station, to the checkin process, always helpful to find a taxi, the greetings every time we arrived back at the hotel up until our checkout, never disappoint once.
Room was very very clean, restaurant was great.
Overall a 5 star experience, would recommend anyone to stay here when visiting Karuizawa.
忘れられない思い出となりました。
ByGHCT9A
10월 09, 2023
全てはホームページやカタログの記載を鵜呑みにして「期待し過ぎた事」に起因していると思います。
自分の所得では中々伺えない値段のホテルですし、彼女と何ヶ月も前から楽しみにしていました。
休みも上司に文句を言われながらも何とか取り、これ以上寒くなればスタッドレスタイヤも用意しないとなりません。
腰も痛くて長時間運転も非常に辛かったのですが癒しを求めて東京から向かいました。
「どんな素晴らしいホテルなのだろう？」「どんな非日常が待っているのか？」「どんなに美味しい食事なのだろう？」
ワクワクしながら向かいました。
GoogleMAPの口コミにも色々と書いたので割愛致しますが、悪い意味で忘れられない思い出となりました。
結果は大浴場も朝食も利用せずとっとと東京に引き返しました。
値段ばかり高くて中身の無い軽井沢を象徴する様なホテルだったからです。
宿泊から1週間経っても未だにショックです。
ミスは誰にでもあると思います。丁寧な謝罪もGoogleMAPの口コミでは頂きましたが、汚名を返上したり名誉を挽回するのは「宿泊中」にされるべきと思います。
ほんの少しの思いやりや気持ちを添えるだけでいくらでもリカバリーが可能なのにこちらのスタッフには何の裁量も持たされていないようです。
自分達は軽井沢に遊びに行ったのではなく、「HOTELindigo軽井沢に泊まりに行く」のが目的でしたので、全てが台無しの旅となりました。
お客様にとって何が最良で最善なのかを各々が考えて実行出来るようにならなければこちらのホテルは一生「価格とサービスが伴わないホテル」と言われ続けてしまうでしょう。
(今回のミスならば食事をルームサービスに変更する等していれば寒くて煩い思いは少なくてもしなかったと思います。
ブランケットはこちらが言って貸してもらいましたが、彼女はお腹が冷えて何度も中座しなければなりませんでした。)
今の所一生こちらのホテルにも軽井沢にも近寄りたくも有りませんが、いつか「軽井沢にindigoあり！」と言われるように頑張って下さい。
そんな噂を聞く日が来るならば頑張ってお金を貯めて、今度はゆっくりと泊まってみたいです。
色々な事情がある事もお察し致しますが、お客様には関係の無い事ですし、価格を下げられない以上はそれに見合う様にクオリティを上げて行くしかありません。
映えさえ良ければ良い様な方達が居る以上はビジネスとして成り立つかも知れませんが、目や舌の肥えた方達には都度辛辣な事を言われ続けると思いますので、社員教育や研修を急務として頂きたいと切に願います。
ミスを上手くリカバリー出来たのならば、お客様にとってその事は「忘れられない素晴らしい思い出」になると思います。
一段と寒くなって参りましたので、皆様体調に気を付けてお過ごしください。
いつの日かまた泊まりに行くのを楽しみにしています。
価格とサービスが見合っていない
ByBummer02
9월 04, 2023
比較的新しいホテルなので部屋や温泉などの設備はきれいでした。ただ、ホテルのオペレーションがスムーズではなく、チェックインは時間がかかり、チェックアウトについては長蛇の列でした。あまりにも時間がかかったので、次の予定に遅れるところでした。チェックアウト自体は1分もかからなかったので、Web チェックアウトの様な仕組みを用意したほうが良いのではないでしょうか。もしかすると出来たのかもしれませんが、調べた限りでは見つけることができませんでした。温泉などのハードウェアよいのですが、スタッフの接客態度、特にレストランのスタッフは相当に改善が必要なレベルだと感じました。チェックインで待たされたのはタイミングの問題なので致し方ないとは思いますが、チェックアウトは似たような時間に重なりやすいので、ホテル側で改善すべき状態かと思います。今のままでは多くの宿泊者にとって非常に後味の悪い宿泊体験になっていると思います。残念ながらもう一度来たいと思えるホテルではありませんでした。
スタッフ
Bymiu2885
6월 23, 2023
建物が分かれていて止める駐車場の場所に寄ってはフロントの場所が分かりずらい。特に雨の日は案内があった方がいい。
チェックインの際の日本人スタッフは余裕が無い印象。席で外国人スタッフがチェックインの対応してくれましたが、部屋へ行ってから
電話がありポイントかドリンクかの選択説明と
チェックアウトの時間の確認をされました。
夕食のレストランではドアが開いても
1人は私を無視してパソコンを見ていて
いらっしゃいませもなく、バイトみたいな人が
席へ案内。
フォカッチャのおかわりはあっても、
オリーブオイルが空になっていても誰も気づかず、長野のワインを勧められ頼み飲みましたが
それぞれ主観はありますが、ワインを飲めない
スタッフだそうで、知識だけで勧められたものは美味しいくなかったので残しました。
売上も大切ですがまずサービスをしっかりと教育して下さい。オリーブオイルが空になっていても気にならないのはレストランではないです
宿泊者は中国人が多く
日本人向きではないし、
フロントの女性は爪が長く
サービス業向きではない